Publié le 12 octobre 2020

[Résolu] Compte Amazon France suspendu

Résolu: la farce est terminée, pratiquement 1 mois pour récupérer mon compte... Explication rapide à la fin du topic.

Bonjour,

Première fois que ça m'arrive. J'ai des commandes devaient être expédiées vendredi et elles sont maintenant bloquées et en attente... Et plus ça traîne plus j'ai de chances qu'elles soient annulées. Pour des articles plus en stock depuis +6 mois, c'est moyen...

J'ai eu le droit à un premier message:

"Cher client,






Nous avons suspendu vos commandes et votre compte Amazon, car nous avons détecté une activité inhabituelle sur ce dernier.
Vous pouvez nous aider à régler ce problème en vous connectant à votre compte Amazon et en respectant les instructions à l’écran afin de vérifier votre paiement Visa. Nous examinerons vos informations et vous répondrons dans les 24 heures.
Pour votre protection, notre service client peut confirmer ce problème, mais il ne peut pas partager d’informations supplémentaires.






Notez que vous ne serez pas en mesure d’accéder à votre compte ou de nous passer des commandes tant que nous ne pourrons pas confirmer ces informations.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné.
Cordialement,
Le spécialiste du compte
Amazon.fr"

Je me suis connecté à mon compte et on m'a demandé un relevé de compte ou devait apparaître les 4 derniers chiffres du numéro de compte + de la CB concernée par la commande avec nom/prénom/adresse de facturation. J'ai envoyé le document (en masquant énormément d'infos et en laissant juste celles demandées) et quelques heures plus tard j'ai eu ce mail:

"Cher client,
Thank you for your response.
Your account is currently under investigation by the department in charge. Someone will be reaching out to you via email in the next 24 - 48 business hours.






We ask that you not open new accounts because any new orders that you place may be delayed.





Cordialement,
Le spécialiste du compte
Amazon.fr"

Le samedi troisième mail, identique au premier (j'avais une deuxième commande)... Sauf que là quand je me reco à mon compte je n'ai plus l'interface ou je peux justifier de mon moyen de paiement mais le message suivant:

"Les informations que vous avez fournies ont été examinées par Amazon, mais nous ne pouvons pas déverrouiller votre compte pour le moment. Pour plus de détails, consultez un e-mail ou un message texte d’Amazon décrivant les étapes suivantes. Contactez-nous si vous avez d’autres questions."

... En plus il s'agit pour le coup d'une commande payée avec une carte virtuelle donc allez trouver un relevé où apparaissent les 4 derniers chiffres de ce genre de CB, bonne chance, j'en utilise une différente à chaque commande...

Du coup ce matin appel au SAV, j'explique clairement mon problème et on me dit qu'on va me contacter dans les 12 heures, bien.

Là il y a quelques minutes j'ai de nouveau un mail avec comme entête que "ma commande ne peut être expédiée mais légèrement différent des deux autres (j'ai 8 commandes en cours qui doivent être expédiées dans une fenêtre de 1 semaine):

"Cher client,






Nous avons suspendu vos commandes et votre compte Amazon, car nous avons détecté une activité inhabituelle sur ce dernier. Vous devriez avoir reçu un e-mail séparé contenant des instructions pour déverrouiller votre compte. Vous pouvez nous aider à déverrouiller votre compte en suivant ces instructions.






Si vous avez des questions, contactez-nous via le lien suivant :
amazon.fr/aide






Notez que vous ne serez pas en mesure d’accéder à votre compte ou de nous passer des commandes tant que nous ne pourrons pas confirmer ces informations.
Cordialement,






Amazon.fr"

Pour le coup je ne sais pas si c'est le technicien du service compte qui essaie de communiquer avec moi ou si c'est un message auto car une autre commande doit être expédiée vu que le compte est gelé...

C'est quoi sérieusement ce délire ? Tout ce que j'ai fais c'est changer le numéro de CB de toutes mes commandes car la carte avec laquelle j'ai commandé la première fois arrivait à expiration...

On me demande de fournir des informations mais aucun formulaire pour le faire, sauf la première fois....

J'ai pas mal de commandes qui doivent être expédiées et là ça me gonfle de ne pas pouvoir communiquer avec un put*** d'humain. Je reçois des mails mais je ne sais même pas si ils ont automatiques ou si ils sont liés à mon appel au service client ce matin.

Pas moyen de communiquer directement avec le service compte pour prouver ma bonne foi ?

Il s'agit de 8 pauvres commandes d'un montant entre 80 et 150€, des commandes passées il y a des mois, je vois pas pourquoi ils bloquent comme ça...
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94 commentaires

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  1. Avatar de maeby007_
    Bonjour, j'ai été victime de ce même problème et je l'ai résolu assez rapidement. Peut-être que ce que j'ai fait pourra vous aider.

