[FNAC] 1150€ bloqués chez eux

Avatar de supprimé1402996 supprimé1402996
30 avril 2020
Edit: après plus de 2 mois d'attente, mon problème a (presque) enfin été résolu. Merci à tous de m'avoir suivi dans cette folle aventure

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Hello, j'ai un petit souci que je vous explique plus bas et je voudrais savoir si vous aviez des moyens de communication pertinents que je n'aurais pas encore testé (twitter, téléphone)

Édit: moyens déjà testés:
@FnacVousAide (twitter)
service.consommateur@fnac.com
documents@fnac.com
paiement-facturation@fnac.com
livraison_pe@fnac.com
09 69 32 43 34 (service commercial normal)
01 55 21 28 29
(service client ONE)

J'ai une vingtaine de commandes annulées depuis décembre dernier.

Il m'est impossible de valider mes commandes sur fnac.com. Elles passent de "en cours de validation bancaire" à "annulé" sans aucune justification.

J'appelle service client ONE (car oui je suis censé être VIP chez eux

) mais on me dit à chaque fois que ça vient de ma CB

Pourtant même lorsque je commande via mon solde PayPal ou via mon solde fidélité, ces commandes s'annulent d'elles-mêmes



Le service client n'y comprend rien et me promet de revenir vers moi dès que possible (depuis 4 mois, aucun appel)


Mais je viens de passer une étape supplémentaire depuis 2 semaines: auparavant, si je n'arrivait pas à payer, j'allais en magasin commander
, mais problème: j'ai effectué une commande d'un dyson v11 et un autre article pour une somme totale de 1149€

Ils m'ont annulé ma commande et remboursé cette fois en avoir (valable uniquement sur fnac.com) et comme ils annulent ensuite toutes mes commandes faites en utilisant ces avoirs, ils me séquestrent purement et simplement mon argent.



Je vais sûrement devoir passer par la case justice car ils n'y comprennent vraiment rien et moi j'ai presque 1200 balles bloqués chez eux
Informations supplémentaires

161 commentaires

triés par
Avatar de
  1. Avatar de Zem
    supprimé140299630/04/2020 17:08

    J'ai fait 5 retours l'année dernière sur 20 commandes (et le plus souvent c …J'ai fait 5 retours l'année dernière sur 20 commandes (et le plus souvent c'était parce que l'article n'était pas en bon état à la réception)


    Voir de ce côté peut être car 25% de retour ça déclenche peut être un trigger annulant automatiquement tes nouvelles commandes, en quelque sorte tu serais "black-listé" du site sans qu'on te l'ait annoncé...
  2. Avatar de Kenpicha
    supprimé140299610/05/2020 09:07

    J'ai enfin eu une réponse à l'un de mes mails envoyés il y'a 20 jours. La r …J'ai enfin eu une réponse à l'un de mes mails envoyés il y'a 20 jours. La réponse est complètement à côté de la plaque mais ça fait plaisir d'avoir une réponse récente, qui me permettra de prouver que j'ai fait les démarches nécessaires mais qu'ils sont de mauvaise foiBonjour Monsieur,C'est avec attention que j'ai pris connaissance de votre courriel.Votre commande a été annulée suite à une vérification.Je vous informe également qu’aucun prélèvement bancaire n'a été effectué sur votre compte, puisque la facture n'est établie qu'au moment de l'expédition des colis.Votre chèque-cadeau d’un montant de 1149,98 € a été recrédité et sera utilisable lors d’une prochaine commande sur notre site.Vous trouverez également ce solde lors du paiement depuis notre site fnac.com.En restant à votre disposition, je vous remercie de votre compréhension.Cordialement,SophieD'autre part, quelqu'un sait si l'accueil d'un magasin fnac peut répondre aux demandes SC fnac.com ? Je sais qu'on ne peut pas utiliser le solde de chèques cadeau en magasin. Mais au point où j'en suis, j'ai bien envie de taper un scandale en magasin J'ai fait une demande de médiation FEVAD il y'a 5 jours (ils ont 3 semaines pour étudier la recevabilité) et j'ai bien peur que ça mette très longtemps à se résoudre....


    Le service client mail chez FNAC

    28979795-XglM3.jpg
  3. Avatar de supprimé1402996
    Auteur(e)
    C'est exactement ça

    En plus de la demande de médiation déposée il y'a quelques jours, je viens d'envoyer un recommandé aujourd'hui directement à la Fnac (car il semblerait que la FEVAD clôture parfois un peu trop facilement les demandes de médiation)

    J'attends leur réponse avant d'aller en justice 28998159-Dt7jZ.jpg
  4. Avatar de supprimé1402996
    Auteur(e)
    Après plus de 2 mois d'attente, je ne connais pas le fin mot de l'histoire.

    Il y'a 5 jours, mon solde de 1150€ est passé à 1520€ sans aucun mail, aucune justification, aucun message du SC twitter, etc...

    J'ai réussi à passer commande d'un galaxy z flip + batterie à 1520€
    La transaction est restée "en cours de validation bancaire" pendant 72h (je rappelle que je paie avec le solde chèques cadeau) puis est passée "en cours de préparation" puis "expédiée" (une première en 2020 )

    Sentant que j'étais encore "fliqué", j'ai voulu vider tout le solde et je suis allé rendre le téléphone tout à l'heure en magasin contre des cartes cadeau physiques fnac-Darty (car pas envie que ma prochaine commande soit validée mais pas la suivante et puis 72h quoi )


    Au final:
    -mes 1150€ cash (carte bancaire) sont devenus 1520€ en cartes cadeau fnac-Darty plus de 2 mois plus tard;
    -je fais toujours l'objet d'une surveillance accrue (délai de validation très long)
    -ma lettre recommandée est restée sans réponse
    -mon dossier de médiation FEVAD n'a pas bougé, toujours "dossier accepté"

    Merci à tous d'avoir suivi mes aventures.
    Rendez-vous au prochain épisode (qui sait ? )
  5. Avatar de Kenpicha
    Ils font comme tous les services clients, quand ils ne savent pas ils te servent les réponses qu'ils ont sur leurs fiches, chez Amazon ils font pareil (tu contactes le SAV Amazon, 3 personnes, 3 réponses différentes pour un même problème).

    Maintenant ils auraient du envoyer un message pour te prévenir comme quoi quelque chose n'allait pas sur ton compte et ta façon de faire au lieu de ban direct. Et si on ban quelqu'un on l'empêche de passer commande au lieu de lui laisser claquer son argent pour annuler derrière...

    Encore une fois je ne blâme pas les employés qui font avec ce qu'ils ont à disposition (et ce qu'ils ont le droit de dire) et dans le cas des bans FNAC, et j'en ai vu plusieurs, ils n'ont aucune info sur les raisons de l'annulation des commandes ou pourquoi elles passent en vérification manuelle avec une autorisation spéciale pour les débloquer.
  6. Avatar de yoshi74
    vinsinaty08/06/2020 22:06

    3000€ / an de commandes à la Fnac c'est énorme pour le commun des mortel, r …3000€ / an de commandes à la Fnac c'est énorme pour le commun des mortel, redescends sur Terre , avec une telle somme tu fais partie de leurs top 1% de leurs plus gros clients. Je dis pas que la Fnac est un organe de l'Etat mais ils peuvent avoir interdiction de vendre à un client suspecté par l'Etat de blanchir de l'argent. Et l'Etat peut s'etre mis à suspecter ca après avoir été informé par la Fnac de ces nombreux achats. Et la Fnac peut informer l'Etat de ce niveau de transaction sur une loi de l'Etat dont le public n'aurait pas connaissance. Aux UK ou j'ai bossé y'a ca et comme on copie tout ce qui se fait à Londres juste avec 10 ans de retard, je serais pas étonné.



