Retour produit Amazon en Allemagne

Sapphire02/03/2021 12:27

bnojour que doit t-on faire de ceci? [Image] à l'intérieur du colis? é …bnojour que doit t-on faire de ceci? [Image] à l'intérieur du colis? éxterieur avec l'autre?Afficher moinsAfficher plus

A scotcher à l’extérieur du colis

Ronald_Trumpett07/09/2021 20:13

J’avais foutu l’adresse de l’étiquette

Excusez-moi, j'ai la même adresse en Slovaquie, une question... Sous le mot "FROM" il y a trois lignes, avez-vous dû mettre vos données personnelles sur ces lignes ou n'est-ce pas nécessaire ?

Dois-je donner à la société de transport que j'ai choisie cette adresse en Slovaquie... ? Il ne s'agit que d'une ville et d'un code postal et la société de transport me demande plus d'informations sur la destination (numéro de téléphone, personne de contact, etc.) Vous n'avez mis aucune de ces choses?


Merci pour la réponse

Et beh, toujours utile ce sujet

Stayfi6930/04/2022 23:45

Dac merci de ton retour Du coup j’envoie les preuves d’envoi à l’adresse qu …Dac merci de ton retour Du coup j’envoie les preuves d’envoi à l’adresse qui se trouve dans le mail de ton texte ?Afficher moinsAfficher plus

C'est ce qu'ils m'ont invité à faire suite à un mail que j'avais envoyé pour leur demander si je pouvais être remboursée de la totalité des frais de retour.

Tu peux peut-être leur écrire directement à cette adresse mais je ne peux pas être sûre que ça fonctionne, donc au cas où, écris d'abord au service clients comme moi pour leur demander la procédure. (modifié)

Treza29/05/2022 14:20

Écouter ça parle de partout fonc j’ai du mal a comprendre, il y a l’é …Écouter ça parle de partout fonc j’ai du mal a comprendre, il y a l’étiquette « FROM » je dois mettre dedans ou dessus ??J’ai 2 facture commerciale je dois faire quoi avec ??Puis ensuite je dois aller a la poste pour un envoie suivi que je me ferai rembourser par la suite ! SVP HELP !!!Afficher moinsAfficher plus

Tout est marqué lors de l'impression des étiquettes, suffit de lire, rien de compliqué.

Salut !
J'ai jamais fait, mais pour avoir lu ici, tu renvoies, puis tu présentes la facture et ils remboursent (parfois même un forfait plus élevé )

jlagune03/01/2021 18:29

Bonjour,je déterre le sujet c est la 1 ere fois que je retourne un produit …Bonjour,je déterre le sujet c est la 1 ere fois que je retourne un produit chez amazon DE , j'ai acheté une alimentation pc en octobre que j'ai fini par monter ce mois ci , le temps de acheter le reste , petit a petit cette alimentation ne fonctionne pas , je désire donc la retourner plutôt que de contacter le sav(sharkoon).Amazon me rembourserait 8euro et quelques de port alors que j' en ai pour 30€ en colissimo international(2,6kg) pour un achat qui m a couté 76€C 'est marrant quand j'ai commandé ce produit je n'ai payé de que 7€ de frais d envoi je ne sais ou en France ils trouvent de tel tarif aussi exorbitant.Il est donc possible de se faire rembourser les frais retour plus que ceux annoncées?Merci de vôtre aideAfficher moinsAfficher plus

Passe par le mail que j’ai dit !

Ronald_Trumpett03/01/2021 19:01

Pas de soucis,j'avais passé par eux,et ca a été assez vite (par contre j' …Pas de soucis,j'avais passé par eux,et ca a été assez vite (par contre j'ai plus les mails)Afficher moinsAfficher plus

Cs-reply@amazon.fr

jlagune03/01/2021 19:05

Cs-reply@amazon.fr

yep,c'est un mail officiel

Flixersta22/01/2021 07:34

Bonjour, il faut juste envoyer la photo du reçu la poste ou il faut d'écrir …Bonjour, il faut juste envoyer la photo du reçu la poste ou il faut d'écrire la situation du retour entièrement ?Afficher moinsAfficher plus

T’envoie la photo,et surtout t’indique dans le mail le numéro de la commande renvoyé évidemment

Genre un texte comme ça
« Bonjour,
Je vous envoie ma facture d’envoi d’un colis chez vous,afin d’être remboursé des frais d’envoi.
C’est la commande « numéro »

Cordialement,
« Nom prénom »

Flixersta22/01/2021 12:24

Ça marche merci ! Par contre, je sais pas si c'est normal mais ça fait deux …Ça marche merci ! Par contre, je sais pas si c'est normal mais ça fait deux jours qu'Amazon à reçu mon retour (suivi la poste), mais sur leur site ils me disent qu'ils attendent de le recevoir avant d'effectuer un remboursement. Ça a été comme ça pour vous aussi ?Afficher moinsAfficher plus

Des fois c’est un peu long,moi mon suivi m’avait dit qu’ils avaient refusé le colis au 1er passage

Ouaip

Sapphire02/03/2021 12:28

en plus de l'étiquette "FROM" donc?

