Problème retour Amazon depuis sa boite aux lettres

23 février 2020

Bonjour à toutes et à tous !

J'ai un colis a retourné à Amazon. J'ai donc imprimer l'étiquette retour ou il est indiqué de le déposer en agence de la poste.

Cependant la Poste propose un retrait des retour colissimo directement depuis sa boite aux lettres.

Je me rends donc sur la page dédiée et je fais la demande mais j'obtiens le message suivant : "Veuillez saisir un numéro de colis existant. Il doit comporter 13 caractères et commencer par 8R ou 9E"

Or mon numéro commence bien par 8R et fais bien 13 caractères.

Ce service est il incompatible avec les rertours Amazon ?

Ou je fais mal quelque chose ?

Merci beaucoup

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Marchands et leurs offres

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39 commentaires

triés par

27 juin 2020
ça n'a rien a voir avec le prix de l'objet ! amazon a surement négocié un prix de transport au rabais qui ne donne pas droit a l'enlèvement. ou la poste ne veut pas se faire chier !
Il n'est pas possible de payer vous même un colissimo qui partirai de votre boîte aux lettres, l'adresse d'amazon est refusée par le logiciel.
Seule solution, vous déplacer et faire la queue a la poste, merci qui ?
16 août 2022
Je viens de les contacter (Amazon) ce matin, parce que j'ai pu utiliser le service par la passé, sans problème; et là, ça fait 2 retours qui bloquent.
Réponse du service client:

Donc c'est possible, et ils l'ont proposé, mais pour le moment, nyet. (modifié)
12 janvier 2021
idem, avant j'avais tjrs cette option, et depuis peu, plus jamais.
Se sont ils rendu compte que ca facilitait trop les retours?
J'ai essayé aussi en allant sur le site de la poste avec le bon colissimo generé, et le code sort faux, pourtant 13 caract et commencant par 8R ... bizare ... (modifié)
6 janvier 2021
Même problème, même constat...J'ai contacté Amazon par tchat et ils me confirment que le dépôt en BAL n'est pas possible pour mon colis.
Avant, j'arrivais souvent à faire le dépôt en BAL, mais j'ai l'impression que les règles se sont fortement durcies depuis quelques mois. J'ignore si cela vient de mon cas particulier (trop de retours ?!), d'Amazon (trop cher ? trop de fraude ?) ou de La Poste. (modifié)
23 février 2020
Burma23/02/2020 18:19
je parle du risque de faucheEt comment ca se passe pour faire tamponner ta …je parle du risque de faucheEt comment ca se passe pour faire tamponner ta feuille de retour,le livreur a un tampon avec lui ?

Non il y a aucun tampon. Le facteur le récupère directement et sa preuve est la fiche de prise en charge qui mets dans ta boite à la place
23 février 2020
zirko23/02/2020 15:35
J'ai ça en choix. Je pensais qu'en choisissant en bureau de poste ça m …J'ai ça en choix. Je pensais qu'en choisissant en bureau de poste ça marcherais. Donc il faut qu'il y est une ligne spécifique indiquant e' boîte aux lettres ? Sans ça c'est pas possible ? [Image]

Tout à fait ! Il y a une mention spéciale où il est écrit "Retour en boîte aux lettres". Si elle n'y est pas, cela signifie qu'Amazon a déterminé que l'adresse de livraison n'était pas éligible ou alors que le colis était trop volumineux ou trop cher pour un envoi en boîte aux lettres
23 février 2020
Hello
Normalement si il est possible de faire un retour en boite au lettre, Amazon le propose directement quand tu fais la demande de retour. Je pense que ton colis n'est donc pas éligible
23 février 2020
Oui exactement, ici normalement tu devrais avoir retour en BAL si c'est possible pour ton colis, donc ici pas le cas :/ (modifié)
Auteur(e)
23 février 2020
C'est un retour en France pourtant. Bizarre. Bon ben j'irai en agence la poste. Merci pour vos retours.
23 février 2020
Effectivement ou même que la valeur est trop élevé ou fragilité peut être pour que ca reste en BAL toute la nuite
Auteur(e)
23 février 2020
Une veste en cuir à 30€ au lieu de 120 (deal d'ici)
23 février 2020
Burma23/02/2020 18:08
Je pense qu'il est de toute façon plus prudent de faire un retour via un …Je pense qu'il est de toute façon plus prudent de faire un retour via un bureau de poste.