    3000€ ca fait une belle somme mais au final, le gars qui achète un macbook il est déjà à 1500€ donc bon c'est pas tant que ça, c'est pas demesuré ca fait 250€ par mois (modifié)
  7. Avatar de 1truc2fou
    Go Twitter. Sur Twitter c'est des opérateurs basés en France qui répondent et ont la possibilité de faire appel à leur intelligence et ont des moyens d'action.

    Les centres d'appels sont obligés de suivre ce qu'il y a sur leur écran sans possibilité d'initiative, même si ils savent que c'est idiot (et ils n'ont pas le droit de reconnaître devant toi que c'est idiot)

    Édit : tu dis avoir testé twitter ça m'étonne, j'ai toujours eu des réponses pros et appropriées en ce qui me concerne, même pour des demandes complexes à mon plus grand étonnement je dois dire. Après en ce moment c'est pas l'idéal pour contacter les services clients qui fonctionnent en effectifs réduits... Insiste sur Twitter

    Le truc c'est qu'ils font sans doute appel à un prestataire pour déterminer les fraudeurs potentiels. Pour une raison ou pour une autre (homonyme parfait, tentative d'arnaque quelque part avec une CB que tu aurais perdu récemment ou autre) tu te retrouves "flag" chez ce prestataire et automatiquement ça annule toutes tes transactions. La Fnac n'est sans doute pas le seul marchand où ça va t'arriver si c'est bien ça. (modifié)
  8. Avatar de supprimé1402996
    Auteur(e)
    Burma30/04/2020 16:54

    C'est peut être que justement t'as 5 C.B.T'as pas mis un plafond a …C'est peut être que justement t'as 5 C.B.T'as pas mis un plafond a l'utilisation de ta CB par mois,par achat,par semaine ?


    Pourquoi les commandes payées via solde PayPal et via carte cadeau seraient-elles annulées également ?

    J'y comprends rien et même eux ne savent pas ("vous n'avez pas fait de manipulation ?", "c'est du côté de votre banque", etc...)

    Ils bottent en touche et je n'arrive pas à utiliser mes 1150€ sur le site car ils annulent mes commandes

    Ils me remboursent à chaque fois mais ce n'est pas possible de faire ça éternellement
    28846612-wUBm8.jpg

    Zem30/04/2020 16:59

    As tu abusé des retours de produits?


    J'ai fait 5 retours l'année dernière sur 20 commandes (et le plus souvent c'était parce que l'article n'était pas en bon état à la réception) (modifié)
  9. Avatar de Kenpicha
    Le très gros problème de la FNAC... Son manque de communication et son fonctionnement terriblement rigide...

    Comme tu t'en doutes tu es ban de chez eux et plus aucune commande venant de toi ne sera validée. Tu es "flag" et pour que chaque commande soit validée il faut une autorisation spéciale. Les gens du SAV sur Twitter/Téléphone/Mail te racontent n'importe quoi car quand ils vont regarder tes commandes en cours de validation tout ce qu'ils voient c'est un message du style "autorisation spéciale requise", ils ne savent rien, ils peuvent rien faire donc ils font des suppositions et te donnent des réponses type (genre problème de CB alors qu'elle fonctionne partout sauf chez eux )

    Les différents cas que j'ai pu voir et qui justifiaient un ban de monsieur tout le monde (donc on enlève les trucs énormes genre les tentatives de fraude):

    .Trop d'annulations de commandes
    .Trop de retours
    .Une combinaison des deux

    Leur "trop" ne sera bien évidemment pas le même que le tien

    Que tu annules des commandes pour les repasser et les grouper avec d'autres articles quand il y a des promos ne semble visiblement rien changer aux yeux de la FNAC.

    Gros ou petit client, c'est la même chose.

    5 retours sur 20 commandes c'est énorme (10% c'est déjà trop pour Amazon) et même si ce n'est pas de ta faute leur système estime que c'est trop et/ou que tu dois leur faire perdre de l'argent. C'est pareil chez Amazon, je vois des gens faire "50" retours pour des livres/éditions collector jusqu'à les avoir en parfait état et ben au bout d'un moment ils se font ban... Logique je dirais, tu n'es pas content du service tu vas voir ailleurs.

    Je ne connais pas ton cas mais très souvent c'est lié aux annulations de commandes plus qu'aux retours (a moins qu'il y en ai une montagne) et j'ai l'impression que ce genre de ban s'est intensifié en fin d'année 2019.

    J'ai aussi l'impression que ça été mis en place pour lutter ENCORE un peu plus contre les gens qui abusent des cartes bonifiées et qui par exemple en prennent un petit paquet, passent des commandes bidons qu'ils annulent pour prolonger la validité de 1an des cartes et attendent ensuite des week-end adhérent genre 10€/100€ ou 30€/200€ pour cumuler d'énormes remises (ou tout simplement acheter pendant les soldes). La FNAC est là pour gagner de l'argent et si elle met des dates de validité sur ses cartes c'est justement pour éviter ce genre de technique. C'est aussi pour ça que les commandes annulées et passées avec des cartes bonifiées plus valables ne sont plus automatiquement remboursées comme avant (théoriquement elles ne peuvent être remboursées).

    Le truc c'est que chez eux il y a beaucoup de raisons d'annuler des commandes pour les repasser:

    .Ajout de bonus de précommande sur certains articles et vu que ce n'est pas rétroactif...
    .Ajout de carte bonifiées donc on annule quelques précos pour les regrouper et gratter encore 10-20€
    .Certains articles sont ouverts à la commande sans visuel définitif...
    etc...

    La FNAC pourrait au moins faire comme Amazon c'est à dire envoyer un premier mail pour te prévenir que tu fais trop de retours ou que tu annules trop de commandes pour justement éviter ce genre de situation...

    Vu la somme je ne me fais pas de soucis, il s'agit peut être même d'une erreur et ton ban est peut être lié à une autre personne. Je ne rentrerais pas dans les détails sur le pourquoi car on est sur dealabs (trop de tricheurs, arnaqueurs, abuseurs, magouilleurs, etc...) mais c'est tout à fait possible.

    Je ne sais pas pour quelle raison tu as été ban et là je parle en règle générale: les gens sur dealabs, arrêtez de constamment gruger et d'abuser/contourner les restrictions de certaines promos car à la longue elles finiront toutes par sauter, on le voit avec Amazon et Cdiscount. (modifié)
  10. Avatar de supprimé1402996
    Auteur(e)
    Kenpicha01/05/2020 12:32

    Pour la demande de justificatifs dans ton cas elle est bidon à mon avis, …Pour la demande de justificatifs dans ton cas elle est bidon à mon avis, ça fait parti des réponses type que les conseillers peuvent avoir en stock (comme le problème de CB). Ils ne savent pas pourquoi ça bloque donc ils donnent ce qu'ils ont sur une de leurs "fiches".


    J'ai bien peur que tu ais raison sur ce point


    Kenpicha01/05/2020 12:32

    Est-ce que tu as annulé beaucoup de commandes (même pour les repasser) ? E …Est-ce que tu as annulé beaucoup de commandes (même pour les repasser) ? Est-ce que tu as utilisé la technique pour prolonger la durée des cartes bonifiées ?


    Non et Non

    Kenpicha01/05/2020 12:32

    Tu as dis juste au-dessus 5 retours sur 20 commandes l'année dernière, c …Tu as dis juste au-dessus 5 retours sur 20 commandes l'année dernière, c'est différent de 5 retours étalés sur 3 ans. ça fait beaucoup en peu de temps selon leurs critères.