Ouaip, c’est le truc pour les douanes

Ronald_Trumpett22/01/2021 12:25

Des fois c’est un peu long,moi mon suivi m’avait dit qu’ils avaient refusé …Des fois c’est un peu long,moi mon suivi m’avait dit qu’ils avaient refusé le colis au 1er passage Afficher moinsAfficher plus

T'en veux de la galère, le colis était pourtant fait comme ils l'indiquent :
En fait sur leur bon de retour, il n'apparait nulle part l'adresse à laquelle il faut l'envoyer :

Amazon-Rücksendezentrum
Amazon-Str. 1
36251 Bad Hersfeld
Germany

Vous avez marqué quoi comme adresse de retour sur la liasse colissimo international du coup car moi j'ai noté la même qu'il y a sur le bon de retour à imprimer soit :

AMAZONSKA 4753/1
92601 SERED
ALLEMAGNE (modifié)

Backline11/11/2021 19:55

Ah ouais, c'est ce que je vais faire. ta signé la facture que tu colle sur …Ah ouais, c'est ce que je vais faire. ta signé la facture que tu colle sur le colis ?Afficher moinsAfficher plus

Il me semble

Mathieu_dl16/11/2021 14:01

Bonjour, j'ai fait la même erreur et ai renseigné cette adresse pour un r …Bonjour, j'ai fait la même erreur et ai renseigné cette adresse pour un retour Amazon Allemagne, frais affranchi pour l'Allemagne aussi alors que la bonne adresse est en Slovaquie. Ça arrivera quand même ou pas? D'autant plus que le terme "DE" sur l'adresse proposée fait aussi penser à l'Allemagne. Merci par avance pour vos réponses.Afficher moinsAfficher plus

Oui ça arrivera

Mathieu_dl18/11/2021 11:04

Bon si ça peut aider, le colis est annoncé avec un retour à l'expéditeur al …Bon si ça peut aider, le colis est annoncé avec un retour à l'expéditeur alors qu'Amazon m'avait dit au téléphone que ça arriverait dans un de leurs centres en Allemagne, Bad Herseld et ce malgré l'erreur d'affranchissement et d'adresse. Le colis était supposé allé en Slovaquie. Le statut du colis est en "n'a pas pu être livré retour au destinataire".Pensez-vous qu'il soit possible de demander un test commercial ou ou au moins le remboursement des frais et de sécurisation d'envoi?Merci par avance pour vos réponses.Afficher moinsAfficher plus

Même après un an, Amazon fait n’importe quoi avec les colis

Essaye de contacter Amazon !

Salut, j'ai retourné un colis pour Amazon.de il y a peu et je ne comprends pas trop tous ces doutes et ses questions : sur la page où on télécharge/imprime les différentes étiquettes, c'est clairement marqué où elles vont
Juste la poste ne garde pas un des deux factures commerciales (document 2 et 3), ils m'ont dit "gardez-le"
Donc :
document 1 collé sur le carton
document 2 (facture) collée sur le carton
document 4 (code barre) déposé dans le carton, sur l'article (et pas dans la boite de l'article)

Quand à l'adresse à saisir pour le retour sur le document de la Poste, c'est celle sur le premier document, car en ce qui concerne les deux factures, il y avait une erreur avec DE à la place de SK

Premier document, c'était :
AMAZONSKA 4753/1
92601 SERED
SK

et les factures :
AMAZONSKA 4753/1
SERED
DE - 92601

Quoi qu'il en soit, c'est tout sauf le pays qui compte parce que la personne de la Poste m'a fait alller un peu trop vite et j'ai marqué celle du premier document mais en mettant ALEMAGNE au lieu SLOVAQUIE à la fin, et il est pourtant bien arrivé (après au moins 10 jours marqué comme non-reçu alors qu'ils l'avaient, donc le traitement doit être long). (modifié)

