Fnac 2nd Vie - Achat téléviseur mention "issu des "garanties echanges" de la Fnac"

La panne déballage c'est quand l'appareil ne fonctionne pas à la première utilisation (enfin c'est l'idée, ça peut être la deuxième ;-)

En ce qui concerne la mention de réparation le cas échéant je n'en sais rien mais pour ma part avec une garantie de 24 mois je serai plutôt tranquille, c'est bien assez long pour révéler un gros problème. Et après c'est alea jacta est, même avec du neuf on ne sais jamais si ça durera 5 / 10 ou 15 ans ! Ça paraît quand même une très bonne affaire, c'est une grosse remise même pour du reconditionné. (modifié)

C'est ça de rédiger un message avant d'aller dormir.

Je suis pas sûr d'avoir compris le problème... Le téléviseur n'est pas en aussi bon état qu'escompté ?

JLychar23/05/2022 02:34

Je suis pas sûr d'avoir compris le problème... Le téléviseur n'est pas en a …Je suis pas sûr d'avoir compris le problème... Le téléviseur n'est pas en aussi bon état qu'escompté ?Afficher moinsAfficher plus

Haha, pardon. Ce que je voulais dire c’est :

Je ne comprends pas cette mention. Je ne sais si c’est un produit réparé ou juste un retour car le produit n’allait pas au client.

Yatagarasu23/05/2022 03:25

C'est ça de rédiger un message avant d'aller dormir.

J’avoue que j’avais du mal ce soir là


Je n’arrive juste pas à comprendre la mention “issu des garanties d’échange”. Est-ce que c’est un produit réparé ou c’est juste quelqu’un qui a retourné le produit car celui-ci ne lui plaisait pas.

JLychar23/05/2022 02:34

Je suis pas sûr d'avoir compris le problème... Le téléviseur n'est pas en a …Je suis pas sûr d'avoir compris le problème... Le téléviseur n'est pas en aussi bon état qu'escompté ?Afficher moinsAfficher plus

Non, je n’ai pas encore reçu le produit en question. Je me pose juste la question sur la mention “issus des garanties d’échange”. C’est la première fois que je la croise.

Merci

Ce que je comprends (sans garantie haha) c'est que l'appareil qui est vendu d'occasion correspond à un appareil qui a été récupéré par la Fnac auprès d'un client qui a fait jouer sa garantie d'échange (donc soit en cas de panne déballage soit à raison de la souscription d'une garantie d'échange à neuf si j'en crois la documentation FNAC).

Il s'agirait donc a priori d'un produit qui était défectueux ou non conforme et a été remis en état. Mais ça peut aussi bien être une vraie fausse panne déballage par un client qui n'a pas su utiliser correctement l'appareil.

Quoiqu'il en soit je n'ai pas l'impression qu'il s'agisse d'un simple retour d'un client ayant changé d'avis. (modifié)

bunnypookah23/05/2022 11:59

Ce que je comprends (sans garantie haha) c'est que l'appareil qui est …Ce que je comprends (sans garantie haha) c'est que l'appareil qui est vendu d'occasion correspond à un appareil qui a été récupéré par la Fnac auprès d'un client qui a fait jouer sa garantie d'échange (donc soit en cas de panne déballage soit à raison de la souscription d'une garantie d'échange à neuf si j'en crois la documentation FNAC).Il s'agirait donc a priori d'un produit qui était défectueux ou non conforme et a été remis en état. Mais ça peut aussi bien être une vraie fausse panne déballage par un client qui n'a pas su utiliser correctement l'appareil.Quoiqu'il en soit je n'ai pas l'impression qu'il s'agisse d'un simple retour d'un client ayant changé d'avis.Afficher moinsAfficher plus

sisi ca peut, un client qui a utilisé son droit de rétractation de 14j (30 je crois avec la carte)

l'enseigne n'a pas le droit de le remettre en. vente en tant que produit "neuf" d'ou cette mention

bunnypookah23/05/2022 11:59

Ce que je comprends (sans garantie haha) c'est que l'appareil qui est …Ce que je comprends (sans garantie haha) c'est que l'appareil qui est vendu d'occasion correspond à un appareil qui a été récupéré par la Fnac auprès d'un client qui a fait jouer sa garantie d'échange (donc soit en cas de panne déballage soit à raison de la souscription d'une garantie d'échange à neuf si j'en crois la documentation FNAC).Il s'agirait donc a priori d'un produit qui était défectueux ou non conforme et a été remis en état. Mais ça peut aussi bien être une vraie fausse panne déballage par un client qui n'a pas su utiliser correctement l'appareil.Quoiqu'il en soit je n'ai pas l'impression qu'il s'agisse d'un simple retour d'un client ayant changé d'avis.Afficher moinsAfficher plus

En tout cas, j'espère qu'en cas de problème, ça ne sera pas trop compliqué, car connaissant la FNAC... 😬

LaJague23/05/2022 12:17

sisi ca peut, un client qui a utilisé son droit de rétractation de 14j (30 …sisi ca peut, un client qui a utilisé son droit de rétractation de 14j (30 je crois avec la carte)l'enseigne n'a pas le droit de le remettre en. vente en tant que produit "neuf" d'ou cette mentionAfficher moinsAfficher plus

Oui mais auquel cas ce n'est pas un échange, le client a été remboursé ou a bénéficé d'un avoir
Ce qui interroge l'auteur du sujet c'est le fait que le produit reconditionné soit issu des « garanties échanges »... et je comprends bien que ce n'est pas tout à fait la même chose.

