Publié le 6 avril 2019
Aliexpress litige produit defectueux
Bonjour,
J'ai acheté un aspirateur Xiaomi robot vacuum (vendeur Mi store France commande expediée de Garges les Gonesses) il y a une semaine et malheureusement le produit est défectueux (erreur code 13, voyant qui clignote rouge, impossible de charger la batterie).
J'ai ouvert un litige le lendemain de la reception, video à l'appui, avec demande le remboursement integral. J'ai également envoyé un mail au vendeur. Je n'ai pas de réponse depuis (reste 2 jours avant que Aliexpress fasse la mediation).
Il s'agit de ma 1ere experience d'achat avec Aliexpress et j'ai besoin de conseils sur le process, ce qu'il convient de faire ou de ne pas faire.
Dans l’hypothèse ou le vendeur me demande de renvoyer le produit y'a t'il des chances que ça soit à l’entrepôt en France ? Si non, quid des frais de ports vers la chine ? (je doute que ça vaille le coup...)
Avis aux utilisateurs qui ont experimenté ce type de désagrément, ça m'aidera beaucoup...
Merci à vous
J'ai acheté un aspirateur Xiaomi robot vacuum (vendeur Mi store France commande expediée de Garges les Gonesses) il y a une semaine et malheureusement le produit est défectueux (erreur code 13, voyant qui clignote rouge, impossible de charger la batterie).
J'ai ouvert un litige le lendemain de la reception, video à l'appui, avec demande le remboursement integral. J'ai également envoyé un mail au vendeur. Je n'ai pas de réponse depuis (reste 2 jours avant que Aliexpress fasse la mediation).
Il s'agit de ma 1ere experience d'achat avec Aliexpress et j'ai besoin de conseils sur le process, ce qu'il convient de faire ou de ne pas faire.
Dans l’hypothèse ou le vendeur me demande de renvoyer le produit y'a t'il des chances que ça soit à l’entrepôt en France ? Si non, quid des frais de ports vers la chine ? (je doute que ça vaille le coup...)
Avis aux utilisateurs qui ont experimenté ce type de désagrément, ça m'aidera beaucoup...
Merci à vous
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157 commentaires
triés parPas mal et yes crepes et cidre a profusion !!
je pense que, maintenant, tu as fait tout ce que tu pouvais faire. Il ne reste plus qu'à croiser les doigts.
L’anglais n est malheureusement pas le point fort des français en général et encore moins des chinois ( pour y avoir vecu quelques annees c est dur de communiquer correctement !! ) Aux usa ou j ai vécu aussi mon anglais scolaire de l époque les a fait tous rire !!!
Les vendeurs Chinois ne sont pas non plus, par défaut, et loin s'en faut, des escrocs... Les choses peuvent trés bien se passer.
Il faut juste avoir à l'esprit que les lois y sont moins protectrices et plus difficile a mettre en œuvre.
Je martèle, ici et ailleurs, comme notre amis Fralo, qu'il suffit d'un seul gros pépin pour effacer le bénéfice de nombreux autres achats directement en Chine.
Ca dit qu'ils acceptent le retour mais qu'il faut renvoyer le produit. Pour le remboursement d'une partie des frais de retour il dit que y'a pas de bouton sur aliexpress pour faire ça.
En ce qui concerne post mail il dit que y'a un suivi et une signature.
Il finit en disant qu'ils ont pas d'entrepôt en France et qu'il faut l'envoyer en Chine en déclarant (j'ai pas compris faut mettre quoi comme motif)
D après moi refuse , il y a trop d inconnues dans la réparation et tu ne maitriseras pas le cout , rien ne dit qu il paiera etc...
Perso je lui dirais qu il reprenne son bousin a ses frais et qu il me rembourse point barre
Et je renvoies rien son truc marche pas il en a la preuve.... a lui de se debrouiller
Quel nom est sur ce foutu robot ? Emballé dans la boite de quelle enseigne ? (modifié)
C'est la technique utilisée par les chinois : temporiser encore et encore à l'approche de la clôture des litiges et faire des propositions qu'ils ne tiendront pas par la suite. Comme le dit : il ne faut rien lâcher !
