Retour pour remboursement partiel d'une commande "bundle" PS5 à la FNAC

Bonjour, retour accepté de la part de Cdiscount sans sourciller, contact via Facebook, réponse en 30 min, leur ai juste dit que :
"Pour rappel la vente subordonnée est interdite par la loiau final, 3 colis différents et libellé sur facture différencié et bien distinct (c'est donc pas un bundle), la vente d’un produit ne peut pas dépendre de la vente d’un produit ou service complémentaire.Merci de votre retour rapide pour le bon retour"

M'ont demandé la raison du retour, leur ai répondu une de leur option de retour par défaut proposée "description de produit erronée,"

et 30 min après j'avais mes bons retours

je peux comme ca choisir mes Jeux et mes prix, parce que Rachet vendu à 75 euros !!! et spiderman vendu à 55 euros, non merci), prix du pack vendu à 659 euro, je garde que la PS5 à 499 euro

Visiblement ça comprend pas sur ce forum. La seule façon d'avoir une ps5 à un prix normal c'est les packs. Car les standards sont squatter par les scalpers avec des bots.

Donc un peu moins de moral et un peu plus de compréhension serait le bienvenue

Plop,

Je suis tombé sur ce sujet en me baladant et en fait, il y'a une chose qui est "malheureusement" oubliée par beaucoup.
Une loi existe contre le refus de vente et la subordination de vente : economie.gouv.fr/fil…pdf
Mais la Fnac et autres enseignes jouent sur la pénurie et le fait qu'aucune console est à disposition et que malheureusement la vente de cette console se fait obligatoirement à l'aveugle.
Je m'explique, vous ne savez à aucun moment si le magasin a une console ou non en stock et si cette dernière fais partie d'un pack sauf lorsque le vendeur vient et effectue son "arnaque".
Le seul moment où vous avez le droit de contester c'est pendant la vente car il ne respecte pas la loi
Une fois acheté, le commerçant n'a aucune obligation de remboursement ou reprise pour un achat en magasin s'il n'affiche pas dans ses conditions générales de vente magasin cette partie.

Je ne connais pas les CGV de l'enseigne FNAC en magasin mais c'est la dessus qu'il faut se pencher

Edit: J'ai trouvé ceci pour les magasins, donc rendez vous dans votre magasin pour confirmer



Edit 2: Pour ceux n'ayant pas compris c'est la partie en tout petit qui permet à la fnac mentionnée de refusé le retour du materiel (modifié)

Pascalouh01/05/2022 11:23

Désolé mais encore une fois non. Ce n’est pas parce qu’on interprète avec n …Désolé mais encore une fois non. Ce n’est pas parce qu’on interprète avec notre morale que ça rend le truc vrai. Pour que ce soit illégal il faut qu’il y a tromperie. Le pack est bien mentionné, les articles qui sont dedans sont au prix « normal ». Je comprends la frustration mais le remboursement partiel oui on peut en profiter si le magasin accepte. Mais on ne peut pas dire qu’ils ont obligés. Qu’est-ce qui obligerait un magasin à le faire ? La loi. Et cette fois la loi va dans leur sens. A ce compte là on peut aussi dire que c’est illégal d’acheter une PS5 pour la revendre plus chère sur le net. Parce que ce n’est pas moral. Kevin dit que pour montrer aux magasins qu’on ne se laissera pas faire on achète un pack et on se fait rembourser sous prétexte que c’est illégal de refuser : ce n’est malheureusement pas le cas. Une autre manière de faire serait que personne n’achète de pack et comme ça les magasins arrêteront de vendre en pack. Qu’on s’entende bien : je suis entièrement d’accord avec vous sur le principe hein. Juste il ne faut pas faire croire aux gens que s’ils achètent un pack ils pourront se faire rembourser les articles séparément sous couvert de la loi : ce n’est pas le cas. Parfois ça passe, parfois non. Mais c’est au bon vouloir de l’enseigne. Au tribunal on perdrait 100% puisqu’ils appliqueraient la loi.Afficher moinsAfficher plus

Il n'y a aucune morale dans ce que je dis. Bon, désolé pour le pavé, mais il faut expliquer.