Merci beaucoup pour la réponse
je vais en effet assurer le colis ca me paraît préférable… Je vais coller les 2 premières étiquettes sur le colis et faire un bon de la poste avec remise contre signature, adresse en Slovaquie. J’espère que tout ira bien! Merci beaucoup

Perso j'ai merdé sur l'adresse et j'ai mis en adresse "Sered en Allemagne" au lieu de la Slovaquie (je ne savais pas) et il est parti en Allemagne. Il a été refusé là bas et m'est revenu

Ça c'est l'étiquette à mettre dans le colis, pour le reste comme dit plus haut, tu paies (je te conseille de prendre avec suivi) tu leur présentes la facture et ils te remboursent, pas d'étiquette prépayé pour ce genre de choses.

Donc si j'ai bien compris :

J'fait mon étiquette colissimo comme pour un colis en France
Dans le colis je met mon produit,la facture commerciale et la feuille que j'ai mis plus haut avec le "FROM"

Je garde la facture La Poste,et quand ils ont le colis,je contacte pour le remboursement?
En sachant que dans le mail ils disent
"Un remboursement d’un montant de 36,63 euros sera effectué à réception du retour sur le compte bancaire associé à votre carte de paiement."

Le produit coute presque 30€

Voila tout ce que j'ai

(modifié)

Ronald_Trumpett14/08/2020 17:13

Donc si j'ai bien compris :J'fait mon étiquette colissimo comme pour un …Donc si j'ai bien compris :J'fait mon étiquette colissimo comme pour un colis en FranceDans le colis je met mon produit,la facture commerciale et la feuille que j'ai mis plus haut avec le "FROM"Je garde la facture La Poste,et quand ils ont le colis,je contacte pour le remboursement?En sachant que dans le mail ils disent "Un remboursement d’un montant de 36,63 euros sera effectué à réception du retour sur le compte bancaire associé à votre carte de paiement."Le produit coute presque 30€Voila tout ce que j'ai[Image]Afficher moinsAfficher plus

Envoi le dans un entrepôt en France, il sera redirigé mais du coup ton remboursement risque d'être plus long.
Le mieux est de payer avec AR et de demander le remboursement au SAV avec la copie de la facture

DrMilo15/08/2020 16:46

Envoi le dans un entrepôt en France, il sera redirigé mais du coup ton r …Envoi le dans un entrepôt en France, il sera redirigé mais du coup ton remboursement risque d'être plus long.Le mieux est de payer avec AR et de demander le remboursement au SAV avec la copie de la factureAfficher moinsAfficher plus

Ca me derange pas de l'envoyer en allemagne si les frais de ports sont remboursés.
Quand tu dit facture,c'est le recu d'achat La Poste du coup?

Je viens de le faire
Il faut coller l’étiquette sur le colis et aller à la poste. Le postier proposera un système d’envoi et apposera le bordereau sur le colis. De la, il vous reviendra de payer et ensuite d’envoyer la facture à l’adresse mail d’Amazon communiquée par le service client. J’ai renvoye la semaine dernière mon stérilisateur, 37€ de port, j’ai été remboursée le lendemain. Au top 👌🏽

Orangerouge17/08/2020 00:18

Je viens de le faireIl faut coller l’étiquette sur le colis et aller à la p …Je viens de le faireIl faut coller l’étiquette sur le colis et aller à la poste. Le postier proposera un système d’envoi et apposera le bordereau sur le colis. De la, il vous reviendra de payer et ensuite d’envoyer la facture à l’adresse mail d’Amazon communiquée par le service client. J’ai renvoye la semaine dernière mon stérilisateur, 37€ de port, j’ai été remboursée le lendemain. Au top 👌🏽Afficher moinsAfficher plus

Ok donc j'imprime l'etiquette que j'ai montré en screen
Au bureau de poste j'envoie mon colis (j'suppose que je peut le faire aux automates d'affranchissement)
Et ensuite j'envoie mon recipissé d'envoi avec le montant des frais et la facture commerciale (donc le 2eme morceau de mon screen) a l'adresse mail que je demanderai a amazon vu qu'ils me l'ont pas donné.

