Bonjour,
Je ne sais pas si quelqu'un a eu un souci pareil avant : en effet j'ai résilié mon abonnement freebox (je ne l'ai pas fait moi même mais orange mon nouveau opérateur car j'ai choisi la formule garder mon numéro de téléphone). Maintenant pour renvoyer la freebox free m'a fourni une étiquette de retour UPS (ce n'est pas un geste commercial comme le pensent certains en effet free est obligée de prendre en charge les frais de restitution de leur matériel ce n'est pas au client de payer un colissimo pour retourner la freebox). Cette étiquette il faut la coller sur le carton puis avec elle il y a un justificatif de dépôt que le point UPS doit tamponner. Sauf que lorsque je me suis rendu au point UPS le mec a refusé de tamponner mon justificatif! il me demande mon num de télépohone ou mon email et me dit que la preuve de dépôt me sera envoyée par email. Alors moi premièrement je ne veux pas donner mon num de téléphone ni mon email à n'importe qui et c'est mon droit, deuxièmement je ne trouve pas ce système acceptable car rien ne me garantie que je vais recevoir effectivement cette "preuve" par email, et si suite à n'importe quel problème technique ou pour une raison ou une autre je ne reçois rien ? que ferais-je dans ce cas ? je n'aurais aucune preuve du dépôt de la freebox ! Troisièmement : si c'est comme ça alors pourquoi free m'a envoyé avec cette étiquette une feuille "preuve de dépôt" y figurant la mention : "IMPORTANT" en rouge et en gras : "à faire signer par le point UPS et à garder".
En tout cas ma question : je fais comment moi maintenant ? Est-ce que je dois envoyer un recommandé à free pour leur constater le refus du point UPS de signer la preuve de dépôt et leur demander de venir chercher leur freebox à mon domicile ? Quelqu'un a eu le même problème avant ?
Merci
Je ne sais pas si quelqu'un a eu un souci pareil avant : en effet j'ai résilié mon abonnement freebox (je ne l'ai pas fait moi même mais orange mon nouveau opérateur car j'ai choisi la formule garder mon numéro de téléphone). Maintenant pour renvoyer la freebox free m'a fourni une étiquette de retour UPS (ce n'est pas un geste commercial comme le pensent certains en effet free est obligée de prendre en charge les frais de restitution de leur matériel ce n'est pas au client de payer un colissimo pour retourner la freebox). Cette étiquette il faut la coller sur le carton puis avec elle il y a un justificatif de dépôt que le point UPS doit tamponner. Sauf que lorsque je me suis rendu au point UPS le mec a refusé de tamponner mon justificatif! il me demande mon num de télépohone ou mon email et me dit que la preuve de dépôt me sera envoyée par email. Alors moi premièrement je ne veux pas donner mon num de téléphone ni mon email à n'importe qui et c'est mon droit, deuxièmement je ne trouve pas ce système acceptable car rien ne me garantie que je vais recevoir effectivement cette "preuve" par email, et si suite à n'importe quel problème technique ou pour une raison ou une autre je ne reçois rien ? que ferais-je dans ce cas ? je n'aurais aucune preuve du dépôt de la freebox ! Troisièmement : si c'est comme ça alors pourquoi free m'a envoyé avec cette étiquette une feuille "preuve de dépôt" y figurant la mention : "IMPORTANT" en rouge et en gras : "à faire signer par le point UPS et à garder".
En tout cas ma question : je fais comment moi maintenant ? Est-ce que je dois envoyer un recommandé à free pour leur constater le refus du point UPS de signer la preuve de dépôt et leur demander de venir chercher leur freebox à mon domicile ? Quelqu'un a eu le même problème avant ?
Merci
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41 commentaires
triés parVous avez pensé a changer de point relais UPS Access pour déposer votre colis ?
+infos sur la page dédiée : ups.com/fr/fr/services/individual-shipper/ups-access-point-deliveries.page (modifié)
Nez en moins ça serait pas mal aussi, en plus c'est rigolo
Voilà j'ai appelé free : je suis tombé sur une conseillère client, elle me dit qu'elle est super ultra étonnée de ce qui c'est passé et que c'est la première fois que ça leur arrive (j'aurais bien aimé être le premier parmi 70 millions à qui arrive une autre chose plus rentable comme un gain historique à l'euromillions) elle m'a proposé d'aller voir un autre point relais je luis répond alors que ce n'est pas une solution pour toutes les raisons que j'ai cité, elle me dit alors qu'est-ce que je leur propose ? je lui répond alors que je leur propose 2 choix : soit ils se débrouillent pour venir récupérer leur freebox chez moi. Soit ils appellent le point relais qui a refusé de me tamponner ma preuve de dépôt et ils voient directement avec lui pour qu'il accepte et dans ce cas ils reviennent vers moi par téléphone et dans ce cas je redépose mon colis. Elle me dit alors qu'ils vont l'appeler et revenir vers moi.