Si le contrat (et dans le cadre des ventes à distance, les conditions générales de vente et les conditions particulières) prévoit un remboursement partiel, et ainsi un droit de rétractation partiel, tu peux le faire.

Tu as beau dire "la loi" mais sache que la loi des parties (= le contrat) prime sur le droit spécial (code de la consommation) et droit général (code civil). Le contrat ne prime pas s'il est contraire à des dispositions d'ordre public de ces codes.

Les packs mis en vente par les distributeurs (Micromania, Fnac, Cdiscount et etc) ne sont pas des packs officiels décidés par le producteur (SONY). C'est lui seul qui décidé la commercialisation officielle en pack ou non. C'est retranscrit par l'application d'un code barre (code EAN = European article numbering) qui trace, pour des raisons de sécurité européenne, les produits mis en vente par le producteur.

Tu remarqueras que les packs ne sont composés de différents articles individuels puisque chacun dispose de son propre code EAN.

Dès lors, il s'agit bien d'une vente subordonnée définie par l'article L121-11 du code de consommation.

Et tu me diras "Oui mais c'est légal". Et je serai d'accord avec toi mais à une condition disposée par ce code : "Est également interdit le fait de subordonner la vente d'un produit à l'achat d'une quantité imposée ou à l'achat concomitant d'un autre produit ou d'un autre service ainsi que de subordonner la prestation d'un service à celle d'un autre service ou à l'achat d'un produit dès lors que cette subordination constitue une pratique commerciale déloyale au sens de l'article L. 121-1."

Cette pratique commerciale déloyale a été définie par un arrêt de principe de la Cour de cassation rendu le 14 décembre 2016 (n° 14-11.437). Deux conditions sont exposées (tirées d'une directive européenne) :
- la vente doit respecter une diligence professionnelle ;
- et que cette vente ne doit pas altérer substantiellement le comportement du consommateur.

Là, ça peut coincer en raison de la pénurie de composants et d'un marché extrêmement tendu, puisque les ventes durent 1 minutes, qu'il y a de nombreux acheteurs et peu de stocks, et que le choix d'une console seule est presque rare puisque seul SONY le propose (et seul SONY ne propose aucun pack).

Alors, j'entends la morale. Mais le droit est clair là-dessus.

cshke14/06/2022 16:53

Le commentaire cité a été supprimé.

LaJague14/06/2022 16:47

La loi !

Déjà expliqué dans ce sujet avec les articles de lois liés justement, les enseignes ont parfaitement le droit de vendre un pack même « maison » et d’exiger le retour de toute la commande pour un remboursement. C’est le magasin qui décide s’il accepte ou non de le faire en partiel et c’est tout à fait légal (normal ou pas, moral ou pas, ce n’est la la question).
Certains magasins (cdiscount étant le seul dont je suis certain) ont déjà accepté de le faire. Ça ne veut pas dire qu’ils le feront tout le temps. Au pire, il faut essayer et être prêt à tout rendre s’ils ne sont pas d’accord pour une partie seulement.

Nobody_Body27/11/2021 18:28

C'est quoi qui serait illégal au juste ?C'est un article de loisir, le …C'est quoi qui serait illégal au juste ?C'est un article de loisir, le tarif du lot est explicite, aucune nécessité t'oblige a l'acheter.Ils revendent bien comme ils le veulent...Afficher moinsAfficher plus

Je plussoie ton com. Les mecs achètent en connaissance de cause, veulent rendre la moitié des trucs car ils veulent juste la console et ensuite couine parce que l'enseigne ne veut pas reprendre ce qu'ils ne veulent pas.
Les marchands ne menacent pas les acheteurs pour vendre leurs packs à ce que je sache.
Pour ceux qui veulent une console seule achetez......une console seule..... et pas un bundle
Trop facile de toujours vouloir gruger pour avoir un produit rapidement...

