[ODR] 200€ remboursés pour l'achat d'une TV Samsung The Frame ou The Serif (hors Frame 32")

Pour ceux qui n'ont pas envie de payer l'abonnement art a 5€/mois, vous avez des sites pour télécharger gratuitement et legalement des oeuvres d'arts, exemple :

nga.gov

Sinon vous avez les sites comme pexel, unsplash, pixabay pour des images 4k

Hello, quelques news, The Frame 55' rueducommerce reçue ce soir, c'est bien la version européenne dont la référence finit en H
Je viens de finir la soumission de l'ODR. Ca sera sûrement refusé en "1e instance", mais j'ai un mail du service client qui me dit texto que :
1) la fin de la référence n'est pas prise en compte
2) le fait que le code barre diffère n'est pas un problème
Je vous tiens au courant et vous transférerai le mail une fois que ce sera réglé !

Alkorius12/02/2022 09:49

Et au niveau code barre ?Pour remplir le formulaire tu vas peut etre …Et au niveau code barre ?Pour remplir le formulaire tu vas peut etre galerer, tiens nous au courant de la suite Afficher moinsAfficher plus

Je viens de demander à Samsung avec photo du code barre et numéro de série a l'appuie et c'est bon Pour eux !

Facture en date du jour d'achat

A priori cela ne pose pas de problème... (modifié)

Pas de nouveau sur mon dossier mais j'ai eu confirmation écrite du service ODR de Samsung qui m'a précisé que lorsqu'ils font la saisie de validation du dossier, ils n'utilisent que la référence du produit soit "QE65LS03AAU" pour le 65 pouces donc la fin ils s'en foutent. Et comme le code barre se rempli seul et que l'on ne peut pas le changer, ils n'en tiennent pas compte.

Donc selon eux (3 fois demandés par des amis et moi-même et 3 réponses identiques de personnes différentes ... dont un qui s'appelle "Innocent", ça ne peut pas être un menteur ), ils ne voient pas comment cela pourrait être refusé ...

Après chacun voit ce qu'il prend comme risque (modifié)

Pour info, on peut saisir le bon code barre dorénavant.

Je viens d'appeler le service client en précisant la référence de RDC, on m'a confirmé que c'était éligible au remboursement

Je sais pas si vous avez vu mais lorsque vous remplissez la demande d'ODR, Samsung a retirer le C de la référence sauf pour le 43 pouces :


Donc plus de doute que l'ODR va fonctionner depuis RDC (modifié)

Complément de remboursement reçu !

victorz99610/02/2022 12:05

Bon j'ai craqué aussi !![Image] [Image] [Image] [Image] [Image] [Image] …Bon j'ai craqué aussi !![Image] [Image] [Image] [Image] [Image] [Image] [Image] Je viens de lire les conditions pour renvoyer la TV dans les 1 an, l'emballage original n'est pas demandé ! Donc aucun souci ...https://www.rueducommerce.fr/media/documents/odr/CG - Pack reprise.pdfAfficher moinsAfficher plus

Par contre quand on essaie de remplir l'odr le code barre est inscrit d'office et non modifiable. Visiblement ça ne correspond pas avec celui donné par rue du commerce

oOTitiOo11/02/2022 16:29

Si y'a la bonne référence oui, mais j'espère qu'elle sera bien datée à la d …Si y'a la bonne référence oui, mais j'espère qu'elle sera bien datée à la date d'achat.Afficher moinsAfficher plus

Je viens de regarder une de mes anciennes commandes, sur la facture il y a bien la date d'achat.

TheKiller8328/02/2022 09:59

Si je me trompe, il y a même des réglages de colorimétrie à faire sur cet …Si je me trompe, il y a même des réglages de colorimétrie à faire sur cette télé mais je n'arrive pas à retrouver le lien vers le site qui en parlait Afficher moinsAfficher plus

Et hop : rtings.com/tv/…ngs

Dimdoum28/02/2022 18:52

The Frame 55' achetée le 11/02 sur RDC. J'ai rempli le formulaire sur …The Frame 55' achetée le 11/02 sur RDC. J'ai rempli le formulaire sur Samsung, ils m'indiquent un remboursement de 200€ (au lieu de 400€). Bizarre . Vous aussi ?Je vous tiens au courant des évolutions !Afficher moinsAfficher plus

Oui moi c'est pareil la somme éligible sur mon dossier est automatiquement passée de 400e à 200e une fois le 20 Février passé. Je les ai contacté ils m'ont dit de ne pas s'inquiéter que j'aurai bel et bien un virement de 400e, je confirmerai une fois le virement reçu.

J’ai eu un nouveau mail de validation de mon dossier vendredi, qui correspond au virement de la somme. Remboursement bien doublé, 400€ arrivent sur mon compte

Bedotia21/02/2022 12:52

Pareil pour moi mais j'ai eu confirmation de Samsung que j'aurai bien un …Pareil pour moi mais j'ai eu confirmation de Samsung que j'aurai bien un versement de 400€ si mon dossier remplit les conditions.Afficher moinsAfficher plus

J’ai appelé Samsung aujourd’hui car commande passée le 16 et remboursement simulé de 200€.
Ils m’ont confirmé que le dossier était examiné après le dépôt pour les offres booster.
Les 200€ sont indiqués sur le site par défaut.

