Appareil photo Sony NEX-6B Noir - WiFi intégré + Obj. Sony E PZ 16 - 50 mm f/3.5 - 5.6 + Housse + Carte SDHC 8 Go (Adhérents: 299€)

kidz

bravo vous avez tous perdu le cout d'un recommandé pour rien, super deal! … bravo vous avez tous perdu le cout d'un recommandé pour rien, super deal! Afficher moinsAfficher plus

Le silence t'allait à ravir... (modifié)

Je viens d'en acheter un, en magasin.
Après 2 tentatives avec 2 conseillers différents, on me l'a vendu avec le prix sur Fnac.com. (modifié)

Je déterre les commentaires, juste pour vous donner mon final de l'histoire. J'etis donc celui qui avait pu recommander le nex6 a 699€ 2 jours apres (ouai a l epoque lol) au lieu des 299€ du deal.
Apres des echanges avec la dgccrf et ufc, la Fnac vient de me crediter 400€ qui correspondent a l'ecart payé en trop... Bon ce n'est pas un remboursement mais la finalite n'est pas si mal.... J'ai donc eu mon pack nex6 a 299€.

Le but n etait pas de vous narguer mais de vous donner la finalite (modifié)

Rhteam

Nouveau changement " supprimé à la vente, indisponible "

Tu m'étonnes :

Korb

J'ai appelé la Fnac, c'est pas une erreur de prix.Sauf que ça dépend du st … J'ai appelé la Fnac, c'est pas une erreur de prix.Sauf que ça dépend du stock.Croisons les doigts. Afficher moinsAfficher plus

C'est une traduction politiquement correcte de "merci de nous avoir signalé notre boulette, nous allons prendre les mesures adéquates le plus rapidement possible pour corriger cela" (modifié)

Commande annulée

Spoiler

de "mon" sony A37 a 285€ sur amazon ce matin |o

(modifié)

Pfff a vous battre pour avoir votre Nex alors que c'était une erreur de prix et vous me saviez c'est une honte!!

Plus jamais je ne poste un deal comme ça, je garderai l'info pour moi pour ne pas voir ce déchaînement de haineux qui ne comprennent pas que c'est le jeu! (modifié)

Voici le draft du mail que j'enverrai en début d'aprèm :

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Bonjour
Je vous contacte afin de suggérer un article pour votre site qui, je l'espère, attirera votre attention et celle de vos lecteurs

Par le passé, la Fnac et son site web ont déjà fait preuve de comportement commercial déplacé voire malhonnête envers ses clients. Des ventes non honorées ont déjà fait parler d’elles (console 3ds en 2013, appareil photo nex5 en 2012... les articles sur le net sont nombreux à ce sujet), et une nouveau cas s’est produit récemment, avant les soldes.
Nous sommes entre 130 et 200 personnes recensées a avoir commandé, le 25 juin dernier, veille des soldes, un pack appareil photo numérique et accessoires Sony Nex 6, objectif, housse, et carte SD sur le site web de la Fnac qui le proposait à un tarif très attractif. La Fnac a ensuite annulé les commandes (non débitées) de manière unilatérale, en prétextant une indisponibilité et en offrant comme maigre compensation un bon d’achat de 15 euros. Depuis, un groupe s’est organisé pour essayer d’obtenir de la Fnac des explications, un service client digne de ce nom, et une livraison honorée ou une compensation à la hauteur du capharnaüm causé par « l’agitateur depuis 1954 ». Nous souhaitons médiatiser cette situation de publicité mensongère et de rupture abusive de contrat de vente.
Historique des faits : Le site affichait le pack à un prix promotionnel très intéressant mais trop élevé pour être erroné: alors que ce pack se chiffre aux alentours de 800 euros, il était proposé a 315 euros sous disponibilité de 7 à 12 jours. Il était indiqué comme disponible en retrait en magasin et livré début / mi juillet. Les confirmations de commande par mail en attestent.

Les bad buzz passés de la Fnac nous ont fait appréhender une annulation à nouveau de leur part. Nous avions alors contacté leur service client qui nous confirmait que le prix n’était pas erroné, et que nos commandes seraient bien livrées.