    Il y a deux jours, j'ai fait une commande avec une carte visa appartenant à un proche car je n'ai pas de carte avec laquelle je peux payer sur internet sur amazon. Le jour d'après, c'est à dire hier, je refais une autre commande avec une autre carte (mastercard cette fois) appartement cette fois ci à mon père (il faut avouer que ce n'était pas très malin) et mon compte à été suspendu car "nous avons détecté une utilisation inhabituelle ect). Sur le document de justificatif qui m'est proposé lorsque je me reconnecte à mon compte donc où ils demandent de justifier que c'est bel est bien une carte que je suis permis d'utiliser, j'ai déposé les documents suivant :

    - une photo du passeport de mon père avec la mastercard à côté (caché tous les chiffres sauf les 4 derniers) (format jpg)
    - la même photo avec le verso de la mastercard (n'oubliez pas d'à nouveau cacher les chiffres autre que les 4 derniers car ils sont visibles à l'envers)(jpg)
    - le dernier relevé de compte avec cette carte (disponible grâce à l'application cembra) (ce n'était pas du tout un relevé de compte sur des commandes amazon ce n'est pas nécessaire)
    - un seul payement avec la mastercard sur l'application cembra où les 4 derniers chiffres de la mastercard sont visibles. (screenshot jpg)

    Il faut savoir que sur le relevé de compte, il n'y avait que les coordonnées et le numéro de téléphone comme données demandées sur le justificatif et c'est pourquoi j'ai envoyé un dernier document où on pouvait voir les 4 derniers chiffres de la mastercard.

    Mon compte à ensuite été débloqué 10 min après et je n'ai pas eu besoin de repasser commande.
    J'espère que cela pourra vous aider car hier ce topic m'a bien aidé lorsque j'étais en panique totale.

    Cordialement
  2. Avatar de Mizou75
    LCCAuteuil7530/01/2022 19:47

    Peux-tu nous faire un petit résumé de ce que tu as fait du coup pour le d …Peux-tu nous faire un petit résumé de ce que tu as fait du coup pour le débloquer s'il te plait, merci


    La première fois j'ai rempli juste les informations de l'adresse et le nom et prénom qui apparaît sur les achats, et j'ai mis une capture d'écran de la confirmation de commande comme preuve que je suis bien le propriétaire de ce compte et c'est moi qui à fait l'achat ,
    Et le lendemain j'ai reçu un mail me demandant des autres preuves, que confirme le mode de paiement en affichant les 4 dernier chiffres de la carte bancaire, donc j'ai accédé à mon compte la deuxième fois ( le matin) j'ai rempli les informations qu'il m'ont demandé la première fois nom prénom adresse...ect et j'ai envoyé la carte bancaire comme preuve en cachant tous les numéros sauf les 4 derniers chiffres+ les informations de nom et prénom et l'adresse sur le relevé de compte bancaire de ma mère .
    Enfin après 10 heures j'ai reçu 2 mail
    Le premier c'était que mon compte est rétabli et je peux me connecter normalement
    Et le deuxième mail que je dois refaire ma commande parceque le paiement à été décliné .
    Donc j'ai repassé ma commande juste maintenant sans aucun souci.
    (Je m'excuse pour les fautes d'orthographe)
    Yuki930/01/2022 19:50

    Mince.. Ça fait un mois que mon compte est bloqué car j'ai été piraté et je …Mince.. Ça fait un mois que mon compte est bloqué car j'ai été piraté et je n'ai pas accès à l'interface pour renvoyer leur fameuse preuves.Et leur service client au téléphone ne comprends absolument rien


    Ah vous n'avez pas de chance, beaucoup de personnes ont le même problème que vous , le service client au téléphone sont comme des robots ils ne savent vraiment rien faire . (modifié)
  3. Avatar de Penelias
    Il arrive exactement la même chose à un de mes amis pour des commandes passé sur Amazon.fr, Amazon.de et Amazon.es. A force de suivre les procédures indiqué dans les mails (automatique ?) il s'est fait suspendre son compte. N'ayant aucun retour (du moins utile) de la part de l'assistance Amazon il est complétement bloqué.
    Sans réel réponse précise on a estimé que c'était dû à sa banque (car il n'a pas de système visa mais virtualis).

    A défaut de t'aider, mon témoignage peut peut être te rassurer, tu n'es pas le seul.
  4. Avatar de Yuki9
    Mizou7530/01/2022 19:41

    Enfin (angel)Ouiii j'avais l'accès, je refais les étapes qu'ils ont …Enfin (angel)Ouiii j'avais l'accès, je refais les étapes qu'ils ont demandé ( nom , prénom, adresse , et les pièces jointes)


    Mince.. Ça fait un mois que mon compte est bloqué car j'ai été piraté et je n'ai pas accès à l'interface pour renvoyer leur fameuse preuves.
    Et leur service client au téléphone ne comprends absolument rien
  5. Avatar de Kenpicha
    Auteur(e)
    Le pire service client du monde, de très très loin.

    Je viens de leur envoyer une attestation de ma banque signée, tamponnée par la responsable du service client qui explique que la carte est bien à moi et ça ne leur suffit pas !!!! J'ai payé 12€ le document et je viens de recevoir exactement le même message automatique en bois qui me demande de leur envoyer un putain de relevé à la con pour une carte qui n'a jamais été utilisée sachant que Fortuneo n'indique jamais le numéro de carte sur les relevés...

    Je ne sais vraiment plus quoi faire.

    J'ai des commandes à annuler sur ce compte et visiblement suivant la CB ils envoient les commandes... Ils vont me vider mon compte vu que souvent je fais les commandes en double Amazon / FNAC en cas d'annulation ou de casse à la livraison...