Non ça ne change rien (modifié)
3 décembre 2020
SDKY03/12/2020 08:58
Je rajoute mon expérience récente. J'ai fait deux retours Amazon avec l …Je rajoute mon expérience récente. J'ai fait deux retours Amazon avec l'option de récupération en boîte aux lettres, aucun des deux numéros n'a marché sur le site de la Poste pour la demande. Mais bizarrement, j'ai quand même eu la fiche de prise en charge déposé par le facteur, qui indiquait qu'il n'avait pas pu récupérer les colis, logique, je pensais qu'il ne passerait pas. Je me demandais si la demande était faite automatiquement par Amazon au moment où l'on choisit cette option ou si le site de la Poste a quand même marché malgré les messages d'erreurs...

Il n’y a rien besoin de faire côté site de LaPoste. Amazon se charge de les prévenir
4 juillet 2022
Faut arrêter de critiquer la poste! C'est juste ces gros radins de chez Amazon qui ne veulent pas négocier cette possibilité avec la Poste, du coup on ne peux pas en bénéficier... Je suis aussi client Amazon, y'a aussi certains avantages qu'il proposent... Mais j'ai en marre que tout le monde leurs vouent un culte alors que par exemple sur CDiscount, RueDuCommerce, ou d'autres société française, vous avez bien automatiquement le retour en boites aux lettres!
Auteur(e)
23 février 2020
J'ai ça en choix. Je pensais qu'en choisissant en bureau de poste ça marcherais.
Donc il faut qu'il y est une ligne spécifique indiquant e' boîte aux lettres ?

Sans ça c'est pas possible ?
23 février 2020
zirko23/02/2020 16:01
C'est un retour en France pourtant. Bizarre. Bon ben j'irai en agence la …C'est un retour en France pourtant. Bizarre. Bon ben j'irai en agence la poste. Merci pour vos retours.

Peut-être trop volumineux ? C'est quoi comme article si c'est pas indiscret ?
23 février 2020
Je pense qu'il est de toute façon plus prudent de faire un retour via un bureau de poste.
23 février 2020
je parle du risque de fauche
Et comment ca se passe pour faire tamponner ta feuille de retour,le livreur a un tampon avec lui ?
23 février 2020
Je n'ai jamais eu l'option sur Amazon, mais le site de la poste bug parfois. A partir du moment ou tu as ton numéro, si il n'est pas pris en compte sur le site de la poste tu peux contacter amazon par tchat et il te regénère un bon de retour.
5 octobre 2020
Merci pour cette discussion qui 'élucide le problème. Je voudrais préciser que j'ai reçu les chaussures d'Amazon dans ma boite aux lettres (BAL) mais par contre les options de retour d'offre pas cette possibilité.
Je dois dire que je vois ce genre de comportement à favoriser la confusion publique dans beaucoup de domaines commerciaux grand-public en France aujourd'hui. Le Web La Poste, de son côté, pourrait avoir avoir plus d'informations sur le refus du numéro de colis. Et évidemment Amazon, doit expliquer la raison de leur envoi dans ma BAL mais pas le retour par le même chemin.
14 novembre 2020
Hello

Je constate le meme problème avec un petit colis qui vaut 15€ et que je ne peux pas renvoyer via un dépôt dans ma BAL (j’avais déjà pu le faire par le passé).