    Ouais et bien s'ils ne peuvent pas encaisser 5 retours, faut pas qu'ils continuent le e-commerce.
    D'autant que j'ai été cool, j'ai effectué le retour en magasin (=pas de sollicitation de la poste, pas d'entrepôt, etc...)
  11. Avatar de Burma
    Il y a un truc qui m’échappes et n'ayant pas de compte chez eux je ne connais pas toute les subtilité des points FNAC.
    C'est un paiement uniquement par CB qui est refusé ou CB+Pts Fnac ou avec pts Fnac uniquement ou les 3
    Aprés verifie bien tes comptes de bancaires car des personnes dans le meme cas que toi se sont vu prélevés quand même et pour certain qui avait insisté 5 fois.
  12. Avatar de supprimé1402996
    Auteur(e)
    La FEVAD a accepté mon litige hier

    Et la FNAC a enfin récupéré mon courrier recommandé dans leur poste locale, également hier

    Je vais donc peut-être avoir 2 interlocuteurs pour le même litige
  13. Avatar de vinsinaty
    A mon avis ils soupconnent du blanchiment d'argent issu de trafic de drogue ou vol ou autre. Ils, ou ta banque. Voire meme le gouvernement si tu es sous enquete en cours, ce qui expliquerait qu'ils seraient tenus au silence le temps de l'enquete et te balladent en attendant.

    Je me demande si les enseignes n'ont pas obligation légale de déclarer les acheteurs excessifs car clairement ca sonne louche.

    Tu dépensais combien en 2019 par mois à la Fnac en moyenne ? Ou combien sortait de ton compte courant chaque mois en 2019 ? C'est probablement indiscret.

    Si c'est ca, pars en cavale, maintenant !! Vite ! Il n'est pas trop tard. As tu une malle de taille humaine à disposition ?
  14. Avatar de supprimé1402996
    Auteur(e)
    ajm26/05/2020 13:56

    Espérons qu'ils communiquent. Ça sent bon quand même. Nous vous so …Espérons qu'ils communiquent. Ça sent bon quand même. Nous vous souhaitons de réussir et même un dédomagement serait tout à fait normal dans votre cas. Ne Lâchez rien !Avec tous nos encouragements.


    Merci beaucoup pour ces encouragements.
    Cela fait donc un mois et demi que cette somme est bloquée chez eux

    Et le blocage systématique des commandes est encore en cours (mon frère voulait un article vendu uniquement exclusivement par la fnac donc j'ai tenté de commander le 26 puis le 29 mai et celles-ci ont été annulées)



    vinsinaty27/05/2020 02:56

    A mon avis ils soupconnent du blanchiment d'argent issu de trafic de …A mon avis ils soupconnent du blanchiment d'argent issu de trafic de drogue ou vol ou autre. Ils, ou ta banque. Voire meme le gouvernement si tu es sous enquete en cours, ce qui expliquerait qu'ils seraient tenus au silence le temps de l'enquete et te balladent en attendant.Je me demande si les enseignes n'ont pas obligation légale de déclarer les acheteurs excessifs car clairement ca sonne louche.Tu dépensais combien en 2019 par mois à la Fnac en moyenne ? Ou combien sortait de ton compte courant chaque mois en 2019 ? C'est probablement indiscret. Si c'est ca, pars en cavale, maintenant !! Vite ! Il n'est pas trop tard. As tu une malle de taille humaine à disposition ?


    Haha, non la Fnac n'est pas un organe de l'Etat qui aurait la prérogative de saisir l'argent des clients qui lui paraîtrait louche.

    Je dois dépenser 2500-3000€ à l'année chez eux, ce n'est pas si excessif que ça (c'est parfois le prix d'un boîtier nu ou de certaines enceintes HDG)

    Non, ils prétendent ne pas connaître la raison du blocage et je crois de plus en plus qu'ils ne la connaissent pas non plus eux-mêmes
  15. Avatar de Kenpicha
    vinsinaty08/06/2020 22:06

    3000€ / an de commandes à la Fnac c'est énorme pour le commun des mortel, r …3000€ / an de commandes à la Fnac c'est énorme pour le commun des mortel, redescends sur Terre , avec une telle somme tu fais partie de leurs top 1% de leurs plus gros clients. Je dis pas que la Fnac est un organe de l'Etat mais ils peuvent avoir interdiction de vendre à un client suspecté par l'Etat de blanchir de l'argent. Et l'Etat peut s'etre mis à suspecter ca après avoir été informé par la Fnac de ces nombreux achats. Et la Fnac peut informer l'Etat de ce niveau de transaction sur une loi de l'Etat dont le public n'aurait pas connaissance. Aux UK ou j'ai bossé y'a ca et comme on copie tout ce qui se fait à Londres juste avec 10 ans de retard, je serais pas étonné.


    Désolé mais c'est du délire complet ce que tu racontes.

    La FNAC, et n'importe quelle boite de vente en ligne en fait, ne communiquera jamais des infos sur ses clients, même quand l'état lui demande. Pour savoir si une personne est suspecte il y a les banques pour ça. En effet t'es censé leur communiquer tes revenus ou une estimation + leur donner des justificatifs et si ils voient transiter 4-5 fois (je dis ça au pif) les sommes annoncées bah ils commencent déjà par revenir vers toi et si t'as pas les bons justificatifs ils transmettent l'info et là on commence à s'intéresser à ton cas.

    3,000€/an c'est RIEN, t'as plein de collectionneurs qui dépensent +1,000€/mois en jeux, vinyles, etc... Je ne parle même pas des gens qui changent leur téléphone tous les ans, sont accros aux nouvelles technos et donc dépensent tout un tas de pognon en gadgets en tout genre. Demande aux gros de dealabs combien ils dépensent par mois chez FNAC... Pendant des années j'étais à +1 commande par jour chez Amazon et jamais eu de problème.

    3,000€/an c'est peut être plus que beaucoup de gens mais rien que sur Amazon US il y a 4 ans la moyenne des achats chez les membres Prime c'était +2,500$/an alors maintenant...

    3,000€/an c'est 250€/mois, t'as des millions en Français qui peuvent se permettre de dépenser cette somme chez FNAC tous les mois en objets culturels et high tech. Je dis pas que c'est la norme mais ça concerne quand même un paquet de gens.

    3,000€/an tu te rends compte de ce que ça représente pour une boîte comme FNAC ? C'est une chiure de mouche et si ils devaient mettre des seuils aussi bas ils passeraient leurs journées à éplucher l'historique de leurs clients.

    Blanchiment d'argent pour 3,000€/an? Même à 5-10k€/MOIS je suis même pas sûr que ça déclenche quelque chose chez eux... Tout ce qu'ils veulent c'est que tu commandes chez eux, pour les histoires de blanchiment les banques sont là pour ça. Chacun son travail.


    Au final je vois 3 possibilités:

    1. OP ne nous dit pas tout et le ban est justifié
    2. OP s'est fait ban à cause d'un voisin. En effet j'ai déjà lu des histoires d'étudiants magouiller pour avoir des objets à l'oeil et le système de ban de certains sites fait que c'est tout l'immeuble ou la résidence U. qui ne pouvait plus commander sur le site en question...
    3. La FNAC à mis en place un système pour lutter contre certains abus mais leur détection est foireuse... Avant décembre 2019 j'avais jamais vu une personne se plaindre de s'être fait ban chez FNAC. Chez Amazon oui, c'est courant, mais FNAC beaucoup moins selon mon expérience.