Je les ai appelé ce matin.
On m'a demandé d'attendre environ 3 semaines après ma réclamation pour avoir le second virement de 200e.
... Donc vers le 13 avril pour moi...

Les 200€ manquants devraient arriver avant fin avril..

(modifié)

Bonjour,

Pour info je viens de recevoir le virement complémentaire de 200€. Tout vient à point à qui sait attendre...

"Il y a un deal Rue du commerce pour écran The Frame 55" à 899€, cela ferait chuter le prix à 499 !!"

Alors non, malheureusement car il s'agit d'un modèle EU non compatible avec les ODRs françaises ("Modèle UE" en-dessous du titre) D'où le fait que RueDuCommerce ne l'indique pas sur leur page-produit.

Alkorius11/02/2022 17:47

Salut,Je reviens concernant les réponses de samsung au sujet des …Salut,Je reviens concernant les réponses de samsung au sujet des références se finissant par XXN à la place de XXC.A mon avis le problème ne vient pas de là.Je m'explique, quand vous aller sur le site samsung et que vous lancer le formulaire de l'odr (Bénéficier de l'offre) et que vous simuler votre demande, vous allez arriver à un onglet qui vous demande de rentrer les références de la TV.Le numéro de modèle (XXN ou XXC) est totalement modifiable, vous pouvez librement mettre les 2 refs.Mais le code barre est pré-rempli, impossible de le modifier... c'est là que ça risque de poser problème.Apparemment le code barre diffère entre les 2 versions de la TV (XXN ou XXC) et du coup ça marchera pas car le formulaire sera faux.Je pense pour avoir une réponse qui a du sens, qu'il faut lors de la réception de la TV, prendre le numéro de code barre et poser la question a samsung en confrontant les deux numéros.Je sais pas si j'ai été clair, mais le premier qui reçois la TV s'il pourrait le faire et partager sa réponse ici, ça serait top PS : il faut une réponse clair de Samsung pour se retourner car le traitement de la demande ne sera pas fait par eux mais un prestataire, qui malheureusement, je pense est objectivé sur le nombre de refus d'odr (après tout la vente est déjà effectuée pour samsung )Afficher moinsAfficher plus

Comme dit plus haut...

keyser_soze14/02/2022 13:22

C'est pareil pour moi, c'est vraiment étrange

Hello, attention ce n'est pas Fedex mais Fedex France qui s'occupe du colis, Fedex a racheté TNT et porte désormais le nom de Fedex France.

Si tu veux un suivi sois-tu vas sur le site de tnt soit directement via france.fedex.com/te/…LIS

(modifié)

Pas mal le suivi de livraison de RDC : Commande toujours en attente de prise en charge par le transporteur sur le site RDC et j'ai reçu un mail de FEDEX à l'instant pour une livraison aujourd'hui à 12h

Et j'avais jusqu'à hier soir pour replanifier ma livraison ... car pas dispo ce midi ... dont je n'avais même pas connaissance

C'est pas au point tout ça ...

Dimdoum28/02/2022 18:52

The Frame 55' achetée le 11/02 sur RDC. J'ai rempli le formulaire sur …The Frame 55' achetée le 11/02 sur RDC. J'ai rempli le formulaire sur Samsung, ils m'indiquent un remboursement de 200€ (au lieu de 400€). Bizarre . Vous aussi ?Je vous tiens au courant des évolutions !Afficher moinsAfficher plus

Bonsoir,
La même pour moi, commande Ubaldi le 09/02.
Une fois mon dossier rempli, il était écrit que je suis éligible à un remboursement de 400€.
Vendredi ma demande a été validé et dans l’espace client apparaît que je suis éligible à un remboursement de 200€.
J’ai appelé vendredi pour savoir. On m’a rappelé quelques heures plus tard pour me dire que normalement ce sera 400€ mais que je dois rappeler en cas de soucis. À suivre (modifié)

Moi aussi commandé sur rue du commerce avec référence de terminant par H et numéro de série différent. ODR validée et versée !

Validé pour moi RDC

Je me suis mis un rappel dans 7 jours. Pas 1 de plus >

mainjabain31/03/2022 13:15

Bonjour à tous,Est-ce que ceux qui ont reçu que 200 euros au lieu des 400 p …Bonjour à tous,Est-ce que ceux qui ont reçu que 200 euros au lieu des 400 prévus ont des nouvelles de Samsung ? Pour ma part, après 3 relances, je n’ai toujours pas de solution …Merci !Afficher moinsAfficher plus

1ère relance il y a une semaine. Pas de News.

Je relance aujourd’hui.
Un recommandé au service client est prêt.
Une plainte à la DGCCRF aussi.

