Publié le 11 juillet 2020
COLIS NON LIVRÉ par aliexpress et le colis privé
Bonjour je commandé 2 colis sur aliexpress et le colis privé à noté livré sur leur site mais je rien reçu. Je contacté le service client de colis privé ma dit que les colis sont perdu. Je demandé une lettre de justification est ils ont noté encore une fois livré le 03/07/2020.
Numéro de suivi C80000745253XXXX0 et
C80000761578XXXX0.
Le colis privé ma dit qu'ils ont contacté les commerçants pour expliquer.
Je contacté aliexpress pour vérifié les pertes mais je pas reçu des documents officiels de colis privé pour leur montré.
Aliexpress à fermer le litige et je pas eu un remboursement.
Je recontacté colis privé et ils mon dites que c'est bon ils ont réglé l'histoire avec le commerçant.
Mais Je suis bloqué est ne peux plus envoyer des au commerçant et le service client de aliexpress ne répond pas mon rappel au litige.
Je suis triste le seul chose reste à faire c'est de porté plainte à la gendarmerie contre le colis privé pour manqué des information déclaré.
Quoi faire d'autre ?
Numéro de suivi C80000745253XXXX0 et
C80000761578XXXX0.
Le colis privé ma dit qu'ils ont contacté les commerçants pour expliquer.
Je contacté aliexpress pour vérifié les pertes mais je pas reçu des documents officiels de colis privé pour leur montré.
Aliexpress à fermer le litige et je pas eu un remboursement.
Je recontacté colis privé et ils mon dites que c'est bon ils ont réglé l'histoire avec le commerçant.
Mais Je suis bloqué est ne peux plus envoyer des au commerçant et le service client de aliexpress ne répond pas mon rappel au litige.
Je suis triste le seul chose reste à faire c'est de porté plainte à la gendarmerie contre le colis privé pour manqué des information déclaré.
Quoi faire d'autre ?
Informations supplémentaires
17 commentaires
triés parJ'ai supprimé les numéros de suivi de ton post car ils permettent d'obtenir des informations à caractère personnel.
Pour ce qui est de ton cas, tu as donc fait un litige sur Aliexpress, qui à été clos en faveur du vendeur et un appel de ce jugement, sans réponse.
Malheureusement, il ne reste plus qu'a essayer de contacter Aliexpress sur ses réseaux sociaux ou en passant par leur tchat, mais il faut y apporter l'attestation par Colis Privé.
Pour ce faire, as-tu des preuves écrites de tes échanges avec leur service ? As-tu fait une réclamation via leur formulaire ?
Bonne journée,
Dark' (modifié)
déjà il y a un problème à ce niveau là...
Ou en es-tu de ton coté ? Tu as réussi à résoudre le problème ?
Produit livré par Colis privés indiqué comme livré mais jamais arrivé.
Suite à ma réclamation à colis privé réponse: colis livrés et dossier clos.
Avez-vous plus d'infos de votre côté ? Des colis qui seraient finalement arrivés ? Des méthodes de remboursement ?
J'ai deux colis censés être arrivés samedi 3 octobre à 19h30, évidemment, rien dans la boite aux lettres...
Merci !
Quelqu'un a déjà fait / envoyé un document 'officiel' a Aliexpress vu que le mail ne suffit pas?
le premier reçu sans problème et livrée en boite aux lettres en respectant le delais du suivi
le second rien reçu mais bien marqué déposé dans ma boite au lettre par le livreur...
j'ai contacte colisprive pour une réclamation il m'ont dit il vont se renseigner envers le chauffeur
a ce jour toujours pas de nouvelle de leur part
sa fait des années que je commande jamais eu ce genre de soucis!
faites attention lorsque vos colis sont pris en charge par cette société si on vous livre un colis sur deux.... c'est pas marrant
colis perdus ou volé de leur part vu le nombre de personnes dans le meme cas je pense c'est des pro du vol
le transporteur est colis privee alors sur les deux colis 1 a ete livrée et le deuxième soit disant déposé en boite aux lettre mais j'ai rien ... je pensais une erreur mais au vu des avis sur colis privée j'ai compris que il ma été vole c'est la première fois que je me fait pique un colis
jai fait une réclamation jai ete jusqu'à a leur depot mais sa a rien donné
la prochaine commande Aliexpress je me fait livrer dans un point relais comme sa il peuvent pas dire que soit disant il sont passé...
je pense que c'est eux qui prennent le relais des colis expédiés gratuitement de la chine ems chinapost etc
bon courage
J’ai moi aussi la chance d’avoir des colis « livrés » mais jamais reçus. J’ai donc fait une demande de litige sur Aliexpress qui m’a répondu : Livré donc pas de remboursement, allez voir du côté du transporteur.
J’ai donc fait une réclamation auprès de Colis Privé, apparement il mène l’enquête de leur côté, mais je doute que le livreur avoue qu’il ne m’a pas livré.
Je vais essayer de choper la vidéo surveillance du hall de mon immeuble mais pas sûr que ça puisse aider…
C’est quand même un truc de dingue qu’il n’y ait aucune protection du consommateur contre ce genre de grosse boîte.
Pour Aliexpress, c’est sûrement le droit chinois qui s’applique, donc on a clairement pas les mêmes outils qu’en France et pour Colis privé, le simple fait qu’il atteste la livraison du colis les rends quasiment intouchable…
C’est un peu déprimant tout ça...
Lien de la pétition
Mais comment tu fais pour choisir en point relais ? J’ai jamais eu cette option sur AliExpress (modifié)
. J'ai eu exactement la même aventure. Le 11 novembre 2021 j'ai acheté l'aspirateur tineco à 231€ sur Aliexpress. Le colis est parti de Pologne pour venir vers Lyon. De la Pologne à Lyon Corbas c'était DHL parcel qui a pris le colis en chargé. Une fois arrivé à Lyon le 17 novembre 2021, attente, retard pour au final me dire que le colis est perdu.
J'ai eu un mail le 1er décembre qui dit que le colis est perdu et que DHL est au courant et que je devais voir avec eux.
Du coup ni colis privé ni DHL ni Aliexpress ne veulent me rembourser car, surprise le 7 décembre le colis est noté livré sur leur site.
Le 9 décembre après réclamation dur colis privé je reçois le même mail, colis perdu. Mais la ou ça coince pour tout le monde, même pour paypal et leur service de sécurité d'achat, c'est que le colis à 2 numéro de suivi. Le 1er de DHL parcel et le 2eme de colis privé. Chaque site à son propre numéro de suivi. Et ils n'arrivent pas à faire le lien entre les 2 numéro.
J'ai tenté de faire jouer mon assurance visa j'attends aux cas où mais c'est très compliqué. Si rien ne se débloque je vais descendre à corbas à colis privé essayer de voir des responsables car c'est abusé.