Publié le 30 mars 2022
Bouygues Telecom Pratique frauduleuse - Souscription abusive Spotify Premium sans mon consentement
Bonjour,
Pratiques commerciales frauduleuses de la part de Bouygues Telecom :
Je viens de recevoir un email, de la part de Bouygues Telecom, en me confirmant la souscription au service Spotify Premium B&You, et bien sûr, sans mon consentement.
Hors je n'ai RIEN demandé !
Si je vais dans mon espace client, l'option est bien souscrite depuis aujourd'hui, et au bout des 2 mois "offert" c'est 9.99€/mois en plus de mon forfait !
En gros, si le mail partait dans les "Spam", je me tapais 10€ en plus.
C'est incroyable que Bouygues Telecom puisse continuer ses ARNAQUES (car il faut appeler un chat, un chat ! ).
Ils m'ont déjà fait le coup avec une augmentation du prix du forfait, sans que je puisse refuser, là c'est fini, je vais résilier dans la foulée. J'avais laissé tomber par paresse, la dernière fois, mais là je ne vais plus donner un centime à cette société de voleurs !
J'espère que mon post aidera tous ceux qui hésitent à souscrire chez ces escrocs de Bouygues Telecom.
MAJ DU 05/04/2022 :
NCROYABLE ! 1 semaine plus tard :
2ème souscription automatique, cette fois-ci au service Spotify Famille à 15.99€/mois !!!!!
J'ai d'abord reçu un texto :
" Pour profiter de votre service "Spotify Famille", téléchargez l'application Spotify en cliquant sur le lien suivant : spotify.com/fr/
Vous changez d'avis ? Pas de problème on vous donne rendez-vous dans votre espace client bouyguestelecom.fr/mon…ns/
Et sinon, connaissez-vous nos autres options ? Il y en a pour tous les gouts... bouyguestelecom.fr/opt…ile "
Puis un mail :
J'ai appelé le service client au 1064, pour avoir des explications.
Je ne me suis pas contenté d'annuler directement la souscription sur mon espace client, car cette fois-ci, l'option Spotify Famille n'est pas associé à une offre "gratuite" pendant 1 ou 2mois.
Et j'ai bien fait ! Car si je cliquais sur le bouton de résiliation de l'option, la résiliation aurait été effective au prochain mois.... donc 15.99€ dans mon cxx !
Heureusement la personne du service client a procédé à l'annulation "immédiate" de l'option, et m'a confirmé que de cette manière, je ne serais pas prélevé des 15.99€ (ça reste à prouver ).
Il a confirmé que je n'avais pas appelé pour souscrire à l'option Spotify Premium, et à l'option Famille (en même temps je n'ai pas Alzheimer ), il reconnait que c'est une erreur de leur part et il va remonter l'info... bref. Heureusement que dans quelques semaines je ne serais plus chez ces coxxxxds.
Donc pour résumer leur combine qui est bien huilée :
1ère option souscrite automatique (avec 2mois gratuits), annulable très (trop) facilement dans l'espace client avec un joli bouton.
2ème option souscrite automatique quelques jours plus tard, et cette fois SANS premiers mois gratuit, on ne fait pas attention puis on annule simplement comme on l'a fait 1 semaine avant, avec la 1ère souscription automatique, et 1 mois plus tard, on constate sur notre facture la somme de 15,99€, et légalement on l'a dans l'os.
J'espère que cela éclairera d'autres personnes, sur les pratiques frauduleuses de Bouygues Telecom envers ses clients.
Si vous lisez ceci, un conseil si vous hésitez à passer chez Bouygues : FUYEZ PAUVRES FOUS !
Pratiques commerciales frauduleuses de la part de Bouygues Telecom :
Je viens de recevoir un email, de la part de Bouygues Telecom, en me confirmant la souscription au service Spotify Premium B&You, et bien sûr, sans mon consentement.
Hors je n'ai RIEN demandé !
Si je vais dans mon espace client, l'option est bien souscrite depuis aujourd'hui, et au bout des 2 mois "offert" c'est 9.99€/mois en plus de mon forfait !
En gros, si le mail partait dans les "Spam", je me tapais 10€ en plus.
C'est incroyable que Bouygues Telecom puisse continuer ses ARNAQUES (car il faut appeler un chat, un chat ! ).
Ils m'ont déjà fait le coup avec une augmentation du prix du forfait, sans que je puisse refuser, là c'est fini, je vais résilier dans la foulée. J'avais laissé tomber par paresse, la dernière fois, mais là je ne vais plus donner un centime à cette société de voleurs !