    Le plus souvent quand j'ai vu des gens se plaindre sur dealabs de commandes qui restent bloquées de cette façon c'était:

    .Abus sur les cartes bonifiées soit via des annulations de commandes bidons pour prolonger leur durée et de façon répétée
    .Abus sur les cartes bonifiées via du multicomptes pour en acheter une montagne et se faire une belle remise sur des gros articles et jamais en promo genre les produits Apple.
    .Les gens qui annulent beaucoup de commandes (même pour les repasser plus tard). Toutes les autorisations de paiement ayant un coût pour le site web ils aiment pas forcément ce genre de pratique.

    T'as aussi l'hypothèse ou OP ne serait pas rentable pour la FNAC du coup ils l'éjectent. Déjà vu ça chez Amazon ou il a suffit à certains d'un retour sur une grosse commande pour se prendre un avertissement car derrière le site perd "une tonne".

    Enfin pour ce genre de problème ça ne sert à rien de contacter les employés "de base" du service client, ils n'en savent rien, c'est en dehors de leur domaine de compétence. J'avais déjà rencontré ce genre de blocage et le gas du service client me disait que sur son écran il voyait un message du genre "autorisation spéciale requise" et il ne pouvait pas débloquer ma commande. Derrière il m'avait passé son responsable et qui m'a dit que j'annulais trop de commandes et faisait trop de retours... Annuler, oui, je devais en annuler genre 5-6 par mois mais très souvent pour grouper avec d'autres articles lors des week-end adhérents ou des cartes bonifiées. Pour les retours j'avais dû en faire 3 mais en % ça devait faire moins de 5 sur l'année... Ou alors j'optimisais trop à leur goût et j'étais pas assez rentable et ils ne voulaient simplement pas me le dire.

    En tout cas GL à OP si il est bien innoncent car perso si j'avais cette somme bloquée chez eux je serais devenu complètement fou... (modifié)
  16. Avatar de supprimé1402996
    Auteur(e)
    Je rajouterai ce préjudice supplémentaire devant le tribunal

    "Votre honneur, je souhaite récupérer mes 1150€ et 20€ en chèques fidélité"
  17. Avatar de Kenpicha
    Sont rancuniers chez FNAC:(

    En tout cas je rigole d'avance quand je vois tous les c**s sur le deal des cartes bonifiées qui s'amusent à annuler leur commande pour prolonger la durée de validité. Faudra pas qu'ils viennent se plaindre derrière quand ils seront blacklistés car c'est une plaie à contourner.
  18. Avatar de supprimé1402996
    Auteur(e)
    k4ne15/09/2020 18:35

    Ça s'est terminé comment ton histoire ? Tu peux de nouveau commander?


    Et bien, c'est extrêmement aléatoire

    Je peux commander certains articles en livraison 1H en magasin (les livres passent mais les gros articles sont annulés)

    Mais aucune commande avec livraison à domicile ne passe...
  19. Avatar de Zem
    Sur Twitter le CM n'a pas pu faire remonter ta plainte et te fournir un suivi?
    Sinon j'essayerai de parler à un responsable de boutique Fnac afin d'avoir un contact physique car si le service client est à Madagascar ça mènera à rien... Peut être qu'il pourrait faire suivre ta plainte à un supérieur.
    Sinon mail à UFC etc...
    Tu as quoi comme CB ? (modifié)
  20. Avatar de Burma
    Mais pourquoi insisté il y a bien d'autres sites.T'as qu'une CB ?
  21. Avatar de supprimé1402996
    Auteur(e)
    1truc2fou30/04/2020 16:10

    Go Twitter. Sur Twitter c'est des opérateurs basés en France qui répondent …Go Twitter. Sur Twitter c'est des opérateurs basés en France qui répondent et ont la possibilité de faire appel à leur intelligence et ont des moyens d'action.Les centres d'appels sont obligés de suivre ce qu'il y a sur leur écran sans possibilité d'initiative, même si ils savent que c'est idiot (et ils n'ont pas le droit de reconnaître devant toi que c'est idiot)Édit : tu dis avoir testé twitter ça m'étonne, j'ai toujours eu des réponses pros et appropriées en ce qui me concerne, même pour des demandes complexes à mon plus grand étonnement je dois dire. Après en ce moment c'est pas l'idéal pour contacter les services clients qui fonctionnent en effectifs réduits... Insiste sur TwitterLe truc c'est qu'ils font sans doute appel à un prestataire pour déterminer les fraudeurs potentiels. Pour une raison ou pour une autre (homonyme parfait, tentative d'arnaque quelque part avec une CB que tu aurais perdu récemment ou autre) tu te retrouves "flag" chez ce prestataire et automatiquement ça annule toutes tes transactions. La Fnac n'est sans doute pas le seul marchand où ça va t'arriver si c'est bien ça.




    Zem30/04/2020 16:02

    Sur Twitter le CM n'a pas pu faire remonter ta plainte et te fournir un …Sur Twitter le CM n'a pas pu faire remonter ta plainte et te fournir un suivi?Sinon j'essayerai de parler à un responsable de boutique Fnac afin d'avoir un contact physique car si le service client est à Madagascar ça mènera à rien... Peut être qu'il pourrait faire suivre ta plainte à un supérieur. Sinon mail à UFC etc...Tu as quoi comme CB ?

    Hello,

    Non, j'ai eu Dan, Luc, Rick et Joe et chacun d'entre eux m'invitent à patienter le temps de la "validation bancaire"

    Ils m'ont fourni diverses adresses: paiement-facturation@fnac.com
    documents@fnac.com
    service.consommateur@fnac.com

    Mais aucune ne m'a répondu


    1truc2fou30/04/2020 16:10

    La Fnac n'est sans doute pas le seul marchand où ça va t'arriver si c'est b …La Fnac n'est sans doute pas le seul marchand où ça va t'arriver si c'est bien ça.


    J'achète de gros montants sur castorama.fr et aucun problème avec eux
    D'autres petites commandes passent sans problème sur Amazon
    C'est uniquement la FNAC qui annule


    Burma30/04/2020 16:15

    Mais pourquoi insisté il y a bien d'autres sites.T'as qu'une CB ?


    Je dois avoir 5 CB mais rien n'y fait.
    J'ai testé mes autres CB depuis le début des annulations mais celles-ci s'annulent également

    J'achète à la Fnac uniquement lorsqu'il y a des offres adhérents (15/100 ou 30/200 car sinon ça ne vaut absolument pas le coup)
  22. Avatar de Zem
    As tu abusé des retours de produits?
  23. Avatar de Burma
    Ca me semble une piste valable ca 25% de retour c'est quand même pas mal .T'as aussi des retours Darty ?
  24. Avatar de supprimé1402996
    Auteur(e)
    BH2501/05/2020 02:27

    Digne d'un polar ton sac de noeuds ubuesque indigne d'un leader national …Digne d'un polar ton sac de noeuds ubuesque indigne d'un leader national comme Fnac. Donc hélas pas grand chose de mieux à faire vu que la méthode douce reste vaine que de passer à l'étape 2 = LRAR de mise en demeure + médiateur/asso UFC ou protec juridique + TI en dernier recours dans cet ordre là car dans ton cas précis tu feras pas d'omelette sans casser quelques oeufs sachant qu'à plus de 1000 € de préjudice le jeu commence à en valoir la chandelle... donc bon courage car là vu le contexte t'es parti jusqu'à fin 2020 au mieux et vraisemblablement 2021 si ça se termine au vrai contentieux !Ensuite plus qu'à les boycotter et commander chez CDISCOUNT entre autres qui pas plus chers à quelques rares exceptions près...Enfin je sais pas si ça reste légal l'avoir systématique / remboursement ?


