Publié le 31 décembre 2020
[TUTO] Comment exercer sa garantie Lidl / Parkside pour un produit non alimentaire
Histoire de vous faire gagner du temps si vous rencontrez un problème avec un produit Lidl / Parkside (non alimentaire), j'ai rédigé ce petit tuto basé sur mon expérience personnelle.
Si votre produit a été acheté il y a moins de 30 jours, vous pouvez le ramener en magasin dans sa boîte originale avec tous ses accessoires et :
Méthode 1 (déconseillée) : le formulaire de contact
Vous pouvez saisir une réclamation via la formulaire de contact Lidl disponible ici: service-client.lidl.fr/SelfServiceFR/s/contactsupport
Pour ma part, après avoir saisi les informations concernant mon produit défectueux, j'ai reçu 2 jours plus tard cette réponse type qui ne m'a été d'aucune aide :
"Dans un délai de 30 jours à partir de la date d'achat, il vous est possible de retourner l'article dans l'un de nos supermarchés et vous serez intégralement remboursé sur présentation de votre ticket de caisse.
Cependant, si vous souhaitez échanger cet article, nous ne pouvons vous garantir qu'il sera encore disponible en supermarché."
Conclusion : j'ai demandé à Lidl d'exercer ma garantie, j'ai attendu 2 jours et on m'a répondu des choses que je savais déjà donc aucun intérêt.
Méthode 2 (conseillée): l'appel d'un téléconseiller
Dans votre intérêt, ne perdez pas votre temps avec le formulaire de contact (même si c'est la méthode préconisée par Lidl pour économiser des appels au SAV) et procédez ainsi :
- vos nom, prénom et coordonnées,
- le magasin d'achat de votre produit,
- le prix et la date d'achat du produit,
- des références figurant sur votre ticket de caisse,
- la description du problème (soyez bref et concis).
- d'un échange standard,
- d'une réparation,
- d'un remboursement.
Apparemment, Kompernass ne répare pas les produits défectueux sous garantie et renvoie généralement un produit neuf ce qui n'est pas plus mal.
N'hésitez pas à réagir pour compléter ce tuto avec votre propre expérience.
EDIT 17/10/2022: MàJ du téléphone du SAV
Si votre produit a été acheté il y a moins de 30 jours, vous pouvez le ramener en magasin dans sa boîte originale avec tous ses accessoires et :
- soit vous faire rembourser,
- soit l'échanger avec un produit identique en magasin. Cela a peu de chance d'arriver vu le caractère éphémère des ventes Lidl avec un stock limité généralement écoulé ou retiré des rayons après quelques jours.
Méthode 1 (déconseillée) : le formulaire de contact
Vous pouvez saisir une réclamation via la formulaire de contact Lidl disponible ici: service-client.lidl.fr/SelfServiceFR/s/contactsupport
Pour ma part, après avoir saisi les informations concernant mon produit défectueux, j'ai reçu 2 jours plus tard cette réponse type qui ne m'a été d'aucune aide :
"Dans un délai de 30 jours à partir de la date d'achat, il vous est possible de retourner l'article dans l'un de nos supermarchés et vous serez intégralement remboursé sur présentation de votre ticket de caisse.
Cependant, si vous souhaitez échanger cet article, nous ne pouvons vous garantir qu'il sera encore disponible en supermarché."
Conclusion : j'ai demandé à Lidl d'exercer ma garantie, j'ai attendu 2 jours et on m'a répondu des choses que je savais déjà donc aucun intérêt.
Méthode 2 (conseillée): l'appel d'un téléconseiller
Dans votre intérêt, ne perdez pas votre temps avec le formulaire de contact (même si c'est la méthode préconisée par Lidl pour économiser des appels au SAV) et procédez ainsi :
- notez le code IAN de votre produit Lidl (toujours inscrit en 1ère page de la notice de votre produit),
- préparez votre ticket de caisse,
- appellez le service client Lidl au 01 88 24 70 70
- faire le choix 5 / Autres demandes sinon l'automate vous raccrochera au nez après vous avoir redirigé vers le formulaire de contact en ligne (on tourne en rond mdr),
- vous serez mis assez rapidement en contact avec un conseiller Lidl France très aimable qui vous demandera :
- vos nom, prénom et coordonnées,
- le magasin d'achat de votre produit,
- le prix et la date d'achat du produit,
- des références figurant sur votre ticket de caisse,
- la description du problème (soyez bref et concis).
