27 janvier 2020
Bonjour à tous,
Après près d'un an sans utiliser Rakuten, j'ai voulu aujourd'hui me reconnecter à mon compte. Et là, la grosse surprise !
Je découvre que l'on ma prélevé 35€ de "frais de tenue de compte" !
Rien qui les mentionne dans les conditions générales.
Désolé si ce sujet a déjà été abordé (je n'ai pas retrouvé de trace de topic lié sur dealabs), mais ça vous est déjà arrivé ? C'est autorisé ?
Merci pour votre aide !
Après près d'un an sans utiliser Rakuten, j'ai voulu aujourd'hui me reconnecter à mon compte. Et là, la grosse surprise !
Je découvre que l'on ma prélevé 35€ de "frais de tenue de compte" !
Rien qui les mentionne dans les conditions générales.
Désolé si ce sujet a déjà été abordé (je n'ai pas retrouvé de trace de topic lié sur dealabs), mais ça vous est déjà arrivé ? C'est autorisé ?
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25 commentaires
triés parOui, j'ai vu ça. Je les ai contacté sur Facebook et Twitter. On verra comment ça évolue. Mas ça semble assez scandaleux...
Oui, j'ai l'impression car ils semblent prélever en fonction de ce que tu as dans le portefeuille...
Oui différent.
Les SP, tu les perds au fur et à mesure, à date échéance.
L'explication est dans le changement du délai d'inactivité mais il n'aurait probablement dû s'appliquer qu'à partir de la date du changement, et pas être rétroactif. D'où les excuses et le remboursement.
Ils viennent de me répondre qu'ils me re créditent 35€.
Ca va, je leur en veux un peu moins
Contente pour toi !
C'est ce que j'allais te conseiller, ils sont quand même conciliants chez Rakuten et recréditent en général si on leur demande gentiment. (modifié)
Ma dernière activité remontait à un an.
Je vais essayer de négocier avec eux !!!
Pas de CB enregistrée, mais j'avais environ 70€ sur mon porte monnaie Rakuten.
Oui, c'est une clause peu connues des conditions tarifaires mais elle existe bien :
Il faut savoir que le porte-monnaie est géré par leur établissement bancaire Rakuten Europe Bank qui, comme quasiment toutes les banques, se sert dans les comptes en cas d'inactivité jusqu'à épuisement du solde et fermeture du compte.
Perso, l'argent ne reste généralement pas assez longtemps sur mon compte pour avoir vécu l'expérience mais j'avais bien lu leur mail de l'année dernière (11 octobre 2019) prévenant des changements des conditions d'utilisation du porte-monnaie électronique Rakuten. C'est à ce moment que le délai d'inactivité est passé de 18 à 12 mois :
fr.shopping.rakuten.com/new…19/
Je viens de voir ça sur mon compte également !!
J'avais 45€ sur mon porte monnaie et je viens de le voir à 0 !!
Je n'ai jamais été alerté par mail ou quoi que ce soit que ça allait être débité de la sorte, je suis dégoûté !!
Je me réservais cette cagnotte pour acheter quelque trucs plus tard.. je ne connaissais pas cette clause.
Mais 35€ de frais c'est carrément du vol la !
Si j'avais su ca j'aurai transféré l'argent et surtout je n’utiliserai plus jamais ces voleurs pour vendre, déjà que, depuis leur grosse augmentation de la commission je ne passais plus souvent par eux.
Désolé pour le deterrage...
Merci pour ce topic et ces réponses (modifié)
Qu'est-ce que tu ne comprends pas ? Ils t'ont piqué les 3,60€ de ton solde parce que tu n'avais eu aucun mouvement en 12 mois sur ton porte-monnaie.
Colissimo ou Mondial Relay ? Colis non envoyé, perdu ou non récupéré ? Et litige ouvert/perdu ou simple paiement automatique après 10 jours ?
Parce qu'il y a tellement de possibilités que c'est difficile de savoir qui est responsable...
C’est clairement du vol f’autant qu’il n’y aucun mail d’alerte