    Hello,

    Merci pour ton soutien.
    Je pense sincèrement que la LRAR ne sera pas nécessaire puisque j'ai les mails automatiques d'accusé de réception reprenant ma demande, également même une réponse de leurs services me demandent d'envoyer copie CNI + justificatif de domicile à documents@fnac.com

    Donc j'ai la date du 22/02 qui pourrait faire office d'accusé de réception.
    J'ai également des tonnes de messages twitter antérieurs mais je ne sais pas si ils auront la même force....
    Les appels au SC, à part leur présence sur le relevé détaillé de la facture téléphonique, ils ne serviront à rien


    J'aimerais éviter ce long délai et c'est pour ça que je demande si d'autres moyens de communication étaient à votre disposition

    Je vais faire un recap en éditant mon post de départ
  25. Avatar de supprimé1402996
    Auteur(e)
    Kenpicha01/05/2020 11:39

    Le très gros problème de la FNAC... Son manque de communication et son f …Le très gros problème de la FNAC... Son manque de communication et son fonctionnement terriblement rigide...Comme tu t'en doutes tu es ban de chez eux et plus aucune commande venant de toi ne sera validée. Tu es "flag" et pour que chaque commande soit validée il faut une autorisation spéciale. Les gens du SAV sur Twitter/Téléphone/Mail te racontent n'importe quoi car quand ils vont regarder tes commandes en cours de validation tout ce qu'ils voient c'est un message du style "autorisation spéciale requise", ils ne savent rien, ils peuvent rien faire donc ils font des suppositions et te donnent des réponses type (genre problème de CB alors qu'elle fonctionne partout sauf chez eux )Les différents cas que j'ai pu voir et qui justifiaient un ban de monsieur tout le monde (donc on enlève les trucs énormes genre les tentatives de fraude):.Trop d'annulations de commandes.Trop de retours.Une combinaison des deuxLeur "trop" ne sera bien évidemment pas le même que le tien Que tu annules des commandes pour les repasser et les grouper avec d'autres articles quand il y a des promos ne semble visiblement rien changer aux yeux de la FNAC.Gros ou petit client, c'est la même chose.5 retours sur 20 commandes c'est énorme (10% c'est déjà trop pour Amazon) et même si ce n'est pas de ta faute leur système estime que c'est trop et/ou que tu dois leur faire perdre de l'argent. C'est pareil chez Amazon, je vois des gens faire "50" retours pour des livres/éditions collector jusqu'à les avoir en parfait état et ben au bout d'un moment ils se font ban... Logique je dirais, tu n'es pas content du service tu vas voir ailleurs.Je ne connais pas ton cas mais très souvent c'est lié aux annulations de commandes plus qu'aux retours (a moins qu'il y en ai une montagne) et j'ai l'impression que ce genre de ban s'est intensifié en fin d'année 2019.J'ai aussi l'impression que ça été mis en place pour lutter ENCORE un peu plus contre les gens qui abusent des cartes bonifiées et qui par exemple en prennent un petit paquet, passent des commandes bidons qu'ils annulent pour prolonger la validité de 1an des cartes et attendent ensuite des week-end adhérent genre 10€/100€ ou 30€/200€ pour cumuler d'énormes remises (ou tout simplement acheter pendant les soldes). La FNAC est là pour gagner de l'argent et si elle met des dates de validité sur ses cartes c'est justement pour éviter ce genre de technique. C'est aussi pour ça que les commandes annulées et passées avec des cartes bonifiées plus valables ne sont plus automatiquement remboursées comme avant (théoriquement elles ne peuvent être remboursées).Le truc c'est que chez eux il y a beaucoup de raisons d'annuler des commandes pour les repasser:.Ajout de bonus de précommande sur certains articles et vu que ce n'est pas rétroactif....Ajout de carte bonifiées donc on annule quelques précos pour les regrouper et gratter encore 10-20€.Certains articles sont ouverts à la commande sans visuel définitif...etc...La FNAC pourrait au moins faire comme Amazon c'est à dire envoyer un premier mail pour te prévenir que tu fais trop de retours ou que tu annules trop de commandes pour justement éviter ce genre de situation...Vu la somme je ne me fais pas de soucis, il s'agit peut être même d'une erreur et ton ban est peut être lié à une autre personne. Je ne rentrerais pas dans les détails sur le pourquoi car on est sur dealabs (trop de tricheurs, arnaqueurs, abuseurs, magouilleurs, etc...) mais c'est tout à fait possible.Je ne sais pas pour quelle raison tu as été ban et là je parle en règle générale: les gens sur dealabs, arrêtez de constamment gruger et d'abuser/contourner les restrictions de certaines promos car à la longue elles finiront toutes par sauter, on le voit avec Amazon et Cdiscount.


    Oui effectivement, peut-être que 5 retours sur 3 ans (date à laquelle j'ai pris leur carte adhérent 3 ans) est déjà trop pour eux

    Le truc c'est que le SC m'a demandé des justificatifs d'identité et de domicile en février dernier, mail auquel j'ai répondu immédiatement
    Mais aucune réponse.

    Ils prétendent peut-être que j'ai fait profiter des services ONE (livraison en 1j ouvree gratuite) à des tiers. Mais pourtant toutes mes livraisons ont eu lieu à mon propre domicile (alors qu'avec Amazon prime, j'ai pu me faire livrer à 3 adresses différentes sans aucun problème)

    Bref, ils ne répondent pas, ne m'expliquent pas pourquoi, ne me préviennent pas
    Mais continuent à m'envoyer des courriers pour participer à leurs soirées cocktails débiles
  26. Avatar de supprimé1402996
    Auteur(e)
    Kenpicha01/05/2020 13:46

    Même Amazon peut te balancer un mail d'avertissement après seulement 1 r …Même Amazon peut te balancer un mail d'avertissement après seulement 1 retour si il s'agit d'un article de valeur et déjà ouvert. Ce qu'ils regardent avant c'est ce que tu leur rapporte. Tu peux passer 100 commandes et même sur peu de retours te prendre un avertissement si sur la majorité de tes achats ils margent très très peu et que sur tes retours ils perdent beaucoup. Tellement d'abus sur les retours que malheureusement beaucoup de vendeurs doivent serrer la visse. Moi aussi je vends un peu sur le net des objets de ma collection et si tu n'es pas un minimum "sévère" tu te fais plumer par des gens qui abusent des retours ou demandent des remises pour tout et n'importe quoi.Bref, si tu ne magouilles pas sur les cartes bonifiées et n'annules pas beaucoup de commandes je ne sais pas quoi te dire.Je n'ai pas le détails de tes achats mais 5 retours sur 20 commandes de mon côté ça me paraît pas énorme, et l'histoire du partage de compte me semble aussi anecdotique.Dans tous les cas ils auraient dû t'avertir avant de te bloquer.Sinon reste encore la possibilité que quelqu'un d'autre t'ai fait ban.


    De toute façon je vous tiendrai au courant ici de la suite.
    J'ai envoyé un mail en forme de mise en demeure non équivoque de me rembourser les 1150€ aux 4 adresses citées plus haut + message sur Twitter.

    Si je n'ai pas de réponse pertinente sous une semaine, direction les tribunaux (ou du moins le médiateur judiciaire dans un premier temps)

    Par contre concernant mes retours, aucun n'était encore déballé. 3 étaient des cadeaux qui ne plaisaient pas et les 2 autres étaient des cartons encore sous scellé mais complètement défoncés par les transporteurs
  27. Avatar de BH25
    Total01/05/2020 11:48

    Je pige pas. Tu n’arrives pas à commander à la Fnac mais tu continues à ess …Je pige pas. Tu n’arrives pas à commander à la Fnac mais tu continues à essayer?!?