Bonjour à tous,

Je vous confirme avoir finalement eu gain de cause, la Fnac ayant finalement accepté mon retour.
Je n’ai pas eu le fin mot de l’histoire, mais vu leur obstination à refuser le retour dans un premier temps, je pense qu’ils se sont rendus compte que leur pratique était simplement illégale : la vente d’un produit ne peut pas dépendre de la vente d’un produit ou service complémentaire. Moi ils m’avaient fait 3 produits supplémentaires + garantie à 90€…
Je soupçonne Sony d’imposer aux revendeurs ce genre de conditions, sous peine de ne pas recevoir de stocks…Bref, si plus de monde connaissait ses droits, et pouvait les faire valoir, les choses ne se passeraient pas ainsi.

Chers amis,
vous pouvez plussoyer tout ce que vous pouvez…
En fait j’essayais juste de faire valoir mon droit…notre droit d’acheter cette console à son prix de vente officiel et de pouvoir le faire sans devoir acheter le magasin complet, afin d’avoir droit à ce privilège suprême…
Si selon vous cette démarche vous paraît farfelue, soit…mais vous me semblez oublier que ce sont les consommateurs qui trinquent, et ça ne me semble pas normal que les grands groupes appliquent de telles règles, surtout envers des acheteurs qui ont attendu près d’un an pour dépenser 499€ pour obtenir le graal...
Il me semblait que dans un état de droit, toute enseigne devait vendre un produit à son juste prix et ne pas favoriser les bobos ou autres privilégiés, et ne pas vendre chaque produit à la tête du client et de ces moyens…
Mais si pour vous tout est normal, alors tout va bien…

Je peux me tromper mais le délai légal des 15 jours de rétractation, c'est pas que pour de la vente à distance ?

Non ce n'est pas possible c'est un pack qui permet de profiter d'une remise globale.

Mais les 150 € de plus dépensés que la console seule, tu peux te les retrouver je suis sûr

50 € la manette neuve et idem pour chaque jeu, ça va partir....bon coin coin (modifié)

C'est quoi qui serait illégal au juste ?
C'est un article de loisir, le tarif du lot est explicite, aucune nécessité t'oblige a l'acheter.
Ils revendent bien comme ils le veulent...

Kevin_0628/11/2021 10:23

Encore une fois, le bundle en question n’existe pas et ce sont juste des a …Encore une fois, le bundle en question n’existe pas et ce sont juste des articles individuels qu’on force le consommateur à acheter ensemble, et le ticket d’achat le prouve…mais si ça vous fait plaisir en tant que consommateurs de vous laisser faire et de trouver ça normal je trouve ça choquant.Afficher moinsAfficher plus

Le but n'est pas d'être agressif c'est de discuter. Que tu sois mécontent qu'ils profitent de la pénurie pour vendre par lot plutôt qu'individuellement c'est bien compréhensible.

Kevin_0628/11/2021 10:23

une enseigne n’a pas le droit de faire ce qu’elle veut, elle se doit d’a …une enseigne n’a pas le droit de faire ce qu’elle veut, elle se doit d’afficher le prix de vente et que les conditions générales soient accessibles.Afficher moinsAfficher plus

Kevin_0628/11/2021 10:23

Je persiste à penser que ce n’est pas acceptable et que j’aimerais bien fai …Je persiste à penser que ce n’est pas acceptable et que j’aimerais bien faire valoir mes droits…c’est tout.Afficher moinsAfficher plus

Mais encore une fois, de quel 'droit' tu te prévaut contre ça ? Et je parle bien d'un droit juridique. Je serais très curieux de lire quelque jurisprudence dessus. Tout me semble justement bien clair dans ce qu'ils vendent, et il y a même le prix unitaire. Là-dessus, j'aurais pu être d'accord que s'il n'y était pas, ça pourrais peut-être juridiquement faire quelque chose.

Tu parles beaucoup de tes supposés droit, mais que fait tu du droit à une enseigne de vendre comme elle l'entends dans le cadre judiciaire ? ça marche dans les deux sens...

Tu es mécontent ok, mais il n'y aucune base illégale de l'enseigne la dedans. Donc pars plutot dans le sens d'un boycott que dans le droit. (modifié)

C'est pas possible malheureusement.
Pour ça qu'ils font plus de pack salade tomate oignon que des consoles seules.
Ils vendent plus sans effort supplémentaire.