En plein covid et confinement, dommage qu’Amazon ne s’adapte pas ...
15 novembre 2020
Pareil mon petit colis de 20 euros Amazon est impossible à retourné via boite aux lettres ("Veuillez saisir un numéro de colis existant. Il doit comporter 13 caractères et commencer par 8R ou 9E") alors que le code semble OK
15 novembre 2020
De mon côté j’ai résolu mon problème en annulant le retour puis en recommancant le processus de retour. Dans « plus d’options » j’avais une option cachée par défaut de retour en boîte aux lettres.
19 novembre 2020
Merci pour l'info, sur mon produit je fais jouer la garantie constructeur, je l'ai depuis 2mois, donc pas le choix c'est a une personne d'amazon d'éditer le bon. Apparemment, depuis la crise sanitaire il n'ont plus le droit de proposer le retour en BAL (ce qui dans un sens se comprend pour les postier), c'est étonnant que cette option soit disponible du coup sur le site.
19 novembre 2020
Cortex1419/11/2020 15:55
Merci pour l'info, sur mon produit je fais jouer la garantie constructeur, …Merci pour l'info, sur mon produit je fais jouer la garantie constructeur, je l'ai depuis 2mois, donc pas le choix c'est a une personne d'amazon d'éditer le bon. Apparemment, depuis la crise sanitaire il n'ont plus le droit de proposer le retour en BAL (ce qui dans un sens se comprend pour les postier), c'est étonnant que cette option soit disponible du coup sur le site.

Ils m’ont dit ça aussi sur le côté « avec le covid on ne fait pas ». Franchement je ne vois pas le rapport; on passe par moins de contacts et on évite de devoir se rendre en bureau de poste ...

Dans mon cas j’avais pu faire le retour en BAL bien qu’il m’ait dit comme toi que ce n’était pas possible; c’est juste que je n’avais pas vu l’option
2 décembre 2020
bigdealabs19/11/2020 20:55
Ils m’ont dit ça aussi sur le côté « avec le covid on ne fait pas ». Franch …Ils m’ont dit ça aussi sur le côté « avec le covid on ne fait pas ». Franchement je ne vois pas le rapport; on passe par moins de contacts et on évite de devoir se rendre en bureau de poste ...Dans mon cas j’avais pu faire le retour en BAL bien qu’il m’ait dit comme toi que ce n’était pas possible; c’est juste que je n’avais pas vu l’option

Bonjour, vous l'avez trouver ou l'option ? car j'ai un de mes 2 articles qui ne fonctionne pas, tout petit carton et comme vous pas d'autre choix que le dépôt en bureau de poste qui est impossible pour moi (bureau à 10km par la nationale et je suis a pieds bref) amazon ne veux rien faire et ne peux soit disant pas faire de retour autrement -_- conseiller super désagréable
2 décembre 2020
Isabelle_L02/12/2020 15:22
Bonjour, vous l'avez trouver ou l'option ? car j'ai un de mes 2 articles …Bonjour, vous l'avez trouver ou l'option ? car j'ai un de mes 2 articles qui ne fonctionne pas, tout petit carton et comme vous pas d'autre choix que le dépôt en bureau de poste qui est impossible pour moi (bureau à 10km par la nationale et je suis a pieds bref) amazon ne veux rien faire et ne peux soit disant pas faire de retour autrement -_- conseiller super désagréable

Aucun point relais proche de chez vous fait poste ?
2 décembre 2020
Isabelle_L02/12/2020 15:22
Bonjour, vous l'avez trouver ou l'option ? car j'ai un de mes 2 articles …Bonjour, vous l'avez trouver ou l'option ? car j'ai un de mes 2 articles qui ne fonctionne pas, tout petit carton et comme vous pas d'autre choix que le dépôt en bureau de poste qui est impossible pour moi (bureau à 10km par la nationale et je suis a pieds bref) amazon ne veux rien faire et ne peux soit disant pas faire de retour autrement -_- conseiller super désagréable

Dans mes choix de retour, j'avias "Plus d'options" et en cliquant dessus j'ai vu l'option "boite aux lettres".
il y a 1 min
Presque 2024 et toujours le meme souci.
Pas d'option retour BaL
2 décembre 2020
supprimé93515502/12/2020 15:23
Aucun point relais proche de chez vous fait poste ?

d'habitude dans les retour j'ai point relais, boites aux lettre, bureau de poste, chrono shop de proposer et là rien d'autre que depot en bureau de poste soit disant choisis car estimé par amazon plus simple pour moi et au telephone le conseiller me disais ne pas avoir d'autre choix soit disant et que je devais meme renvoyer les 2 articles alors que la page de retour me propose de choisir la quantité a renvoyer

bigdealabs02/12/2020 15:30
Dans mes choix de retour, j'avias "Plus d'options" et en cliquant dessus …Dans mes choix de retour, j'avias "Plus d'options" et en cliquant dessus j'ai vu l'option "boite aux lettres".