    En fait il a pas trop le choix car sommes bloquées sous forme d'avoir donc liquidables uniquement via commande donc hélas c'est un peu le serpent qui se mord la queue et au final perte de temps pour toujours rien !

    supprimé140299601/05/2020 14:44

    De toute façon je vous tiendrai au courant ici de la suite. J'ai …De toute façon je vous tiendrai au courant ici de la suite. J'ai envoyé un mail en forme de mise en demeure non équivoque de me rembourser les 1150€ aux 4 adresses citées plus haut + message sur Twitter. Si je n'ai pas de réponse pertinente sous une semaine, direction les tribunaux (ou du moins le médiateur judiciaire dans un premier temps) Par contre concernant mes retours, aucun n'était encore déballé. 3 étaient des cadeaux qui ne plaisaient pas et les 2 autres étaient des cartons encore sous scellé mais complètement défoncés par les transporteurs


    Les mails n'ont que peu de poids juridiquement parlant donc envoies déjà une vraie LRAR même si ça fera encore 6 € de dépensé... (modifié)
  28. Avatar de BlueScreen
    Je ne sais pas si tu as déjà tenté mais Fnac est adhérent à la FEVAD qui propose un système de médiation mediateurfevad.fr/ind…ur/
    Si les conditions indiquées sont remplies, ça peut valoir le coup de tenter, au moins pour avoir un interlocuteur qui gère vraiment le dossier.
  29. Avatar de supprimé1402996
    Auteur(e)
    Yaps03/05/2020 15:06

    Bon courage j'espère que ça va s'arranger pour toi :/


    Merci beaucoup, je vous tiens au courant sur le fil
    BlueScreen03/05/2020 15:47

    Je ne sais pas si tu as déjà tenté mais Fnac est adhérent à la FEVAD qui pr …Je ne sais pas si tu as déjà tenté mais Fnac est adhérent à la FEVAD qui propose un système de médiation https://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur/Si les conditions indiquées sont remplies, ça peut valoir le coup de tenter, au moins pour avoir un interlocuteur qui gère vraiment le dossier.



    Ha, un nouveau moyen de communiquer. Je suis ouvert à toute proposition.

    Je regarde de suite si je peux prétendre à une médiation.
  30. Avatar de supprimé1402996
    Auteur(e)
    Burma03/05/2020 18:21

    je viens de penser a un truc,t'as bien activé sur tes comptes bancaires la …je viens de penser a un truc,t'as bien activé sur tes comptes bancaires la double authantification ?


    Hello,
    Non je n'ai rien activé.

    a vu juste, juste au-dessus.
    La Fnac disait que c'était un problème de ma banque mais il s'avère en réalité qu'il y'a eu ban ou quelque chose d'assimilé, sans vouloir l'affirmer

    Il n'empêche qu'en ayant envoyé un simple mail d'avertissement (quoi que, comme je le disais 5 retours en 3 ans, ce n'est rien, surtout vu le montant total des achats que je fais auprès d'eux), comme le fait parfois Amazon à certaines personnes, nous aurions été tous fixés.

    Au lieu de ça, ils répandent des balivernes (erreur de ma banque, etc..) et, même devant le fait accompli (paiement intégral en cartes cadeau), ils prétendent que c'est encore ma banque qui bloque les commandes
  31. Avatar de supprimé1402996
    Auteur(e)
    J'ai enfin eu une réponse à l'un de mes mails envoyés il y'a 20 jours. La réponse est complètement à côté de la plaque mais ça fait plaisir d'avoir une réponse récente, qui me permettra de prouver que j'ai fait les démarches nécessaires mais qu'ils sont de mauvaise foi

    Bonjour Monsieur,
    C'est avec attention que j'ai pris connaissance de votre courriel.

    Votre commande a été annulée suite à une vérification.
    Je vous informe également qu’aucun prélèvement bancaire n'a été effectué sur votre compte, puisque la facture n'est établie qu'au moment de l'expédition des colis.
    Votre chèque-cadeau d’un montant de 1149,98 € a été recrédité et sera utilisable lors d’une prochaine commande sur notre site.
    Vous trouverez également ce solde lors du paiement depuis notre site fnac.com.

    En restant à votre disposition, je vous remercie de votre compréhension.
    Cordialement,
    Sophie



    D'autre part, quelqu'un sait si l'accueil d'un magasin fnac peut répondre aux demandes SC fnac.com ? Je sais qu'on ne peut pas utiliser le solde de chèques cadeau en magasin.
    Mais au point où j'en suis, j'ai bien envie de taper un scandale en magasin

    J'ai fait une demande de médiation FEVAD il y'a 5 jours (ils ont 3 semaines pour étudier la recevabilité) et j'ai bien peur que ça mette très longtemps à se résoudre....
  32. Avatar de ajm
    supprimé140299626/05/2020 11:13

    La FEVAD a accepté mon litige hierEt la FNAC a enfin récupéré mon courrier …La FEVAD a accepté mon litige hierEt la FNAC a enfin récupéré mon courrier recommandé dans leur poste locale, également hier Je vais donc peut-être avoir 2 interlocuteurs pour le même litige


    Espérons qu'ils communiquent. Ça sent bon quand même.
    Nous vous souhaitons de réussir et même un dédomagement serait tout à fait normal dans votre cas.

    Ne Lâchez rien !
    Avec tous nos encouragements.
  33. Avatar de PtitChoco
    J'ai parcouru en diagonale les messages (pas trop le time désolé ) mais en lisant ta lettre de mise en demeure (bien rédigée ), je crois qu'elle n'est pas "valide" juridiquement. Si je me trompe pas, il faut être très précis sur certains points et notamment sur le nombre de jours que tu leur laisses pour rembourser (Exemple: "je vous met en demeure de me rembourser par cb chèque etc... sous 8 jours").

    Tu peux tenter un second RAR avec comme objet par exemple : dernière mise en demeure avant action/procédure judiciaire, et en PJ ta 1ère mise en demeure. Et bien vérifier que toutes les mentions juridiques nécessaires à une bonne mise en demeure légale y figure.
    Ensuite peut-être te préparer à saisir une juridiction ou peut-être le défenseur des droits ?
  34. Avatar de vinsinaty
    Kenpicha09/06/2020 01:01

