Salut !
Gros soucis avec une tablette Samsung avoisinant les 500€.
Colis retourné complet et bien emballé
A ma grande surprise, le service client m’informe que le colis reçu dans leurs entrepôt était vide !
je suis aller à la poste récupérer
- Poid du colis qui pesait 840g + parcours du colis
- Attestation du responsable de la poste, du bon envoi du colis.
J’ai tout envoyé, le service retour : buyer-returns@amazon.fr, en a strictement rien à faire des justificatifs..
je ne sais plus quoi faire ! Mon dossier a été traité plus de 50 fois ! Mais rien…
Un réel cauchemars !
PS : Je viens de vérifier sur internet ainsi que certains forums, il y a une grosse masse de personne qui sont actuellement victime de ce genre d’histoire récemment..
Gros soucis avec une tablette Samsung avoisinant les 500€.
Colis retourné complet et bien emballé
A ma grande surprise, le service client m’informe que le colis reçu dans leurs entrepôt était vide !
je suis aller à la poste récupérer
- Poid du colis qui pesait 840g + parcours du colis
- Attestation du responsable de la poste, du bon envoi du colis.
J’ai tout envoyé, le service retour : buyer-returns@amazon.fr, en a strictement rien à faire des justificatifs..
je ne sais plus quoi faire ! Mon dossier a été traité plus de 50 fois ! Mais rien…
Un réel cauchemars !
PS : Je viens de vérifier sur internet ainsi que certains forums, il y a une grosse masse de personne qui sont actuellement victime de ce genre d’histoire récemment..
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34 commentaires
triés paret la ! GROSSE SURPRISE ! un conseiller comprend ma situation et a procédé au remboursement !
il faut les appelés jour et nuit ! Et ne rien lâcher !!
sujet désormais clos !
ENFIN
Je confirme que la poste pèse le colis devant moi à chaque fois avant de le prendre en charge. Il note le poids sur la partie droite du bordereau de retour, une partie qu'il tamponne également.
J'imagine que c'est Amazon qui t'a fournit l'étiquette de retour, donc logiquement, c'est à eux de gérer ce problème avec la poste, d'ouvrir une enquête ou je ne sais quoi. A partir du moment où tu respectes la procédure de retour, tu ne peux pas être tenu responsable. A partir du moment où tu as utilisé le bon de retour d'Amazon, c'est à Amazon de gérer le problème.
Tu pouvais écrire au crayon sur ta preuve de dépôt le poids du colis, je crois qu'il le note au crayon ^^
J'ai remarqué qu'Amazon avait du mal quand il y a un litige. Une fois, j'avais commandé un article à 50€ avec envoi par colissimo et au bout d'une semaine, rien, deux semaines, rien, et toujours rien, jamais rien reçu. Même le suivi d'Amazon indiquait que le produit n'était pas livré et qu'il ne l'avait jamais été.
J'ai donc contacté Amazon une première fois qui me dit que je souhaitais retourner l'article reçu... il n'a jamais été question de le retourner car je ne l'avais pas reçu. Je les ai contacté une seconde fois ils m'ont répondu je ne sais quelle bétise. Je les ai contacté une troisième fois et je suis tombé sur la bonne personne qui m'a répondu qu'elle me remboursait l'article mais elle a quand même ajouté 'Si vous recevez l'article un jour, merci de le retourner'... comme quoi, Amazon avait toujours un doute sur le fait que je ne l'avais pas reçu et je ne l'ai jamais reçu.
Donc, il faut vraiment forcer le truc avec eux, surtout quand il y a de l'argent en jeu. Limite tu seras obligé de leur envoyer une LAR pour les mettre en demeure de te rembourser, voir porter plainte pour faire bouger les choses.
J'ai écrit tous les jours au service client, et au bout de 3 mois (!!!) j'ai été remboursé
Il faut tomber sur la bonne personne...
A merde j'ai confondu avec un autre topic , bordel je vais dormir 😥 pardon !
Comme moi faut bien tomber
J'en ai renvoyé un certain nombre...
Comment fais tu pour avoir le poids de ton colis...???
Sur le coup je ne l’avais pas sur la preuve de depot mais ils ont un fichier interne avec le poid du colis ainsi que le parcours de celui-ci
Vous l'avez reçu dans combien de jours le remboursement ?
Ah oui
T'as plus qu'à suivre...
Une petite photo du colis avant fermeture, c'est jamais de trop
Ouais enfin, rien n'empêche d'ouvrir a nouveau le colis et mettre une pierre dedans ...
Si faut s'amuser a filmer l'emballage et le depot colis a La Poste c'est inquiétant
A qui?
C'est ce que je fais pour mes envois LBC
C'est possible de recevoir un colis perdu au bout de quelques semaines...
A l'auteur de ce topic.
lol je comprends mieux alors….
Mais ou est-ce que tu as vus ça ?
C’est bien la première fois que ça m’arrive
Franchement parcours du combattant. Ils ton répondu définitivement par mail ou tchat ? Si tu a la personne en question qui ta répondu je veux bien si ça te dérange pas que je vois et que je l’écris à son attention.
tout par email
je suis passé par des mecs qui comprennent mon souci et qui sont désolés, des mecs qui me disent que le colis était vide, des mecs qui me disent que le colis ne contenait pas le bon article, et enfin des mecs qui dénonçaient le renvoi et menaçaient de fermer mon compte...
c'est cet email qui m'a écrit : cs-reply+A1WZYH4DGRWPQ9@amazon.fr
Il faut déposé plainte pour vol et envoyé cette plainte et faire jouer l'aide juridique.
Amazon.fr a un excellent sav selon sur qui ont tombe et c'est compliqué de pas avoir un message 'type' parfois.
Salut. Merci pour ta réponse.
quand tu dit que le mail n’est ps réutilisable ? C’est a dire ? Et tu fait référence à quel mail ? Merci
Merci ! Tu avais déposé plainte ?
Non du tout, j'avais principalement relancé avec le même texte, et une menace de saisie de l'UFC que Choisir...
Pendant plusieurs semaines, j'avais toujours eu la même réponse, mais un beau jour, hop ça a marché !
Et l'adresse que je t'ai indiquée, elle fonctionne pour info
voir avec eux pour l’instant
J’en ai profité également pour relancer le SAV par tchat. Le soucis c’est que le SAV ne peut rien faire et non pas la main pour enclencher le remboursement, il ne font que de relancer de leurs côtés le dossier au service concerné à savoir : ofm@amazon.com où buyer…
la je comprend que ce service la, est une reel catastrophe puisqu’il ne réponde presque jamais et surtout que si il réponde c’est toujours à côté de la plaque !!
Le SAV est conscient et son eux même agacé du service en question.
voici la conversation tchat avec un employé SAV :
Moi : « Le service OFM est une honte ! C’est clairement la honte de Amazon. Ils répondent toujours à côté de la plaque. Ce sont des bras cassés ! Désolé mais c’est le terme qu’il faut employer ça doit être difficile pour vous de travailler avec des bras cassés »
Service client Amazon : « Je confirme »
De là, je comprend que c’est bien la chez eux !!