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9 commentaires
Je souhaite commander un piano. Quel sont les retours sur ce site ?
Sinon quel site me conseilleriez vous ?
Édité par "bouts54" 30 avril
Le pire site de musique auquel j'ai pu avoir à faire.

J'ai commandé une guitare "neuve" chez eux, elle est arrivée en piteux état (dans son carton intact donc pas la faute au transporteur pour une fois) je suis persuadé que c'est un modèle d'exposition, y avait même des traces de doigts sur le corps de la gratte et le sachet contenant les manuels et autres petits outils / manche pour la dispo était ouvert (aux doigts) !!!

Du coup, mécontent je demande à la renvoyer (rétractation) mais doutez vous bien en cette période de confinement, compliqué. Ça fait 1 mois maintenant qu'ils m'ont dit qu'un livreur viendrait récupérer le colis à domicile mais je n'en ai pas vu l'ombre. J'ai appelé le SAV 3x, et trois fois ils m'ont créé une nouvelle étiquette de retour, trois fois aucun livreur ne s'est montré, je suppose qu'ils n'organisent tout simplement pas le retrait à domicile alors qu'ils disent qu'ils le font.

Ah aussi, ils répondent pas par mail, faut appeler... et encore !

Vaut mieux mettre 5% de plus dans le prix du produit et aller chez Thomann.

Bax, PLUS JAMAIS, tout est faux, le produit, le sav, la communication, absolument tout. Il parait en plus qu'ils mettent une éternité à rembourser les produits retournés vu qu'ils n'ont pas d’entrepôts en France (juste une boutique dans le sud, très mal notée).

Voilà.
Édité par "Epiclesis" 30 avril
bouts5430/04/2020 16:31

Je souhaite commander un piano. Quel sont les retours sur ce site ?Sinon …Je souhaite commander un piano. Quel sont les retours sur ce site ?Sinon quel site me conseilleriez vous ?



moi j'ai jamais eu de soucis avec eux depuis des années.

Epiclesis30/04/2020 16:33

Le pire site de musique auquel j'ai pu avoir à faire. J'ai commandé une g …Le pire site de musique auquel j'ai pu avoir à faire. J'ai commandé une guitare "neuve" chez eux, elle est arrivée en piteux état (dans son carton intact donc pas la faute au transporteur pour une fois) je suis persuadé que c'est un modèle d'exposition, y avait même des traces de doigts sur le corps de la gratte et le sachet contenant les manuels et autres petits outils / manche pour la dispo était ouvert (aux doigts) !!!Du coup, mécontent je demande à la renvoyer (rétractation) mais doutez vous bien en cette période de confinement, compliqué. Ça fait 1 mois maintenant qu'ils m'ont dit qu'un livreur viendrait récupérer le colis à domicile mais je n'en ai pas vu l'ombre. J'ai appelé le SAV 3x, et trois fois ils m'ont créé une nouvelle étiquette de retour, trois fois aucun livreur ne s'est montré, je suppose qu'ils n'organisent tout simplement pas le retrait à domicile alors qu'ils disent qu'ils le font.Ah aussi, ils répondent pas par mail, faut appeler... et encore !Vaut mieux mettre 5% de plus dans le prix du produit et aller chez Thomann.Bax, PLUS JAMAIS, tout est faux, le produit, le sav, la communication, absolument tout. Il parait en plus qu'ils mettent une éternité à rembourser les produits retournés vu qu'ils n'ont pas d’entrepôts en France (juste une boutique dans le sud, très mal notée).Voilà.


Je ne savais pas que roubaix etait dans le sud et mal noté sur google ...

28846184-IXag1.jpg


Adresse postale Bax Music
43 rue Charlie Chaplin
59100 Roubaix , France
Cette adresse n'est pas un point de vente

Tél: 0033 (0)3 66 88 08 25
E-mail: service.client@bax-shop.fr
Édité par "PIRATELEPIRATE" 30 avril
PIRATELEPIRATE30/04/2020 16:41

moi j'ai jamais eu de soucis avec eux depuis des années.Je ne savais pas …moi j'ai jamais eu de soucis avec eux depuis des années.Je ne savais pas que roubaix etait dans le sud et mal noté sur google ...[Image] Adresse postale Bax Music 43 rue Charlie Chaplin 59100 Roubaix , France Cette adresse n'est pas un point de vente Tél: 0033 (0)3 66 88 08 25 E-mail: service.client@bax-shop.fr


Pour le Sud j'me suis planté, je devais penser à un autre magasin de musique dans lequel j'ai commandé ces derniers temps. Au pire, on s'en fiche ça ne change rien à l'histoire qu'ils n'ont rien en France pour gérer les retours clients.