Nobody_Body23/10/2021 14:41

Pourquoi tu as pas juste acheté la console seule du coup ? Je pige pas la …Pourquoi tu as pas juste acheté la console seule du coup ? Je pige pas la démarche.Afficher moinsAfficher plus

Parce que certainement un peu plus facile à chopper.
Puis maintenant il veut profiter du système pour essayer de refourguer le reste.
Pour moi vu que l'auteur a acheté un pack entier je ne vois pas pourquoi le vendeur en reprendrait une partie....
Ils ne l'ont pas forcé à acheter le pack complet....
Il ne faut pas vouloir le beurre, l'argent du beurre etc etc.....

Christophe_SV3723/10/2021 09:32

Une petite faille a exploiter peut être???

Les références que tu indiques sont des références internes de la FNAC pour classer ses articles, on voit très bien qu'il n'y a qu'un seul EAN sur ta facture, donc en théorie qu'un seul produit comme l'a indiqué @stef13 ..

A mon avis, y a pas de "faille" à exploiter, c'est au bon vouloir de la FNAC et de l'interlocuteur que tu auras

Kevin_0627/11/2021 23:58

Chers amis,vous pouvez plussoyer tout ce que vous pouvez…En fait j …Chers amis,vous pouvez plussoyer tout ce que vous pouvez…En fait j’essayais juste de faire valoir mon droit…notre droit d’acheter cette console à son prix de vente officiel et de pouvoir le faire sans devoir acheter le magasin complet, afin d’avoir droit à ce privilège suprême…Si selon vous cette démarche vous paraît farfelue, soit…mais vous me semblez oublier que ce sont les consommateurs qui trinquent, et ça ne me semble pas normal que les grands groupes appliquent de telles règles, surtout envers des acheteurs qui ont attendu près d’un an pour dépenser 499€ pour obtenir le graal...Il me semblait que dans un état de droit, toute enseigne devait vendre un produit à son juste prix et ne pas favoriser les bobos ou autres privilégiés, et ne pas vendre chaque produit à la tête du client et de ces moyens…Mais si pour vous tout est normal, alors tout va bien…Afficher moinsAfficher plus

Et bien justement nous sommes dans un état de droit, et donc à défaut d'une loi qui me contredise, je ne vois pas quelle loi contraindrait un distributeur/vendeur ne pas pouvoir vendre sa console dans un tel pack (ou devoir la vendre seule).
Il y a des lois sur la revente à perte par exemple.

D'un autre coté, quelle loi te donnerait comme tu le dis le droit d'acheter ton objet de loisir unitairement selon tes conditions ? L'état de droit, c'est bien justement celui de ne pas avoir tous les droits, d'un coté comme de l'autre.

Et pourquoi ils font ça ? Parce que ça marche justement, et ça leur rapporte plus parce que des gens l'achètent
La marge sur les consoles seule est généralement très faible voire nulle. Il est logique qu'ils cherchent à la rentabiliser, je vois pas trop le problème sur des objets de loisirs, donc très dispensable. (modifié)

Encore une fois, le bundle en question n’existe pas et ce sont juste des articles individuels qu’on force le consommateur à acheter ensemble, et le ticket d’achat le prouve…mais si ça vous fait plaisir en tant que consommateurs de vous laisser faire et de trouver ça normal je trouve ça choquant.
@Nobody_Body Tu sembles juste un peu oublier trop vite les règles du droit basique…Bien que je ne sois pas juriste, une enseigne n’a pas le droit de faire ce qu’elle veut, elle se doit d’afficher le prix de vente et que les conditions générales soient accessibles.
La les magasins Fnac vendent des produits presque « sous le manteau » avec des conditions qui ne me semblent pas légales, et surtout ils ne respecte pas le droit de rétractation du consommateur…Tu va me dire que c’est normal.
Bref j’ai bien compris que toi et ton ami @Rickys vous n’êtes pas d’accord avec moi et que vous persisterez avec vos précieux commentaires de « ils font ce qu’ils veulent » et « t’avais qu’à pas l’acheter » « t’avais qu’à attendre » ou autre perle de votre création. Merci pour ces conseils.
Je persiste à penser que ce n’est pas acceptable et que j’aimerais bien faire valoir mes droits…c’est tout.

