Hello,
je dois renvoyer un produit que j'ai achete sur amazon espagne et je ne sais pas vraiment comment faire.
J'ai 2 commercial invoices, le code barre du bon de retour que je dois mettre dans le carton et une autre feuille avec l'adresse du centre des retours de amazon espagne.
J'ai lu qu'il fallait payer les frais de retour et demander un remboursement avec une facture comme preuve aussi.
Merci d'avance pour votre aide.
je dois renvoyer un produit que j'ai achete sur amazon espagne et je ne sais pas vraiment comment faire.
J'ai 2 commercial invoices, le code barre du bon de retour que je dois mettre dans le carton et une autre feuille avec l'adresse du centre des retours de amazon espagne.
J'ai lu qu'il fallait payer les frais de retour et demander un remboursement avec une facture comme preuve aussi.
Merci d'avance pour votre aide.
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40 commentaires
triés parIl faut couper la partie avec le code barre et nom du produit et la mettre dans le colis.
La feuille avec l'adresse c'est à coller sur l'extérieur du colis.
Suffit de passer à l'automate de la poste, choisir envoi de colis, peser, remplir l'adresse (copier celle sur la feuille), payer, et déposer au guichet pour avoir le coup de tampon sur la preuve d'envoi.
Les 2 papiers d'invoice sont pour la douane, donc à ignorer vu qu'on est en UE, sinon si c'était pour amazon.com par exemple, l'un devrait être collé a l'exterieur du colis et le second donné au guichet de la poste.
Dès que le colis est envoyé, vous pouvez prendre une photo de la preuve d'envoi + ticket de carte bancaire et l'envoyer au support amazon pour avoir le remboursement des frais, ils vous diront qu'ils ont remboursé les frais de poste mais que le reste ne sera remboursé qu'après le retour + vérification que tout est dans la boite, sans action supplémentaire de votre part. (Ça peut prendre 2 semaines)
Si tu as déjà le bon de retour, tu n'as plus besoin de les contacter, si ?
Sinon, tu prend google traduction pour traduire le site et tu leur parles en anglais ou avec google traduction, ça fonctionne très bien.
De plus amazon m'a affiché 5 euros de remboursement de frais de retour ... alors que ça coute 15 balles!!!!
Abandon de la mission je garde, mais je ne recommencerai pas l'expérience pas assé bilingue espagnol. J'ai acheté du reconditionné sans le savoir ... tampis... bon courage pour votre retour
Tu peux me dire à quoi tu sers toi ? Tu arrives des mois après les infos pour attaquer gratuitement ...
Les infos présentes dans se fil m'ont aussi aider car les instructions amazon.es ne sont pas aussi claires que celles données ici !
Merci @NeoCJ et à l'auteur pour sa question utile. (modifié)
Oui, tous les retours se font via les memes etiquettes, soit a imprimer chez soi et la y'en a 2 comme j'ai expliqué, soit en choisissant l'option imprimer sur place au bureau de poste qui est bcp plus pratique.
Cette option donne un code barre a scanner pour recup une seule etiquette a coller sur l'envelope de retour, et le rembouresement se fait dès que l'employé de la poste scanne le code barres pour les premieres fois (systeme d'honneur de la part d'amazon qui rembourse avant de recevoir les retours sauf si il y a eu des abus par le passé)
Par contre il faut donner l'enveloppe a un employé et bien indiquer que c'est un retour prépayé amazon, et non la mettre dans la boite aux lettres car c'est un colis techniquement. (modifié)
si, on peut annuler le retour et refaire une demande. Par contre ne jamais annuler apres le renvoi du colis sinon le remboursement prend des mois xD
Et oui pour l'enveloppe, comme j'ai expliqué dans le message précédent, y'a meme des gens qui font des retours dans des sacs poubelles pour guise d'emballage. (modifié)
Hello merci pour ces explications détaillées ! Je profite de la discussion juste pour demander : est-ce qu'on peut renvoyer un petit article (c'est un cable sim vers micro sim, j'ai fait une erreur dans la commande car je voulais un cable micro sim vers micro sim ) dans une simple enveloppe blanche ? Et du coup on fait le même process d'envoi que pour un colis ?
Merci énormément par avance (c'est mon premier retour ).
