Récemment, on a pu voir un deal sur une carte cadeau steam de 100€ vendu aux alentours de 90€ sur le site \"Eneba\". Après 3-4 achats sur le site, je n'avais jamais eu de soucis, donc les yeux fermés j'achète cette carte cadeaux avec Paypal. Mais voilà : la carte cadeau Steam était déjà utilisé.
Évidemment, je contacte le support Eneba : refuse l'échange ou le remboursement car le vendeur refuse. Évidemment, je lance un litige paypal : Après 1 mois d'attente, refus de paypal également car \"la protection Paypal n'est pas applicable\". Je me suis fais donc voler ~90€.
De plus, le support steam n'est pas du tout utile pour demander la date d'activation de la clé malgré plusieurs demandes ... (\"Désolé, nous ne sommes pas encore en mesure de pouvoir vous fournir ces informations\")
Que dois-je faire ? J'ai hésité à aller voir une association de protection de consommateurs, mais je préfère d'abord vous demandez ici
En tout cas je déconseille évidemment l'achat sur ce site, même via Paypal. Et je ne suis pas un cas unique pour l'histoire du carte cadeau Steam
","comment":[{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/37311386","author":{"@type":"Person","name":"Eneba_officiel"},"datePublished":"2022-07-03T09:47:08.000Z","text":"Bonjour, désolé de lire ça. Envoyez moi un message en MP avec votre email + N° de ticket Eneba. Je vais vous aider."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/37287966","author":{"@type":"Person","name":"cyril5689"},"datePublished":"2022-06-30T10:33:17.000Z","text":"Salut, C'est donc un \"vendeur tiers\" sur la plateforme Eneba ? Si c'est bien le cas, Il serait donc préférable de plutot parler de ce vendeur plutot que de la plateforme qui n'est qu'un intermédiaire."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/37287959","author":{"@type":"Person","name":"supprimé94398"},"datePublished":"2022-06-30T10:32:40.000Z","text":"Poke vous pourriez jeter un œil ? Merci "},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/37289136","author":{"@type":"Person","name":"ricopc95"},"datePublished":"2022-06-30T12:41:08.000Z","text":"
Salut, C'est donc un \"vendeur tiers\" sur la plateforme Eneba ?Si c'est …Salut, C'est donc un \"vendeur tiers\" sur la plateforme Eneba ?Si c'est bien le cas, Il serait donc préférable de plutot parler de ce vendeur plutot que de la plateforme qui n'est qu'un intermédiaire.
un intermédiaire qui a une part de responsabilité dans les transactions. C'est comme l'histoire d'Uber a ses débuts qui disaient la même chose ... Qu'une entreprise de mise en relation, zéro responsabilité, etc ... Ils se font fait bien rattrapé là dessus quand même et à juste titre. C'est trop facile autrement. Tu es dans la boucle du business, tu as donc une part de responsabilité"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/37287985","author":{"@type":"Person","name":"NetJulien"},"datePublished":"2022-06-30T10:36:04.000Z","text":"Steam ne voulant pas dire à quelle date a été utilisée la carte cadeau, tu ne pourras jamais prouver que tu ne l'as pas toi-même utilisée avant de vouloir faire un litige.. Paypal refuse également d'assurer toute transaction dématérialisée, certainement pour les mêmes raisons, sinon ce serait trop facile
Je vois pas ce qui pourrait être fait, pas certain que l'association te soit d'un grand secours sans pouvoir prouver quoi que ce soit.."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/37288172","author":{"@type":"Person","name":"cyril5689"},"datePublished":"2022-06-30T10:58:15.000Z","text":"
En meme tempsSur eneba cest 100% de vendeurs tiers hein… cets pas comme a …En meme tempsSur eneba cest 100% de vendeurs tiers hein… cets pas comme amazon cdiscount etc… ou cest 50/50
Ça reste une plateforme qui \"ne vend rien\" et repose sur le sérieux des vendeurs pour qui elle sert d'intermédiaire. Mais c'est vrai qu'elle pourrait à minima tenter de faire pression sur le vendeur et finir par bannir le vendeur si les cas s'accumulent.
Je ne sais pas pour ces cartes cadeaux, mais il y a toujours eu un flou (marché gris) sur le caractère legal/officiel de certaines ventes de clés de logiciel ou d'abonnement (PSN, netflix..autres) qui font qu'on n'a pas beaucoup de recours.