Kevin_0628/11/2021 10:23

Encore une fois, le bundle en question n’existe pas et ce sont juste des a …Encore une fois, le bundle en question n’existe pas et ce sont juste des articles individuels qu’on force le consommateur à acheter ensemble, et le ticket d’achat le prouve…mais si ça vous fait plaisir en tant que consommateurs de vous laisser faire et de trouver ça normal je trouve ça choquant.@Nobody_Body Tu sembles juste un peu oublier trop vite les règles du droit basique…Bien que je ne sois pas juriste, une enseigne n’a pas le droit de faire ce qu’elle veut, elle se doit d’afficher le prix de vente et que les conditions générales soient accessibles.La les magasins Fnac vendent des produits presque « sous le manteau » avec des conditions qui ne me semblent pas légales, et surtout ils ne respecte pas le droit de rétractation du consommateur…Tu va me dire que c’est normal.Bref j’ai bien compris que toi et ton ami @Rickys vous n’êtes pas d’accord avec moi et que vous persisterez avec vos précieux commentaires de « ils font ce qu’ils veulent » et « t’avais qu’à pas l’acheter » « t’avais qu’à attendre » ou autre perle de votre création. Merci pour ces conseils. Je persiste à penser que ce n’est pas acceptable et que j’aimerais bien faire valoir mes droits…c’est tout.Afficher moinsAfficher plus

Je ne persiste en rien du tout. Je pense tout simplement que tu essaies de t'arranger pour avoir une console rapidement en achetant un pack sue tout le monde ne peut pas se payer, profiter de la console et rendre tout le reste puisqu'à départ tu ne voulais qu'une console.
Tu n'as, pour moi, aucun droit à faire valoir puisque tu as acheté un tout et non les articles au détail.
Tu prétextes le droit à la rétractation qui t'arrange bien dans ce cas là mais tu ne veux pas tout rendre...
Quand tu vas au resto tu dis au serveur que tu ne paieras pas la totalité du plat parce que tu n'aimes pas certains ingrédients?
Tu as eu la chance d'avoir une console plutôt dure à trouver en prenant un pack qui permet de l'avoir- un peu- plus facilement donc à toi maintenant d'assumer ton choix et d'arrêter de trouver un subterfuge pour ne garder que ce qui t'intéresse...
C'est trop facile de toujours vouloir biaiser et trouver n'importe quel prétexte pour se persuader qu'on est dans son bon droit.
Personne ne t'as forcé à acheter ce pack donc joue à ta PS5 et revends ce que tu ne veux pas tu ne garderas alors que ta console.
Ce que font les magasins est discutable, je te l'accorde bien volontier mais si cela ne t'allais pas tu n'avais qu'à passer ton chemin.
Bonne journée! (modifié)

Depuis le temps tu as posté ton ticket qu’on puisse juger au lieu de parler en l’air ?

Rickrt08/01/2022 13:42

Nop, contacter via messenger, i' a rien à faire.Pas de remboursement, pas …Nop, contacter via messenger, i' a rien à faire.Pas de remboursement, pas d'avoir, c'est du "paye et assume la rareté" en gros.Je sais pas si ça fait de la bonne pub, avec tout le monde qui demande à renvoyer les produits et que des refus de leurs part Afficher moinsAfficher plus

Je m’y attendais, en même temps quelque part vu comment c’est dur d’en obtenir une je pense que la bonne pub dans ce cas précis ils s’en foutent, ils arriveront quand même à les vendre 🤷

Christophe_SV3722/10/2021 23:16

J'entends bien ce que tu dis, mais au contraire, je pense qu'ils ont tout …J'entends bien ce que tu dis, mais au contraire, je pense qu'ils ont tout intérêt à le faire (comme pratiquement tous leurs concurrents d'aillerus: AMAZON ou CDISCOUNT par ex.): les services et la satisfaction clients! Afficher moinsAfficher plus

Houla fnac et satisfaction client.
Malheureusement j'ai l'impression que c'est deux mots qui vont de moins en moins ensembles.

