Bonjour tout le monde,
J'ai profité pendant un an d'un tarif promotionnel chez Bouygues Telecom pour l'abonnement internet à Bbox Ultym à 19,99 € / mois.
Ma période d'engagement prend fin et je vais passer à un tarif de 41,99 € /mois, ce qui me semble totalement prohibitif.
Sachant que dans un 1er temps, je n'ai pas trop envie de migrer vers un autre opérateur, savez vous s'il est possible de négocier une prolongation du tarif promo ou encore un tarif préférentiel avec réengagement sur une période d'un an?
Si oui, avez vous des astuces pour pouvoir obtenir satisfaction?
Merci par avance pour votre aide et pour vos conseils
J'ai profité pendant un an d'un tarif promotionnel chez Bouygues Telecom pour l'abonnement internet à Bbox Ultym à 19,99 € / mois.
Ma période d'engagement prend fin et je vais passer à un tarif de 41,99 € /mois, ce qui me semble totalement prohibitif.
Sachant que dans un 1er temps, je n'ai pas trop envie de migrer vers un autre opérateur, savez vous s'il est possible de négocier une prolongation du tarif promo ou encore un tarif préférentiel avec réengagement sur une période d'un an?
Si oui, avez vous des astuces pour pouvoir obtenir satisfaction?
Merci par avance pour votre aide et pour vos conseils
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20 commentaires
triés parMoi ils m’ont baissé ma facture de 20€ pendant 1 an. Tente ça coûte rien ! (modifié)
Je viens d’attaquer ma 3e année « promo » à l’offre Ultym
Oui c'est bizarre, mais ils doivent avoir des consignes très strictes chez Bouygues en ce moment..
Je les ai rappelés, je suis tombé sur un autre conseiller.. Je lui ai expliqué que j'avais été démarché par 2 concurrents avec des offres similaires à 10 €/mois (c'est ce qu'il y a chez Free et SFR en ce moment), et que cela faisait plus de 30€ de différence !
Le conseiller m'a proposé sensiblement la même réduction que son collègue, à savoir 6€ de réduction sur l'abonnement.
J'ai bien essayé de négocier, en expliquant que j'avais d'autres abonnements mobiles chez Bouygues, et que dans ce cas je résilierais tout.
Le conseiller n'a rien voulu savoir.. Il m'a dit qu'il ne pouvait pas faire plus, et quand je lui ai dit que j'allais donc résilier, n'a même pas essayé de me retenir.
Bref, ils doivent avoir trop de clients chez Bouygues en ce moment pour les laisser partir aussi facilement à la concurrence.. Tant pis pour eux, je vais donc aller voir ailleurs..
C'est ce qu'a réalisé Free il y a quelques années, quand ils ont voulu remonter leur bénéfice par abonné, freebox v6 puis devialet qui font sensiblement augmenter le tarif historique de 30€/mois en fixe, fin des prix agressifs sur le mobile ...
Pour nous ce n'est que quelques € par mois mais pour eux ça peut représenter un pourcentage énorme de leur marge.
1 client sur lequel tu marges bien peut facilement être équivalent à 100 ou 1000 clients avec une offre à prix cassé.
En ce moment tous cherchent à remonter leurs marges, il est de plus en plus difficile de faire jouer la concurrence
Et ils savent bien que tous ne résilieront pas, leur objectif est devenu davantage de filtrer les clients pour ne garder que les plus rentables au lieu d’engranger des abonnés à tout prix
Tu as de la chance Je viens d'avoir un conseiller client au téléphone, ils refusent de prolonger mon offre promo et me proposent 5€ de remise par mois avec réengagement d'un an...
Je pars!
J'ai pu garder ma remise de 20 euros depuis 2 ans, je suis chez SFR.
Autrement bonjour free.
Bizarre, surtout avec la rentrée qui approche, généralement c’est la période où ils sont agressifs.
Réessaie, avec un peu de chance en tombant sur quelqu’un d’autre.
Globalement voilà ce que j’avais fait la 1ère année: j’appelle, sur le serveur vocal je dis le mot magique résiliation.
Quand j’ai quelqu’un j’explique que j’ai été démarché, notamment par Free et Orange (en boutique un conseiller m’a dit que c’était les deux qu’ils craignaient le +...oui oui le conseiller lui-même m’avait dit de faire ça) et qu’ils m’ont proposé un super tarif pour une offre et des débits similaires.
Tu expliques que tu es quand même content de ton offre actuelle et que tu es prêt à ne pas résilier s’ils continuent à t’appliquer la remise. Par contre on n’échappe pas au réengagement d’1an mais ça c’est normal
J'ai appelé et on m'a dit que j'avais déjà les offres "les moins chères" chez eux. Faux, puisqu'il y a les offres promotionnelles pour les nouveaux clients.
J'ai aussi indiqué pour information les tarifs pratiqués par les autres opérateurs (avec services en +) et que j'avais déjà été démarchée. On m'a dit "si cela ne vous convient pas, vous pouvez effectivement résilier".
Ok, SALUT !
Ils sont en effet intraitables chez Bouygues Télécom en ce moment.. Impossible de négocier quoi que ce soit, à part une remise de quelques euros sur l'abonnement mensuel.
Il s'agit d'une politique commerciale difficile à comprendre, quand on sait que cela coûte beaucoup plus cher de recruter de nouveaux clients plutôt que de chercher à conserver ceux existants..
Vers octobre j'ai réussi à garder un tarif fibre raisonnable (je suis passé de 18 la première année à 20 pour la deuxième).
Ma mère a tenté le coup aujourd'hui mais s'est vu dire que ce n'était pas possible et qu'elle devait passer sur des pleins tarifs...
Quelqu'un a tenté récemment avec succès ?
Merci.
Je crois qu'il faut vraiment appeler entre 30j avant la fin d'engagement et le jour de fin d'engagement: quand j'appelle avant, ils me disent d'attendre cette période pour avoir normalement une offre (ils sont plutôt sûrs d'eux à chaque fois)
Le reduction est de "-17e/mois" (+ j'ai demandé à avoir l'offre 2020 puis 2021 à 2gbps, qui est plus chere 22->25->30/mois soit le tarif -17e, mais je n'étais pas obligé je pouvais rester à 22)
Peut être c'est uniquement sur l'offre ultym cependant ? (modifié)
Et le forfait fibre gaming à 43 euros/mois avec la Xbox series x (à 200 euros) et l'engagement 24 mois m'intéresserait, mais engagement 24 mois je trouve ça beaucoup...
Merci à vous (modifié)