Bonjour,
J'aimerai savoir quel est le meilleur SAV entre la Fnac et Amazon.
A savoir si c'est le parcours du combattant pour bénéficier de la garantie, s'ils sont pointilleux, si les délais sont longs....
Si vous avez des retours d'expérience n'hésitez pas.
C'est pour mon achat de la Xiaomi m365.
D'avance merci
J'aimerai savoir quel est le meilleur SAV entre la Fnac et Amazon.
A savoir si c'est le parcours du combattant pour bénéficier de la garantie, s'ils sont pointilleux, si les délais sont longs....
Si vous avez des retours d'expérience n'hésitez pas.
C'est pour mon achat de la Xiaomi m365.
D'avance merci
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37 commentaires
triés parIls viennent de me rembourser à neuf un écran acheter 1 an auparavant à cause d'un petit problème.
Tous les conseillers sont considérés en fonction de leurs "notes" donc ils font tout pour satisfaire le client.
J'ai jamais été déçu par amazon
Tout dabord car il ne rembourse jamais et il est impossible de rendre un produit meme si cest une merde fini.
Ensuite quand un produit est en panne il faut le prouver. Le sav va tout faire pour te dire que si si ca fonctionne.
Enfin ils ont leur propre atelier de reparatio.. Donc nespere jamais quils vont lenvoyer au constructeur et ten envoyer un neuf. Ils vont louvrir dans leur propre atelier. Faire un truc ou pas et te le rendre meme si il marche tjs pas. Jusqua que tu laches laffaire.
Bref le contrat de confiance est une belle arnaque. Pour moi Darty est le pire Sav. (modifié)
1. Amazon
2. Boulanger
3. Darty / Fnac
4. Rakuten
5. Cdiscount
Bonjour le SAV de boulanger Colomiers est vraiment très mal honnêtes et désagréable...
G achète un TV l'écran c fendue 3 semaine apres , je les ramené il n'ont rien voulus savoir alors que la TV n'avait aucun choc envie en que c'était un défaut qui en utilisant la télé.. Il ont essayé de me balader pour que je laisse tomber.allant jusqu'à me faire un devis qui était égale au prix de la TV...moi en parallèle g fait des courrier au différentes direction, qui ont finir par m'accorder un bon d' achat de la valeur de la TV..Et quand je suis allé le récupère presque ils auraient voulu me taper...très désagréable verbalement me de que de toute façon je suis fiché chez eux comme si g que ça à faire..ils était énervés que une des directions m'ait accorde gain de cause..ne pas oublier l'affaire ou il fichés les gens (handicapé, allocataire RSA etc..)
Croyez moi g 50 ans et j'ai rarement vécu une situation aussi injuste et désagréable..je suis qu'un de poser et gentil or la g pleurer dans moi coin pour décompressé de voir cette injustice pour éviter de faire une grosse connerie..bref je le déconseille fortement..
Même les vendeurs ne conseille il veulent juste vendre des prolongation de garantie...
Cordialement rachid
On a vraiment plus besoin de bouger cest top.
J'en conclut qu'Amazon est au dessus du lot
No souci
Accepter d'avoir un service de moins bonne qualité afin de soutenir les entreprises ne faussant pas la concurrence ?
SAV un peu "étrange", ils avaient préféré que je retourne 3 articles au lieu de rééditer une facture (j'avai réalisé une commande sur fnac.com et la facturation correspondante avait été faite via 2 factures au lieu d'une ).
Mais articles repris sans problème en magasin
Je n'ai jamais eu à faire au SAV d'Amazon, j'ai déjà eu un litige mais réglé avec le vendeur.
Salut
Il y a surement un peu de vrai la dedans mais raconte ton histoire qu on puisse comprendre ces affirmations.
J ai renvoye mon drone a 800€ qui ne volait plus du tout. Tout a ete pris en compte. Ils m ont dit au bout d une semaine max que la reparation etait impossible et qu ils m enverraient dans les meilleurs delais le meme produit. Et si je ne le souhaite je n avais qu a demande un remboursement de mon achat qu ils auraient fait integralement.
Quelques jours apres je recevais mon nouveau drone tout neuf comme a mon premier achat .
Je te le conseille car ils ont ete au top, rapide et efficace. Meme pas besoin de les appener une seule fois. Tu n as qu a suivre les instructions sur leur site. Et ils mettent a jour le statut de ton objet ( en reparation, envoyé...)
Ils m'ont renvoyé une tablette neuve car la mienne était HS , elle avait un an et j'ai dû renvoyer l'ancienne a la réception de la nouvelle et pas l'inverse , +10 points avec ça..
Clairement
C'est bien vrai.... Ils n'ont pas changé depuis l'existence de leurs magasins. Dans la fin du siècle dernier on pouvais voir plein de voitures Darty SAV sur les routes. Cela leurs donné une certaine notoriété sur le marché. Mais la réalité de leur SAV c'est autre chose, le même Tech qui va réparé un magnétoscope et après une machine à laver le linge.... (vue sur un site en RP en temps que prestataire de service).
Je me suis fait rembourser un article reconditionné par Amazon après 6 mois d'utilisation.... Je leurs ai demandé la procédure à suivre pour contacter le SAV Philips...
Franchement éviter l'électroménager chez Darty ... Ils sont d'un autres siècles...
Par contre , boulanger pas forcément réactif mais bon pour les reprise et avoir.