En vrai tu peux tenter. Mais il y a 90% de chance qu'ils disent ne pas pouvoir reprendre les accessoires mais uniquement le lot complet. (modifié)

Salut tu a trouver une solution ? Je suis dans la même situation que toi j’ai réussie à l’avoir sur la Fnac seulement en pack avec des jeux bidons et la manette

Kevin_0627/11/2021 23:58

Chers amis,vous pouvez plussoyer tout ce que vous pouvez…En fait j …Chers amis,vous pouvez plussoyer tout ce que vous pouvez…En fait j’essayais juste de faire valoir mon droit…notre droit d’acheter cette console à son prix de vente officiel et de pouvoir le faire sans devoir acheter le magasin complet, afin d’avoir droit à ce privilège suprême…Si selon vous cette démarche vous paraît farfelue, soit…mais vous me semblez oublier que ce sont les consommateurs qui trinquent, et ça ne me semble pas normal que les grands groupes appliquent de telles règles, surtout envers des acheteurs qui ont attendu près d’un an pour dépenser 499€ pour obtenir le graal...Il me semblait que dans un état de droit, toute enseigne devait vendre un produit à son juste prix et ne pas favoriser les bobos ou autres privilégiés, et ne pas vendre chaque produit à la tête du client et de ces moyens…Mais si pour vous tout est normal, alors tout va bien…Afficher moinsAfficher plus

Salut,
Si tu voulais une console seule tu n'avais pas à acheter un pack.
Tu as acheté un pack avec des jeux ou autres qui fait partie d'un bundle donc le magasin n'a pas à te reprendre ce qui ne te sied pas.
La façon de faire des marchands est plus que discutable mais ils pourraient même te la vendre avec du caviar qu'ils pourraient.
Donc si tu voulais juste une PS5 sans rien tu faisais, un peu comme tout le monde et tu attendais des restocks dans les magasins.
Bonne journée!

Peut-être essayer avec ton assistance juridique si tu en as une dans tes assurances.. Je ne sais pas si elle serait compétente, mais se renseigner ne coûte rien...

N'hésites pas à revenir nous faire un retour ( positif ou négatif ), je suis sûr que ça intéresserait pas mal de monde
Bon courage dans ta procédure, même si je pense que c'est pas gagné...

Possible chez Cdiscount.
"un vendeur ne peut pas subordonner la vente d’un produit à l’achat d’un autre produit'

Florian.G20/12/2021 12:26

Coucou ici, pour rendre plusieurs articles en même temps chez Cdiscount, …Coucou ici, pour rendre plusieurs articles en même temps chez Cdiscount, obligé de faire un colis par article ?Car sur le site on ne peut pas cocher plusieurs articles à retourner…par Facebook c'est différent ?[Image]Afficher moinsAfficher plus

Essaye avec un article et déja tu vas voir que tu pourras pas aller plus loin que la prochaine page pour le retour... faut les contacter et il regroupe tout (bien détaillé les references produits facture à retourner dans le message)

killian_rene-co05/01/2022 20:27

Bien que cette conversation date d'il y a plusieurs semaines, il se trouve …Bien que cette conversation date d'il y a plusieurs semaines, il se trouve que je suis dans le meme cas car je viens d'acheter un pack à la fnac que je n'ai pas encore reçu (qui n'est d'ailleurs meme pas spécifié comme un pack) et j'aimerais savoir si d'autres personnes ont réussis à renvoyer les articles annexes et si oui avec quel argumentaire s'il vous plait dans l'optique de les renvoyer moi aussiAfficher moinsAfficher plus

Je suis également preneur, je dois avoir pris le même pack que toi haha.
A mon avis, il y a moyen de se faire rembourser, remonté un peu plus haut dans le fil de la conversation tu aura quelques infos.
Ca dépend de la facture (nb de ligne, quantité) et de savoir si on le reçoit en 1 colis la totale ou ps5 séparé des jeux (alors y a moyen de gratter)
Je suis pas sur de ce que je dis mais les jeux sont vrt au prix fort donc juste pour ça je vais tout faire pr me faire rembourser

DDPool08/01/2022 12:37

L'un de vous a-t-il réussi ? Je pense qu'on a commandé le même pack et j' …L'un de vous a-t-il réussi ? Je pense qu'on a commandé le même pack et j'ai tout reçu en un seul colis personnellement.Afficher moinsAfficher plus

Personnellement j'ai préféré annuler la commande et attendre un pack chez un prestataire qui accepte les retours ou une ps5 seule ...