    Tu prends du temps à expliquer ton problème tu te manges un mail auto quelques heures plus tard...A croire qu'ils n'ont même pas regarder ce que t'as envoyé.

    Quelqu'un à un contact ou un moyen d'avoir Amazon en direct ? J'ai essayé via Twitter et par téléphone et ça ne donne strictement rien. A chaque fois je leur explique mon problème, demande à faire quelques annulations de commandes et quelques heures plus tard j'ai le même mail en carton. Je ne sais pas ce qu'il ne leur va pas, ils se bornés en répètent le même message en boucle.

    Jamais vu des têtes de cons pareilles.

    (modifié)
  6. Avatar de Kenpicha
    Auteur(e)
    Sargon07/01/2021 11:24

    Salut,je suis dans la même situation que toi actuellement, compte amazon …Salut,je suis dans la même situation que toi actuellement, compte amazon bloqué, ils me demandent un relevé alors que j'ai paye avec une e-carte... Ils ont fini par débloquer ton compte ? Si oui quel document as-tu envoyé ? Merci de ta réponse


    Bonjour,

    Je pense que c'est Amazon UK qui a débloqué mon compte. J'ai contacté Amazon.de et Amazon.uk car je tournais en rond avec Amazon France. C'est un peu après avoir téléphoné à Amazon UK que j'ai reçu une demande de remise à zéro de mon mot de passe en me connectant à Amazon UK... Le truc tout simple et réglé en 5min J'ai un peu tout essayé en fait, Amazon.de et UK via Twitter (pour annuler certaines commandes qui étaient faites avec d'autres cartes et que je ne voulais plus) + Amazon UK par téléphone.

    Le plus drôle c'est qu'Amazon France quelques jours plus tard m'a encore demandé des justificatifs.... Pire expérience client, obligé de communiquer par mail, délais de réponse longs, la personne en face qui devait probablement ne jamais lire mes mails dans lesquels j'expliquais qu'il m'était impossible de leur fournir un relevé de compte avec le numéro de la CB car je n'avais jamais utilisé la carte et que les numéros de la carte n'apparaissent de toute façon jamais dessus...

    Au niveau des justificatifs j'ai demandé une attestation à ma banque qui expliquait que la carte virtuelle était bien à moi, je leur ai demandé de bien faire apparaître toutes les informations qu'Amazon me demandait (tél, adresse, numéro de la carte utilisée, etc...). (modifié)
  7. Avatar de Kenpicha
    Auteur(e)
    Sargon07/01/2021 11:52

    Je te remercie pour tes réponses,tu as parlé avec amazon France sur quel m …Je te remercie pour tes réponses,tu as parlé avec amazon France sur quel mail ? J'en trouve aucun leur appartenant. Du coup tu n'as plus eu de problème avec Amazon France ? Merci pour tes réponses


    Le mail auquel j'envoyais mes documents c'était adresse-verification@amazon.fr mais c'était eux qui me contactaient. Sinon il faut appeler le service client qui contactent le service compte qui ensuite t'envoie un mail.


    Plus de problème mais je n'achète quasiment rien sur Amazon et pour de petits montants. Pour de grosses sommes faut éviter les cartes virtuelles et surtout avoir une banque qui affiche sur le relevé de comptes les 4 derniers chiffres de la CB sinon c'est galère vu que les personnes du service compte ont l'air assez débiles et ne lisent même pas les mails, eux ils veulent un document et le reste ils s'en fichent... (modifié)
  8. Avatar de rafalflash
    Compte rétabli à l'instant !!! Ouf...

    D'ailleurs on a eu le même soucis avec le compte de ma compagne quelques minutes plus tard (car voyant que je ne pouvais pas commander, j'ai tenté de commander avec son compte à elle). Et idem, elle a reçu le même mail de vérification avec compte suspendu.

    Étonnant alors que contrairement à moi qui a saisie le numéro de ma nouvelle CB au moment de la commande, la CB de ma compagne était déjà enregistré dans son compte client et elle l'avait déjà utilisé. Je pense qu'Amazon se méfie des comptes clients lorsqu'il y a plusieurs connexions depuis la même adresse IP.

    Quoi qu'il en soit c'est réglé, nos deux comptes sont de nouveau actif !! J'ai du même annuler l'une des 2 commandes car après réactivation de nos comptes, ils ont validés les commandes sur les 2 comptes.
  9. Avatar de mxh
    Mizou7530/01/2022 12:00

    C'est vraiment scandaleux ?? j'espère que je vais pas arriver à cette étape


    Ça n’a rien de scandaleux . Amazon vérifie les moyens de paiement , c’est plutôt rassurant pour tout le monde .
    Donc oui c’est pénible pour toi .
    Mais si tu n’es pas prêt à justifier complètement le fait que tu es bien autorisé à utiliser ce moyen de paiement , tu risques fort à voir ton compte clôturé , et avoir même dans longtemps des difficultés à réouvrir un compte .
  10. Avatar de Kenpicha
    Auteur(e)
    Penelias13/10/2020 00:27

    1er essai il y à 1 mois : compte bloqué 2e essai hier : refus s …1er essai il y à 1 mois : compte bloqué 2e essai hier : refus systématiqueQuelle galère..