Même délocalisé, à l'époque ils étaient bons. Là on dirait de trouver de bons salariés c'est une denrée (modifié)
Ce n est pas exactement cela tu as oublié un détail important
Vi quoi? :/ Ça doit être évident mais moi cerveau kaput, neurone en grève gilet j... (je prononce plus, c'est considéré comme une insulte et passe en contrôle modération)
Tu as acheté a un vendeur tiers mais expédié via amazon non ?
comment t'es au courant? Tu es un stalker? . Pour répondre à ta question, Oui mais j'ai jamais eu de désagrément avec service client Amazon même dans ce cas. Non le pire c'est qu'ils te donnent un délai de livraison au plus tôt qui à priori n'aurait jamais été tenu. Pour un peu plus cher, j'avais livraison par un autre site pour cette même date ! De toute façon, je ne comprends pas : si c'est expédié par Amazon, les produits sont censés être dans leur entrepôt donc livraison rapide. C'est le cas de beaucoup de vendeurs tiers. Autant ne pas faire éxpedier par la plateforme si c'est pour perdre 1 semaine en plus. Ça a tant changé que ça? . En tout cas, beaucoup de clients ont râlé sur Twitter, disant que service dégradé. Comme quoi, vendeur tiers ou pas.
Au fait, 34 c'est ton âge? Tu vas le modifier tous les ans ton username? Ou rester
Chez Amazon, j'ai acheté un téléphone (Nokia 8 Sirocco) le jour de la sortie, une semaine après, le Micro ne fonctionnait plus, j'ai un peu poussé, j'ai obtenu un remboursement complet (pour être honnête ça m’arrangeait, j'avais pas aimé le téléphone).
Donc pour moi Amazon > Fnac même si je suis satisfait des deux (modifié)
Je savais que c était un vendeur tiers car u as précisé qu un gars t as contacté pour changer la note , Amazon ne fait pas ce genre ce choses c est contre productif et ils veulent rester le meilleur sav du monde
Je peux expliquer également les soucis des vendeurs tiers mais je n ai ni l envie ni le temps cette fois ci
34 c est mon département de naissance (modifié)
Non j'ai noté la qualité de la réponse donnée par Amazon lors du tchat. Le même gars m'a appelé après pour dire c'est " mon travail que vous notez, pas le problème de date de livraison.. il s'est présenté et m'a envoyé un email Amazon pour me demander de changer mon avis. Il m'a bien fait comprendre qu'il. Voulait garder ce boulot... C'est sûr c'est pas Amazon qui lui a dit d'appeler, il avait pas le (modifié)
La fnac sont pas honnête..
Chez eux, un achat en liquide en magasin, ils te donnent un avoir en cas de retour et pas de remboursement.
cet avoir a une date limite, en gros ton argent expire après cette date..
cet avoir ne fonctionne que dans ce magasin et aucun autre et pas en ligne non plus
si tu veux chatter avec le sav, bah tu peux toujours te brosser, faut appeler
leurs lignes sont souvent occupé, faut attendre en moyenne 10min ou appeler tôt le matin..
les factures chez eux disparaissent du site internet au bout de 6 mois, t'obligeant ainsi a contacter le sav pour les debloquer
astuce mise par le webmaster que je connais pour forcer les clients a appeler et ainsi créer un dossier sav et toucher un %
même s'il y'a des promos sur fnac.com indiquant qu'elles sont dispo en magasin, ce dernier peut sans soucis refuser d'appliquer la promos car c'est sur fnac.com et impossible pour eux de vérifier quoi que ce soit.
parfois les chèques cadeaux sont pas appliqué, obligé de contacter le sav
numéro surtaxé pour joindre un magasin (il existe un numéro normal mais faut le trouver)
Je peux continuer un bon moment avec les soucis chez ces derniers.. jamais compris pourquoi ils ont autant de pigeons.
Par contre amazon, jamais de soucis, tout se règle rapidement.
C'est valable pour les vendeurs tiers aussi, tu peux vendre 1000 articles, 990 personnes vont pas prendre la peine de te noter.
10 personnes vont te noter, 7 sont content, 3 sont mécontent, tu atteint ton ratio de 3/10 de mécontents, amazon t'expulse directement sans poser la moindre question, même si t'as 30 tonnes de marchandises dans leurs entrepôt, ils s'en foutent, client mécontent ou client ayant retourné son article? hop tu dégage et va payer le transport pour récupérer tout ta marchandise que tu pourra plus vendre sur amazon... pas pour rien que le mec te rappel pour le noter lui et pas la livraison, ça doit etre la meme politique qu'avec les vendeurs. (modifié)
Ok j'avais pas saisi comme cela
Avec tout la meilleure volonté du monde je suis bien obligé de dire qu'il y a un monde entre le SAV d'Amazon et celui de la Fnac. En image ci-dessous.
Bonjour
En effet, le "SAV" d'Amazon rembourse sans problème car Amazon peut se permettre de perdre de l'argent (ils se font du bénéfice grâce au cloud d'Amazon), contrairement à la Fnac qui fait bien les choses.
Désolé mais dire du bien d'une entreprise qui pratiquent l'optimisation fiscale à outrance et le comparer à une entreprise française (qui en fait aussi certainement, mais à bien moindre mesure - ils n'ont pas les moyens d'AZ), j'ai du mal.
Et donc la solution?
j'ai déposé un iphone 11 acheté 3mois plus tôt au sav fnac de Reims pour un pb de charge du téléphone, ils ont refusé la prise en charge car il y avait une rayure sur le haut de l écran , j'ai donc accepté de payer 350 euros pour le réparer , je récupère mon téléphone avec pas mal d aberrations dont je passe les détails 1 mois plus tard , pour m'apercevoir qu'il n'ont rien fait pour la charge du téléphone, retour donc au sav où ils sont vraiment amateur , depuis je contacte régulièrement par le biais de mails ou appel et ils me disent tous de patienter souvent c'est évidemment la Tunisie qui répond sinon l appel est très cher.