Rakuten - frais de tenue de compte

27 janvier 2020
Bonjour à tous,

Après près d'un an sans utiliser Rakuten, j'ai voulu aujourd'hui me reconnecter à mon compte. Et là, la grosse surprise !

1828237.jpg
Je découvre que l'on ma prélevé 35€ de "frais de tenue de compte" !
Rien qui les mentionne dans les conditions générales.

Désolé si ce sujet a déjà été abordé (je n'ai pas retrouvé de trace de topic lié sur dealabs), mais ça vous est déjà arrivé ? C'est autorisé ?

Merci pour votre aide !
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25 commentaires

triés par
Avatar de
  1. Avatar de qmmxp
    qmmxp
    Pas de commande faite entre 2008 et 2015 et jamais vu ça..est ce récent ? Tu avais une CB enregistré ?
  2. Avatar de Kaldoran
    Kaldoran
    En cherchant sur google, tu n'es pas le premier visiblement et c'est le cas depuis au moins 2 ans..
  3. Avatar de Airzed10
    Airzed10 Auteur(e)
    Kaldoran27/01/2020 12:01

    En cherchant sur google, tu n'es pas le premier visiblement et c'est le …En cherchant sur google, tu n'es pas le premier visiblement et c'est le cas depuis au moins 2 ans..


    Oui, j'ai vu ça. Je les ai contacté sur Facebook et Twitter. On verra comment ça évolue. Mas ça semble assez scandaleux...
  4. Avatar de Airzed10
    Airzed10 Auteur(e)
    skryme27/01/2020 13:09

    Euh.. c’est si il reste de l’argent dessus pendant une certaine période ? M …Euh.. c’est si il reste de l’argent dessus pendant une certaine période ? Mon compte n’est pas actif durant plusieurs mois / année quand je ne m’en sers plus


    Oui, j'ai l'impression car ils semblent prélever en fonction de ce que tu as dans le portefeuille...
  5. Avatar de Hendricksson
    Hendricksson
    Snake7227/01/2020 13:53

    C’est différent des super point le porte monnaie ?


    Oui différent.
    Les SP, tu les perds au fur et à mesure, à date échéance.
  6. Avatar de Airzed10
    Airzed10 Auteur(e)
    Bon, après les avoir contacté depuis le site, ils m'ont remboursé les 35€. Pas d'explication du pourquoi ce prélèvement, juste des excuses ...
  7. Avatar de Mylesim
    Mylesim
    Airzed1001/02/2020 15:57

    Bon, après les avoir contacté depuis le site, ils m'ont remboursé les 35€. …Bon, après les avoir contacté depuis le site, ils m'ont remboursé les 35€. Pas d'explication du pourquoi ce prélèvement, juste des excuses ...


    L'explication est dans le changement du délai d'inactivité mais il n'aurait probablement dû s'appliquer qu'à partir de la date du changement, et pas être rétroactif. D'où les excuses et le remboursement.
  8. Avatar de lamor
    lamor
    Bon j'ai tenté le coup et j'ai contacté l'assistance avec l'interface.

    Ils viennent de me répondre qu'ils me re créditent 35€.

    Ca va, je leur en veux un peu moins
  9. Avatar de Mylesim
    Mylesim
    lamor28/09/2020 17:15

    Bon j'ai tenté le coup et j'ai contacté l'assistance avec l'interface.Ils v …Bon j'ai tenté le coup et j'ai contacté l'assistance avec l'interface.Ils viennent de me répondre qu'ils me re créditent 35€. Ca va, je leur en veux un peu moins


    Contente pour toi !
    C'est ce que j'allais te conseiller, ils sont quand même conciliants chez Rakuten et recréditent en général si on leur demande gentiment. (modifié)
  10. Avatar de Claire_Demarcq
    Claire_Demarcq
    Idem pour moi, 20.35euros prélevés, en août, porte monnaie vidé !!
    Ma dernière activité remontait à un an.
    Je vais essayer de négocier avec eux !!!
  11. Avatar de Airzed10
    Airzed10 Auteur(e)
    Oui ça date d'il y a une semaine.
    Pas de CB enregistrée, mais j'avais environ 70€ sur mon porte monnaie Rakuten.
  12. Avatar de Hendricksson
    Hendricksson
    Mis en place ya 6 mois ou plus. Si pas d'activité pendant 1 an, crack ! Frais de gestion. Du coup, j'avais soldé mon porte monnaie virtuel. (modifié)
  13. Avatar de skryme
    skryme
    Euh.. c’est si il reste de l’argent dessus pendant une certaine période ? Mon compte n’est pas actif durant plusieurs mois / année quand je ne m’en sers plus
  14. Avatar de Snake72
    Snake72
    C’est différent des super point le porte monnaie ?
  15. Avatar de Mylesim
    Mylesim
    Salut,