Jamais rencontré ce soucis du coup je peux pas aider plus que de vous conseiller de passer par un autre centre UPS access et/ou agence UPS.
Sinon appelez UPS et regardez s'il est possible d'organiser un relevé a domicile comme pour les envoi express, auquel cas pas de signature car le livreur scanne le plis devant vous au moment de sa prise en charge (modifié)
S’il y a moyen de contacter Free par mail, j’expliquerais la situation (en précisant les coordonnées du point UPS) et garderais tous les échanges. Au cas où ils valident cette procédure inhabituelle, en espérant que ça te dédouane en cas de pb...
Ou alors, faire la même chose du côté d’UPS (avec moins de garantie que ça compte pour Free). Mais bon, aucune de ces solutions n’est idéale.
Ce serait plus simple si le colis était scanné sous tes yeux lors du dépôt (comme lors d’un relevé à domicile) et générait immédiatement un envoi de mail-preuve de dépôt que tu pourrais constater sur place. Mais vu ce que tu décris, c’est pas comme ça que ça se passe. Quelle situation de m... où les différents prestataires n’assurent pas correctement le service (a minima celui de se mettre d’accord sur les procédures et d’en informer correctement le public) et le consommateur se retrouve otage de leurs incohérences
Je pense, comme Sygeon le dit, que tu recevras sûrement une preuve de dépôt « alternative » mais valide légalement. Par contre, contrairement au coup de tampon avec lequel tu repars tout de suite, là tu dois attendre donc il y a un facteur d’incertitude. Vu ton expérience précédente avec C&A, je comprends que tu hésites !
Après la même démarche, déjà la femme est sympa aucun problème pour signer le doc de Free, elle m'a même dit que c'était préférable a cause des soucis avec le sav Free. pour preuve de dépôt,
le mail et le numéro de tel. servent en faite pour le suivi cad peut de temps après j'ai reçu un mail et un SMS de confirmation de prise en charge du colis par UPS... ce qui à été fait
N'est en moins ne pas oublier de photographier le contenu du colis pour preuves que toutes les pièces sont restituer.
Aucunes confiance en Free ni aux autres d'ailleurs
Tu peux les garder tes câbles, c'est pas ça qui coute chère et que les FAI facture pour non restitution
Par contre box, freeplug, ONU ou ONT abimé et/ou non restitué la c'est facturé car ces éléments coute chère
C'est pour cela que moi je trouve que les mieux sur ce point c'est orange car leur livebox est la plus minimaliste (surtout si on ne prend pas l'option télé) pas de freeplugs, pas d'accessoires inutiles. Et moi en tout cas vu que je change de box tous les ans, maintenant ce que je fais c'est que j'ai adopté l'habitude de ne prendre que le strict nécessaire : par exemple les cables hdmi je les déballe même pas je les laisse dans le carton que je garde soigneusement dans un petit coin au fond du sous sol jusqu'à restitution comme ça je suis sûr de ne pas le perdre ou oublier de le restituer. qeqn plus j'ai tendance à penser que orange sont les moins chiants sur ce point car la dernière fois j'ai oublié de leur restituer le petit filtre adsl et ils ne m'ont rien facturé.
Naît en moins
Néant moins
...
Jésus serait né en moins 7 avant lui-même
+1 t’es pas obligé de donné ton e-mail perso ou pro. Créer toi une adresse « poubelle » on va dire et sa suffira si c’est que ça le problème.
Ou sinon va dans un autre centre UPS si c’est pas trop loin voir s’il te demande la même chose
je ne sais pas d'ou tu est mais AZ a Guignes 77 signe le bon de retour
N.B: La prise de photos du contenu du colis retour ne constitue en rien une preuve malheureusement. Qui nous dit qu’après avoir pris les photos, une personne malhonnête peut très bien récupérer un câble hdmi ou bien un câble ethernet et refermer le carton...
Oui enfin mes exemples concernent un petit
voleurjoueur.Ca dépend des opérateurs, SFR m’avait facturé un câble HDMI pour non restitution 10€ de mémoire Grrr les chiens ! (modifié)
tRcx7 habite dans un coin où il y a peu de points de dépôt. Le plus proche est déjà à plus d’une 1/2 h de trajet.
MDR
NÉANMOINS Sacré Danyl va
Chez SFR ils te font rendre le câble HDMI et Ethernet les escrocs !
Dans le cas du dépot UPS, le scan déclenche la validation du dépot. On doit le voir tout de suite ou presque dans le tracking du colis sur le site UPS.
Chez Free aussi il y a une récap du matériel. Mais pas de mention de l'ONT, le SFP et la jarretière.
