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Lounet33
Note d'Aout 2021
La Freebox Crystal "ne semble plus proposé" l'offre à 4.99€ en démarchage (même en zone xDSL uniquement) et uniquement l'offre Révolution à 9.99€ sans frais d'installation.
La Freebox Crystal "ne semble plus proposé" l'offre à 4.99€ en démarchage (même en zone xDSL uniquement) et uniquement l'offre Révolution à 9.99€ sans frais d'installation.
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Cette description n'est plus mis à jour, merci de vous reporter aux derniers commentaires pour avoir des infos actualisées
Dernière Maj. 15 Décembre 23
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Derniers Numéros remontés comme Actif : 0162121560, 0162121527, 0162121537, 0162121533 , 0162121516, 0162121513 , 0162121531, 0377120424, 0948100619, 0162121520, 0162121562
Merci aux membres les ayant partagés en commentaires
➥ Astuce partagé en commentaire, pour ce faire démarcher : Simulez une souscription Internet jusqu'à la page d'info bancaire et arrêtez-vous la.
➥ Si vous avez un nouveau numéro de démarchage a partager , n'hésiter pas à le partager en commentaire tout en me citant via un , je recevrais une notification et pourrais l'ajouter à la descriptions
/!\ RAPPEL /!\
Les offres dites de "démarchage" sont disponibles sur simple appel à l'un des numéros listés ci-dessous, il n'est pas nécessaire de passer par un tiers pour se faire rappeler/souscrire
Les offres dites de "démarchage" sont disponibles uniquement pour les personnes ne disposant pas d'une offre Freebox à leur nom sur l'adresse auquel il souhaite souscrire : résilier l'abonnement à son nom pour en souscrire un autre au nom du conjoint reste possible mais avec perte du numéro de téléphone associé à l'abonnement initial et facturation des frais résiliation dû.
➥ Pour bénéficier d'une offre démarchage Freebox, le titulaire ne doit pas avoir eu d'abonnement actif sur le même logement au cours des 2/3 derniers mois au risque de voir la commande rejetée car les BDD de Free le remonteront comme déjà clients
Si vous n'arrivez pas à joindre un téléconseiller et tombez toujours sur un disque vous renvoyant vers le 3244, c'est que le numéro est associé par Free a un abonnement existant ou ayant déjà existe.
La seul solution et de contacter ses numéros via une autre ligne
➥ Le raccordement à la fibre/pose de la PTO Interventions gratuites chez Free qu'on soit en Appartement ou Maison.
➥ Maison Individuel : Si travaux de terrassement nécessaire, ceux-ci restent à votre charge et doivent être effectués en amont du RDV Technicien
➥ Délais entre souscription et Activation des Services : Entre le moment de votre souscription et l'activation des services un délais +/- long peut-être observé , il dépend de différents facteurs pas nécessairement imputable à Free (délais de réponse du guichet opérateur tiers permettant d'obtenir votre route optique / xdsl ..).
Contractuellement, Free indique un délais maximum de 30 jour ouvrés à partir de la validation de l'étape 1 du suivi de commande à savoir "confirmation par Free de la demande desouscription de l’abonné"
➥ 1ére Facture : A l'origine , Free ne facturé pas la période entre la 1ére synchro de la box et le 30 du mois , toutefois depuis quelques années la donne à changée.
Free c'est aligné à la concurrence et applique une double facturation sur cette 1ere facture qui comprend alors un abonnement au prorata pour la période indiqué ci-dessus auquel s'ajoute le cout de l'abonnement du mois à venir.
Comment initier la souscription à l'offre de démarchage :
Pour initier la conversation vous pouvez utiliser une formule bateau du type "Bonjour, j'ai reçu des appels en absence de ce numéro, c'est à quel sujet".