Apparement on est bcp dans ce cas. A plusieurs à porter plainte ont aurait sans doute plus de poids.

J'ai commandé sur RDC la QE55LS03AA à 899 euros hier et après plusieurs échanges avec le site voici leur réponse quand je demande un éclaircissement si ce modele (le UE donc).



C'est peut etre une bonne nouvelle non ?
En tout cas j'ai pas pu annuler ma commande car elle etait deja en preparation...
Vous en pensez quoi ?

ODR de 400e accepté vendredi dernier pour l'achat d'un pack Frame 55" + cadre noyer sur Ubaldi

Si jamais... demanderjustice.com/off…fus

Bon j'ai craqué aussi !!

TheKiller8310/02/2022 11:55

Sur Amazon, la 43 pouce n'est plus disponible malheureusement ;(Oui !!! …Sur Amazon, la 43 pouce n'est plus disponible malheureusement ;(Oui !!! Mais non !!! Car maintenant, il demande une photo de la découpe avec le code barre posé à coté donc quoi qu'il arrive, tu es obligé de découper ton carton, donc aucun retour possible !!! Du moins c'était le cas la dernière fois où j'ai eu à faire un ODR Afficher moinsAfficher plus

Je viens de lire les conditions pour renvoyer la TV dans les 1 an, l'emballage original n'est pas demandé ! Donc aucun souci ...
rueducommerce.fr/med…pdf (modifié)

Je rajoute ma pierre à l'édifice, j'ai contacté Samsung par chat en précisant bien que les modèles européens de RDC finissent par AUXXN et non pas par AUXXC comme indiqué dans l'ODR. Leur réponse est que l'ODR passera malgré cette différence.

Comme dit sur l'autre topic :
J'ai commandé et je reçois la TV lundi 14/02 à 18h. Je vous tiens au courant.

J'ai une capture d'écran avec la TV en vente et le pack reprise "offert" au besoin.

La 43" reviendrait à 381€ chez Ubaldi : ubaldi.com/tv/…php

oOTitiOo09/02/2022 16:13

Je suis en attente de chat justement pour cette question. Tu as signalé …Je suis en attente de chat justement pour cette question. Tu as signalé que c'était une référence UE?Afficher moinsAfficher plus

Oui maintes fois, avec le nom du site. Ils ont refusé de me faire une confirmation par écrit mais m'ont dit que l'appel était enregistré.

Ashaka10/02/2022 09:51

Commandé, merci !30 € de livraison, mais à optimiser avec le code "BI …Commandé, merci !30 € de livraison, mais à optimiser avec le code "BIENVENUE" (10 €)Afficher moinsAfficher plus

Cumulable également avec le cashback de Poulpeo, ils créditent un peu plus de 9€.

Dionysos_0211/02/2022 19:08

Sauf que c'est facility qui valide et pas Samsung non?ils remplissent un …Sauf que c'est facility qui valide et pas Samsung non?ils remplissent un formulaire, si ça passe pas, ils ne chercheront pas.Afficher moinsAfficher plus

C'est pour ça qu'il y a les mails de preuve avec Samsung. Je vais tenter de leur forcer la main demain. Un mail qui réexplique clairement la situation jusqu'à la référence et qui valide ou invalide l'ODR.

Lassé de contacter le service client samsung j'ai pris contact avec la DGCCRF.
Un agent m'a très bien renseigné et avec lui on s'est redu compte que déjà plusieurs centaines de signalements avaient été enregistrés. La DGCCRF a d'ailleurs déjà visité le siège social de Samsung en seine St Denis.
Il m'a donc été conseillé de déposer un signalement sur le site Signal Conso. Je vous invite donc à faire la même chose.

Pour déposer votre signalement sur le site :
"Signaler un problème"
"Achat"
"Achat sur internet ou site de vente en ligne" (selon votre cas)
"Le prix"
"Fausse réduction de prix"
"Non je n'y travaille pas" (selon votre cas)
"M’informer sur mes droits auprès de la répression des fraudes" (cochez cette case sur conseil de l'agent de la DGCCRF que j'ai eu au téléphone)

Exposez votre problème, n'oubliez pas mentionner le fait que déjà plusieurs centaines de signalements ont été déposés concernant la marque et leurs ODR. Envoyez des pièces jointes.
Pour ma part :
- PDF du dossier avec le belle phrase du bas "Vous êtes éligible à Un remboursement de 400,00 €"
- Capture d'écran de mon relevé de compte avec le virement de 200€

En espérant que ceci fasse un peu bouger les choses.
Marre de ces sociétés qui se croient tout permis parce que gros groupes. Quand on s'engage on le fait jusqu'au bout !

Bonjour ,

J'ai envoyé une réclamation via la dgcrff (ça m'a pris 10 minutes) il y a une dizaine de jours . Mon dossier s'est débloqué il y a 2 jours et maintenant il est même passé en "virement effectué" pour les 200 euros restant .
Je ne sais pas si ma réclamation y a été pour quelque chose .