Publié le 17 novembre 2019
Colis amazon non reçu mais indiqué comme livré.
Bonjour à tous,
J'ai acheté un processeur à 359€, le vendredi 15 j'ai reçu une notification de la part de amazon que le colis a été remis à la réception et signé par le gardien.
Déjà il n'y a pas de gardien dans la résidence, et ce qui est étonnant c'est que le livreur à sonné à l'interphone et mon épouse lui a ouvert la porte principale pour rentré dans le bâtiment..
Il n'est jamais monté à l'étage comme le font les autres livreurs et j'ai jamais été livré. J'ai aussitôt appelé le SAV de amazon pour faire une réclamation, ils ont ouvert une enquête et je dois patienter 48h.
Je suis juste stupéfait de cette situation, j'ai beau à leur expliquer la situation mais le sav de Amazon ne semble pas comprendre la gravité de la situation.j'ai jamais eu ce genre de mésaventure c'est la 1ere fois que cela arrive
Est ce que quelqu'un à déjà eu ce genre de problèmes ? comment avez-vous réussi à résoudre le problème ?
Merci pour vos témoignages.
J'ai acheté un processeur à 359€, le vendredi 15 j'ai reçu une notification de la part de amazon que le colis a été remis à la réception et signé par le gardien.
Déjà il n'y a pas de gardien dans la résidence, et ce qui est étonnant c'est que le livreur à sonné à l'interphone et mon épouse lui a ouvert la porte principale pour rentré dans le bâtiment..
Il n'est jamais monté à l'étage comme le font les autres livreurs et j'ai jamais été livré. J'ai aussitôt appelé le SAV de amazon pour faire une réclamation, ils ont ouvert une enquête et je dois patienter 48h.
Je suis juste stupéfait de cette situation, j'ai beau à leur expliquer la situation mais le sav de Amazon ne semble pas comprendre la gravité de la situation.j'ai jamais eu ce genre de mésaventure c'est la 1ere fois que cela arrive
Est ce que quelqu'un à déjà eu ce genre de problèmes ? comment avez-vous réussi à résoudre le problème ?
Merci pour vos témoignages.
Informations supplémentaires
37 commentaires
triés parEffectivement c'est contre signature, mais c'est marqué : Livré le 15 novembre le colis a été remis à la réception. Signé par: Gardien.
Il n' y a pas de gardien dans la résidence
Quand j'ai acheté mon Dyson V8 sur amazon Allemagne , on me l'avait soit disant livré dans...ma boîte aux lettres
Appel à amazon Allemagne, ouverture d'une enquête, 3 jours après on me livrait mon Dyson
Un voisin?
J'ai jamais vu un livreur monté à l'étage ! C'est le genre de truc il faut pas les chercher avec ça. Viens chercher ton colis en bas ou rien.
Forte valeur c'est à dire car même mes écouteurs à 100e j'ai du signer
Soit un voisin te l'a piqué
Soit le livreur s'est fait un petit "retrait"
Sinon ça peut être con mais t'as vérifier la boîte aux lettres ? (modifié)
Ils ouvrent une enquête, c’est un bon début non?!
Pour eux la preuve c’est le tracking et pour le coup le tracking indique quelque chose de très clair, que ça soit vrai ou non.
Donc déjà Amazon va faire sa petite enquête de son côté et je t’encourage à faire ce qu’il fait du tien, à savoir contacter le transporteur concerné et envisager de porter plainte (modifié)
Quand tu appelles, ils te mènent en bateau, car les téléconseillers n'ont pas d'autres informations que "livré au gardien".
Quand j'ai dit qu'il n'y avait pas de gardien, ils m'ont dit que si il y en avait un! Ils m'ont parlé de voisins, puis dis qu'ils avaient en fait livrés au gardien d'un autre immeuble au 34 de la rue, mais problème je suis au 28, dernier numéro de la rue!
En général, ce sont des colis volés ou perdus (ce qui est pareil) mais ils ne mettent jamais ça dans le logiciel sinon ça bousille leurs stats.
Ce qui est bizarre dans votre cas, c'est que quelqu'un a sonné!
Vous pouvez enquêter mais dans tous les cas Amazon va devoir renvoyer un nouveau colis, ils n'ont pas le choix (modifié)
La contre signature chez Amazon c'est uniquement pour les colis de plus de 499.99€. en dessous le colis est simplement remis en BAL ou à un concierge.
Suite à l'enquête, si rien à été signé ils n'ont donc pas de preuve de dépôt et seront donc obligé de rembourser le client suite à l'enquête menée.
C'est très étrange que si vous travaillez vraiment pour Amazon, vous faites signer à partir de 360€...
Je parle bien seulement des produits vendu et expédié par Amazon.