- à partir des ces informations, le conseiller va vous créer un dossier puis vous transférer au SAV de son fournisseur Kompernass en Allemagne. Pour ceux qui se posent la question, Kompernass et Lidl sont 2 sociétés distinctes. Lidl a un contrat d'exclusivité avec Kompernass qui lui fournit l'outillage. Ce dernier n'a pas accès au stock de Lidl ce qui explique qu'il faille parfois attendre de longs mois pour un remplacement (le temps que le prochain bateau arrive ).
- le conseiller du SAV va vous redemander d'expliquer votre problème et c'est lui qui créera en ligne l'étiquette de retour prépayée UPS en fonction de vos explications,
- Vous devrez alors emballer correctement votre produit, accoler l'étiquette prépayée puis le déposer au point relais UPS le plus proche de chez vous. Le suivi UPS est nickel. Vous pourrez suivre votre colis jusqu'à sa livraison chez Kompernass à Bochum en Allemagne. C'est généralement assez rapide.
- Suite à cela et en fonction du stock disponible, au titre de la garantie, vous pourrez bénéficier :
- d'un échange standard,
- d'une réparation,
- d'un remboursement.
- Si vous optez pour un échange ou une réparation, n'hésitez pas à rappeler le SAV Kompernass et à insister car la logistique de retour n'est pas leur fort. Si vous ne faîtes rien, vous risquez fort d'être oublié. Pensez bien à demander le n° de suivi UPS qui vous permettra de suivre votre retour.
Apparemment, Kompernass ne répare pas les produits défectueux sous garantie et renvoie généralement un produit neuf ce qui n'est pas plus mal.
N'hésitez pas à réagir pour compléter ce tuto avec votre propre expérience.
EDIT 17/10/2022: MàJ du téléphone du SAV
Informations supplémentaires
173 commentaires
triés parDepuis le lancement de la boutique en ligne, il faut d'abord sélectionner l'option "Appel en magasin" (touche 1), puis le choix 5 comme à l'origine.
Je verrais comment ils gèrent le SAV de ce genre de produits du coup
Et aussi un mixer dont la lame est pétée (en deux mois, super, ça remplaçait un SEB qui avait 25 ans).
Je crois que je vais nettement moins acheter chez eux, au bout de 3 ans, c'est mort (on a une balance qui vient de mourir aussi, l'affichage a décliné en 15 jours, et là on devine à peine... pas de bol, on vient de dépasser 3 ans de 15 jours ! )
Un client satisfait du SAV Parkside Lidl
J'ai un problème avec la perceuse à colonne Parkside, ça tourne plus. J'ai rempli le formulaire y'a 10 jours, pas de nouvelles. J'ai appelé ce matin après avoir vu ce sujet, et cet après midi ils m'ont rappelé. Ils m'ont donné un truc à remplir et à renvoyer par courrier, et quand ils le recevront ils me renverront une nouvelle perceuse (sans accessoires) apparemment. Je n'ai pas à renvoyer la mienne, j'imagine que c'est trop lourd et que ça leur couterait trop cher pour rien ...
Si je reçois bien un remplacement, il faudrait que je trouve quelqu'un qui puisse réparer la première
Edit: J'ai bien reçu une perceuse de remplacement (sans avoir à renvoyer l'ancienne donc), complète avec tous les accessoires. Dans un carton blanc générique par contre, pas le même qu'en magasin. Encore merci (modifié)
J'ai acheté le tour à bois il y a trois jours, et une pièce a fini par lâcher.
Je n'avais plus mon tiquet, j'y suis donc allé au culot.
Arrivé dans le magasin je fais pas de mon soucis à une employée, qui me dit d'office que sans tiquet, c'est pas possible.. Après quelques politesses et quelques sourires, j'ai quand même demandé si il n'y avait vraiment aucune chance.
Elle m'a demandé le jour, heure d'achat et montant. (coup de chance, c'était il y a trois jours, je m'en souviens parfaitement.) elle est partie réimprimer mon ticket de caisse et a procédé au remboursement sans même vérifier le contenu de la boîte (j'aurais du garder quelques pièces haha).