    Désolé mais c'est du délire complet ce que tu racontes.La FNAC, et n' …Désolé mais c'est du délire complet ce que tu racontes.La FNAC, et n'importe quelle boite de vente en ligne en fait, ne communiquera jamais des infos sur ses clients, même quand l'état lui demande. Pour savoir si une personne est suspecte il y a les banques pour ça. En effet t'es censé leur communiquer tes revenus ou une estimation + leur donner des justificatifs et si ils voient transiter 4-5 fois (je dis ça au pif) les sommes annoncées bah ils commencent déjà par revenir vers toi et si t'as pas les bons justificatifs ils transmettent l'info et là on commence à s'intéresser à ton cas.3,000€/an c'est RIEN, t'as plein de collectionneurs qui dépensent +1,000€/mois en jeux, vinyles, etc... Je ne parle même pas des gens qui changent leur téléphone tous les ans, sont accros aux nouvelles technos et donc dépensent tout un tas de pognon en gadgets en tout genre. Demande aux gros de dealabs combien ils dépensent par mois chez FNAC... Pendant des années j'étais à +1 commande par jour chez Amazon et jamais eu de problème.3,000€/an c'est peut être plus que beaucoup de gens mais rien que sur Amazon US il y a 4 ans la moyenne des achats chez les membres Prime c'était +2,500$/an alors maintenant...3,000€/an c'est 250€/mois, t'as des millions en Français qui peuvent se permettre de dépenser cette somme chez FNAC tous les mois en objets culturels et high tech. Je dis pas que c'est la norme mais ça concerne quand même un paquet de gens.3,000€/an tu te rends compte de ce que ça représente pour une boîte comme FNAC ? C'est une chiure de mouche et si ils devaient mettre des seuils aussi bas ils passeraient leurs journées à éplucher l'historique de leurs clients.Blanchiment d'argent pour 3,000€/an? Même à 5-10k€/MOIS je suis même pas sûr que ça déclenche quelque chose chez eux... Tout ce qu'ils veulent c'est que tu commandes chez eux, pour les histoires de blanchiment les banques sont là pour ça. Chacun son travail.Au final je vois 3 possibilités:1. OP ne nous dit pas tout et le ban est justifié2. OP s'est fait ban à cause d'un voisin. En effet j'ai déjà lu des histoires d'étudiants magouiller pour avoir des objets à l'oeil et le système de ban de certains sites fait que c'est tout l'immeuble ou la résidence U. qui ne pouvait plus commander sur le site en question...3. La FNAC à mis en place un système pour lutter contre certains abus mais leur détection est foireuse... Avant décembre 2019 j'avais jamais vu une personne se plaindre de s'être fait ban chez FNAC. Chez Amazon oui, c'est courant, mais FNAC beaucoup moins selon mon expérience.Le plus souvent quand j'ai vu des gens se plaindre sur dealabs de commandes qui restent bloquées de cette façon c'était:.Abus sur les cartes bonifiées soit via des annulations de commandes bidons pour prolonger leur durée et de façon répétée.Abus sur les cartes bonifiées via du multicomptes pour en acheter une montagne et se faire une belle remise sur des gros articles et jamais en promo genre les produits Apple..Les gens qui annulent beaucoup de commandes (même pour les repasser plus tard). Toutes les autorisations de paiement ayant un coût pour le site web ils aiment pas forcément ce genre de pratique.T'as aussi l'hypothèse ou OP ne serait pas rentable pour la FNAC du coup ils l'éjectent. Déjà vu ça chez Amazon ou il a suffit à certains d'un retour sur une grosse commande pour se prendre un avertissement car derrière le site perd "une tonne".Enfin pour ce genre de problème ça ne sert à rien de contacter les employés "de base" du service client, ils n'en savent rien, c'est en dehors de leur domaine de compétence. J'avais déjà rencontré ce genre de blocage et le gas du service client me disait que sur son écran il voyait un message du genre "autorisation spéciale requise" et il ne pouvait pas débloquer ma commande. Derrière il m'avait passé son responsable et qui m'a dit que j'annulais trop de commandes et faisait trop de retours... Annuler, oui, je devais en annuler genre 5-6 par mois mais très souvent pour grouper avec d'autres articles lors des week-end adhérents ou des cartes bonifiées. Pour les retours j'avais dû en faire 3 mais en % ça devait faire moins de 5 sur l'année... Ou alors j'optimisais trop à leur goût et j'étais pas assez rentable et ils ne voulaient simplement pas me le dire.En tout cas GL à OP si il est bien innoncent car perso si j'avais cette somme bloquée chez eux je serais devenu complètement fou...


    Tu n'as probablement pas tord, 3000€/an je me suis peut etre enflammé sur le 1%. 10% alors peut etre (ce qui change tout à l'histoire on est d'accord). N'empeche que 3000€ à la Fnac ca veut probablement dire 20000€ en tout (car franchement qui commande encore à la Fnac vu leurs prix vu les autres sites en ligne ?). En tout cas pas sur que OP fasse ca que avec la Fnac. Ensuite vu les exemples fournis par OP j'ai l'impression qu'on est plus sur du 30000 que du 3000/an, plus proche de montants de blanchiment de dealer, mais bon là j'extrapole totalement.
    En tout cas mon message aura eu le don de te ramener sur le sujet et c'était bien intéressant
    supprimé140299619/06/2020 18:04

    Hello @Kenpicha je comprends que tu parles de moi mais que veut dire "OP"? …Hello @Kenpicha je comprends que tu parles de moi mais que veut dire "OP"? :DSinon, toujours pas de nouvelles de mon recommandé du 12 mai Et aucune avancée de la médiation du 23 mai Conclusion: -la FEVAD ne sert à rien en cas de litige (déjà aucun pouvoir de coercition et en plus, aucun suivi potable du genre "fnac a été contactée le...", juste "demande acceptée")-ma menace d'intérêts de retard dans mon courrier n'a aucun impact sur leur rapidité


    OP c'est Original Poster je crois, soit celui qui a créé le topic

    Au fait tu n'as pas contacté la DGCCRF ? J'aurais commencé par là à ta place. En 2e temps dépôt de plainte au TGI local du préjudice.
    PtitChoco19/06/2020 18:31

    J'ai parcouru en diagonale les messages (pas trop le time désolé ) m …J'ai parcouru en diagonale les messages (pas trop le time désolé ) mais en lisant ta lettre de mise en demeure (bien rédigée ), je crois qu'elle n'est pas "valide" juridiquement. Si je me trompe pas, il faut être très précis sur certains points et notamment sur le nombre de jours que tu leur laisses pour rembourser (Exemple: "je vous met en demeure de me rembourser par cb chèque etc... sous 8 jours").Tu peux tenter un second RAR avec comme objet par exemple : dernière mise en demeure avant action/procédure judiciaire, et en PJ ta 1ère mise en demeure. Et bien vérifier que toutes les mentions juridiques nécessaires à une bonne mise en demeure légale y figure. Ensuite peut-être te préparer à saisir une juridiction ou peut-être le défenseur des droits ?


    Ca fait penser aux courriers d'huissier qu'on recoit quand un fournisseur essaie de nous la mettre et qu'on n'a pas payé. Du coup oui pourquoi ne pas utiliser leurs memes formules "Si vous ne réglez pas sous 7 jours, nous entamerons une saisie sur vos actifs" etc etc
  35. Avatar de supprimé1402996
    Auteur(e)
    PtitChoco19/06/2020 18:31

    J'ai parcouru en diagonale les messages (pas trop le time désolé ) m …J'ai parcouru en diagonale les messages (pas trop le time désolé ) mais en lisant ta lettre de mise en demeure (bien rédigée ), je crois qu'elle n'est pas "valide" juridiquement. Si je me trompe pas, il faut être très précis sur certains points et notamment sur le nombre de jours que tu leur laisses pour rembourser (Exemple: "je vous met en demeure de me rembourser par cb chèque etc... sous 8 jours").Tu peux tenter un second RAR avec comme objet par exemple : dernière mise en demeure avant action/procédure judiciaire, et en PJ ta 1ère mise en demeure. Et bien vérifier que toutes les mentions juridiques nécessaires à une bonne mise en demeure légale y figure. Ensuite peut-être te préparer à saisir une juridiction ou peut-être le défenseur des droits ?


    Ha mince, t'as mis le doigt sur la mention qui manque.