2 jours plus tard la Fnac a annulé les commandes de manière unilatérale, en prétextant une indisponibilité fournisseur, fausse car les appareils sont toujours produits par Sony et les stocks existent toujours en magasin, à des prix supérieurs (524 ou 699, puis 869 euros). Les community managers de la marque s’affolent sur Facebook et tentent d’éteindre l’incendie en mentant ouvertement à leurs interlocuteurs. De plus le produit est repassé en stock depuis à ce nouveau prix en ligne sur le site de la Fnac, comme un pied de nez à tous les clients qui ont vu leur commande annulée. Des clients ont d’ailleurs réussi à commander (et se faire livrer) ces packs remis en ligne à prix supérieur.
Les victimes de cette erreur ont monté un recensement de leurs commandes sur le site Dealabs, dans les commentaires à l’adresse suivante. Vous pourrez également y voir la lettre recommandée avec AR que des dizaines de membres ont envoyé pour réclamer leur produit ainsi qu’une communication sincère de la Fnac :
dealabs.com/bon…586
Le site betadeals et ilogeek ont relayé les cet épisode et l’historique du dossier :
betadeals.com/blo…ac/
et
ilogeek.com/la-…x6/

Je pense que le sujet est d’actualité car il se reproduit régulièrement mais continue à choquer lorsqu’il s’agit d’une marque aussi associée à la confiance et dont la réputation est plutôt bonne.
Nous souhaitons médiatiser notre action afin de sensibiliser les consommateurs sur ce genre de pratiques honteuses et ouvrir les yeux à la Fnac qu’un effort de communication, un geste commercial, sont toujours une meilleure réponse à apporter à un bad buzz, qu’une série de mensonges et de culpabilisation du client de bonne foi, parfois adhérent de longue date. L'intéret de la Fnac est là : obtenir une chance de montrer l'exemple dans le e-commerce français (et se détacher des sites connus pour leurs pratiques douteuses) en montrant que le site soigne ses clients, dans un contexte d'entrée en bourse difficile.


Je me tiens à votre disposition pour tout besoin de complément d’information.

Merci d’avance et bonne continuation pour votre site
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Si vous souhaitez apporter des choses, n'hésitez pas à vous manifester, au plus vite par contre (je n'attends pas demain pour envoyer) (modifié)

En provenance du forum hardware

"Bonsoir, je reviens de la vente privée FNAC Rennes :
pack nex 6 + housse + carte sdhc 8 go à 315 EUR.

A priori, j'ai pris le seul disponible, je suis donc plutôt content de l'affaire.
Ça me fait upgrader du nex3n au nex6.

Pour ceux qui ont commander le nex6 ce matin alors qu'il était en stock, vous pouvez être confiant car ce n'était pas une erreur de prix." (modifié)

bien on vas attendre sagement la suite des événements et on avisera le temps venu....
arrêtons de nous tordre les boyaux de la tête en supputation
peace mes amis (modifié)

le service juridique nous rappelle ! (modifié)

bobinou

vu le nombre d'annonces sur le bon coin pour le meme pack ca ne me semble … vu le nombre d'annonces sur le bon coin pour le meme pack ca ne me semble pas une erreur de prixAfficher moinsAfficher plus

Oui mais sur lbc il y a beaucoup d'arnaqueurs avec des ventes d'apn dernier modèles a des prix super alléchants, ils demandent un paiement par virement et ils disparaissent avec l'argent. (modifié)

Merci pour les 15€ ! (modifié)

J'ai appelé la Fnac, c'est pas une erreur de prix.
Sauf que ça dépend du stock.
Croisons les doigts. (modifié)

robinbibo

Bonjour à tous 5 minutes sur votre forum et me voici avec un new … Bonjour à tous 5 minutes sur votre forum et me voici avec un new appareil photo !!! Je croise les doigts Afficher moinsAfficher plus

Bienvenue!!

Surtout faut pas venir demain sinon tu vas repartir avec des nouvelles chaussures, un frigo américain... (modifié)

guismo

J'ai pas craqué, j'ai résisté

Tu vas regretter (modifié)

J'ai commandé avec mes 2 chèques de 15€ et ma carte d'adhérent!

Je ne prends jamais de photo alors j'espère juste récupérer de nouveau chèques de 15€ valable durant les soldes |o (modifié)

baltique

Pour ce qui me concerne, j'ai pris les devants. j'ai contacté la DGCCRF … Pour ce qui me concerne, j'ai pris les devants. j'ai contacté la DGCCRF et suis en train de monter avec mon avocat le dossier d'assignation devant le TI et devant le CEDH. Nous avons chiffré les dommages et intérêts à 6000€.Afficher moinsAfficher plus

Moi j'ai chiffré le préjudice moral à 45 millions...
Pour Tapie c'est bien passé, alors pourquoi pas moi ?! (modifié)

Ce qui me saoule le plus c'est qu'on a même pas eu le droit à un mail d'annulation... J'ai vraiment l'impression d'être pris pour ce que je ne suis pas. (modifié)

Merci de vous calmer sinon comme d'habitude je ferme les commentaires du deal. (modifié)