    Là je viens d'avoir un message un peu plus "intéressant et interactif":

    "Cher client,

    Nous vous remercions pour votre réponse.

    Nous ne sommes pas en mesure de vérifier que vous êtes le propriétaire de MASTER CARD se terminant par XXXX.

    Répondez à ce message et joignez-y un relevé de facturation récent pour cette carte de paiement. Assurez-vous que les éléments suivants sont visibles :

    - Uniquement les quatre derniers chiffres de la carte. Par mesure de sécurité, n’incluez pas les numéros complets de la carte ou du compte.
    - Le nom et l’adresse de facturation.
    - S’il est inclus dans votre relevé de facturation, incluez également le numéro de téléphone.

    Si vous ne nous fournissez pas ces informations, nous pouvons fermer votre compte Amazon pour des raisons de sécurité. Vous devriez recevoir une réponse de notre part dans les 24 heures suivant l’envoi de votre e-mail.

    Cordialement,

    Le spécialiste du compte"

    Première fois ça allait pour Orange Bank sauf que là c'est sur ma master card chez Fortuneo donc je vais trouver ça où comme document ? Je n'ai pas de relevé de compte avec le numéro de CB... et encore moins quand il s'agit d'une carte virtuelle jamais utilisée auparavant !!! Tout ce que je peux fournir c'est limite un screen de l'appli avec la carte virtuelle et derrière un relevé de compte à mon nom mais ça ne rime à rien, y'aura pas tout sur le même document comme ils veulent...

    Ton ami il a donné quoi comme document quand il a reçu cet email ?

    Mais le pire du délire c'est que je vois des débits apparaître sur mes différents comptes ce matin... On me dit qu'on ne peut pas envoyer mes commandes, qu'il y a un problème avec mon compte mais je suis quand même débité ??!!!!!, MAIS PUTAIN DE MERDE ILS SONT CINTRÉS CHEZ AMAZON (mad)(mad)(mad) Donc

    Ils bloquent mon compte
    Ils n'envoient pas mes commandes mais me débitent quand même, en tout cas ça apparaît en négatif sur mon compte et c'est du solde plus utiisable
    J'ai besoin d'annuler certaines commandes pour le mois prochain mais ils vont me débiter sans rien envoyer là aussi ?
    Le document qu'ils veulent il existe au moins ?

    W T F

    Il est beau leur service client.

    Je veux bien leur expliquer mon cas mais je pense qu'ils vont simplement regarder les documents en pièce jointe sans tenir comme du "blabla"... (modifié)
  11. Avatar de Joss34
    Kenpicha13/10/2020 09:07

    Il est beau leur service client.


    Quand je pense à ceux qui encense le service client
  12. Avatar de mxh

    Tu n’arrives pas à suivre leurs instructions ? Ton compte a pu être piraté
  13. Avatar de Kenpicha
    Auteur(e)
    absolut12/10/2020 13:36

    comment tu peux avoir passé autant de commandes en standby depuis des mois …comment tu peux avoir passé autant de commandes en standby depuis des mois et pas envoyées ?


    Ce sont des précommandes, des articles commandés il y a +1 an pour certains et qui doivent sortir ce mois-ci. Désolé si c'était pas clair ou si c'était un peu confus sur le forum Les articles ne sont plus dispo depuis un moment sur les différents sites de vente en ligne, si jamais ils annulent mes commandes ça va sacrément me faire chier... Pire si ils me ban derrière...

    Maintenant il est vrai que depuis 2 ans je commande très peu chez eux donc peut être que quand ils ont vu 8 commandes à expédier d'un coup et des changements de CB... Mais les montants restent faibles pourtant, ~1k€ au total. Étrange de flipper pour si peu surtout que d'autres doivent commander pour bien plus.

    BlueScreen12/10/2020 14:05

    Je pensais à des pré-commandes mais il est indiqué que c'était des art …Je pensais à des pré-commandes mais il est indiqué que c'était des articles en stock. Du coup un article en stock et pas encore expédié au bout de 6 mois ? Bon là pour le coup le seul moyen est de les contacte par téléphone et d'avoir un humain qui te passera un supérieur si nécessaire pour clarifier la situation. Pour les relevés mentionnant le numéro de carte, je ne sais pas d'où ils sortent ça mais même pour une carte non virtuelle ça n'apparaît pas chez toutes les banques. Pour B for Bank et Fortuneo, par example le numéro n'apparaît pas sur les relevés.


    Oui chez Fortuneo je n'ai rien non plus, par contre chez Orange Bank j'ai bien les 4 derniers numéros de la CB sur les relevés. Bref, ils voulaient un document ou il y avait les 4 derniers chiffres de la CB, du compte et bien sûr mes coordonnés pour s'assurer que c'était bien ma carte et pas une volée ? Avant de tout donner j'ai bien entendu contacté le service client pour être sûr que c'était pas bidon comme demande.


    supprimé96493512/10/2020 14:29

    Est ce que les délais d'attente que l'on vous a indiqué sont dépassés ?Si n …Est ce que les délais d'attente que l'on vous a indiqué sont dépassés ?Si non, attendez.Si oui, il ne vous reste plus qu'a les contacter par tchat, mail, téléphone.


