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18 mars

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A compter du 16 mars 2020, le retour de commande est étendu à 60 jours.
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supprimé38977
Est ce que vous continuez à livrer ?
Oui, notre équipe logistique est toujours opérationnelle et nous continuons bien à livrer.
La seule différence est que nous ne proposons plus que les modes de livraison par Colissimo ou Chronopost. La livraison par Point Relais Colissimo ou coursier est temporairement suspendue.

Mais avec le confinement, est ce que je vais recevoir mon colis ?
La Poste confirme que 80% des facteurs travaillent actuellement. Par contre, seulement 20% des bureaux de Poste restent ouverts. Ils vont donc augmenter la représentation des colis en cas d'absence pour pallier à ce souci. Notre retour d'expérience sur les commandes parties ces derniers jours montre que la livraison se passe bien.

Est il sûr d'acheter sur internet aujourd'hui ?
L'ecommerce fait partie des activités encore autorisées en France car il n'y a pas de risque de contagion à partir du moment où l'on fait attention aux gestes barrières lors de la livraison.

Concernant la préparation de commande, nous avons deux personnes dédiées Mathilde et Sarah. Il y a peu de risque de contagion entre employées car elles sont deux sur un entrepôt de 1000 m2. Elles ont été formées aux gestes barrières. Les postes de travail sont bien séparés. Elles doivent se laver les mains toutes les heures et portent des gants pour la préparation des commandes.

Concernant la livraison, nous vous invitons simplement à demander le dépôt du colis devant votre porte et à le récupérer avec une distance de 1m du facteur. C'est une habitude qu'ils ont déjà pris.

Mais comment est ce que je peux retourner ma commande si les bureaux de poste sont fermés ?
A compter du 16 mars 2020, nous avons étendu le retour de commande à 60 jours. Nous espérons que d'ici là, nous retrouverons tous une vie normale. Si ce n'était pas le cas, nous allongerons ce délais.
Donc vous n'avez pas besoin de nous retourner vos produits, vous pouvez les retourner à la fin du confinement.

Le service client ne répond plus au téléphone, est ce normal ?
Nous avons désactivé temporairement le service client par téléphone car Manon que vous avez habituellement au téléphone est avec sa famille. Nous vous répondons bien par email tous les jours, donc contactez nous simplement depuis le site internet ou par email sur serviceclient@lexception.com.
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