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16 commentaires
Commandé un appareil photo xt100 Fujifilm en décembre avec odr 100 EUR jusqu'à février, jamais reçu j'ai du annuler et j'ai loupé d'autres offres entre temps commandé une TV a 400 EUR en novembre dernier, commande annulée par la fnac sans aucune raison
On critique Cdiscount et autres mais jamais eu de problèmes avec eux.La fnac=
Je vois pas pq tout le monde est fou de cette enseigne, perso moi c'est fini! 2 fois, pas 3
Édité par "Krados" 30 janvier
Krados30/01/2020 23:23

Commandé un appareil photo xt100 Fujifilm en décembre avec odr 100 EUR j …Commandé un appareil photo xt100 Fujifilm en décembre avec odr 100 EUR jusqu'à février, jamais reçu j'ai du annuler et j'ai loupé d'autres offres entre temps commandé une TV a 400 EUR en novembre dernier, commande annulée par la fnac sans aucune raison On critique Cdiscount et autres mais jamais eu de problèmes avec eux.La fnac= Je vois pas pq tout le monde est fou de cette enseigne, perso moi c'est fini! 2 fois, pas 3


J'ai toujours que des problèmes avec eux...
Là j'attends 70€ sur mon compte fidélité, ils apparaissent dans l'historique mais le solde est à 0 depuis 3 jours, d'après le sav il faut attendre (comme à chaque problème quoi, sauf que tant qu'on gueule pas il faut attendre...)
Krados30/01/2020 23:23

Commandé un appareil photo xt100 Fujifilm en décembre avec odr 100 EUR j …Commandé un appareil photo xt100 Fujifilm en décembre avec odr 100 EUR jusqu'à février, jamais reçu j'ai du annuler et j'ai loupé d'autres offres entre temps commandé une TV a 400 EUR en novembre dernier, commande annulée par la fnac sans aucune raison On critique Cdiscount et autres mais jamais eu de problèmes avec eux.La fnac= Je vois pas pq tout le monde est fou de cette enseigne, perso moi c'est fini! 2 fois, pas 3


Ah oui quand-même, sinon on est comment niveau chance en ce moment ? C'est quand-même étonnant que ça arrive coup sur coup pour 2 grosses commandes sans vraie réponse de la fnac je comprends que ça calme en tout cas...
raceer130/01/2020 23:49

J'ai toujours que des problèmes avec eux... Là j'attends 70€ sur mon com …J'ai toujours que des problèmes avec eux... Là j'attends 70€ sur mon compte fidélité, ils apparaissent dans l'historique mais le solde est à 0 depuis 3 jours, d'après le sav il faut attendre (comme à chaque problème quoi, sauf que tant qu'on gueule pas il faut attendre...)


Ça m'est arrivé, ça s'est réglé en passant par message privé Facebook mais de mémoire ils peuvent agir que sur les commandes fnac.com
Inspectahs31/01/2020 00:16

Ah oui quand-même, sinon on est comment niveau chance en ce moment ? Ah oui quand-même, sinon on est comment niveau chance en ce moment ? C'est quand-même étonnant que ça arrive coup sur coup pour 2 grosses commandes sans vraie réponse de la fnac je comprends que ça calme en tout cas...


Oui je rage un peu, pour l'odr du xt100 surtout.. je le voulais.. ça m'apprendra j'aurais du le prendre sur Amazon. Soit disant rupture de stock, j'ai attendu.. j'ai annulé sur fnac deux jours avant la fin d'odr finalement. Et pour la TV commandée, aucune raison, sûrement une erreur de prix sur le site fnac . Tant pis j'ai prix une Philips chez cdiscount
Krados30/01/2020 23:23

On critique Cdiscount et autres [...]


Ces derniers temps les critiques tombent et elles n'arrêtent pas d'augmenter depuis plus d'an.

Par exemple avec la Fnac, les clients ne peuvent guère profiter du MarketPlace (exclut) depuis l'année dernière (début 2019) sic... De ce fait, les cartes cadeaux Jackpot sont devenu beaucoup moins intéressante. Donc cela pénalise tous les clients ainsi que la totalité des vendeurs tiers !

A présent passons à Darty qui a obtenu parfois les mêmes critiques que Cdiscount (etc). Vous pouvez prendre cette exemple car on y retrouve les mêmes notamment la favorite (burn malgré qu'en soit ce n'est rien d'autre que 10% de remise).