Salut
Ce n est ni son boulot ni a faire si on souhaite garder la garantie intacte (auprès de xiaomi )
Quand tu vas acheter une voiture et qu elle nz fonctionne pas ou mal , repares tu toi meme ? J en doute !
Et c est reparti .... t es borné !
De ce bout la du moins
Votre objectif est désormais de trouver une réparation pour 100 euros pour que l'operation soit rentable.
Vous devriez créer un nouveaux thread pour faire appel à la communauté qui pourra peut etre vous indiquer un réparateur. Ils doivent etre quelque uns à avoir été dans la meme situation.
Vous me ramenez pret de 20 ans en arriére ou je n'arrivais pas à faire réparer les i-robot achetés aux US et dont roomba, qui ne vendait à l'époque qu'en Amerique du Nord, ne voulait pas entendre parler.
Ok, merci pour le retour.
Cependant, j'ai fait l'inverse : j'ai d'abord ouvert le litige le lendemain de la reception du produit défectueux et comme je n'avais pas de réponse, j'ai ensuite envoyé un mail au vendeur de la boutique (il y a 2 jours et toujours pas de réponse non plus). Je viens d'ajouter la copie du mail envoyé au vendeur dans le gestionnaire de litige.
Je vais donc attendre que Aliexpress intervienne. Si j'ai du neuf, je reviendrai poster ici.
Merci encore pour ton aide, bonne journée
Tu as bien fait d'ajouter la copie de ton mail resté sans réponse. A+
Je me suis permis d'arranger un peu ton messsage. J'espère que ca t'aidera !
I can't accept your offer. In fact, according to you, you said since I'm based in EU, I have 14 days to get refunded for no reason. However, there's a reason. Your product is defective. If the robot vaccuum was ok, i wouldn't have opened a dispute. According to EU law, shipping fee should be paid by the seller.
Furthermore, you askmed to use "post mail" and pay 28$ but as you may know there's no waranty with post mail. No signature at recept, now follow for a 240* package.
It's not fair and I'm very disappointed. I suggest you to pay 50% for the return of the product. The price for a shipping from france with Colissimo International(signature,followe) is 112$ So, 56$ for you et 56$ for me (modifié)
Merci à toi pour la correction :
Les retours de marchandises et exportations temporaires (cas d'une réparation par ex) sont, sous conditions, en exonération de taxes.
En cas de retour, vous pouvez vous faire rembourser les taxes payées lors de l'import.
Votre vendeur est Chinois, le droit Chinois s'applique.
Le droit de rétractation y existe depuis 5 ou 6 ans (7 jours de délais à l'origine, voir si cela à changé).
Il n'y a pas de garantie de conformité.
Il y a une garantie contre les vices cachés. Seulement 6 mois à la date _d'achat_, et la charge de la preuve est, comme en France, pour celui qui l'invoque.
Les poursuites judiciaires sont difficiles à mettre en œuvre.
Tout cela pour vous dire que vous n'êtes pas forcement en position de force. En tenir compte lors de vos négociations.
Nous partageons avec notre camarade la même opinion sur les achats en Chine. Hormis par ex, les cas de marchandises introuvables ailleurs (et en prenant toutes précautions), s'en tenir aux objets de faibles valeurs sur lesquels on est disposé à s'asseoir en cas de problèmes.
Honnête ou voleur, il vous dira la même chose...
Reste que sa boutique à 8 ans et quasi 98% d'éval positives.
Les 2 textes sont plutôt incompréhensibles, tout du moins pour moi.
J'ai tenté une traduction Google, mais cela n'arrange rien...
Je ne sais que te répondre objectivement.
Tu devrais demander l'aide de pour une traduction fidèle.
La seule conclusion que l'on puisse en tirer est que ton message les a fait bouger.
La seule alternative que j'ai c'est Colissimo à 103€, soit la moitié de la valeur de mon achat.
Je vais rejeter une nouvelle fois son offre. Comme le disait Fralo, lorsque Ali tranchera, au pire ça sera la proposition du vendeur.
Malheureusement le pré affranchi sera trop petit. Mon carton fait 57cm-42cm-15cm
Je sais que c'est mal parti mais c'est franchement pas de la mauvaise volonté. Payer 103€ pour recuperer 100€ ça me laisse perplexe.