Les plateforme démarchage Free permettent de souscrire uniquement à l'une des offres ci-dessous :
L'offre démarchage Freebox Révolution correspond à l'offre Grand Public accessible notamment via Free.fr à l'exception des éléments décrit ci-dessous qui lui sont spécifiques :
- remboursement jusqu'à 100€ sur les frais résiliation ancien FAI (cf. modalités détaillées plus bas dans ce complément d'infos)
- 49€ de frais de résiliation
- Aucuns frais d'activation demandé : les mails reçu évoque 49€ de frais de mise en service, mais en réalité, ceux-ci ne sont pas facturé
Le +info :
Cette offre vous permet de visionner le bouquet TV de Free simultanément sur 2 écrans (Freebox Révolution + 1 Écran MyCanal).
Depuis le 08/03/22, l'app Oqee by Free est également disponible pour les abonnés Freebox Révolution : Amateur de box AndroidTV vous avez une solution complémentaire pour visionner FreeboxTV sur un écran supplémentaire
/!\ Spécificité Freebox Pop / Delta Pop via Plateforme démarchage /!\
L'offre démarchage Freebox ne concerne pas l'abonnement Freebox Pop / Delta + Pop , qui profitent uniquement de l'absence de frais d'activation (vs. souscription via canaux habituel) en cas de souscription via une des plateforme de démarchage.
Comme pour la souscription via 1033/1044 ou free.fr il est possible de bénéficier d'un remboursement jusqu'à 100€ sur les frais résiliation ancien FAI (cf. modalités détaillées plus bas dans ce complément d'infos)
Le +info : Ces offres vous permettent de visionner le bouquet TV de Free simultanément sur 2 écran via l'App OQEE by Free
Option Multi-TV (Demande d'un 2nd décodeur) :
3 possibilités pour choisir son 2nd décodeur dans le cadre de l'option Multi-TV :
- A l'achat : Apple TV à 167,76€ (via 24 mensualités de 6,99€)
- A la location : Décodeur Révolution (9,9€/mois) ou Décodeur Pop (4,99€mois)
Conditions Complémentaire liées à ces offres
Pas de remise sur abonnement si vous désactivez Freebox TV, vous en perdrez le contenu : Révolution ou Pop vous avez souscrit à une offre spéciale sont prix est donc fixe/figé le temps de la période d'engagement
Paiement des mois restants dû en cas de résiliation avant la fin de la période d'engagement sur la base d'une mensualité a 39,99€.
En cas de déménagement : perte du bénéfice de la promotion et de l'engagement sur les mensualités restant dû.
Souscription à une offre démarchage en xDSL
Dans le cas d'un logement neuf et/ou n'ayant pas eu d'abonnement xDSL actif dans les 3 derniers mois précédant la souscription des frais de construction de ligne de 49€ vous seront appliqués.
Ils correspondent aux frais d'intervention facturés par Orange afin de re/construire la ligne xDSL dans le NRA.
➥ Si on regarde les nouvelles brochures tarifaire de Free, on peut voir que ces frais sont passé à 39,99€ toutefois comme pour les VP les CGV de l'offre démarchage semblent figées sur d'anciennes offres plus commercialisées en directe par Free avec des mensualités passées la 2nd année , inférieur à celles des offres actuellement disponibles.