Après tout, ils ont fusionné et malgré le temps (des années), nous constatons aucune amélioration sic... Parce qu'à ce jour, c'est toujours impossible de se servir des cartes cadeaux sur le site darty.com afin de payer une commande.
Pourtant cela ne doit pas être compliqué de rajouter ce moyen de payement. En outre, nous savons que sur le site de la fnac.com cela fonctionne très bien.

La Fnac ou Darty ? Peu importe le(s) responsable(s) car les faits nous démontre qu'ils n'écoutent pas les clients (demande, plainte, etc) sic... Un contrat de confiance ? Non il est indéniable que cela n'est pas réciproque car ils n'ont tenu leur promesse. Pour rappel, ils nous avaient promis que cela serait possible un jour de payer avec ces cartes !
Édité par "Wylasfred" 31 janvier
Wylasfred31/01/2020 04:28

Ces derniers temps les critiques tombent et elles n'arrêtent pas …Ces derniers temps les critiques tombent et elles n'arrêtent pas d'augmenter depuis plus d'an.Par exemple avec la Fnac, les clients ne peuvent guère profiter du MarketPlace (exclut) depuis l'année dernière (début 2019) sic... De ce fait, les cartes cadeaux Jackpot sont devenu beaucoup moins intéressante. Donc cela pénalise tous les clients ainsi que la totalité des vendeurs tiers !A présent passons à Darty qui a obtenu parfois les mêmes critiques que Cdiscount (etc). Vous pouvez prendre cette exemple car on y retrouve les mêmes notamment la favorite (burn malgré qu'en soit ce n'est rien d'autre que 10% de remise).Après tout, ils ont fusionné et malgré le temps (des années), nous constatons aucune amélioration sic... Parce qu'à ce jour, c'est toujours impossible de se servir des cartes cadeaux sur le site darty.com afin de payer une commande.Pourtant cela ne doit pas être compliqué de rajouter ce moyen de payement. En outre, nous savons que sur le site de la fnac.com cela fonctionne très bien.La Fnac ou Darty ? Peu importe le(s) responsable(s) car les faits nous démontre qu'ils n'écoutent pas les clients (demande, plainte, etc) sic... Un contrat de confiance ? Non il est indéniable que cela n'est pas réciproque car ils n'ont tenu leur promesse. Pour rappel, ils nous avaient promis que cela serait possible un jour de payer avec ces cartes !


J'ai été étonné aussi de ne pas pouvoir utiliser une carte cadeau Fnac chez Darty... Du coup je me pose la question, dans les magasins Fnac qui ont une partie dédiée à Darty, est-il possible de prendre un article dans la partie Darty et de payer en caisse avec une carte cadeau Fnac...
Édité par "Inspectahs" 31 janvier
J'ai une coque de protection vendu par la fnac dans le panier, mais la livraison à domicile reste toujours à 3,99€..
Je ne comprends pas trop non plus la raison du burn, sachant que ça revient assez régulièrement.

Moi aussi, je suis très déçue du service client. Ma dernière commande a été anulée, maios l'authorisation de débit bancaire est restée pendant une semaine, ce qui me faisait atteindre le plafond de ma carte et impossible de m'en servir pour repasser commande. J'ai harceler le service client pendant une semaine pour voir des excuses et une explication.
Là, j'ai été retiré 3 commandes en magasin Darty samedi dernier, le mec a galèré pedant 15 min pour retrouver tous les colis, mais au final il me manque un article sur les deux, j'ai réclamé. Ils ont demandé au magasin où est le 2eme colis (sachant que dans mon suivi de commande, il n'y a qu'un numéro de colis), depuis lundi par de réponse ! Ils ont relancé et j'aurais une réponse début de semaine prochaine.
Alors que je suis sure que l'article n'a pas été envoyé. ça va finir par un remboursement et j'aurais perdu les avantages (10/100) liés à cette commande !
Et ironie du sort, j'ai reçu un mail de "Avis vérifiés" pour noter cette commande !!
Je confirme qu'il n'y aura aucun souci @Inspectahs car elles fonctionneront dans tous les magasins (l'un ou l'autre cela n'a aucune différence).
Pour être précis, c'est uniquement le site de Darty qui pose un problème.