J'espère que mon post aidera tous ceux qui hésitent à souscrire chez ces escrocs de Bouygues Telecom.
MAJ DU 05/04/2022 :
NCROYABLE ! 1 semaine plus tard :
2ème souscription automatique, cette fois-ci au service Spotify Famille à 15.99€/mois !!!!!
J'ai d'abord reçu un texto :
" Pour profiter de votre service "Spotify Famille", téléchargez l'application Spotify en cliquant sur le lien suivant : spotify.com/fr/
Vous changez d'avis ? Pas de problème on vous donne rendez-vous dans votre espace client bouyguestelecom.fr/mon…ns/
Et sinon, connaissez-vous nos autres options ? Il y en a pour tous les gouts... bouyguestelecom.fr/opt…ile "
Puis un mail :
J'ai appelé le service client au 1064, pour avoir des explications.
Je ne me suis pas contenté d'annuler directement la souscription sur mon espace client, car cette fois-ci, l'option Spotify Famille n'est pas associé à une offre "gratuite" pendant 1 ou 2mois.
Et j'ai bien fait ! Car si je cliquais sur le bouton de résiliation de l'option, la résiliation aurait été effective au prochain mois.... donc 15.99€ dans mon cxx !
Heureusement la personne du service client a procédé à l'annulation "immédiate" de l'option, et m'a confirmé que de cette manière, je ne serais pas prélevé des 15.99€ (ça reste à prouver ).
Il a confirmé que je n'avais pas appelé pour souscrire à l'option Spotify Premium, et à l'option Famille (en même temps je n'ai pas Alzheimer ), il reconnait que c'est une erreur de leur part et il va remonter l'info... bref. Heureusement que dans quelques semaines je ne serais plus chez ces coxxxxds.
Donc pour résumer leur combine qui est bien huilée :
1ère option souscrite automatique (avec 2mois gratuits), annulable très (trop) facilement dans l'espace client avec un joli bouton.
2ème option souscrite automatique quelques jours plus tard, et cette fois SANS premiers mois gratuit, on ne fait pas attention puis on annule simplement comme on l'a fait 1 semaine avant, avec la 1ère souscription automatique, et 1 mois plus tard, on constate sur notre facture la somme de 15,99€, et légalement on l'a dans l'os.
J'espère que cela éclairera d'autres personnes, sur les pratiques frauduleuses de Bouygues Telecom envers ses clients.
Si vous lisez ceci, un conseil si vous hésitez à passer chez Bouygues : FUYEZ PAUVRES FOUS !
Informations supplémentaires
19 commentaires
triés parGenre frais de traitement résiliation option mobile via la hotline 7,5€ (vérifiez ça aussi...)
Si tu as pris ton forfait box en boutique les vendeurs mettent des options gratuites qui deviennent payantes pour faire grimper leur variable a la fin du mois... surveillez vos contrats.
Autre chose, si ca vous arrive allez en boutique, il peuvent arranger ca et vous remboursez si vous êtes jugé assez chiant pour eux.
Bon courage a tous.
C'est pas de l'arnaque, juste une augmentation de tarif déguisée en avantage.
A chaque mail de "souscription" reçu, j'appelle immédiatement, on me dit ok on annule la souscription et on ne vous facturera pas.
Puis lorsque la facture arrive,-11,99€
Et là il faut batailler pour un remboursement...
C'est arrivé 3 mois consécutivement, j'ai été remboursé les deux premiers mois, le 3e j'ai du m'asseoir dessus parceque le service client me raccrochait directement au nez et bien sûr l'option n'était pas désactivée !
Ca s'est terminé en opposition + signalement à l'arcep.
Tant pis pour les 11,99€, qu'ils s'étouffent avec !
Depuis je suis chez un autre opérateur qui respecte ses clients, zero souci
Je ne me suis pas contenté d'annuler directement la souscription sur mon espace client, car cette fois-ci, l'option Spotify Famille n'est pas associé à une offre "gratuite" pendant 1 ou 2mois.
Et j'ai bien fait ! Car si je cliquais sur le bouton de résiliation de l'option, la résiliation aurait été effective au prochain mois.... donc 15.99€ dans mon cxx !
Heureusement la personne du service client a procédé à l'annulation "immédiate" de l'option, et m'a confirmé que de cette manière, je ne serais pas prélevé des 15.99€ (ça reste à prouver ).