Rappel :
- Tv by Canal et Canal+ sont 2 offres différentes : le bouquet TV by Canal ne comporte aucune chaine Canal+
Liste des chaines inclues dans l'offre TV by Canal disponible via ce lien
- L'offre Canal+ Série offert pendant 1an est également compatible avec une souscription via démarchage
Rien de plus simple, il suffit de joindre l'un des centres d'appel Free dédié au démarchage, en composant l'un des numéros suivants : 0162121516, 0162121513 , 0162121533 , 0162121516, 0162121513 , 0162121531
Si besoin, voici une autre série de numéros ayant déjà fonctionné par le passé :
0162121560, 0162121527, 0162121537, 0162121533 , 0162121516, 0162121513 , 0162121531, 0377120424, 0948100619, 0162121520, 0162121562, 0270121960 , 0377122793 , 0948100321 , 0270000643 , 0162121626 , 0568127258 , 0377120335 , 0185907826, 0424123525, 0171296159 , 0424124470 , 0377129388 , 0951206229 , 0185907826 , 0424123777 , 0162121626 et 0162122134 , 0186562462, 0988296882, 0984004511, 0951206229, 0185907826, 0978157729, 0955106960, 0956022455, 0959131374, 0980373625, 0984047259, 0958006867, 0978190805, 0984015884, 0984000434, 0957244559, 0955064016, 0955062557, 0972816890, 0954024721, 0959060428, 0978185121, 0955061435, 0954018252, 0955030790, 0980329271, 0970901239, 0952142889, 0952125801, 0985380507, 0972846022, 0984051337, 0953657737, 0950702108, 0465630648, 0463976368, 0516979760, 0532940559, 0532940728 , 0516979758, 0176098455 , 0290979063, 0171296159, 0171864679, 0176977613, 0176977623, 0176977638, 0176977639, 0176977605, 0178569564, 0186781000
➥ Bien qu'il peut-être difficile d'obtenir un interlocuteur, ces numéros fonctionnent bien et il faut persévérer quitte à les rappeler plusieurs fois.
Perso après plusieurs tentatives infructueuses, j'avais réussi à joindre quelqu'un en les appelant entre 18 et 19h en semaine.
➥ Parrainage : (aucun gain pour le "parrain") : Plus d'actualité, chacun peu souscrire directement sur simple appel
Souscription par téléphone : Documents à disposer pour l'abonnement
- 1 RIB
- 1 RIO en cas de portabilité.
- 1 smartphone pour valider le lien envoyé par SMS (sinon vous le saisissez à la main sous pc ou tablette).
Souscription via téléphone effectuée en 10mn environ, ce qui comprend la présentation de l'offre et vos interactions avec le conseiller/validation mail/sms.
➥ Dans le cadre de cette souscription, vous serez amené à recevoir un sms de la part d'un numéro court ainsi que des mails provenant de hautdebit@freetelecom.fr et inscription@freetelecom.fr
➥ Pensez à regarder vos courrier indésirable, car certains mails liés à cette souscription ont tendance a atterrir la-bas.
➥ Mandat Prélèvement SEPA :
Il ne me semble pas indispensable de le retourner au FAI à partir du moment ou l'on a communiqué sont IBAN dans le cadre de la souscription.
Je ne l'ai jamais retourné aux FAI et cela n'a empêcher aucun d'entre eux d'effectuer les prélèvement de mes abonnement.
Portabilité du numéro de téléphone fixe :
Si vous souhaitez passer chez Free en conservant votre numéro de téléphone, pensez à récupérer le RIO de la ligne fixe associé à votre box actuel :
- Composez le 3179 depuis un téléphone connecté sur votre box ou l'un des numéros listé sur cette page si vous appelez depuis une autre ligne.
- Regarder votre espace client/abonné pour le récupérer
Il suffira de le communiquer par téléphone au moment de votre souscription
Modalités de l'ODR "Remboursement Jusqu'à 100€ sur les frais résiliation ancien FAI" :
La souscription à cette offre démarchage Freebox, vous donne droit à une ODR de 100€ sur les frais de résiliation ancien FAI : si votre demande est conforme alors ceux-ci vous seront remboursé par Free sous forme de virement bancaire.
Pour profiter de cette ODR, il faudra vous pencher sur le mail ayant pour objet "[FREE] Confirmation de votre promotion" , suivre les indications qui y sont mentionnées et retourner le tout à l'adresse suivante :
Offre préférentielle Free – 75371 Paris Cedex 08
Vous recevrez sous 2/3 semaines un mail de la part de Free vous confirmant la prise en compte de cette ODR avec une indication de remboursement sous forme de virement qui sera visible sur votre compte sous 15/20 jours.
NB : Le mail en question peut-être consulté ici
➥ Suite à un retour en commentaire de , bonne nouvelle pour ceux qui n'ont pas reçu le mail lié à l'ODR ou ne le retrouve pas.
