Bonjour, mon premier souci avec Amazon et je ne sais pas quelle suite donner. J'ai commandé un casque LEGO STAR WARS avec mon compte Prime Student le 19/01. Il était bien en stock, et disponible Prime. Expédié le 20/01. Livraison prévue le 23 mais ce même jour on me prévient que le colis sera en retard et arrivera entre le 24 et le 27, en me précisant qu'à partir du 27 je peux demander un remboursement.
Nous sommes le 27 au soir et toujours pas de nouvelles. Ma commande est-elle perdue ? Est-ce que je peux encore espérer le recevoir ou vaut-il mieux demander le remboursement tout de suite ? Et si je demande le remboursement et que le colis finit par arriver, faut il que je le retourne ? Et pour un retard comme ça Amazon peut faire un geste en plus du remboursement (du style bon cadeau à utiliser) ?
Merci.à ceux qui prendront le temps de répondre
Nous sommes le 27 au soir et toujours pas de nouvelles. Ma commande est-elle perdue ? Est-ce que je peux encore espérer le recevoir ou vaut-il mieux demander le remboursement tout de suite ? Et si je demande le remboursement et que le colis finit par arriver, faut il que je le retourne ? Et pour un retard comme ça Amazon peut faire un geste en plus du remboursement (du style bon cadeau à utiliser) ?
Merci.à ceux qui prendront le temps de répondre
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11 commentaires
triés parEt parfois le colis n'arrive pas...
Ca m'est arrivé une ou deux fois...
Comment on peut le savoir ? Tu es prévenu du retard, ya plein de cause possible pourquoi tu ne l'a pas reçu à la date indiqué.
Est-ce que je peux encore espérer le recevoir ou vaut-il mieux demander le remboursement tout de suite ?
Oui, peut être tu vas le recevoir demain ou après demain
Et si je demande le remboursement et que le colis finit par arriver, faut il que je le retourne ?
Si tu demandes le remboursement, la livraison va être annulé mais il se peut que tu soit quand même livré (si l'annulation n'a pas était pris en compte par le transporteur) dans ce cas soit Amazon va quand même te déduire ou peut bien, tu peux passer entre les mailles du filet et être livré et remboursé.
Et pour un retard comme ça Amazon peut faire un geste en plus du remboursement (du style bon cadeau à utiliser) ?
C'est un retard de 5jrs pour l'instant, certains ont des retards de plusieurs semaines, tu peux faire une réclamation mais rêve pas à un bon ou avoirs
- Oui vous devez demander un geste (Voir CGU Amazon sur le retard).
- Si tu atteint le délais de remboursement tu le demandes, si tu reçois le colis, tu le gardes. (Toujours CGU Amazon).
Grossièrement Amazon fait payer les vendeurs ne respectant pas les délais (qui sont honnetement très compliquer à respecter), quand j'ai des commandes cher ou des vendeurs pas super bien noter je demandes un remboursement. Sur un produit que j'achète régulièrement ou que j'ai eu la surprise pour le prix d'avoir une super qualité dans le passé je laisse.
Extrait du CGU par exemple :
Par exemple j'ai un retard à cause de la douane, j'ai pas le droit de demander quoi que ce soit.
Un retard sans raison valable, j'ai le droit.
Qu'ils t'avertissent ou pas. Mais il me semble qu'il y à une jurisprudence de 30 jours.
Même en cas de rupture de stock, de problèmes, ou de dates non définie ils ont un délais de 30 jours pour que tu le reçois.
Sans quoi passer ce délais c'est remboursement, que tu reçois ou non le colis. (modifié)