Compte amazon bloqué suite a une commande perdue

Bonjour ,

Je vous contact afin d'avoir des conseils , j'ai actuellement eu un problème avec une commande de 150€ sur amazon.de , j'étais en weekend et le colis a été a priori livré en mon absence.
Au vue du nombres d'articles dont plusieurs paires de chaussures c'est techniquement impossible. Suite à ma réclamation j'ai reçu un mail ofm@amazon m'indiquant que mon compte est bloqué.

Suite à cela j'ai répondu a Ofm il m'indique qu'il ne débloquerons pas mon compte.

J'ai donc aucune factures disponibles sur mes précédentes commandes , mes commandes en cours sont annulés et remboursées mais aucune information sur mon solde carte cadeaux. J'ai payé quelques commandes en cours avec cette cagnotte je n'aurais jamais de remboursement ?

Si je comprend bien mon nom est donc banni de ce commerçant en plus de garder mon argent...
Est il possible de débloquer la situation ? Ouvrir un nouveau compte semble impossible car si c'est mon nom , mon numéro de téléphone ou mon ip je ne vois pas comment faire. Pour ma carte bancaire j'utilise un système de carte "jetable" je ne sais pas si mon nom est une information qui est visible lors du paiement.

Merci d'avance pour votre aide , sur presque 50 commandes c'est le seul litige cette méthode et des plus expéditives.