4 juin 2021
Bonjour la communité !
svp j'ai un téléphone qui fonctionne plus correctement, j'ai consulté une agence de réparation de Samsung et ils m'ont confirmé que il est sous garantie est que je problème est inclue (presque 70% d'écran est blanc).par contre j'ai pas la facture et j'arrive pas à contacter le vendeur pour demander un duplicata et sans facture ils peuvent rien faire mais puisque je l'ai acheté sur Rakuten je peux télécharger un reçu d'achat. un technicien qui travaille dans la réparation des téléphones m'a dit que je peux faire qlq chose avec le reçu mais je dois passer par Samsung directement.
Des idée svp pour mon cas !
Merci d'avance.
svp j'ai un téléphone qui fonctionne plus correctement, j'ai consulté une agence de réparation de Samsung et ils m'ont confirmé que il est sous garantie est que je problème est inclue (presque 70% d'écran est blanc).par contre j'ai pas la facture et j'arrive pas à contacter le vendeur pour demander un duplicata et sans facture ils peuvent rien faire mais puisque je l'ai acheté sur Rakuten je peux télécharger un reçu d'achat. un technicien qui travaille dans la réparation des téléphones m'a dit que je peux faire qlq chose avec le reçu mais je dois passer par Samsung directement.
Des idée svp pour mon cas !
Merci d'avance.
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14 commentaires
triés parAu lieu de ça, tu a été hypnotisé pas l'économie sur la TVA.
Tu as joué et tu as perdu. Désolé pour toi.
Comme il t'a déjà été dit dans cette discussion, il faut contacter Samsung et non pas la communauté de Dealabs qui n'y peut rien du tout. Surtout pour un achat au marché gris en chine via Rakuten avec en plus la boutique du vendeur fermée...
Je ne suis pas contre acheter en Asie, après tout la loi du porte monnaie a son importance, mais jamais pour ce genre de produit.
Par contre je suis étonné généralement les garanties constructeurs sont lié a l'appareil et il ne devrais pas y avoir besoin de facture (modifié)
Car
Samsung honorera toutes les garanties nationales pour tous les produits ayant des spécifications européennes qui sont achetés par un consommateur dans l’Espace économique européen, à savoir dans les pays suivants :
Royaume-Uni, Irlande, Allemagne, France, Italie, Malte, Espagne, Portugal, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Danemark, Suède, Finlande, Pologne, Hongrie, République tchèque, Slovaquie, Autriche, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Grèce, Chypre, Roumanie, Bulgarie, Suisse, Norvège et Liechtenstein.
Si un produit a été acheté dans une autre région du monde, Samsung Electronics France ne peut pas garantir les réparations. Veuillez consulter la Carte de garantie fournie avec l’appareil pour connaître les Points de contact et les coordonnées des services techniques.
Consultez également la page concernant les garanties pour la France pour obtenir des informations complémentaires.
samsung.com/fr/…er/
oui je veux juste savoir s'il y a des astuces... c'était + que 700 euros comme même sinon its okay (modifié)
c'était a ~ 900 euros lorsque je l'ai acheté dans les boutiques donc 200e de plus, mais en tout cas c'est principalement ma faute, j'ai perdu la facture sinon pour Samsung c'est ok de le fixé il faut juste la facture.. (modifié)
La première chose que je fais lorsque je fais un achat est de récupérer la facture
Tu as payé 200€ de moins en fraudant la TVA... (modifié)
non c'était une promotion avec des points... pas de relation avec TVA . il expédié depuis l'Europe
iPhone 12 maintenant est a 959,00 € sur le site d'Apple but sur Amazon de c'est 789 lors de dernier promos sur dealabs (170e de diff) donc honnêtement c'est bcp plus intéressant (modifié)
Il y a donc bien une fraude avérée.
je suis un particulier j'j'ai vendu un tel neuf scellé Samsung S21 en février sur rakuten , et hier mon acheteur me contacte pour me dire que le s21 chauffe trop et me demande un échange
Bref je lui ai donné le numéro de Samsung Shop qui me l'a vendu, avec la facture que j'avais glissé dans le colis. Vous pensez que Samsung va prendre en charge en garantie si la facture n'est pas à son nom ? (modifié)
Je serai tenté de dire oui, le numéro Imei suffit mais je ne parierais sur cet avis