Oui, c'est un problème connu apparemment. S'il ne s'agissait que de la batterie je ne me prendrai pas la tête (c'est 30€ sur Ali). Dans pas mal de cas c'est aussi un problème de carte mère (fusible) et là, c'est pas le même prix. De plus, je ne peux pas effectuer de test sans enlever une vis de protection et faire sauter le peu de garantie que j'ai...
Je t'ai proposé ces liens pour déjà préparer l'après médiation et conserver ainsi le moral.
Une petite vidéo pour soutenir notre ami :
Je pars à la reherche de la batterie dont la référence est : ETbotu 14.8V 5200mah
Merci pour le retour Lauburu. La batterie est en vente sur Ali mais dans la plupart des cas il s'agit d'un problème de carte mère. Pour le savoir, il faut enlever une vis de protection (garantie) pour accéder à la batterie et tester au multimètre. Dans la plupart des cas, il s'agit d'un composant défectueux sur la carte mère.
A tous : franchement vous êtes top ! Si j'ai gain de cause et refund total j'envoie une bouteille de cidre Breton à chacun (ou un paquet de crepes). Je n'ai qu'une parole.
Certains diront que je prends pas beaucoup de risques en disant ça... (modifié)
Je vais peut etre vous faire dresser les cheveux sur la tête, mais savez vous que le cidre est d'origine Basque, et que ce sont tout d'abord les marins Normand qui lors d'un voyage l'on découvert puis remonté en Normandie avant qu'un Abbé (je crois) Breton vienne le leur prendre et l'améliorer 5 siécles plus tard ?
Le cidre en fut se sert comme cela :
En bouteille : (modifié)
A vue de nez, 30€ l'envoi su Paris et retour + main d'oeuvre + carte mère (ils ne vont pas s’embêter à ressouder un fusible grillé), il vaut mieux que je trouve un dépanneur TV/Electroménager vers chez moi. Mais je garde ton idée en tête.
Un Saint Homme, forcément ! (modifié)
Retour possible dans le cadre du droit à rétractation, ce qui limite les frais...
Pour le changement de batterie, il ne serait à tenter qu'en cas d'échec de la médiation. (modifié)
Ensuite, je regarderai du coté de la PJ et vice caché avec Xiaomi.
Je suis d'accord, il ne gagnera pas à 100%. Mais s'il obtient ne serait-ce que 50% en conservant l'appareil, ça lui donnera des cartouches pour le faire réparer. Car à mon sens c'est réparable. Ce n'est pas possible qu'une telle panne touchant le monde entier soit restée sans solution. (modifié)
Je ne refuse pas le renvoi, je mets en avant le fait que le renvoi (sécurisé) me coûte 50% de la valeur d'un produit qui ne fonctionnait pas dès la reception. Je suis pris en otage par le vendeur qui doit bien connaitre les risques de post mail et des frais si je passe par Colissimo. Si la mediation propose un remboursement de 50% je m'en accommoderai volontiers.
Oui, c'est bien ça ! (modifié)
Je n ai pas dit l'inverse je dis ce que le vendeur dira et ce que comprendra Ali
Je sais que ce n'est pas facile à écrire, mais cela lui mettrait probablement la pression, même par rapport à Ali.
j'ai édité mon message. (modifié)
J'ai fait ce que j'ai pu :
"I was convinced I was dealing with Xiaomi France. Your warehouse is in France. Your name is: "Mi France Store". I was thinking buying to Xiaomi's official store. It's ambiguous. In your shop it is not indicated that you should send the product back to China. In French law this is a breach of trust."
ça tient la route selon vous ? Il va mal le prendre le vendeur là....
Oui, mais je suis obligé de faire des copies écran des échanges et de les uploader sur le gestionnaire de litige. On a droit qu'à 3 images... (modifié)
Sinon c'est correct.
Edit 1 : en plus, il n'a pas indiqué son adresse en Chine pour alimenter la confusion.
Edit 2 : tu pourrais lui dire que tu vas porter plainte auprès de Xiaomi Chine.
(modifié)
On parie ? Je prends le dossier et si je gagne tu me paies les honoraires ?
Je te laisse décider.
Ca sera le bonus !!!