    Je ne suis ni bailleur, ni sujet aux mises en demeure et effectivement, après vérification, je ne mentionne aucun délai.
    Quel idiot je suis (les autres mentions obligatoires y sont)

    Pour la fin de ton post, c'est la prochaine étape. La conciliation (ou du moins la tentative de règlement amiable) est une condition préalable à la saisine du juge

    vinsinaty19/06/2020 20:06

    Tu n'as probablement pas tord, 3000€/an je me suis peut etre enflammé sur l …Tu n'as probablement pas tord, 3000€/an je me suis peut etre enflammé sur le 1%. 10% alors peut etre (ce qui change tout à l'histoire on est d'accord). N'empeche que 3000€ à la Fnac ca veut probablement dire 20000€ en tout (car franchement qui commande encore à la Fnac vu leurs prix vu les autres sites en ligne ?). En tout cas pas sur que OP fasse ca que avec la Fnac. Ensuite vu les exemples fournis par OP j'ai l'impression qu'on est plus sur du 30000 que du 3000/an, plus proche de montants de blanchiment de dealer, mais bon là j'extrapole totalement. En tout cas mon message aura eu le don de te ramener sur le sujet et c'était bien intéressant OP c'est Original Poster je crois, soit celui qui a créé le topicAu fait tu n'as pas contacté la DGCCRF ? J'aurais commencé par là à ta place. En 2e temps dépôt de plainte au TGI local du préjudice. Ca fait penser aux courriers d'huissier qu'on recoit quand un fournisseur essaie de nous la mettre et qu'on n'a pas payé. Du coup oui pourquoi ne pas utiliser leurs memes formules "Si vous ne réglez pas sous 7 jours, nous entamerons une saisie sur vos actifs" etc etc



    Merci, je ne connaissais pas cette expression

    La répression des fraudes est avant tout là pour condamner les professionnels, indemniser les consommateurs n'est pas leur priorité

    Ils font en sorte de changer leurs cgv, changer leurs pratiques à l'avenir.
    J'ai donc entamé une procédure de médiation afin de résoudre mon litige

    Je suis d'accord avec toi, la Fnac est souvent plus chère que les autres commerçants. Je n'y vais que les fois où une opération 30/200 ou 50/300 apparaît

    Mais je suis loin des 20000€ par an que t'avance, je dois être à 2500/3000€
    Kenpicha19/06/2020 22:02

    Ben détrompes toi, moi par exemple je commande quasiment tout chez eux: …Ben détrompes toi, moi par exemple je commande quasiment tout chez eux: jeux, vinyles, films, livres et quelques produits high tech car ils sont très souvent les moins chers grâce aux cartes bonifiées ou aux crédits adhérents sur les précommandes (TLOU2 à 30€ quand ça burn à 55€ sur dealabs...). En plus de ça ils emballent très bien les gros objets et leur temps de livraison est assez imbatable (commande le soir vers 17-18h et livré le lendemain matin à 9-10h).Pour le reste je vais directement en magasin.OP = Original PosterC'est la personne qui a lancé le sujet/la discussion, désolé vieille habitude prise sur les forums dans les années 90-2000


    The Last of us 2 à 30€
    Je veux ce jeu et pourtant je n'ai pas vu le deal.

    J'aurai quand même sauté sur celui-ci (en magasin je précise car ils n'annulent pas mes commandes sur place )
  36. Avatar de Kenpicha
    supprimé140299620/06/2020 11:15

    Bon la carte bonifiée, c'était impossible pour moi (ils annulent toutes m …Bon la carte bonifiée, c'était impossible pour moi (ils annulent toutes mes commandes) Mais les 20 fidélité sont toujours disponibles ? Ou l'offre est terminée ? Je trouve nulle part


    Terminée depuis 3-4 jours, ils sont ensuite passé à 10€ de CC pour finir à 0€ (modifié)
  37. Avatar de PtitChoco
    Du coup tu vas pouvoir payer en carte cadeau ? Si oui, fais-le si possible en faisant un "nouveau compte client" histoire que ton paiement (même en carte cadeau) soit pas "ficher" (peut-être) ?
  38. Avatar de vinsinaty
    supprimé140299602/07/2020 19:24

    Après plus de 2 mois d'attente, je ne connais pas le fin mot de …Après plus de 2 mois d'attente, je ne connais pas le fin mot de l'histoire.Il y'a 5 jours, mon solde de 1150€ est passé à 1520€ sans aucun mail, aucune justification, aucun message du SC twitter, etc... J'ai réussi à passer commande d'un galaxy z flip + batterie à 1520€La transaction est restée "en cours de validation bancaire" pendant 72h (je rappelle que je paie avec le solde chèques cadeau) puis est passée "en cours de préparation" puis "expédiée" (une première en 2020 )Sentant que j'étais encore "fliqué", j'ai voulu vider tout le solde et je suis allé rendre le téléphone tout à l'heure en magasin contre des cartes cadeau physiques fnac-Darty (car pas envie que ma prochaine commande soit validée mais pas la suivante et puis 72h quoi )Au final:-mes 1150€ cash (carte bancaire) sont devenus 1520€ en cartes cadeau fnac-Darty plus de 2 mois plus tard;-je fais toujours l'objet d'une surveillance accrue (délai de validation très long)-ma lettre recommandée est restée sans réponse -mon dossier de médiation FEVAD n'a pas bougé, toujours "dossier accepté" Merci à tous d'avoir suivi mes aventures. Rendez-vous au prochain épisode (qui sait ? )


    Donc tu t'es fais 400€ dans l'histoire ou je reve ?
  39. Avatar de supprimé1402996
    Auteur(e)
    PtitChoco02/07/2020 19:44

    Du coup tu vas pouvoir payer en carte cadeau ? Si oui, fais-le si possible …Du coup tu vas pouvoir payer en carte cadeau ? Si oui, fais-le si possible en faisant un "nouveau compte client" histoire que ton paiement (même en carte cadeau) soit pas "ficher" (peut-être) ?


    Haha, non, je ne tenterai pas le diable. J'irai en magasin commander l'article dispo sur fnac.com (du moins, pendant facile un an (cheeky))= commande validée à tous les coups car payée au comptoir


    Kenpicha02/07/2020 19:59

    Content que ça s'arrange pour toi !Perso j'avais peur d'avoir cramé mon d …Content que ça s'arrange pour toi !Perso j'avais peur d'avoir cramé mon deuxième compte et finalement la seule commande qui bloquait (sur des dizaines) vient d'être validée après DIX (10) jours C'est quand même malheureux d'en arriver là et de devoir faire ultra attention à ce qu'on fait pour ne pas se faire blacklister... Me concernant je leur passais beaucoup de commandes et je n'avais jamais fais de retour l'année dernière, seulement pas mal d'annulation pour grouper des précommandes avec des carte bonifiées, etc...Leur système informatique et détection est clairement à la ramasse, tout comme le système de paiement (tjrs pas débité de TLOU2 2 semaines après le retrait en magasin).



    Ha oui . Commande un macbook pro et bloque ta CB les jours suivants s'ils mettent 2 semaines pour te débiter (à moins que l'empreinte bancaire soit, elle, immédiate)


    vinsinaty02/07/2020 21:00

    Donc tu t'es fais 400€ dans l'histoire ou je reve ?


    Oui, 370€
    Mais je perds ma liberté d'acheter ailleurs
    Payer en cash et être remboursé en cartes cadeau, même pour un montant plus important, ça peut toujours être embêtant

    Ça va que je n'ai pas besoin de cet argent sur mon compte dans l'immédiat mais j'imagine que ça peut être problématique pour certains dans la dèche et qui se voient rembourser en CC


    PtitChoco02/07/2020 21:43

    C'est surement à cause du taux de commande annulée car c'est un critère ut …C'est surement à cause du taux de commande annulée car c'est un critère utilisé dans le scoring de fraude.


    Perso, j'avais retourné 5 commandes en 3 ans (mais ces 5 retours avaient lieu l'année dernière)

    Ils auraient pu mettre une alerte, m'envoyer un mail, prévenir, etc... et j'aurai été averti, quoique un peu choqué car mes retours étaient pour la plupart légitime mais bon.

    Mais là, au téléphone et mails, je n'avais droit qu'à des "cela vient sans doute de votre banque, contactez les", "ne vous inquiétez pas, le montant de votre commande vous a été remboursé. Vous pouvez désormais repasser commande sur notre site", etc...

    C'est dommage, d'autant que j'ai reçu un mail en juin me disant qu'ils avaient prolongé mon statut ONE une année supplémentaire en raison du coronavirus
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