    Le délais n'est pas dépassé, dans un mail c'était 1 à 2 jours ouvrés, et ce matin on m'a dit 12h donc c'est soit ce soir soit demain.
    Maintenant ils m'envoient tellement de mails que je ne sais pas si c'est la réponse que j'attends ou non.Je penche plus pour des réponses auto mais le timing est tellement bizarre que ça me met le doute. Et puis j'ai pas envie que mes commandes soient annulées et je sais que des fois ils le font de façon automatique passé un certain délais. De mémoire c'est 3 jours pour un incident de paiement.

    Si je suis venu sur le forum c'était histoire de savoir si quelqu'un avait eu le même problème et si il avait pu passer en direct parce que depuis ce matin j'ai l'impression de tourner en rond avec des gens qui me disent "oui oui, j'ai fais le nécessaire, j'ai bien noté vos remarques et les aient envoyé au service concerné" et un peu après je reçois des mails qui ne m'avancent pas bcp... (modifié)
  14. Avatar de supprimé964935
    Kenpicha12/10/2020 16:59

    .Si je suis venu sur le forum c'était histoire de savoir si quelqu'un ….Si je suis venu sur le forum c'était histoire de savoir si quelqu'un avait eu le même problème et si il avait pu passer en direct parce que depuis ce matin j'ai l'impression de tourner en rond avec des gens qui me disent "oui oui, j'ai fais le nécessaire, j'ai bien noté vos remarques et les aient envoyé au service concerné" et un peu après je reçois des mails qui ne m'avancent pas bcp...


    Ok.
    On comprends votre situation.
    Mais si on vous demande d'attendre jusqu'a telle date pour une réponse, cela ne sert généralement à pas grand chose de se faire les nerfs et de les assiéger au téléphone. Il ne faut commencer à bouger que lorsque le délai est dépassé.
  15. Avatar de supprimé964935
    Kenpicha12/10/2020 17:27

    Yep mais vu que j'ai eu des mails quelques heures après mon coup de tel le …Yep mais vu que j'ai eu des mails quelques heures après mon coup de tel le timing me fait douter :)Maintenant y'a pas mort d'homme et je reste courtois au tel. Bref, on verra demain mais on peut pas dire que ce soit simple leur façon de faire. Me passer le service en question ça permettrait non seulement de régler ça plus vite mais d'être sûr que ma demande est bien comprise et bien gérée.


    De ce que je sais, le service client n'a pas de moyens de contacter directement le service en Angleterre qui se charge de ce type de vérification. Ils fonctionnent vraiment en vase clos. C'est un truc ultra sécurisé avec des moyens d'investigations assez incroyable. Du coup, le SC ne peut généralement que consulter le dossier et envoyer une demande. Ce qui prends pas mal de temps. Les gars travaillent sans pression.
  16. Avatar de Kenpicha
    Auteur(e)
    Penelias12/10/2020 17:43

    Il arrive exactement la même chose à un de mes amis pour des commandes p …Il arrive exactement la même chose à un de mes amis pour des commandes passé sur Amazon.fr, Amazon.de et Amazon.es. A force de suivre les procédures indiqué dans les mails (automatique ?) il s'est fait suspendre son compte. N'ayant aucun retour (du moins utile) de la part de l'assistance Amazon il est complétement bloqué.Sans réel réponse précise on a estimé que c'était dû à sa banque (car il n'a pas de système visa mais virtualis).A défaut de t'aider, mon témoignage peut peut être te rassurer, tu n'es pas le seul.


    et ça fait combien de temps que ça traîne l'affaire de ton ami ?

    Abusé quand même... Ils veulent quelque chose, qu'ils envoient un lien et qu'ils demandent des pièces "normales" au lieu de faire n'imp. Là c'était chez Orange Bank et j'ai pu envoyer ce qu'ils voulaient (visiblement ça leur va pas, pourtant y'a ttes les infos demandées) mais chez Fortuneo j'étais bloqué. Je vois pas trop ce qu'ils veulent en fait. Si l'activité est inhabituelle qu'ils demandent des justificatifs d'identité, ça ira très vite. Mes 8 commandes je veux qu'elles soient livrées et j'ai aucun problème de paiement ailleurs.

    Et il se passe quoi avec mes commandes en cours ? J'en ai certaines que je voudrais annuler le mois prochain et si ils décident de tout débiter je vais pleurer parce que je peux pas me permettre de bloquer mes cartes car j'ai d'autres achats à faire... D'ailleurs j'en ai une autre d'Amazon.es pour un article qui était lui en stock et je vois que c'est dans les "opérations à venir"... Débité mais pas expédié ?