Toujours est il que si tu vas lire les retours des clients sur les sites (et pas juste l'entête google hein) c'est très négatif, le SAV est le pire que j'ai pu voir pour un magasin de musique. En fait BAX ça se passe bien... quand tu n'as pas besoin d'eux. Dès que tu dois passer au SAV c'est une galère.

Enfin bon, qu'ils continuent à vendre de l'occasion à prix neuf, j'achèterais plus chez eux de toute façon. Heureusement que la rétractation ça existe.

Après comme tout, y a toujours un % de mécontents (j'ai eu des déboires même sur les meilleurs sites) mais une bonne boite fait en sorte d'arranger les choses et eux ne font rien.
Édité par "Epiclesis" 30 avril
Epiclesis30/04/2020 17:00

Pour le Sud j'me suis planté, je devais penser à un autre magasin de m …Pour le Sud j'me suis planté, je devais penser à un autre magasin de musique dans lequel j'ai commandé ces derniers temps. Au pire, on s'en fiche ça ne change rien à l'histoire qu'ils n'ont rien en France pour gérer les retours clients.Toujours est il que si tu vas lire les retours des clients sur les sites (et pas juste l'entête google hein) c'est très négatif, le SAV est le pire que j'ai pu voir pour un magasin de musique. En fait BAX ça se passe bien... quand tu n'as pas besoin d'eux. Dès que tu dois passer au SAV c'est une galère.Enfin bon, qu'ils continuent à vendre de l'occasion à prix neuf, j'achèterais plus chez eux de toute façon. Heureusement que la rétractation ça existe.Après comme tout, y a toujours un % de mécontents (j'ai eu des déboires même sur les meilleurs sites) mais une bonne boite fait en sorte d'arranger les choses et eux ne font rien.


Tu es certain que tu n'as pas acheté un produit stock-B ? ce qui expliquerait ton désagrément.
Ils ont aussi effctivement pu se tromper et envoyer un stock-B à la place d'un produit neuf.
woodywood30/04/2020 17:19

Tu es certain que tu n'as pas acheté un produit stock-B ? ce qui …Tu es certain que tu n'as pas acheté un produit stock-B ? ce qui expliquerait ton désagrément.Ils ont aussi effctivement pu se tromper et envoyer un stock-B à la place d'un produit neuf.


Certain, j'avais fait très gaffe (car ils l'indiquent pas très bien sur leur site) et surtout, y a marqué que c'est du neuf sur la facture... ils se sont plantés, volontairement ou non ça y a pas moyen de savoir !
Édité par "Epiclesis" 30 avril
Le site est plutôt fiable et propose parfois des prix intéressants. Pas eu de souci avec eux mais il est vrai que sur 5 commandes, la plupart des produits étaient de petite taille et peu fragiles (pédales d'effet, cordes...). J'utilise BAX essentiellement quand j'ai besoin d'un accessoire ou de consommable et que le prix est le mieux disant.
Le deal me semble cool dans ce cadre là et sachant que le franco de port est à partir de 20€ (cela dit, ils font régulièrement ce genre de propositions 5 ou 10% aux différentes fêtes).

Comme pour la plupart des grosses enseignes basées en France, je n’essaierais même pas de commander un instrument fragile et/ou onéreux... Enfn, je l'ai malheureusement déjà fait...Il n'y a que les shop français pour t'envoyer une gratte, via GLS (ahh), dans le seul carton non rembourré du fournisseur (vécu avec Woodb...j'ai cru que la guitare était en 3 morceaux en allant la réceptionner au centre logistique...elle était cosmétiquement ok (chance), mais vite revendue car énorme problème de planification du manche).

Force est de constater que les voisins d'outre-Rhin sont très fort tant pour protéger les envois, choisir des société de livraison fiables et disposer d'un sav efficace (testé pour le remboursement et le retour -gratuit- d'un article ou pour de la réparation, ça s'est toujours bien passé).
Jamais eu de souci avec Baxshop après plusieurs commande chez eux, dont des guitares.
Le service client s'est montré reactif et agréable chaque fois que je les ai contacté. Rien à voir avec Sonovente par exemple, qui a mon sens est le pire revendeur en ligne de matos de musique.
J'arrive bien après la guerre
Zéro soucis avec Bax-Shop
De nombreuses commandes toujours au top, seul on une enceinte K12 Neuve qui tombe en panne après ses deux premières heures d'utilisation, a faible régime. SAV au top qui a géré l'aller-retour express, une fois mon colis pris en charge par le point relais Mondial Relay ils ont expédiée la nouvelle illico juste avec la preuve de dépôt.
J'ai rien eu à payer et pour la petite histoire mes enceintes K12 étaient au meilleur prix jamais vu ailleur, en promo avec un cashback et en prime les housses offertes. Même Thomann ne voulait pas s'aligner à un tel prix
Donc Bax Shop je recommande vivement, ils sont moins cher sur pas mal de produits, connecteurs notamment comparé à Thomann
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