Malheureusement il va falloir continuer de se plaindre (blamer, etc) afin que quelqu'un (responsable, dévéloppeur web, etc) se charge de rajouter ce moyen de payement. Après tout, c'est pas compliqué de reprendre le système (ou le code) car il existe déjà sur le site de la Fnac.
Le service client est déplorable car depuis le temps, il n'y a eu aucun progrès !

fanfa200131/01/2020 11:34

Je ne comprends pas trop non plus la raison du burn, sachant que ça …Je ne comprends pas trop non plus la raison du burn, sachant que ça revient assez régulièrement.


En partie, c'est quasiment ce que je disais sur le précédent deal (publié le 24 janvier). Je me demandais sur lequel j'allais posté cette remarque.
En voilà la preuve car il est revenu en moins d'une semaine (30 janvier) !
Wylasfred31/01/2020 12:21

Je confirme qu'il n'y aura aucun souci @Inspectahs car elles …Je confirme qu'il n'y aura aucun souci @Inspectahs car elles fonctionneront dans tous les magasins (l'un ou l'autre cela n'a aucune différence).Pour être précis, c'est uniquement le site de Darty qui pose un problème. Malheureusement il va falloir continuer de se plaindre (blamer, etc) afin que quelqu'un (responsable, dévéloppeur web, etc) se charge de rajouter ce moyen de payement. Après tout, c'est pas compliqué de reprendre le système (ou le code) car il existe déjà sur le site de la Fnac.Le service client est déplorable car depuis le temps, il n'y a eu aucun progrès !En partie, c'est quasiment ce que je disais sur le précédent deal (publié le 24 janvier). Je me demandais sur lequel j'allais posté cette remarque.En voilà la preuve car il est revenu en moins d'une semaine (30 janvier) !


27952189-mpDNK.jpgAprès vérification, effectivement c'est juste le site Darty qui manque
Fnac.com est à fuir ! Première et dernière expérience chez eux : casque commandé le 18 janvier avec livraison en un jour ouvré : aujourd'hui la commande est toujours en cours de préparation car ils n'en ont pas en stock, contrairement à ce qui était indiqué. Le service client : on m'a menti une première fois et la deuxième fois on m'a raccroche au nez.

Aucune solution trouvée si ce n'est comme geste commercial un coupon reduc de 12€ à valoir sur fnac.com hors marketplace et sauf livres. Néanmoins j'ai réussi à contourner l'interdiction pour les livres. Marche à suivre : ajouter au panier un livre + un deuxième produit, valider le code, retirer le deuxième produit du panier et ne garder que le livre, le coupon reduc reste appliqué.
cebo31/01/2020 13:31

Fnac.com est à fuir ! Première et dernière expérience chez eux : casque com …Fnac.com est à fuir ! Première et dernière expérience chez eux : casque commandé le 18 janvier avec livraison en un jour ouvré : aujourd'hui la commande est toujours en cours de préparation car ils n'en ont pas en stock, contrairement à ce qui était indiqué. Le service client : on m'a menti une première fois et la deuxième fois on m'a raccroche au nez.Aucune solution trouvée si ce n'est comme geste commercial un coupon reduc de 12€ à valoir sur fnac.com hors marketplace et sauf livres. Néanmoins j'ai réussi à contourner l'interdiction pour les livres. Marche à suivre : ajouter au panier un livre + un deuxième produit, valider le code, retirer le deuxième produit du panier et ne garder que le livre, le coupon reduc reste appliqué.



C'est toujours ça, moi, je n'ai rien eu !
fanfa200131/01/2020 15:06

C'est toujours ça, moi, je n'ai rien eu !


Il faut pas hésiter à les appeler avec un ton très sympathique mais ferme et déterminé et les mettre devant le fait accomplit : "bonjour, j'ai eu ce problème avec vous, quel geste commercial pouvez vous me proposer en réparation ?"
Ce sera jamais spontané de leur part courage à toi
Édité par "cebo" 31 janvier
cebo31/01/2020 15:44

Il faut pas hésiter à les appeler avec un ton très sympathique mais ferme e …Il faut pas hésiter à les appeler avec un ton très sympathique mais ferme et déterminé et les mettre devant le fait accomplit : "bonjour, j'ai eu ce problème avec vous, quel geste commercial pouvez vous me proposer en réparation ?"Ce sera jamais spontané de leur part courage à toi


Mouais, j'ai déjà réclamé par Messenger et par email. J'ai bien compris qu'ils en ont rien à faire de leurs clients !
Fnac qui vous fait payer la livraison sur un achat de 200€, quand Amazon offre la livraison à partir de 25€ , sans parler du service client inexistant de la Fnac.
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