DDPool08/01/2022 12:40

Ok tu as sûrement bien fait, j’irais tenter en magasin directement on ve …Ok tu as sûrement bien fait, j’irais tenter en magasin directement on verra bienAfficher moinsAfficher plus

Oui on ne sait jamais bon courage

Rickrt08/01/2022 13:42

Nop, contacter via messenger, i' a rien à faire.Pas de remboursement, pas …Nop, contacter via messenger, i' a rien à faire.Pas de remboursement, pas d'avoir, c'est du "paye et assume la rareté" en gros.Je sais pas si ça fait de la bonne pub, avec tout le monde qui demande à renvoyer les produits et que des refus de leurs part Afficher moinsAfficher plus

En même temps, pourquoi il devrait le faire ? Tu achètes chez eux à leur conditions, si elles te plaisent pas ils sont fort loin d'avoir l'exclusivité.

Ava84109/01/2022 15:02

Bon du coup pour la suite de ma petite histoire suite à mon achat de …Bon du coup pour la suite de ma petite histoire suite à mon achat de bundle (un ensemble d'articles prix séparés donc pas un vrai pack je précise) sur cdiscount... J'avais jusqu'au 8 janvier pour renvoyer une partie ou tous les articles, aller savoir pourquoi je devais les appeler pour faire la démarche... Oui quand je fais une demande de retour en cochant un article (je ne pouvais en cocher que un à la fois d'ailleurs) ça me disait d'appeler.J'ai donc appelé en début de semaine, je suis tombée sur une dame des plus hautaines que je n'ai jamais eu de ma vie je crois... Elle m'a fait sortir de mes gonds un lundi matin !Dans mon pack il y a : PS5 + 2 jeux + un starter packJe souhaite retourner le jeu ratched et le starter pack, un total de 90€ environ.Déjà le retour est payant 3€, passons je l'entends donc pas grave. Maintenant elle me dit que sur le pack il y avait 26€ de réduction immédiate, moi interloquée je lui dis "comment ça j'ai payé le prix affiché il n'y avait aucune histoire de reduc", il s'avère que cdiscount m'a mis 26€ de reduc sans prévenir ou quoi c'est juste visible sur la facture après achat.Donc là elle me sort que par rapport aux 90€ elle doit me soustraire les 26€ mis en reduc sur le total du pack parce que c'est comme c'est les procédures... Je pète un câble et lui dis qu'au prorata à la rigueur mais que c'est n'importe quoi, que si je souhaite renvoyer par exemple jsute le starter pack a 17€ en fait je le renvoie gratos si on soustrait les 26€ !Elle ne m'écoute pas, parle au dessus de mes propos sans arrêt etc je finis par lui dire d'annuler le retour et de retourner boire un café avec ses collègues vu à quel point elle avait l'air soulée de travailler, et lui raccroche au nez !Verdict avec constat amère selon moi : cdiscount met une réduction sans prévenir sur la facture pour éviter les retours quels qu'ils soient. Personne n'ira faire un renvoi au risque de perdre 26€. De sacrés enfoirés.Afficher moinsAfficher plus

Autant les autres avant étaient dans leur droit, mais toi non !

C’est un pack dans le sens remise sur le prix, alors oui si tu renvoies 1 item ils enleva remise associée, c’est logique

La ce n’est pas de la vente forcée mais bien un pack créé par le vendeur auquel il applique une ristourne (modifié)

Kevin_0612/01/2022 20:20

Hello,Pour ceux qui ont une facture ou un ticket avec chaque article vendu …Hello,Pour ceux qui ont une facture ou un ticket avec chaque article vendu séparément, il faut saisir la FEVAD afin d’entamer une médiation, et en option se rapprocher des associations de consommateurs…Ça prend un peu de temps mais la seule méthode pour résoudre le litige avant d’envisager une action en justice.envoyer un courrier en AR au SAV est également une démarche qui fera sûrement comprendre que vous ne comptez pas lâcher l’affaire.Et en parallèle essayer de convaincre le magasin d’accepter ce retour.Pour la vente forcée d’extension de garantie c’est pareil.Micromania a eu une injonction administrative à propos de pratiques illégales, et c’est en ne faisant rien que les consommateurs se feront de plus en plus marcher dessus…Certains ici mettent la faute et la responsabilité sur le consommateur, je pense qu’ils ont ce point de vue car pas concerné.Bon courage et bon game.[Image] [Image]Afficher moinsAfficher plus

RedXIII01/05/2022 09:04

Salut. Il vient d'où ton article de magazine stp ?