Il semble possible de profiter de cette ODR , via l'envoi d'un courrier sur papier libre accompagné de la facture de clôture de l’ancien FAI et de ses identifiants Freebox
Edit 12/09/23 :
➥ Suite à un retour en commentaire de , il semble possible maintenant de faire cette demande directement depuis l'espace abonné : + de détail dans son commentaire
Beaucoup se plaignent de la qualité/porté du Wifi offert par la Freebox Révolution.
Suites à certains échanges en commentaires ( / ) et dans l'optique d'améliorer la portée de votre réseau wifi, vous pouvez décharger cette fonctionnalité via un appareil dédié tel que l'un des routeurs ci-dessous :
- Xiaomi : AC2100 ; AX1800 ou Mi routeur 4A Gigabit Edition
- TP-Link : Archer C6 ou Archer C7
Le +Info :
Avant d'investir dans un routeur externe, pensez à tester la portée du Wifi de votre Freebox sur une période +/- longue.
En effet, depuis mi-juillet 2020 Free à déployé un nouveau firmware qui améliore grandement la qualité du wifi (Source)
Il semblerait y avoir des quota mensuel sur le nombre de souscriptions "démarchage" ouvertes chaque mois (200/300 selon les propos de mon interlocuteur).
Cela expliquerait pourquoi les numéros ne sont plus joignables pendant une période puis redeviennent opérationnel par la suite : armez-vous de patience et essayez de souscrire en début de mois.
Oubliez le 1033 ou 1044 qui sont destinés aux offres standard, ils n'ont pas connaissance de cette offre promo et n'ont pas les "outils" pour vous y faire souscrire.
Souscription xDSL puis adresse éligible à la fibre
Contrairement à Sosh, chez Free si vous devenez éligible au FTTH durant votre période à tarif démarchage alors Free basculera sans frais/modification de contrat votre abonnement tout en conservant l'avantage promotionnelle les X mois restant de votre engagement.
Cette bascule se fait à l'initiative de Free qui vous contactera quand votre adresse deviendra éligible , afin de fixer un rdv technicien qui vous installera une PTO et/ou procédera au raccordement de celle-ci sur l'infrastructure Free dans le point de mutualisation.
Unboxing Freebox - Déballage des colis :
Ci-dessous des vidéos vous présentant les freebox tous juste réceptionnées chez le client.
➥ Freebox Révolution
La video ci-dessous est ancienne, Free a depuis revue ses conditionnement : les Freeplug sont livrés dans une boite dédiée qui est inclus dans le colis UPS comportant les cartons des Freebox Player et Server.
Vous trouverez ici la notice d'installation, vous permettant de bien associer les Freeplug
➥ Freebox POP
/!\ Matériel Complémentaire /!\
- Fibre Optique : ONU/ONT et Jarretière
Malgré sa mention dans le colis Freebox, le matériel fibre optique n'y est plus joint.
Initialement c'était le technicien qui l'apporter et installer lors de son passage a votre domicile pour procéder au raccordement.
Sur une installation de mi-novembre 21, j'ai reçu jarretière & SFP par courrier séparé en amont du RDV technicien.
- GamePad
Bien que mentionné dans les documents accompagnant la Freebox, le Gamepad n'est plus inclus dans le colis.
Son envoi gratuit est à demander depuis l'onglet "Ma Freebox" disponible sur son espace abonné
Pour une meilleur lisibilité des Infos supplémentaires, cette partie est merci de vous reporter au pas-à-pas détaillé remodelé par (Merci à lui )
Il vous permettra d'avoir un support pour vous accompagner dans cette démarche de négociation de l'abonnement Freebox à l'échéance de votre tarif démarchage.
A quel moment initier les démarche pour renégocier son contrat, renouveler une promo ?