Délai de 30 jours en principe. Les dépôts UPS restent ouverts à priori, comme les services de livraison ou vente à emporter, pendant le deuxième confinement. (modifié)
Bonsoir,
Merci pour votre réponse, mais je ne suis pas sûr que ça soit une solution au problème, comment je fais si l'autre point lui aussi refuse de signer ma preuve de dépôt ? En plus il n'y a pas beaucoup de points autour de chez moi déjà le 1 er point est situé à plus d'une demi heure de trajet. Et surtout moi je n'ai pas du tout envie de galérer et consacrer tout mon temps à cette histoire de retour de freebox quand même.
Merci (modifié)
Oui mais le problème n'est pas là, je peux bien entendu lui donner un "email poubelle", mais dans ce cas elle est où ma preuve de dépôt tamponnée ? Je vais lui confier la freebox et partir sans aucune preuve de dépôt et sans le document signé, je vous rappelle que ce document m'a été fourni par free et surlequel c'est bien marqué "IMPORTANT" preuve de dépôt à faire tamponner par le point UPS. Donc si je pars sans cette feuille tamponnée je prends le risque d'avoir des problèmes après et je vous assure que contrairement à ce qu'on a toujours tendance à penser ce genre de problème arrive et il arrive beaucoup plus souvent que ce qu'on pense, moi la dernière fois j'ai eu un problème pareil avec C&A : j'ai fait une commande internet ensuite j'ai demandé un retour, la procédure était de retourner le colis en magasin et de faire tamponner la preuve par la personne qui va le prendre en magasin, la dame prend mon colis, scanne le code à barre et me dit : "c'est bon" moi je ne lui ai pas demandé de me tamponner la preuve de dépôt je me suis dit bon c'est pas grave tout est bon puisqu'elle a bien scanné le code à barre sur le colis, eh ben figurez vous je n'ai jamais reçu mon remboursement et j'ai galéré après car lorsque j'ai appelé le service client pour lour demander des explications sur la non réception de mon remboursement biensur la première chose qu'ils m'ont demandé c'est la preuve de dépôt que je suis biensur incapable de leur fournir !
Tu auras un justificatif de dépot different mais tu en auras un
Meme si le papier de free n'est pas tamponné ups t'en donnes un avec signature numerique
Ah non non je peux t'assurer qu'il n'y a aucune incompréhension, le mec me dit qu'ils ne tamponnent plus les preuves de dépôt désormais parceque tout se passe par email ou téléphone, au début je lui dis que je n'ai pas d'email ni de téléphone à lui donner alors il me dit que dans ce cas il ne peut pas prendre mon colis car "le système" exige un num de téléphone ou un email ! je lui dis alors "ok je vais vous donner un email" et je lui donne un email inexistant avec un nom de site bidon et même une extension bidon qui n'existe même pas, juste pour que ça passe. Mais même après cela il refuse de signer ou tamponner ma preuve de retour, il prend le colis il le met avec les autres colis et me dit : "c'est bon", je lui dis alors "ah non c'est pas bon je ne vais pas partir comme ça sans preuve de dépôt" ! il me dit : "elle va vous être envoyée par email", je lui dis : "et si je ne reçois rien par email ? moi je veux que vous me signer ou tamponner cette feuille en plus c'est free qui m'a fourni cette feuille et insistant sur le fait qu'il est IMPORTANT de la faire signer/tamponner par le point UPS", il refuse catégoriquement donc je lui demande de me retourner le colis car il est hors de question pour moi de prendre ce risque. (modifié)
Tu peux me donner l'adresse de ce point relais
Justement je sais qu'il y a toujours eu plein plein plein de problèmes avec les services de free pour les retours des freebox : free qui dis ne pas avoir reçu la frebox alors que tu l'a bien envoyé, free qui dis qu'il manque des accessoires etc ... c'est pour cela que je ne peux pas me permettre d'envoyer cette freebox sans même une preuve de dépôt !
Après pour la fameuse histoire de prendre des photos (et même des vidéos) du contenu du colis, personnellement je ne suis pas sur que ça soit suffisant car après tout cela ne prouve rien du tout : qu'est-ce qui empêche quelqu'un, s'il est e mauvaise foi biensur, de mettre tous les accessoires, prendre des photos, puis les enlever et les garder et fermer le colis. Même si tu te filmes entrain de fermer le colis avec du sotch, rien ne t'empêche de le réouvrir après, enlever des accessoires puis le re scotcher.
Sorti tout droit du seigneur des anneaux
Y'a pas de mal un peu de détente dans se monde de brutes
Tu n’avais donc pas utilisé l’étiquette retour qu’ils t’ont fourni gratuitement ?!
Ça a dû te coûter un bras le poids du colis + recommandé AR... (modifié)
Ils scannent le numéro et disent que ça suffit (vu qu'il est ainsi scanné à l'entrée chez eux).
Bande d'escrocs.. t'est pas le seul dans se cas, c'est pour cette raison qu'il faut prendre ces précausions
D'après vous, peut-on déposer le colis dans une boutique SFR ?! (modifié)
non
Est ce que des personnes sont dans le même cas que moi ?
Aucune communications dessus de la part de free, merci . (modifié)