mince j'ai tester comme vous de faire le retour (et transmettre a la poste qui me dit numero inconnu) annuler le retour et le refaire mais je n'ai pas de ligne "autres option" (modifié)
2 décembre 2020
Isabelle_L02/12/2020 15:30
d'habitude dans les retour j'ai point relais, boites aux lettre, bureau de …d'habitude dans les retour j'ai point relais, boites aux lettre, bureau de poste, chrono shop de proposer et là rien d'autre que depot en bureau de poste soit disant choisis car estimé par amazon plus simple pour moi et au telephone le conseiller me disais ne pas avoir d'autre choix soit disant et que je devais meme renvoyer les 2 articles alors que la page de retour me propose de choisir la quantité a renvoyermince j'ai tester comme vous de faire le retour (et transmettre a la poste qui me dit numero inconnu) annuler le retour et le refaire mais je n'ai pas de ligne "autres option"

Oui mais on s'en fout. Bureau de poste, du moment que vous avez le bordereau, vous pouvez la ramener dans n'importe quel point relais ou autre qui travaille avec Colissimo
3 décembre 2020
Je rajoute mon expérience récente. J'ai fait deux retours Amazon avec l'option de récupération en boîte aux lettres, aucun des deux numéros n'a marché sur le site de la Poste pour la demande. Mais bizarrement, j'ai quand même eu la fiche de prise en charge déposé par le facteur, qui indiquait qu'il n'avait pas pu récupérer les colis, logique, je pensais qu'il ne passerait pas. Je me demandais si la demande était faite automatiquement par Amazon au moment où l'on choisit cette option ou si le site de la Poste a quand même marché malgré les messages d'erreurs...
3 décembre 2020
j ai le même problème ce jour, suite à une demande de renvoi de produit défectueux par chat. J'ai vraiment pas envie d aller à la Poste...
3 décembre 2020
SDKY03/12/2020 08:58
Je rajoute mon expérience récente. J'ai fait deux retours Amazon avec l …Je rajoute mon expérience récente. J'ai fait deux retours Amazon avec l'option de récupération en boîte aux lettres, aucun des deux numéros n'a marché sur le site de la Poste pour la demande. Mais bizarrement, j'ai quand même eu la fiche de prise en charge déposé par le facteur, qui indiquait qu'il n'avait pas pu récupérer les colis, logique, je pensais qu'il ne passerait pas. Je me demandais si la demande était faite automatiquement par Amazon au moment où l'on choisit cette option ou si le site de la Poste a quand même marché malgré les messages d'erreurs...

Non c'est automatique par Amazon
9 décembre 2020
Bonjour, je ne suis pas sûr que ça soit une question de valeur du produit. Je devais renvoyer une manette Xbox en boîte aux lettre. j'ai annulé au dernier moment. Maintenant je n'ai plus l'option renvoie en boîte aux lettres.... Pour plus aucun de mes produits....

J'ai plutôt l'impression que l'option est à la tête du client (comme beaucoup de choses chez Amazon)
15 janvier 2022
ça continue
aucune amélioration et personne ne dit rien.... ni explication !!
11 mai 2022
Bonjour,
chaque semaine, je passe commande chez Amazon et ce depuis des années et je peux vous dire que les retour boîte aux lettres amazon n’ont jamais pu se faire car comme Monsieur, aucun numéro colissimo n’a jamais été accepté sur le site de la poste !!!!!!
11 mai 2022
Ps : et je l’ai déjà signalé à la
poste mais ont fait comme s’ils étaient étonnés alors qu’ils sont certainement au courant..
11 mai 2022
Pareil.. lorsque l'option RBL n'est pas disponible sur Amazon, j'essaye de le faire manuellement sur le site de laposte.
Et évidemment, le numéro du colis n'est jamais reconnu.
Laposte a probablement le pire SI que j'ai vu...