Publié le 15 novembre 2023

Payé deux fois la même chose

Et bonjour,

C'est rien, c'est une petite somme je sais, mais...
Il y a une semaine, un pote et moi avons pris deux burgers ( ), payé la modique somme de 25 €, très bien mangé et jusque là tout allait bien.

MAIS !

Aujourd'hui, en consultant l'appli de ma banque, je viens de me rendre compte que la commande avait été débitée deux fois. Deux fois 25 €.
Je jete un coup d'œil à l'appli du restau, et la commande est bien apparue deux fois, mais la deuxième fois sans le numéro de commande (le numéro est affiché pour toutes autres commandes effectuées dans le passé).

Je suis allé au restau pour leur poser la question. Ils m'ont d'abord dit que c'était de ma faute parce que j'avais scanné deux fois le QR code à la borne, n'importe quoi...

Ensuite, quand je leur ai montré l'appli et la capture d'écran de mon compte bancaire, ils m'ont dit "oh oui, mais nous il nous faut le relevé bancaire", mais pour quoi faire ? Il y a exactement la même chose marquée sur le relevé de compte que sur l'appli. Et ils savent très bien qu'il faut attendre la fin du mois pour avoir le relevé (ou alors je sais pas comment faire).

Que faire? Contester l'opération avec Bourso?

Merci
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4 commentaires

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  1. Avatar de Burma
    Non sur le site bourso t'as toute tes operations "en direct"
  2. Avatar de hellow77
    J'ai déjà eu le cas, c'est le terminal de paiement qui a merdé. Ça s'est régularisé tout seul après 1 semaine.
  3. Avatar de sanbenedetto
    Une fois arrivé au McDo j’ai dû aller montrer mon historique de compte sur mon smartphone pour qu’il demande à son siège confirmation et que je sois remboursé. C’est normal aussi ils ont besoin d’une preuve pour rechercher et le point de vente n’a pas ou rarement visu sur les encaissements précis sur place
  4. Avatar de amydeal
    J'ai eu ce genre de problème avec une commande par internet et ça s'est résolu tout seul. Normalement le restaurant doit avoir autant de paiements que de menus vendus... Je dirai que si le restaurant ne veut rien savoir s'adresser au siège mais il leur faut une preuve, c'est sûrement pour ça qu'ils demandent le relevé de compte. Après si c'est un bug, la banque doit être capable de le savoir, si ça se trouve le restaurant n'a pas eu l'argent.
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