    Quelle bande de co*s, moi je demande pas mieux que de leur donner ce qu'ils veulent, j'ai rien à me reprocher. (modifié)
  17. Avatar de Penelias
    C'est infernal !
    Mon ami avait envoyé une facture materiel.net où il était inscrit adresse, nom, IBAN, et les 4 derniers chiffres de sa carte bancaire. Malheureusement aucun numéro de téléphone sur la facture. Ça a été refusé.
    Le fait que tu sois débité est quand même surprenant..
  18. Avatar de dbox
    perso j'ai une aleerte de securité toutes les 5mnc cad ca me redemande mon code er me dis de valider par mail
    j'ai donner mes 4 derniers choffres au service client ils me repondent tout est ok ca vient de vous
    ben voyons
    au top ce chierie client
  19. Avatar de Scruffy
    Tu as combien de comptes? (Amazon)
  20. Avatar de mxh
    Mizou7529/01/2022 19:54

    J'ai passé ma commande commande comme le plus normal du monde ( ma deuxième …J'ai passé ma commande commande comme le plus normal du monde ( ma deuxième commande sur le compte) j'ai reçu un mail de confirmation de commande et la date de livraison pour le mercredi 2 février, après quelques minutes j'ai reçu un autre mail que mon compte est suspendu , la cause : activité de paiement inhabituelle sur votre compte Amazon Moi j'ai pas de carte bancaire donc j'utilise la carte de ma mère et au moment de paiement je met son nom et tout les autres renseignements de la carte et tout, je n'ai jamais eu de problème sauf aujourd'hui , et je ne sais même pas c'est quoi le problème .


    Voilà il y avait bien autre chose .
    Tu nous le dis : ils ont crisé sur la carte bancaire . ( autre nom de famille (?) )
    Tu dis ne pas avoir de problèmes : sur d’autres sites alors puisque ton compte Amazon est presque tout neuf . (?) .
    Si tu as créé un nouveau compte Amazon , en revanche, alors là ça serait une raison de méfiance, s’ils l’ont détecté .
  21. Avatar de mxh
    Mizou7529/01/2022 21:10

    Ma première commande ça fait 2 mois je l'ai fait passé à 111€ sans aucun pr …Ma première commande ça fait 2 mois je l'ai fait passé à 111€ sans aucun problème , d'habitude je n'ai jamais eu de problème .


    Oui mais alors « d’habitude » ce n’est pas sur Amazon . Amazon va plus loin que les autres sur la lutte anti fraude , et n’a pas trop peur de faire des faux positifs .
  22. Avatar de mxh
    Mizou7529/01/2022 21:53

    La question quelle se pose maintenant si je vais être débité ou ma commande …La question quelle se pose maintenant si je vais être débité ou ma commande va s'annuler automatiquement , parceque j'ai reçu le mail de mon compte est suspendu après 2 minutes que j'ai reçu le mail de confirmation de la commande avec la date de livraison


    Je ne sais pas .
    Techniquement, la fermeture de l’accès au compte n’annule pas nécessairement la commande ( on peut passer des commandes sur certains sites sans compte, d’ailleurs).
    Si tu n’es pas livré , elle ne sera pas débitée.
    Si tu reçois l’annulation, ce serait plus clair tout de suite .
    Bon courage pour déchiffrer ce que tu peux recevoir comme information .
  23. Avatar de Mizou75
    mxh29/01/2022 22:33

    Je ne sais pas . Techniquement, la fermeture de l’accès au compte n’annule …Je ne sais pas . Techniquement, la fermeture de l’accès au compte n’annule pas nécessairement la commande ( on peut passer des commandes sur certains sites sans compte, d’ailleurs). Si tu n’es pas livré , elle ne sera pas débitée. Si tu reçois l’annulation, ce serait plus clair tout de suite .Bon courage pour déchiffrer ce que tu peux recevoir comme information .


    J'aimerais bien si je reçois un message clairement que ma commande est annulée ou mon compte est clôturé ... Mais bon
    Merci beaucoup .
  24. Avatar de mxh
    Mizou7529/01/2022 22:42

    J'aimerais bien si je reçois un message clairement que ma commande est annu …J'aimerais bien si je reçois un message clairement que ma commande est annulée ou mon compte est clôturé ... Mais bonMerci beaucoup .



    Au fait si le compte est suspendu et non pas clôturé, comme dans la description de ce deal , tu as peut-être des instructions à suivre , qui te sortirait de ce problème ? (Tu avais écrit "bloqué") . (modifié)
  25. Avatar de mxh
    Mizou7530/01/2022 00:51

    J'étais stressée du coup j'ai envoyé une capture d'écran du confirmation de …J'étais stressée du coup j'ai envoyé une capture d'écran du confirmation de la commande , mais j'ai mentionné les 4 dernier chiffres en écrit . Et j'ai bien rempli les autres informations qu'il m'ont demandé comme l'adresse de livraison le nom et le prénom de le le propriétaire de la carte ...


    Bon , ça peut encore s’arranger . Je te le souhaite .
  26. Avatar de Mizou75
    mxh30/01/2022 00:59

    Bon , ça peut encore s’arranger . Je te le souhaite .


