Publié le 18 janvier 2020
eBay - Acheteur dit n'avoir rien reçu, suivi indique livré
Bonjour,
J'ai vendu un jeu de à 20e sur eBay, très tôt j'ai eu un litige de l'acheteur. Je renseigne immédiatement le numéro de suivi et je perds 2 jours plus tard le litige alors que le numéro de suivi indique livré. Je crois rêver.
J'ai contester le litige auprès d'ebay, 10 sec plus tard, je reçois un mail me disant que la contestation ne sera pas acceptée, mail automatique à première vue. (Qui peut examiner ça en 10 secondes)
La transaction paypal apparaît donc comme remboursée et le paiement va passer sous 10 jours sur mon compte.
Je ne peux rien faire je ne sais pas qui contacter, mon compte ebay est fermé à cause de ce litige alors que j'ai 80 évaluations 5.000 euros de ventes compte de 2012...
Que faire mes amis ?
(Voici des images du litiges, à n'en rien comprendre...)
J'ai vendu un jeu de à 20e sur eBay, très tôt j'ai eu un litige de l'acheteur. Je renseigne immédiatement le numéro de suivi et je perds 2 jours plus tard le litige alors que le numéro de suivi indique livré. Je crois rêver.
J'ai contester le litige auprès d'ebay, 10 sec plus tard, je reçois un mail me disant que la contestation ne sera pas acceptée, mail automatique à première vue. (Qui peut examiner ça en 10 secondes)
La transaction paypal apparaît donc comme remboursée et le paiement va passer sous 10 jours sur mon compte.
Je ne peux rien faire je ne sais pas qui contacter, mon compte ebay est fermé à cause de ce litige alors que j'ai 80 évaluations 5.000 euros de ventes compte de 2012...
Que faire mes amis ?
(Voici des images du litiges, à n'en rien comprendre...)
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28 commentaires
triés parJe n'osais pas le dire.
Mais peut on aussi avancer l’hypothèse que ce soit exact ?
Que ceux qui n'on pas eu un colis zozone pourtant indiqué livré, lèvent la main.
Maintenant, il y a quand même des trucs bien louches chez cet eBayeur :
- aucun dialogue après lui avoir donné le n° de suivi
- il vend deux objets similaires uniquement en remise en main propre dans une "petite" ville
À ta place, je ne baisserais pas les bras :
- explique ta situation sur le chat eBay en indiquant que 1/ la lettre est livrée 2/ l'eBayeur est nouveau et n'a fait preuve de zéro communication
- explique ta situation par téléphone à eBay en indiquant les mêmes points que ci-dessus
- achète un de ces objets avec un autre compte (en faisant attention) et tu peux lui demander s'il n' a pas d'autres jeux disponibles
- continue à regarder ses mises en vente, si ton jeu apparaît c'est bingo !
Sinon, ne pas hésiter à signaler l'acheteur à eBay s'il récidive.
Au vu du sujet du message je me retrouve un peu dedans puisque j'ai aussi eu l'occasion d'envoyer des jeux en lettre suivie.
Je n'ai jamais eu de souci mais je n'étais jamais tranquille quand à la livraison du paquet et qui plus est on a aucune réelle preuve de la livraison puisqu'il n'y a pas de signature.
Du coup maintenant je préfère envoyer via Mondial Relay même si c'est loin d'être le top car il y au moins une preuve de retrait et ça coûte moins cher que de devoir envoyer un jeu via lettre recommandée ou colissimo.
Après pour ce qui est d'eBay, même en apportant toutes les preuves on voit bien que c'est du grand n'importe quoi...
Bonne soirée!
C'est possiblement possible parce que le profil de l'acheteur n'est pas dégueu (ebay.fr/sch…tml) et par chez moi depuis un an la poste c'est du grand n'importe quoi.
Perso j'ouvrirais une enquête au 3631 (service client de la poste) en leur expliquant que toi, le fait que le suivi marque livré alors que le destinataire prétend le contraire ça fait que tu perds le montant de ta commande.
Au moins déjà il sera peut être dans les fichiers de la poste en cas d'éventuelles déclaration de non livraison imaginaires à venir...
Ce qui est suspect c'est l'attitude de l'acheteur d'ouvrir un litige sans autre discussion une fois que tu lui as fourni ton suivi, mais peut être n'a-t-il pas consulté le suivi et peut-être encore que pour lui une livraison non arrivée le 11janvier comme annoncé lors de la vente par Ebay c'est le contrat qui est non respecté donc une raison légitime d'ouvrir un litige (Acheteur en mode Amazon style quoi) ...
après voici mon expérience récente de colis livrés qui ne l'étaient pas vraiment .....
Pour 20€, c'est le risque de tomber sur ce genre d'acheteur. Le top, c'est que personne ne se demande où est la lettre... ni ebay, ni l'acheteur. L'acheteur savait que rien qu'en se plaignant il allait se faire rembourser par ebay. Vu le message qu'il t'a envoyé, pour moi, il l'a clairement reçue.
Un conseil, toujours envoyer un objet avec remise contre signature même si il faut passer par un relais du genre mondial relay. Car d'une part, la signature est obligatoire et au pire mondial relay assure les petits colis jusqu'à 25€ gratuitement en cas de problème.
Avec ses coordonnées, peut être que tu pourrais obtenir plus d'infos sur cette personne sur internet ? trouver son facebook ? ou autre et tenter de le "pièger". Ce serait un ado, ce serait plus simple, tu contactes ses parents, ils vont faire le nécessaire (j'ai eu le cas ^^). Si c'est un adulte, c'est quasi peine perdue vu la somme en jeu.
Le mieux aujourd'hui, c'est de ne rien envoyer sans signature en contrepartie, sinon, tu prends un risque. (modifié)
eBay c'est une mafia qui donne toujours raison aux acheteurs, de peur de perdre des clients. Une vente = une commission pour eBay.