C'est bien ca?
J'ai pas envie de faire n'importe quoi

Ronald_Trumpett17/08/2020 01:10

Ok donc j'imprime l'etiquette que j'ai montré en screenAu bureau de poste …Ok donc j'imprime l'etiquette que j'ai montré en screenAu bureau de poste j'envoie mon colis (j'suppose que je peut le faire aux automates d'affranchissement)Et ensuite j'envoie mon recipissé d'envoi avec le montant des frais et la facture commerciale (donc le 2eme morceau de mon screen) a l'adresse mail que je demanderai a amazon vu qu'ils me l'ont pas donné.C'est bien ca?J'ai pas envie de faire n'importe quoi Afficher moinsAfficher plus

Moi j’avais 2 étiquettes à coller sur le colis, je crois que le descriptif du produit doit être apposé sur le colis pour les histoires de douane. Pour le reste, tout bon ! Sauf que tu n’envoies que la facture d’envoi (la poste) à l’adresse service clients [impressum ... ]. Le contenu du colis est remboursé automatiquement en fonction du prix d’achat, moi j’ai aussi été remboursée du frais de port « aller », et j’ai reçu par magie il y a qq jours un nouveau virement de 8€ et qq qui ne correspond absolument à rien mais qu’Amazon DE est heureux de me rembourser !

Orangerouge17/08/2020 11:12

Moi j’avais 2 étiquettes à coller sur le colis, je crois que le descriptif …Moi j’avais 2 étiquettes à coller sur le colis, je crois que le descriptif du produit doit être apposé sur le colis pour les histoires de douane. Pour le reste, tout bon ! Sauf que tu n’envoies que la facture d’envoi (la poste) à l’adresse service clients [impressum ... ]. Le contenu du colis est remboursé automatiquement en fonction du prix d’achat, moi j’ai aussi été remboursée du frais de port « aller », et j’ai reçu par magie il y a qq jours un nouveau virement de 8€ et qq qui ne correspond absolument à rien mais qu’Amazon DE est heureux de me rembourser !Afficher moinsAfficher plus

D'accord !
Ca devrait aller alors !

Bon j'ai fait l'envoi,j'ai eu comme mail " cs-reply@amazon.fr"
Du coup j'ai envoyé le ticket la poste

Bonjour,
je déterre le sujet c est la 1 ere fois que je retourne un produit chez amazon DE , j'ai acheté une alimentation pc en octobre que j'ai fini par monter ce mois ci , le temps de acheter le reste , petit a petit
cette alimentation ne fonctionne pas , je désire donc la retourner plutôt que de contacter le sav(sharkoon).
Amazon me rembourserait 8euro et quelques de port alors que j' en ai pour 30€ en colissimo international(2,6kg) pour un achat qui m a couté 76€
C 'est marrant quand j'ai commandé ce produit je n'ai payé de que 7€ de frais d envoi je ne sais ou en France ils trouvent de tel tarif aussi exorbitant.

Il est donc possible de se faire rembourser les frais retour plus que ceux annoncées?
Merci de vôtre aide

Ronald_Trumpett03/01/2021 18:30

Passe par le mail que j’ai dit !

ok merci c est parti alors

Ronald_Trumpett03/01/2021 18:30

Passe par le mail que j’ai dit !

C est un mail d amazon france par contre? ca pose pas de soucis?

jlagune03/01/2021 19:00

C est un mail d amazon france par contre? ca pose pas de soucis?

Pas de soucis,j'avais passé par eux,et ca a été assez vite (par contre j'ai plus les mails)

Ronald_Trumpett03/01/2021 19:12

yep,c'est un mail officiel

Oki merci a toi

Bonjour, il faut juste envoyer la photo du reçu la poste ou il faut d'écrire la situation du retour entièrement ?

Ronald_Trumpett22/01/2021 11:39

T’envoie la photo,et surtout t’indique dans le mail le numéro de la comm …T’envoie la photo,et surtout t’indique dans le mail le numéro de la commande renvoyé évidemment Genre un texte comme ça« Bonjour,Je vous envoie ma facture d’envoi d’un colis chez vous,afin d’être remboursé des frais d’envoi.C’est la commande « numéro »Cordialement,« Nom prénom »Afficher moinsAfficher plus

Ça marche merci ! Par contre, je sais pas si c'est normal mais ça fait deux jours qu'Amazon à reçu mon retour (suivi la poste), mais sur leur site ils me disent qu'ils attendent de le recevoir avant d'effectuer un remboursement. Ça a été comme ça pour vous aussi ?

bnojour que doit t-on faire de ceci?
à l'intérieur du colis? éxterieur avec l'autre?

ok merci va falloir trouver un autre carton alors (modifié)

Sapphire02/03/2021 12:33

ok merci va falloir trouver un carton alors

C’est la partie chiante de leur retour à l’étranger