    J'espère vraiment
  27. Avatar de mxh
    Mizou7530/01/2022 11:03

    Update: j'ai reçu un mail le matin me disant que les informations que j'ai …Update: j'ai reçu un mail le matin me disant que les informations que j'ai fourni sont pas valables et je dois envoyé d'autres preuve, j'ai pris la carte bancaire en photo en cachant tous les chiffres sauf les 4 derniers,+ le relevé de compte (que le nom et le prénom, l'adresse )Et maintenant j'attends une réponse



    Ce n'est pas valable puisque ce n'est pas à TON prénom / nom ; et surtout si le compte de ta mère ne porte pas TON nom . IL faut peut-être, si c'est possible , envoyer des papiers pour prouver que ta mère t'a autorisé à utiliser cette carte , qu'elle est bien ta mère etc.
  28. Avatar de Mizou75
    Update: mon compte est déverrouillé et j'ai pû repasser ma commande je dois avoir le colis jeudi prochain
  29. Avatar de mxh
    Mizou7530/01/2022 19:17

    Update: mon compte est déverrouillé et j'ai pû repasser ma commande je dois …Update: mon compte est déverrouillé et j'ai pû repasser ma commande je dois avoir le colis jeudi prochain


    Bonne fin de ce feuilleton du we !
  30. Avatar de Klyde77
    Onizuma14/06/2022 13:24

    Oui t'inquiète pas de débit, et remboursement avec un petit d …Oui t'inquiète pas de débit, et remboursement avec un petit délais.J'espère que ça sera pareil pour toi, mais bon logiquement c'est Amazon ça devrait bien se passer!


    Merci pour ta réponse rapide et ducoup s’est bloqué définitivement?

    Klyde7714/06/2022 13:38

    Merci pour ta réponse rapide et ducoup s’est bloqué définitivement?


    Ton compte amazon

    Klyde7714/06/2022 13:38

    Merci pour ta réponse rapide et ducoup s’est bloqué définitivement?Ton comp …Merci pour ta réponse rapide et ducoup s’est bloqué définitivement?Ton compte amazon


    Et au niveau du prime ils ont pas continué l’essai gratuit?

    Onizuma14/06/2022 13:24

    Oui t'inquiète pas de débit, et remboursement avec un petit d …Oui t'inquiète pas de débit, et remboursement avec un petit délais.J'espère que ça sera pareil pour toi, mais bon logiquement c'est Amazon ça devrait bien se passer!


    Oui mais j’ai l’impression que amazon.fr c’est des escrocs c’est pas comme amazon.de . Quoi qu’il en soit,merci bg et bonne journée (modifié)
  31. Avatar de Lozen
    c'est indiqué :

    Tu vas sur le site d'amazon et tu te connectes, en regardant ton écran tu auras des instructions qu'il te faudra suivre

    Commence par ça déjà
  32. Avatar de Mizou75
    mxh30/01/2022 11:49

    Ce n'est pas valable puisque ce n'est pas à TON prénom / nom ; et surtout s …Ce n'est pas valable puisque ce n'est pas à TON prénom / nom ; et surtout si le compte de ta mère ne porte pas TON nom . IL faut peut-être, si c'est possible , envoyer des papiers pour prouver que ta mère t'a autorisé à utiliser cette carte , qu'elle est bien ta mère etc.


    C'est vraiment scandaleux 🤦🤦 j'espère que je vais pas arriver à cette étape
  33. Avatar de Joss34
    supprimé159712918/06/2022 06:22

    On est d accord, c 'est pas le 30eme compte que tu crées pour avoir le prem …On est d accord, c 'est pas le 30eme compte que tu crées pour avoir le premium gratuit ....


    Ah, c'est limité à 29 ?
  34. Avatar de absolut
    comment tu peux avoir passé autant de commandes en standby depuis des mois et pas envoyées ?
  35. Avatar de BlueScreen
    absolut12/10/2020 13:36

    comment tu peux avoir passé autant de commandes en standby depuis des mois …comment tu peux avoir passé autant de commandes en standby depuis des mois et pas envoyées ?



    Je pensais à des pré-commandes mais il est indiqué que c'était des articles en stock. Du coup un article en stock et pas encore expédié au bout de 6 mois ?
    Bon là pour le coup le seul moyen est de les contacte par téléphone et d'avoir un humain qui te passera un supérieur si nécessaire pour clarifier la situation.
    Pour les relevés mentionnant le numéro de carte, je ne sais pas d'où ils sortent ça mais même pour une carte non virtuelle ça n'apparaît pas chez toutes les banques. Pour B for Bank et Fortuneo, par example le numéro n'apparaît pas sur les relevés.
  36. Avatar de supprimé964935
    Est ce que les délais d'attente que l'on vous a indiqué sont dépassés ?
    Si non, attendez.
    Si oui, il ne vous reste plus qu'a les contacter par tchat, mail, téléphone.
  37. Avatar de Kenpicha
    Auteur(e)
    supprimé96493512/10/2020 17:04

    Ok.On comprends votre situation.Mais si on vous demande d'attendre jusqu'a …Ok.On comprends votre situation.Mais si on vous demande d'attendre jusqu'a telle date pour une réponse, cela ne sert généralement à pas grand chose de se faire les nerfs et de les assiéger au téléphone. Il ne faut commencer à bouger que lorsque le délai est dépassé.