Il a confirmé que je n'avais pas appelé pour souscrire à l'option Spotify Premium, et à l'option Famille (en même temps je n'ai pas Alzheimer ), il reconnait que c'est une erreur de leur part et il va remonter l'info... bref. Heureusement que dans quelques semaines je ne serais plus chez ces coxxxxds.
Donc pour résumer leur combine qui est bien huilée :
1ère option souscrite automatique (avec 2mois gratuits), annulable très (trop) facilement dans l'espace client avec un joli bouton.
2ème option souscrite automatique quelques jours plus tard, et cette fois SANS premiers mois gratuit, on ne fait pas attention puis on annule simplement comme on l'a fait 1 semaine avant, avec la 1ère souscription automatique, et 1 mois plus tard, on constate sur notre facture la somme de 15,99€, et légalement on l'a dans l'os.
J'espère que cela éclairera d'autres personnes, sur les pratiques frauduleuses de Bouygues Telecom envers ses clients.
Si vous lisez ceci, un conseil si vous hésitez à passer chez Bouygues : FUYEZ PAUVRES FOUS !
Lis mon message au dessus
J'ai eu beau les appeler, ils ont eu beau me promettre que la résiliation n'entraînerait pas de prélèvement, au final lorsque j'ai reçu ma facture en fin de mois il y avait bien le surplus de facturé.
Plus lorsque j'appelle pour un remboursement on me dit que ça va être recredité sur la prochaine facture, et que l'info va être remontée au service concerné.
Le mois suivant rebelotte ! Et non seulement on ne m'a pas remboursé, mais en plus on me prélève une deuxième fois l'option !
J'ai fini par faire opposition, ils n'ont pas reclamé la somme en question étant donné qu'ils savaient pertinemment qu'ils étaient en tort.
Bouygues est un opérateur à vomir.
Ce qui me gène le plus, c'est qu'ils savent très bien que personne ne va tenter une action en justice pour 10€ ou 16€.... et leur bénéfice/risque est en faveur de cette pratique frauduleuse. Ils se gavent de pognon avec leurs escroqueries.
Y'a plus orange sans déconner d'un minimum honnête.
Et free niveau réseau mobile c'est pas la gloire, en box c'est 40 € (à part la mini 4k avec qq bugs et pas d'aujourd'hui).
Franchement je constate que le niveau de la concurrence est faible.
Je ne suis pas prêt d'en changer. (modifié)
et zero blabla?
J'ai tout vérifié et me suis posé d'abord 10000 questions dans ce sens, mais j'ai fini par conclure que c'est impossible.
La souscription s'est faite vraiment automatiquement !
C'est malheureusement de coutume chez Bouygues.
C'est l'avenir des abonnements... un peu comme le télépéage sans contact.
Tu paies d'avance et tu passes sans t'arrêter, pas de blabla, plus de monnaie, rien qu'un automate et tout va plus vite, sous le règne du "Tout tout de suite".
On ne parle plus que pour les cas particuliers, pour négocier ou régler des problèmes. (modifié)
l’augmentation tarifaire de mon forfait bbox de 4€ signalée en novembre avait été refusée de ma part en cliquant depuis le lien fourni et en checkant ce soir je découvre que depuis décembre je paye 4€ de plus. Sans compter leur service client pourri ça sera sans moi !
T'avais recu un mail de confirmation comme quoi tu refusait l'offre ?
De façon générale faut toujours faire des copies écrans de toutes transaction ou non transactions.
Non pas reçu de mail de confirmations, j'avais bien cliqué sur le lien, je m'étais connecté et j'avais eu un message de confirmation (je m'en souviens plus exactement) mais pas de mail.
Ce qui est con c'est que je m'en sois rendu compte maintenant, à 4 jours près on pouvait encore cliquer ! Un peu soulé
2ème souscription automatique, cette fois-ci au service Spotify Famille à 15.99€/mois !!!!!
J'ai d'abord reçu un texto :
" Pour profiter de votre service "Spotify Famille", téléchargez l'application Spotify en cliquant sur le lien suivant : spotify.com/fr/
Vous changez d'avis ? Pas de problème on vous donne rendez-vous dans votre espace client bouyguestelecom.fr/mon…ns/
Et sinon, connaissez-vous nos autres options ? Il y en a pour tous les gouts... bouyguestelecom.fr/opt…ile "
Puis un mail :
Sérieusement j'ai du mal à y croire !
Bouygues Telecom est vraiment le pire des opérateurs téléphoniques, et de vrais escrocs.