Bonjours les Dealabiens,
Le ciel me tombe sur la tête, je vous explique mon histoire :
Le 3 mars, je fais un achat d'un macbook d'une valeur de 3000 euros sur le site Fnac avec PayPal.
6 mars, je déballe le MacBook et je me rends compte que MacOs c'est vraiment pas fait pour moi ..
Je fais le retour dans le délai légal de retour fnac avec Collisimo sans assurance car je me dis j'ai jamais eu de problème avec eux .. avant le drame.
1 semaine après, je reçois un mail automatique "incident de livraison, impossible de livrer le colis" la réclamation faite toujours pas de nouvelles depuis 2 mois ....
Je fais une demande de SAV chez Fnac, je reçois quelque jours plus tard par mail "nous vous rembourserons pas car nous n'avons pas reçu le colis, décision ferme".
Ducoup je me dis PayPal va me protéger, je contacte et je fait litige.
Au bout de 4 semaines, on me répond que la protection achat ne couvre pas cette partie de retour au commerçant car le produit est conforme à la description...
Les amis j'ai vraiment besoin de votre aide ?? je ne sais pas quoi faire, je suis prêt à prendre un avocat si il le faut ..
Le ciel me tombe sur la tête, je vous explique mon histoire :
Le 3 mars, je fais un achat d'un macbook d'une valeur de 3000 euros sur le site Fnac avec PayPal.
6 mars, je déballe le MacBook et je me rends compte que MacOs c'est vraiment pas fait pour moi ..
Je fais le retour dans le délai légal de retour fnac avec Collisimo sans assurance car je me dis j'ai jamais eu de problème avec eux .. avant le drame.
1 semaine après, je reçois un mail automatique "incident de livraison, impossible de livrer le colis" la réclamation faite toujours pas de nouvelles depuis 2 mois ....
Je fais une demande de SAV chez Fnac, je reçois quelque jours plus tard par mail "nous vous rembourserons pas car nous n'avons pas reçu le colis, décision ferme".
Ducoup je me dis PayPal va me protéger, je contacte et je fait litige.
Au bout de 4 semaines, on me répond que la protection achat ne couvre pas cette partie de retour au commerçant car le produit est conforme à la description...
Les amis j'ai vraiment besoin de votre aide ?? je ne sais pas quoi faire, je suis prêt à prendre un avocat si il le faut ..
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25 commentaires
triés parLe transport est demandé par le client donc sous sa responsabilité !
3k€ sans assurance, désolé mais tu es responsable et c’est pour toi
Il est aussi possible que le colis ait été livré à la fnac et oublié dans un coin, ou livré au mauvais endroit, ça serait pas surprenant, toutes les enseignes ont du mal à faire le lien entre le courrier, les livraisons fournisseurs, les retours de garantie, les retours des clients... Tu pourrais leur demander de gentiment faire un inventaire.
Sinon je suis le premier à avoir assez confiance en la poste pour envoyer des trucs sans assurance donc je critiquerai pas trop ta démarche, mais pour 3000€ clairement je me deplace, même avec assurance j'aurais pas confiance, parce que si ça se perd tu l'as dans l'os et il n'y a clairement aucun recours. Sauf, et je dis bien SAUF, si c'est le vendeur qui organise le retour, que tu n'as pas le choix du transporteur, et que tu as une preuve de dépôt.
Et j'ajouterai que par les temps qui courent, globalement depuis le covid, les colis c'est plus ce que c'était, que ce soit la poste ou d'autres sociétés de livraison, ils font de plus en plus appel à des sous-traitants et intérimaires, dont beaucoup font n'importe quoi. Même à la poste on m'a souvent sorti "on sait plus qui livre les colis et certains jours le courrier, c'est pas des gens de chez nous". Alors 3000€ en chronopost 24H avec garantie, même pas je tente.
Ca ne rentrerait pas dans ce cas de figure ?
Ou dire qu’on t’a volé ton nouveau McBook, et faire marcher l’assurance. C’est pas « légal », mais si ça peut faire marcher une assurance que tu paieras toute ta vie sans t’en servir…
Bon sinon dans ce genre de cas, même si ça fait mal au cul à en pleurer, ce n’est « que » 3000€. A moins que tu ais économisé une vie pour te payer cet objet, ce qui m’étonnerait, tu dois sans doute avoir les moyens de passer outre.
Ca ne changera pas ta vie, ça t’apportera une petite « leçon ».
Si ça peut te réconforter, ma CB à été bloquée pendant un Road trip aux USA. Un pote qui me rejoignait m’avait apporté une nouvelle CB et 900$ en cash dans le cas où la carte serait encore bloquée.
On a fait un tour sur le strip à Las Vegas et j’ai utilisé mon porte-feuille pour faire une photo devant le Bellagio.
Tellement content de ma photo (de merde je précise, pleine de pixels), j’en ai oublié mon porte-feuille .
Pas la peine de te dire que tous les agents de sécu des hôtels de Las Vegas me rigolaient au nez quand je remplissais le formulaire « Lost and Found » le lendemain matin (oui je n’ai pas remarqué la perte avant le lendemain lors du check out ).
Allez ! Au mieux tu revois ton argent, au pire tu continues ta vie et profite de chaque moment pour faire un doigt à la FNAC, à la Poste et à Paypal !
Dans toutes les fnac les MacBook et autres tablettes Apple sont en démo
Prendre en plus de ça le retour SANS assurance pour un mac d'une valeur de 3000€ et avec la poste en plus 🥶
Bref bon courage même si je pense que c'est mort...
Tu auras fait au moins un livreur heureux (modifié)
Le clin d’œil sadique
Tu t'es déplacé en agence ? car là bas ils ont clairement plus de détails sur le suivi.
Après J'ai l'impression que les gens choisissent la poste pour la sécurité fiabilité alors que c'est un service standard avec un piètre service réclamation (efficacité, lenteur de la procédure, service client à l'ouest)
Bien évidemment la fnac et paypal ne peuvent rien pour toi et c'est bien normal vu que le colis n'est jamais parvenu.
Des Fnac il y en a s partout, et choisir le retour par la poste surtout sans assurance c’était plutôt téméraire.
Assurance CB mais comme c'est un achat indirect je suis pas sur que ca fonctionne, tu as payé Paypal pas le vendeur, pour le geste commercial au delà de 100/200€ c'est utopique.
Il te reste plus qu'a embrouiller la poste pour qu'ils retrouvent ton colis mais avec cette bande d’épicier c'est pas gagné.
Plus qu'à voir avec la poste pour qu'ils retrouvent tons olis mais s'ils ne le retrouvent pas ,sans assurance c'est l'indemnisation minimale (23€/kg il me semble).
Comme dis plus haut, voir avec l'assurance de ta cart ce qui est couvert quitte à t'arranger avec le vérité.