Après je spécule, si ça se trouve c'est effectivement un retour pour rétractation. Et ce n'est pas nécessairement rédibitoire. J'ai un PC portable Asus de 2006, issu du SAV (ça m'a un peu chagriné à l'époque), qui fonctionne toujours (enfin trèèèèès lentement) aujourd'hui. (modifié)

bunnypookah23/05/2022 11:59

Ce que je comprends (sans garantie haha) c'est que l'appareil qui est …Ce que je comprends (sans garantie haha) c'est que l'appareil qui est vendu d'occasion correspond à un appareil qui a été récupéré par la Fnac auprès d'un client qui a fait jouer sa garantie d'échange (donc soit en cas de panne déballage soit à raison de la souscription d'une garantie d'échange à neuf si j'en crois la documentation FNAC).Il s'agirait donc a priori d'un produit qui était défectueux ou non conforme et a été remis en état. Mais ça peut aussi bien être une vraie fausse panne déballage par un client qui n'a pas su utiliser correctement l'appareil.Quoiqu'il en soit je n'ai pas l'impression qu'il s'agisse d'un simple retour d'un client ayant changé d'avis.Afficher moinsAfficher plus

Merci beaucoup pour ta réponse. Si le produit a été réparé, ils sont obligé de le mentionné, non?
C’est quoi une panne déballage?
Est-ce que vous pensez que c’est une bonne affaire? Est-ce risqué d’avoir pris ce produit malgré la garantie légale de 24 mois mentionnée ?

LaJague23/05/2022 12:17

sisi ca peut, un client qui a utilisé son droit de rétractation de 14j (30 …sisi ca peut, un client qui a utilisé son droit de rétractation de 14j (30 je crois avec la carte)l'enseigne n'a pas le droit de le remettre en. vente en tant que produit "neuf" d'ou cette mentionAfficher moinsAfficher plus

Effectivement, j’ai déjà acheté un MacBook M1 par ce biais et dans le même état. Il était à 1000 et des poussières au lieu de 1500.
Par contre, il ne faisait pas mention de la “garantie échange”. C’est ce qui me taraude un peu l’esprit (modifié)

Mais aussi, je ne sais ce que veut concrètement dire “garantie d’échange”

bunnypookah23/05/2022 12:34

La panne déballage c'est quand l'appareil ne fonctionne pas à la première u …La panne déballage c'est quand l'appareil ne fonctionne pas à la première utilisation (enfin c'est l'idée, ça peut être la deuxième ;-)En ce qui concerne la mention de réparation le cas échéant je n'en sais rien mais pour ma part avec une garantie de 24 mois je serai plutôt tranquille, c'est bien assez long pour révéler un gros problème. Et après c'est alea jacta est, même avec du neuf on ne sais jamais si ça durera 5 / 10 ou 15 ans ! Ça paraît quand même une très bonne affaire, c'est une grosse remise même pour du reconditionné.Afficher moinsAfficher plus

Merci beaucoup pour votre réponse.
Effectivement, la remise et le prix étaient trop tentant pour laisser passer l’affaire.
Je viens d’un Philips entrée de gamme de 40pouces à un Sony Bravia du haut du panier en 65 pouces.

JLychar23/05/2022 12:17

En tout cas, j'espère qu'en cas de problème, ça ne sera pas trop co …En tout cas, j'espère qu'en cas de problème, ça ne sera pas trop compliqué, car connaissant la FNAC... ?Afficher moinsAfficher plus

Vous avez des expériences avec le sav de la fnac ?
Des conseils à me donner? Merci (modifié)

Gerhman23/05/2022 13:08

Merci beaucoup pour votre réponse.Effectivement, la remise et le prix …Merci beaucoup pour votre réponse.Effectivement, la remise et le prix étaient trop tentant pour laisser passer l’affaire.Je viens d’un Philips entrée de gamme de 40pouces à un Sony Bravia du haut du panier en 65 pouces.Vous avez des expériences avec le sav de la fnac ?Des conseils à me donner? MerciAfficher moinsAfficher plus

J'ai eu une mauvaise expérience avec le SAV effectivement, et je sais que j'ai pas été le seul... Un clavier mécanique neuf que j'avais voulu retourner car finalement je n'aimais pas du tout la sensation et le bruit: ça a été une galère PHENOMENALE
Je sais plus combien de temps ça a pris pour que je revoie mon argent une fois le produit retourné, mais je me rappelle car ça avait quand même été assez long, et j'ai dû me déplacer plusieurs fois en magasin, appeler le SAV pas mal de fois aussi, un vendeur en magasin a même dû LUI-MÊME appeler le SAV pour râler et demander où est mon colis, que ça faisait autant de temps que je l'avais renvoyé et qu'il avait bien été réceptionné etc...
Du coup si j'ai un conseil: croisez-les doigts qu'il n'y ait pas de problème

Jai pris hier une tv oled qui était vraiment à un prix très tentant. J'ai appelé leur service client qui m'a indiqué que si la tv a un souci qui vient du vendeur il payerait le retour.
Je sais pas si c'est une connerie ou un changement récent mais espérons que tout se passe bien.

Au final pour l'auteur la tv était en bon état ? (modifié)