Merci pour la réponse
Mince je crois que je n'avais pas l'option "imprimer au bureau de poste". On ne peut plus revenir en arrière pour sélectionner ça j'imagine ?
Du coup je vais coller l'étiquette que j'ai imprimé mais est ce que je peux utiliser une simple enveloppe blanche pour ce retour ?
Merci beaucoup Je vais essayer de refaire une demande alors.
Est-ce que tu as eu ton remboursement finalement ?
Pour @Tigre : il faut envoyer ta preuve d'affranchissement de la poste à cette adresse : clientes@amazon.es (tu dois avancer les frais)
Le 1er conseiller ne m'avait pas donner l'adresse, je pensais que tout était déjà pré-payé mais non... je l'ai compris quand la poset m'a demandé 16 balles ^^. Par contre leur histoire de papier à mettre dedans et tout j'ai un peu galéré à comprendre les 2 "commercial Invoice". Mais NéoCJ a confirmer ce que je pensais.
Donc il rembourse les frais de retours d'après ce que j'ai compris.
Mais aussi le produit + les frais de livraison (aller ) sont remboursé ou non ?
Car j'ai acheté une enceinte ultimate ears vu dans un deals mais bof bof en plus elle est d'occas en faite donc déçue ×2
Merci
Oui les galères avec les colis perdus.... ou qui se balladent ... bon courage à vous
Amazon Espagne attend le retour du colis à leur entrepôt pour me rembourser sauf que mon colis se ballade on ne sait où. La nana a la poste n'a pas su me dire et m'a avouer qu'il y avait un loupé. J'ai fait une réclamation sur le site de la poste y a maintenant 5 jours et j'attends de leur nouvelle. Ça craint un peu... Déjà que l'envoi coûte 16 euros, t'es pas foutu d'avoir une réponse rapidement (je passe le fait que le colis soit perdu, ça peut arriver mais bon. Ça fait chier quand même)
Merci en tout cas heureusement que mon colis n'avait ''qu'une.valeur'' de 50 euros..
Je dois renvoyer un colis chez amazon espagne
J’ai mis dans le carton le code barre avec descriptif du produit
Sur le carton je colle quoi?
Juste le truc où il y’a l’adresse d’amazon au milieu
Et en haut à gauche « from » où j’ai mis mon adresse ou dois je coller aussi la partie commercial invoice?
Merci (modifié)
Renvoyé un robot culinaire le 16/11/2022
Ça fait bien 6/7 fois que je parle avec leur echat qui me dit qu’en retour international c’est 30 jrs pour être remboursé
Sauf qu’on est au 31 eme jour je n’ai rien
Et sur mon compre amazon es il est écrit que je serai remboursé quand ils auront le colis….
J’ai payé 40,70€ de port et renvoyé un robot à 163€
Ça fait plus de 200€ dehors
J’ai assuré le colis pour 200€ je vais ouvrir une procédure à la poste
Amazon autre que france c’est terminé pour moi 😡
J'ai le 22 novembre 2021 acheté un écran. Pour le renvoyer j'ai avancé les frais (environs 50€) et j'ai été rembourser du produit le 7 décembre. J'ai ensuite contacté le service client pour qu'ils me remboursent les frais d'expédition.
DATES ÉTAPES mardi 9 mai Votre colis vous sera livré sur rendez-vous à la date que vous avez choisie.
mardi 9 mai Votre colis est dans le site de livraison qui dessert votre adresse. Nous le préparons pour le mettre en livraison.
vendredi 5 mai Votre colis vous sera livré sur rendez-vous à la date que vous avez choisie.
vendredi 5 mai Votre colis ne peut être livré ce jour. Il sera mis en livraison au plus tôt.
jeudi 4 mai Votre colis est arrivé dans le pays du destinataire.
mercredi 3 mai Votre colis est en transit sur nos plateformes logistiques.
mardi 2 mai Votre colis est en transit sur nos plateformes logistiques.
mardi 2 mai Votre colis a été déposé dans un point postal.
mardi 2 mai Votre Colissimo va bientôt nous être confié ! Il est en cours de préparation chez votre expéditeur.
Comme on peut le voir, je dépose le colis le 2 mai et une première tentative échoue au 5 mai pour ensuite être en attente de livraison depuis le 5 mai car quelqu'un du coté d'Amazon aurait choisi une date. Rien ne bouge depuis et je trouve ça étrange.