    Yep mais vu que j'ai eu des mails quelques heures après mon coup de tel le timing me fait douter

    Maintenant y'a pas mort d'homme et je reste courtois au tel. Bref, on verra demain mais on peut pas dire que ce soit simple leur façon de faire. Me passer le service en question ça permettrait non seulement de régler ça plus vite mais d'être sûr que ma demande est bien comprise et bien gérée.
  38. Avatar de Penelias
    Kenpicha12/10/2020 19:29

    et ça fait combien de temps que ça traîne l'affaire de ton ami ?Abusé qua …et ça fait combien de temps que ça traîne l'affaire de ton ami ?Abusé quand même... Ils veulent quelque chose, qu'ils envoient un lien et qu'ils demandent des pièces "normales" au lieu de faire n'imp. Là c'était chez Orange Bank et j'ai pu envoyer ce qu'ils voulaient (visiblement ça leur va pas, pourtant y'a ttes les infos demandées) mais chez Fortuneo j'étais bloqué. Je vois pas trop ce qu'ils veulent en fait. Si l'activité est inhabituelle qu'ils demandent des justificatifs d'identité, ça ira très vite. Mes 8 commandes je veux qu'elles soient livrées et j'ai aucun problème de paiement ailleurs.Et il se passe quoi avec mes commandes en cours ? J'en ai certaines que je voudrais annuler le mois prochain et si ils décident de tout débiter je vais pleurer parce que je peux pas me permettre de bloquer mes cartes car j'ai d'autres achats à faire... D'ailleurs j'en ai une autre d'Amazon.es pour un article qui était lui en stock et je vois que c'est dans les "opérations à venir"... Débité mais pas expédié ?Quelle bande de co*s, moi je demande pas mieux que de leur donner ce qu'ils veulent, j'ai rien à me reprocher.


    1er essai il y à 1 mois : compte bloqué
    2e essai hier : refus systématique

    Quelle galère..
  39. Avatar de Kenpicha
    Auteur(e)
    Penelias13/10/2020 10:23

    C'est infernal !Mon ami avait envoyé une facture materiel.net où il était i …C'est infernal !Mon ami avait envoyé une facture materiel.net où il était inscrit adresse, nom, IBAN, et les 4 derniers chiffres de sa carte bancaire. Malheureusement aucun numéro de téléphone sur la facture. Ça a été refusé.Le fait que tu sois débité est quand même surprenant..


    Sérieusement ? Sont bornés quand même. Pourquoi ne pas limite demander un justificatif d'identité ? Ils verront bien que c'est toi qui commande et pas un autre ou un appel visio comme pour la création d'un compte en banque.

    Sinon j'ai appelé Fortuneo ce matin, je leur ai demandé une attestation sur laquelle ils confirmaient que la carte virtuelle était la mienne, j'ai aussi demandé que toutes mes coordonnées soient bien visibles comme nom/prénom/adresse/numéro de téléphone (pb: je sais plus si j'ai donné mon portable ou fixe à Amazon...), exactement ce que qu'ils veulent. J'attends de voir ce qu'ils vont m'envoyer mais c'est facturé 12€ par Fortuneo... J'ai pas bronché ou discuté ça me gave tellement à ce stade

    Pour l'histoire du débit c'est peut être une empreinte mais tjrs est-il que c'est de l'argent que je ne peux pas utiliser et puis quand on te dit qu'on peut pas expédier tes commandes et que ton compte est gelé c'est un peu fort... Par contre j'ai passé une commande sur Amazon.es 4 jours avant le blocage et elle vient d'être expédiée ce matin

    Sinon faut leur répondre sous combien de temps Amazon ? Dans le mail ils disent que sans réponse ils peuvent fermer le compte et la nana de Fortuneo je lui ai demandé quand j'allais recevoir le document par mail et elle ne savait pas trop (déjà elle trouvait ça hyper louche que Amazon demande un truc pareil)... peut être une-deux semaines... Honnêtement j'ose même pas répondre au mail d'Amazon pour dire que les démarches sont en cours car je sens bien le bot en face qui ne va pas voir le document demandé et bloquer le compte sans réfléchir J'ai l'impression d'avoir un essai et j'aimerai pas le foirer

    Joss3413/10/2020 10:25

    Quand je pense à ceux qui encense le service client


    Leur service client comme tous les services client de ces gros sites ne sert à rien, chez Amazon le plus c'est qu'ils te donnent des bons de 5€ et disent oui à tout et n'importe quoi mais dès que c'est un peu compliqué et que la réponse n'est pas sur leur fiche y'a plus personne, c'est pareil chez FNAC. Faire des retours, demander des remboursements/annulations ça va mais le reste...
    Pour leur défense les gens avec qui je communique n'ont pas la main sur ce genre de procédure, tout ce qu'ils voit c'est que mon compte est bloqué, peuvent pas y accéder et tout ce qu'ils peuvent faire c'est transmettre mes demandes au service en question...

    Mais bon, c'est pas non plus interdit d'avoir des procédures plus simples et plus directes et chez FNAC je crois que tu peux directement communiquer avec le service compte/facturation.

    Pas normal d'être bloqué comme ça, de se faire débiter pour des commandes non expédiées et devoir communiquer par personne interposée. Mon problème est simple, les commandes sont désirées, les comptes approvisionnés, non, on me fait chier avec des documents que la plupart des banques ne proposent pas ou pas directement. (modifié)
  40. Avatar de stef13
    En même temps, quelle idée de commander tout en double ? Tu dois avoir un sacré passif de retour de produit.
    Tu as joué, tu as perdu, les algo d’amazon ont été plus fort que toi (modifié)
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