    Oui, c'est une clause peu connues des conditions tarifaires mais elle existe bien :

    27909486-OeiCx.jpg
    Il faut savoir que le porte-monnaie est géré par leur établissement bancaire Rakuten Europe Bank qui, comme quasiment toutes les banques, se sert dans les comptes en cas d'inactivité jusqu'à épuisement du solde et fermeture du compte.

    Perso, l'argent ne reste généralement pas assez longtemps sur mon compte pour avoir vécu l'expérience mais j'avais bien lu leur mail de l'année dernière (11 octobre 2019) prévenant des changements des conditions d'utilisation du porte-monnaie électronique Rakuten. C'est à ce moment que le délai d'inactivité est passé de 18 à 12 mois :
    fr.shopping.rakuten.com/new…19/
  16. Avatar de lamor
    lamor
    Abusé !

    Je viens de voir ça sur mon compte également !!

    J'avais 45€ sur mon porte monnaie et je viens de le voir à 0 !!

    Je n'ai jamais été alerté par mail ou quoi que ce soit que ça allait être débité de la sorte, je suis dégoûté !!

    Je me réservais cette cagnotte pour acheter quelque trucs plus tard.. je ne connaissais pas cette clause.

    Mais 35€ de frais c'est carrément du vol la !

    Si j'avais su ca j'aurai transféré l'argent et surtout je n’utiliserai plus jamais ces voleurs pour vendre, déjà que, depuis leur grosse augmentation de la commission je ne passais plus souvent par eux.

    Désolé pour le deterrage...
  17. Avatar de lamor
    lamor
    Oui j'ai été étonné.

    Merci pour ce topic et ces réponses (modifié)
  18. Avatar de au.bonheurquatre
    au.bonheurquatre
    34079171-e0iXs.jpg
  19. Avatar de au.bonheurquatre
    au.bonheurquatre
    Voici ce qu'ils m'ont comptés, je viens de leur envoyer un message pour leur demander pourquoi il me compte cette somme là ? Je vous tiendrai au courant
  20. Avatar de Mylesim
    Mylesim
    au.bonheurquatre04/07/2021 13:59

    Voici ce qu'ils m'ont comptés, je viens de leur envoyer un message pour …Voici ce qu'ils m'ont comptés, je viens de leur envoyer un message pour leur demander pourquoi il me compte cette somme là ? Je vous tiendrai au courant


    Qu'est-ce que tu ne comprends pas ? Ils t'ont piqué les 3,60€ de ton solde parce que tu n'avais eu aucun mouvement en 12 mois sur ton porte-monnaie.
  21. Avatar de au.bonheurquatre
    au.bonheurquatre
    ils m ont remboursés
  22. Avatar de gnagnaa
    gnagnaa
    ce site est devenu une catastrophe..colis non livré pour ma part plusieurs fois et c 'est le vendeur qui a eu gain de cause !! une honte.
  23. Avatar de Mylesim
    Mylesim
    gnagnaa15/07/2021 17:05

    ce site est devenu une catastrophe..colis non livré pour ma part …ce site est devenu une catastrophe..colis non livré pour ma part plusieurs fois et c 'est le vendeur qui a eu gain de cause !! une honte.


    Colissimo ou Mondial Relay ? Colis non envoyé, perdu ou non récupéré ? Et litige ouvert/perdu ou simple paiement automatique après 10 jours ?

    Parce qu'il y a tellement de possibilités que c'est difficile de savoir qui est responsable...
  24. Avatar de gnagnaa
    gnagnaa
    t inquietes pas je ne zuis pas né de la derniere pluie et je sais qui 3st responsable..
  25. Avatar de RHNA
    RHNA
    Pareil 28€ de prélevé j’avais pour ma part fais des centes quelques mois avant, mais apparement la notion d’activité porte sur qql chose d’autre.

    C’est clairement du vol f’autant qu’il n’y aucun mail d’alerte
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