Remarque: Il y a aussi les plateformes avec 100% de vendeurs tiers comme rakuten qui ont parmi leurs vendeurs tiers des véritables géants du e-commerce (boulanger, ubaldi, cdiscount) car ils se doivent d'être présents \"partout\"."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/37288196","author":{"@type":"Person","name":"Stayh4ppy"},"datePublished":"2022-06-30T11:00:38.000Z","text":"Ca mest deja arriver sur des cartes xbox Mais heureusement contrairement a Steam, le support xbox ma donner la date d activation du code… Qui etait avant ma date d achat… donc jai pu me faire rembourser…"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/37287984","author":{"@type":"Person","name":"Corleone_2142"},"datePublished":"2022-06-30T10:35:50.000Z","text":"Les marketplaces c'est vraiment un cancer des sites de vente en ligne..."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/37288137","author":{"@type":"Person","name":"Stayh4ppy"},"datePublished":"2022-06-30T10:55:02.000Z","text":"
Salut, C'est donc un \"vendeur tiers\" sur la plateforme Eneba ?Si c'est …Salut, C'est donc un \"vendeur tiers\" sur la plateforme Eneba ?Si c'est bien le cas, Il serait donc préférable de plutot parler de ce vendeur plutot que de la plateforme qui n'est qu'un intermédiaire.
En meme temps Sur eneba cest 100% de vendeurs tiers hein… cets pas comme amazon cdiscount etc… ou cest 50/50"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/37291055","author":{"@type":"Person","name":"Burma"},"datePublished":"2022-06-30T16:05:25.000Z","text":"La seule chose que tu peux essayer de faire c'est de contacter l'autre personne qui a posté ce message et de voir si c'est le même vendeur."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/37292137","author":{"@type":"Person","name":"stef13"},"datePublished":"2022-06-30T18:03:00.000Z","text":"Paypal ne sert à rien sur le dematerialisé et les services (inutiles de prendre un voyage via PayPal). Malheureusement, ça t’a coûté cher de la savoir (j’ai eu le même soucis avec groupon et je m’étais fait débouter). Et les sites borderline comme celui-là, il vaut mieux des petites sommes en jeu "},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/37305009","author":{"@type":"Person","name":"jvachez"},"datePublished":"2022-07-02T09:30:22.000Z","text":"Paypal ça marche parfois le remboursement mais il faut déclarer que c'était un objet physique qui n'est jamais arrivé."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/38892271","author":{"@type":"Person","name":"jade_jadou"},"datePublished":"2022-11-30T21:28:37.000Z","text":"Bonjour j'aie également un problème sur ce site mais vendant un jeu , en effet j'envoie le colis par mondial relay mais eneba annule ma commande en cours de route et m informe le retour du produit...
En effet Il me confirme que le colis est sur le retour mais surprise, le colis est livré au destinataire , Donc l'acheteur n'a donc pas payé le jeu et je ne reçois donc pas mon argent malgré beaucoup d'email envoyé à eneba...
J attends un retour plus positif sur la gestion de leur erreur et ne manquerais pas de faire suivre ce problème affectant pour le moment la fiabilité de ce site..."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/37288111","author":{"@type":"Person","name":"Kitsunesan"},"datePublished":"2022-06-30T10:52:10.000Z","text":"
Poke @Eneba_officiel vous pourriez jeter un œil ? Merci
Merci, mais inutile, déjà négocié sur Eneba, Paypal et même trustpilot mais toujours la même \"On peut rien faire\" en gros"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/37311338","author":{"@type":"Person","name":"theklh"},"datePublished":"2022-07-03T09:38:39.000Z","text":"Après tu as commandé sur une plateforme de marche gris donc à tes risques et périls…. Après c’est pas non plus 500€…."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/41324013","author":{"@type":"Person","name":"Kitsunesan"},"datePublished":"2023-07-30T06:39:16.000Z","text":"1 an plus tard, je peux affirmer qu'il s'agit d'un site qui n'a absolument rien à faire de cette affaire malgré ma patience. Site vraiment à éviter."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/43653098","author":{"@type":"Person","name":"Slyou_Tema"},"datePublished":"2024-02-17T13:19:31.000Z","text":"Je confirme que eneba est un site d'arnaque et ils feront rien pour vous rembourser, le vendeur me vend une clé utilisée et eneba me dit que la clé a déjà été utilisée...le débat sans faim. ARNAQUE ! . Je vous conseille GAMIVO qui procède au remboursement en cas de problème. Bon courage au victime de vol 🫡"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/43661207","author":{"@type":"Person","name":"readymade"},"datePublished":"2024-02-18T15:05:04.000Z","text":"merci de m'avoir alerté"}],"commentCount":21,"interactionStatistic":23,"articleSection":"Marchands et leurs offres"}