Si eBay perd des clients, alors eBay perd une vente, et donc de l'argent.
Il m'est arrivé l'année dernière, je vendais un jeu de PS4 aux alentours de 20 euros, neuf sous blister. Un type me l'achète et me fait une demande de retour, sous prétexte qu'il y a une légère rayure sur le blister.
Je lui réponds qu'il a acheté un jeu sous blister, et qu'il a reçu un jeu sous blister. Le gars ouvre une réclamation, puis un litige, et devinez à qui eBay a donné raison ?
C'est la que j'ai compris que sur eBay, il suffit juste de chialer en réclamations pour obtenir le beurre et l'argent du beurre... et visiblement aujourd'hui avec ce post, investir dans des numéros de suivi lors des envois ne suffit plus à prouver sa bonne foi lorsqu'on poste un bien... de mieux en mieux
Apres j’ai bcp d’activite sur paypal ducoup sa joue peut etre :/ (modifié)
Je ne comprends pas non plus que Ebay clôture ton compte, juste pour avoir clôturé en faveur de l’acheteur ???
Bon désolé je ne t'aide pas. (modifié)
Y a de quoi avoir le seum, et qu'est ce qu'ils t'ont envoyé comme message pour justifier la cloture de ton compte ? (modifié)
C’est vraiment abusé... Je pense que tu devrais essayer de contacter eBay mais après s’ils ont clôturé ton compte c’est assez compliqué. Après t’as la possibilité d’appeler le SAV de paypal qui est franchement pas mal (après c’est comme partout ça va dépendre sur qui tu tombes...). Je pense qu’en expliquant bien le problème et surtout que t’as un suivi qui indique que c’est livré ils vont revoir le problème. Après ils sont aussi capable de faire un geste et de prendre en charge vu le montant. T’as moyen de retrouver tes 20€ par contre ton compte ebay plus compliqué... mais pour moi de toute façon sans passer de coup de fil à ebay ou paypal t’es bloqué.
Que des trucs auto, je peux plus rien faire du coup.
Je vais essayer d'appeler payapl, pour voir.
Ebay n'ont pas de standard je crois, si je me trompe n'hésitez pas !
Yep !
Il faut essayer de toujours prendre 2 min pour faire un signalement.
Cela alimente le compteur du gus, et si cela se verifie, de le mettre hors circuit pour le bien de tout le monde.
Il aurait fait sa reclamation sur Paypal ils auraient tranché en ta faveur, car eux regardent uniquement si le colis est livré ou non
(ce qui protège à l'inverse très mal l'acheteur, car il suffit que le vendeur envoie un colis vide pour que Paypal tranche en faveur du vendeur) (modifié)
Une fois ils ont posté mon colis... Dans une autre ville ! Genre même adresse (numéro et rue) mais pas même ville (92110 au lieu de 92100 un truc comme ça) du coup je suis aller chercher mon colis à l'adresse qu'ils avaient mis! Et pourtant l' expéditeur n'avaient pas mal ecrit ou quoi, y avait aucun moyen de se tromper, mais ces gars de la poste ils savent rien foutre!
Envoyez en mondial etre pour être penard (modifié)
Ce ne serait pas la première fois ... même si généralement ils précisent s'ils l'ont livré à un voisin (mais ne disent pas à qui )
C'est pour ça que j'envoyais toujours en colissimo contre signature (et assuré sur la valeur réelle), ça coûte plus cher mais au moins on est couvert
J'avais cntacté paypal par téléphone il y a plusieurs années, ça débloque pas mal la situation par rapport aux mails automatiques où aucun humain n'intervient.
Par contre abusé le compte ebay fermé, c'est carrément pas normal. (modifié)
Merci pour votre intervention mais le litige a été 100% effectué sur eBay.
Salut,
Si j'ai bien compris, tu n'avais pas renseigné le n° de suivi dans l'interface eBay au départ ? Ça a peut-être joué en ta défaveur, surtout que maintenant les villes d'expédition/livraison ne sont plus indiquées sur le suivi en ligne (merci la Poste pour cette "simplification"...).
Mais peu importe, la décision d'ebay est incompréhensible et j'ai l'impression que tu as affaire à des robots qui se contentent de maintenir la 1ère prise de position. Maintenant, il faut essayer de discuter en direct par téléphone ou chat.
Par ailleurs, je ne pense pas que tu puisses ouvrir un litige auprès de PayPal en tant que vendeur, mais tu peux toujours les contacter pour expliquer la situation. Quand le suivi indique livré, PayPal refuse toujours le remboursement, sinon ils n'en finiraient pas !
C'est vrai que la lettre suivie ne permet pas de connaître le destinataire ni son adresse (seulement la ville de distribution). Mais c'est toujours une indication de bonne foi, peu de vendeurs vont s'amuser à envoyer des lettres vides au hasard dans une ville pour arnaquer l'acheteur...
Pour ma part, je l'utilise régulièrement et je prends systématiquement une photo de l'enveloppe. Ce n'est pas vraiment une "preuve" mais ça peut aider dans la discussion en cas de réclamation. Ou quand on se trompe dans l'adresse (ça m'est arrivé une fois) pour assumer ses erreurs...
Demande en ligne à la Poste un suivi détaillé et une confirmation de distribution dans la ville concernée pour étayer tes propos auprès de PayPal et eBay. (modifié)
Ça explique déjà davantage la décision d'ebay.
Suffit que le vendeur ait fait plus d'une vente dans le mois, et il renseigne toujours le même numéro lors des litiges ... un peu facile en fait de biaiser le système (les chinois sont les champions pour ça, à une époque ils filaient le même numéro à tout le monde et envoyaient sans suivi)