Tout ça pour dire, selon la personne et votre capacité à amadouer les gens, sans ticket, c'est faisable.
C quoi la durée de garantie chez Lidl pour Monsieur cuisine connect
5 c'est pour le site en ligne.
Edit : et j'en oublie les bonne manières ...
Merci pour le post !
Ma demande a été traitée hier pour mon pistolet d'arrosage acheté en 09/21 qui fuit, je devrais en recevoir un autre gratuitement dans les semaines qui viennent !
(C'est ma 2ème demande de SAV chez Lidl et encore une fois rien à dire, je ne comprends pas les détracteurs qui laissent de mauvais avis parfois ...) (modifié)
Ca me demande de décoller l'étiquette et de la renvoyer.
Pour info : si ils ne récupèrent pas les machines défectueuses c'est parce qu'ils doivent les recycler et ca coute cher. En vous les laissant, c'est a vous de le faire. Et vu le nombre de brebis galeuse, lidl prefere laisser couler.
Mais alimentaire oui : j'achète de la confiture, en l'ouvrant je constate que ce n'est pas sous vide, je goutte, çà pique.....
Je remplis le formulaire en ligne, on me rapelle quelques jours plus tard, numero de lot, enquete chez le fournisseur, pas d'autre réclamation. On m'envoit un bon d'achat de 5 euros pour un produit payé 2 euros. Personne sympa au téléphone............
ca donne envie de faire ses achats chez lidl
Je remercie l'auteur de ce tuto. J'ai renvoyé une scie sabre défectueuse, presque 3 ans jour pour jour après son achat, et j'en ai reçu une neuve au bout d'une dizaine de jours.
Bonjour, je viens d'essayer le 0800 900 343 et ça fonctionne bien, on tombe sur le menu automatisé
"Vous n’êtes pas satisfait de l’un de nos produits ? Nous reprenons tous les articles non-alimentaires dans les 30 jours suivants votre achat à la caisse de votre magasin Lidl, avec le ticket de caisse et le produit concerné."
lidl.fr/inf…ces
Je n'ai pour le moment pas eu besoin d'avoir à faire à leur SAV.
J'ai juste les outils à batteries qui finissent par être HS (par exemple: fer à souder, mini-visseuse avec poignée rotative) - appareils sur lesquels j'ai changé la batterie (accu 18650 pour ceux que ça intéresse).
J'ai passé mon outillage électrique principal sur du bosch bleu/milwaukee, mais j'ai toujours du Parkside qui traîne manuel et que j'utilise
Par contre pour le fer à souder, j'ai migré sur un TS80P: c'est le jour et la nuit.
Là où je galérais avec le Parkside muni d'une batterie neuve plus puissante, le TS80P (alimenté avec powerbank Xiaomi) je le fais sans aucun soucis (soudure de câbles dans la voiture notamment).
Et je ne voulais pas de fer à gaz, j'avais testé mais il y a 0 contrôles pour faire des soudures de précisions sur des cartes électroniques.
Concernant les tickets de caisse: perso je scanne tous mes tickets et je les garde sur le PC, comme ça c'est très facile d'y remettre la main Et puis les tickets finissent par quasiment s'effacer dans le temps...
C est un numéro fictif ?
Je viens de faire un SAV, j’ai envoyé un mail à l’adresse kompernass@lidl.fr.
LIDL a répondu pour demander mes coordonnées complètes donc mettez les dans le mail initial.
Le lendemain appel du SAV en n° masqué, il demande les numéros de la machine et vous dit que vous devez renvoyer la machine nue pour en recevoir une autre.
5 min plus tard réception du bon retour
Machine à 60€
choix 2 "votre demande concerne nos supermarchés" puis choix 2 à nouveau "appareils défectueux achetés dans nos supermarchés".
Merci Beaucoup pour ce tuto! impeccable.Très bon service client Lidl puis prestataire Owim.
Conversation agréable, efficacité du SAV et rapide.
Micro-onde acheté en oct 2022 ne fonctionnant plus, je devrais en recevoir un nouveau d'ici 1 semaine.
Merci encore pour le tuyau!