Surveillez vos facture, il faut attendre 7/10 jours ouvrés après avoir reçu la 1ere facture à tarif promo ne comportant plus de mention avec une date de fin d'engagement
Rappel palier de négociation abonnement Freebox :
Depuis plusieurs mois Free à revu sa politique de fidélisation et ne propose plus que l'une des 2 alternatives de rétention possibles :
- réengagement de 1an contre remise de5€/mois sur le tarif hors promotion
- si non abonné Free Mobile : 24 mois d'abonnement Free Mobile 5G offert (la remise s'arrête si vous résiliez l'abonnement Freebox associé avant ce délais)
Edit 20/07/23 : Il semblerait que Free propose automatiquement via envoi d'un SMS non sollicités, une remise de 10€/mois pendant 6mois (soit une mensualité a 29.99€) pour les clients arrivant en fin d'engagement
Si vous n'avez pas obtenu une nouvelle remise et/ou que son montant ne vous satisfait pas :
Il est possible de continuer à bénéficier d'un tarif préférentiel sur votre offre Internet Fixe, en basculant sur une offre démarchage concurrente.
Si vous souhaitez profiter uniquement du tarif Freebox Offre démarchage, il est nécessaire de quitter Free pour une période minimum de 4 mois entre 2 offres démarchage Freebox.
Il s'agit du délais de MAJ nécessaire aux bases de données de Free pour que vous n'y soyez plus listé comme client et/ou ancien client : seul moyen pour profiter de nouveau de l'offre démarchage Freebox réservée aux nouveaux clients.
Vous trouverez via les lien suivant, un descriptif de l'offre démarchage proposée par Bouygues et Sosh
Comment résilier son abonnement Freebox Internet :
Depuis quelques mois, la politique de Free concernant la résiliation de votre abonnement Freebox a évoluée : Free met a disposition Formulaire de Résiliation et Bon Retour directement sur l'espace abonné : Espace Abonné > Mon Abonnement Abonnement > Abonnement > Plus besoin de mon abonnement
NB :
Pas besoin de tenir compte du paragraphe ci-dessus si vous passez à la concurrence en ayant préalablement communiqué le RIO de votre ligne Freebox, à votre nouveau FAI.
Une fois la portabilité sortante effective via la box de votre nouveau FAI, retournez sur votre espace abonné Freebox pour télécharger vos factures (dont celle de clôture) ainsi que le bon retour UPS Access pré affranchi permettant de restituer l'ensemble du matériel à Free.
Restitution Matériel
Résiliation Sec ou via Portabilité sortante, vous devez retourner le matériel à Free dans un seul carton en utilisant le bon retour prépayé disponible sur votre espace abonné : Espace Abonné > Mon Abonnement Abonnement > Abonnement > Plus besoin de mon abonnement
Pour rappel voici le matériel à retourner :
- Freebox Révolution : Freebox Server Révolution / Player Révolution / Paire de FreePlug / Télécommande / Manette Freebox (si initialement fournis dans le colis) / Boîtier Femto (normalement livré inséré dans la trappe arrière du Freebox Player)
- Freebox Pop : Freebox Server Pop / Player Freebox Pop / Répéteur WiFi (si demandé) / Télécommande
- Freebox Delta : Freebox Server Delta / Player Freebox Pop (si souscrit) / Paire de FreePlug / Répéteur WiFi (si demandé) / Télécommande
+ Module Fibre (ONU ou SFP) et son alimentation si fourni
NB : Ne vous embêtez pas avec les accessoires de type consommable qui ne vous seront pas facturé en cas d'oublis (Cable Ethernet, cordon xDSL, jarretière fibre, adapteur rj11..)
Gestion/Suppression de vos données :
Vous n'êtes plus clients chez Free & Free Mobile et souhaitez que l'ensemble des données vous concernant soient supprimées de leurs fichiers ?
"Rien de plus simple", il vous suffit d'adresser votre demande par à l'une des adresses suivantes :
- par Courrier : Délégué à la Protection des Données personnelles - Free – Informatique et Libertés - 75371 Paris Cedex 08
- par e-Mail : dpo@iliad.fr
Pour vous aider dans cette démarche, vous pouvez vous aider du modèle de lettre proposé ici par Que Choisir.
Pensez également à y indiquer l'identifiant client qui était associé à votre abonnement, vous le retrouverez indiqué sur vos factures.