Peu importe d’où vient l’article ça ne change pas les faits. La vente liée n’est plus illégale depuis 10 ans.
Kevin ci-dessus pense qu’on accuse le consommateur parce qu’on n’est pas concerné … non… juste c’est comme ça en fait.
Je ne suis pas du tout d’accord avec cette pratique de vendre en lot et d’un point de vue moral je ne trouve pas ça normal. Mais ils ont tout à fait le droit. Donc on peut râler autant qu’on veut et dire que ce n’est pas normal (ce qui est vrai). Mais on ne peut pas se cacher derrière des soit disant « lois » que personne n’a pu donner ici alors que le lien ci dessous (officiel) indique bien que la vente subordonnée (vente liée) est légale

economie.gouv.fr/ven…ble

C'est très interessant, et il y a du coup une interprétation à faire. Et dès lors, si on veut s'engager dans le juridique on est certain d'en avoir pour longtemps pour un résultat incertain.
Notons de plus, que l'objet n'est en aucun cas un objet de première nécessité, c'est du loisir, et c'est loin d'être le seul vecteur de jeu dans l'industrie (pas de monopole). Donc, fondamentalement y'a aucun 'besoin' de l'acheter. Dans l'esprit d'un juge ça jouera. (modifié)

Thebigbosss22/10/2021 22:31

Non ce n'est pas possible c'est un pack qui permet de profiter d'une …Non ce n'est pas possible c'est un pack qui permet de profiter d'une remise globale.Mais les 150 € de plus dépensés que la console seule, tu peux te les retrouver je suis sûr 50 € la manette neuve et idem pour chaque jeu, ça va partir....bon coin coinAfficher moinsAfficher plus

Merci pour ton retour! Je ne suis pas certain que ce bundle intègre une quelconque remise sur le prix total (69,99€ pour la manette et jeu Ratchet & Clank, 19,99€ pour jeu Destruction = 159,97€, soit 489,66€ pour la PS5: ok, 10 balles quand même)

Ca leur permet de vider les stocks, ils n'ont aucun intérêt à reprendre les éléments séparément

NetJulien22/10/2021 23:10

Ca leur permet de vider les stocks, ils n'ont aucun intérêt à reprendre le …Ca leur permet de vider les stocks, ils n'ont aucun intérêt à reprendre les éléments séparément Afficher moinsAfficher plus

J'entends bien ce que tu dis, mais au contraire, je pense qu'ils ont tout intérêt à le faire (comme pratiquement tous leurs concurrents d'aillerus: AMAZON ou CDISCOUNT par ex.): les services et la satisfaction clients!

gone7822/10/2021 23:17

Houla fnac et satisfaction client.Malheureusement j'ai l'impression que …Houla fnac et satisfaction client.Malheureusement j'ai l'impression que c'est deux mots qui vont de moins en moins ensembles.En vrai tu peux tenter. Mais il y a 90% de chance qu'ils disent ne pas pouvoir reprendre les accessoires mais uniquement le lot complet.Afficher moinsAfficher plus

C'est bien la principale conclusion que je vais tirer de cette expérience en effet...

Il y a quelques années chez rueducommerce, j'avais acheté un pack ordi + imprimante + enceinte bluetooth et j'avais rendu l'ordi 2 jours après (il faisait un beaucoup d'enfer) qui était passé en SAV et l'imprimante (qui était passé en retour pour rétractation car moins de 14j) et ils avaient détaillés le prix pour le remboursement en distribuant la réduction sur les 3 articles.

Fais une demande à la fnac pour savoir si c'est possible et à combien ils te reprennent les articles

Le remboursement partiel est le remboursement d’une partie des articles.
Tu n’as qu’un article.
CQFD.