Bonjour,
Non, le SAV Lidl n'est pas payant.
C'est un numéro 0800 non surtaxé. (modifié)
Pour le n° SAV, je confirme qu'il est bien gratuit (0800).
Par contre, il faut déjà appeler le SAV Lidl FR qui te transfère ensuite au SAV Lidl (probablement DE et probablement chez Kompernass à Bochum).
Pour ta garantie, je ne sais pas te répondre, désolé. (modifié)
Bien sûr que non
Les SAV ne demandent en général de ne renvoyer que l'élément défectueux.
Donc papier bulle et carton ajusté et c'est parfait.
Le carton c'est pour un échange/remboursement dans les 30 premiers jours. Dans ce cas, il faut effectivement que tout soit nickel pour que le produit puisse être ensuite remis en rayon. (modifié)
Mais je vais quand même te répondre : ton aspi a moins de 2 ans donc encore couvert par la garantie.
Si tu le ramènes (de préférence dans le magasin Lidl où tu l'as acheté) avec le ticket de caisse comme preuve d'achat, ils devraient te le reprendre si la panne relève bien de la garantie (pas cassé ou usé du fait d'un usage intensif par exemple). (modifié)
Tu pourrais lire ça par exemple : dealabs.com/dis…040
Merci pour ton feedback :-)
J’ai eu affaire à 3 reprises au SAV Lidl. Deux fois pour une brosse à dent novident électrique. A chaque fois j’ai eu un problème de batterie. La première fois elle s’allumait toute seule en pleine nuit et l’autre c’était qu’elle ne s’allumait plus.
La première fois j’ai dû renvoyé par UPS à leur frais dans un point relais. La deuxième fois on m’a même pas demandé de le faire. Ça était expédié super rapidement !
Le 3e cas concerne un mixeur plongeant silver crest. Il s’est fendu au niveau de l’attache des accessoires donc inutilisable. On a pas bronché et on l’a renvoyé un neuf complet !!!
Franchement c’est génial pour ma part je suis super satisfait. Juste un point c’est le SAV enfin l’appel est payant il me semble...
Puis vient alors mon interrogation. Je viens d’acheter dans un magasin allemand Lidl le chargeur de batterie voiture/moto à 15€ et un jeu de batterie chargeur 20V pour les équipements parkside à 25€.
Est-ce que en cas de problème je pourrais appeler le SAV français ou je risque de tomber sur un sav allemand ou pire obligation d’avoir une adresse allemande pour faire jouer la garantie ?
Merci 🙏🏻
J'ai suivi tes conseils pour le SAV Telephonique. C'est Tip Top
Parfait
Un grand merci
Par contre une fois qu'on les a au telephone c'est nickel. Ils m'envoient un article de remplacement.
Oui, il doit y être.
Sinon, tu le retrouveras facilement en recherchant le manuel de ta tondeuse.
Le code IAN est toujours indiqué sur les notices.
Tu nous diras si tu arrives à faire jouer la garantie sans le ticket, c'est bon à savoir vu qu'on jette facilement les tickets
J'ai appelé le sav de parkside ça m'a coûté 16 euros piur une visseuse à 25 euros
0188247070 - attention, le choix 3 (produits défectueux) vous renvoie vers une demanded en ligne. Donc toujours choix 5.
Désormais, lidl renvoie un nouveau produit. Ils ne font plus de remboursement...Pas automatiquement
En ce qui concerne le remboursement, il est toujours possibe et ce dans les 30 jours suivant un achat non alimentaire.
Par contre, c'est exclusivement en magasin.
lidl.fr/inf…ces
En ce qui concerne la garantie (au delà de 30 jours après l'achat), on ne m'a jamais proposé de remboursement mais uniquement des remplacements. Cela ne veut bien sûr pas dire que certaines personnes ne se sont pas vues proposer un remboursement par Lidl. (modifié)
je viens tous juste d'en recevoir une autre déjà utilisée qui n'a pas le même n° série du coup.
Reçu dans un carton sans mousse ni protection ni boite ...
Elle fonctionne mais reçu toute crade...
Un peu perplexe sur la qualité de ce SAV :/
Légalement ne font-ils pas tenus à rendre le process plus fluide?
Merci