J'ai eu un appel de Amazon cet après-midi, ils m'ont proposé un remboursement ou un remplacement.
Bonne nouvelle ! j'ai demandé si ils ont eu des nouvelles du livreur, ils ont eu aucun news, du coup ils m'ont remboursé.
Cette histoire m'a bien refroidi ! du coup plus de livraison de colis à haute valeur.
Merci à tous pour votre témoignages.
J'ai demandé à quelques voisins mais personne ne l'a réceptionné visiblement.
Pareil jamais eu ça..
Mon facteur ou mon livreur m'attend en bas !
Oui on a vérifier la boite aux lettre, y a rien dans la boite aux lettre.
C'est une petite résidence sans gardien, soit il a volé ou soit un voisin l'a pris !
C'est scandaleux moi qui attendait cette dernière pièce du puzzle pour assembler mon pc ... (modifié)
C'est pas amazon.fr mais pareil le service a bien décliné....
j'ai faitun refus donc retour colis, colissimo a merde au debut.... mais je montrait le suivi a mamazon qui me repondait tant qu'on a pas le produit de retour dans notre entrepot on vous croit pas.....et on vous rembourse pas.
Oui c'est un bon début on va dire, mais je sens qu'il vont me faire galérer. Je n'ai pas les informations du transporteurs du moins il me l'ont pas donné quand j'ai demandé.
C'est petit
La première que ça m'est arrivé j'ai envoyé un message pour dire que j'avais bien reçu le colis (après c'était une petite somme :D)
Je ne doute pas de la sincérité des personnes dans certaines situations, mais faut reconnaître aussi qu'il y a de temps en temps des escroqueries et malheureusement les bonnes personnes ne sont pas toujours récompensées.
Si la livraison est effectuée et ce, sans signature, il est difficile pour une entreprise de croire en la véracité d'un client avec en face, un colis comme étant livré à bon port..
Maintenant vu que c'est Amazon, on peut considérer qu'ils ont les moyens de corriger, mais sommes-nous pas trop nombreux à éventuellement penser cela ?
En espérant que la situation te soit favorable. (modifié)
Les transporteurs devait récupérer un colis livré vendredi qui va pas pour retourner
Et me donné le bon colis hier , sauf que la personne a refusé de me donner en main le colis
Il a téléphoner au service transporteurs qui a demander au chauffeur les numéros inscrit sur les cartons d emballage
Et il est reparti avec les 2 colis en laissant sur le suivi que j ai était livré en main
J ai téléphoner a Amazon il a contacter le transporteurs qui devait repasser j ai attendu dehors
J ai vue la camionnette passer et fait signe de revenir mais sont pas revenu et mon vue pourtant j était en face
Je sait pas quoi faire on ma ni remboursé pour repasser la commande , ni envoyé un autre exemplaire, ni fait revenir le livreur
Salut, je ne comprend pas bien, le livreur t'a refusé le colis, contacte Amazon dites leur qu'ils ne t'on pas remis en main.
petite aventure AMAZON , je devais recevoir un colis hier qui n'est jamais arrivé, finalement colis en cour de livraison ce matin par amazon le livreur c'est presenté mais m'informe que le colis n'est pas dans son camion.
Mon reflexe prendre sa piece identité en photo et le camion/plaque immat en photo puis je lui est recalemer sont portable pour que moi meme je valide le colis manquant a la livraison car il voulais repartir pour allez voir a son depot.. qui me dit qu'il allais pas mettre colis livré.Une fois le livreur parti j'ai contacter amazon qui me confirme que l'article est manquante a la livraison et q'u'une enquete est ouvert contre leur partenaire, si aucun colis m'est livré demain il m'en enverrons un nouveau dés lundi..
Bonjour,
Je trouve que ça arrive souvent un peu partout en France ce genre de souci. Ma fiancée en été victime la semaine dernière. Elle attendais un colis, elle va voir son Amazon il est marqué livré dans la boite aux lettres. Je revenais des courses elle me dit tu as mon colis. Non j'ai mes deux colis d'Amazon.de mais pas le tien d'Amazon.fr. Elle me dit il est marqué livré. Curieux. Elle lance la procédure comme de quoi elle n'a pas reçu le colis, le lendemain elle reçoit un message qu'une enquête va être ouverte. Et là à 13h je regarde par la fenêtre je vois une voiture rempli de colis Amazon que j'avais pas encore vu. Je lui dit à ma fiancée s'il a reçu un appel d'un livreur Amazon, elle me dit non. Je lui dit je descends si ça se trouve ils ont retrouvé ton colis et te l'ont livré aujourd'hui. Et bingo un colis dans la cage d'escalier au rez de chaussée alors qu'on habite au 2ème. Etrange qu'ils employent autant de monde et qu'il y ait autant d'erreur actuellement.