Cedric133

Certaines personnes envoient des mails haineux a la FNAC.C'est une erreur … Certaines personnes envoient des mails haineux a la FNAC.C'est une erreur de prix car même Sony ne peut pas descendre son prix aussi bas: aussi bien en reconditionné que pour les personnes qui y travaillent qui ont -40% sur tous les produits du site en ligne. De plus le Nex-6 n'existe que depuis l'été dernier et il n'a aucun remplaçant de prévu avant bien longtemps donc il n'y a pas de remises sur ce modèle qui se vend très bien pour le moment.Après je ne défend pas la FNAC qui trouve des excuses bidons pour ne pas dire que c'est une erreur de prix vu que des clients l'ont eu a ce prix en magasin.Afficher moinsAfficher plus

On reste calme et cool, personne n'a envie de faire fermer le sujet.
Je dirai donc que jusqu'ici personne n'a vu passer de mails haineux. On essaie juste de se défendre. Ce n'est pas une erreur de prix, ça a été confirmé plusieurs fois.
Tant pis pour ceux qui envoient des mails insultants à la Fnac, personne ne cautionne ça ici. (modifié)

bon j viens de voir qu'on a le droit a une aide juridique au boulot qui inclus la consommation

on appelle demain et on vous tiens au jus (modifié)

Phung77

Quelqu'un peut m'envoyer la lettre à expédier à la fnac?Merci

Donne moi ton nom, prénom, adresse, je vais faire le courrier à ta place et l'envoyer... trop dur de revenir 5 pages en arrière pour se tenir au courant des actions entreprises par certains membres... (modifié)

121 Commandes annulées recensées.
35 LRAR (modifié)

Je rappelle qu'il y a un nex6 à gagner tous les 1000 posts (modifié)

Ce forum devrait être reconnu d'"utilité publique". Je prédis le retour de la croissance dans les prochains jours (modifié)

Surkin

ah si j'avais des sous pour

dans ma région on a des arbres à billets, j'ai récupéré 850€ lors de la dernière récolte ! (modifié)

Btbw

Au pire ça fera un bon d'achat de 15€ ...

arreter avec vos bons d'achats!!! (modifié)

Korb

J'ai appelé la Fnac, c'est pas une erreur de prix.

Non mais allô quoi...sabrina

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Pour ce qui me concerne, j'ai pris les devants. j'ai contacté la DGCCRF et suis en train de monter avec mon avocat le dossier d'assignation devant le TI et devant le CEDH. Nous avons chiffré les dommages et intérêts à 6000€. (modifié)

Et a remplir ta carte de donneur d organe (modifié)

F0rm0l

Et a remplir ta carte de donneur d organe

Sans élastique, il n'y aura plus grand chose à donner en bas...
(modifié)

MegaPlan

Sans élastique, il n'y aura plus grand chose à donner en bas...

Ouais mais ça peut interessé spanghero:-) (modifié)

kinor26

Je suis pas aller jusqu'a la je suis passé par le chat.Donc … Je suis pas aller jusqu'a la je suis passé par le chat.Donc officiellement MA COMMANDE SERA EXPEDIEE LE 9 JUILLET, sous réserve de disponibilité...SINON ANNULEEAfficher moinsAfficher plus

Et là c'est le drame!
Surtout ne jamais contacter le Service Client quand il y a ce genre d'erreur de prix, C'EST LA RÈGLE DE BASE! (modifié)

Moi je propose une grève de la faim jusqu’à gain de cause... (j'ai du gras à perdre ça m'arrange!) (modifié)

Je vais appeler demain vers 9h, si pas de réponse satisfaisante, rédaction d'un article sur mon blog, je relance, et j'y passe la journée !!! Je part au canada en janvier et je sais que le nex-6b veux m'accompagner (modifié)

J'ai fait éditer une facture proformat à un vendeur Fnac ce soir.
Officiellement, sur leur outil de tracking interne, il leurs en restent dans 3 Fnac différentes.
Aux Halles, il en restait jusque hier...
Voir : forum.lesarnaques.com/lit…tml (modifié)

Ouai, j'ai vu mais faudrait peut être plancher pourqu'on rédige tous la même lettre enfin pour ceux qui veulent en envoyer une... (modifié)

voici une photo transmis par mon ami prise dan l'allée centrale aujourd'hui
imageshack.us/pho…pg/
comme quoi la fnac pas bof ,leur non disponible plus en stock (modifié)

Tusco33

J'préfère la vieille école sinon ya toujours contestation possible

C'est vrai que prendre la photo du pack avec un journal devant ça rappelle les images des détentions d'otages...
^^
Je suis pour ! Ça ajoute au coté dramatique de l'histoire...

5e jour de détention pour les Nex6 retenu en otage par le groupe terroriste Fnac...
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Comme promis ma facture scannée:
s22.postimg.org/ifm…jpg (modifié)