Rakuten - Nouveaux frais sur le site

24 mai 2023

Bonjour,
Pour info, Rakuten facture maintenant des frais de protection à l'acheteur, à priori seulement pour les articles d'occasions (en plus de la commission de 14% prélevée au vendeur...)

Par contre, ces frais ne sont pas appliqués sur l'application (pour l'instant?) mais seulement depuis une commande sur PC

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Marchands et leurs offres

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40 commentaires

triés par

6 juillet
Je n'avais peut-être pas fait d'achat depuis mais hier lorsque j'ai passé une commande, 0€99 se sont ajoutés non désactivable. Je crains ne plus être acheteur si on m'impose une garantie (modifié)
Auteur(e)
6 juillet
A mon avis ils se tirent une balle dans le pied, déjà que en général c'est plus cher que sur Leboncoin pour tenir compte des frais...
27 mai
c est le site le plus cher cette protection ne sert qu a ponctionner des deux cote
j avais arrete de vendre puisqu il me prenait pratiquement 20% des ventes

la j ai achete diverses cassettes pour chaque produit 0.99€ ce qui fait qu en fin de compte les frais sont aussi important que la commande je crois que c est termine avec ce site
Auteur(e)
27 mai
Oui c'est sûr, tous les autres soit c'est l'acheteur qui paie des frais, ou le vendeur, mais pas les deux
9 juillet
Punaise je viens de découvrir ces frais pour l'acheteur ! Une honte ! Non seulement on se faisait voler en tant que vendeur , mais là maintenant quand on achète entre particuliers on paye une protection... Ils ont voulu faire comme Leboncoin en volant au passage les gens. Fini ou presque rakuten pour moi

Punaise je viens de découvrir ces frais pour l'acheteur ! Une honte ! Non seulement on se faisait voler en tant que vendeur , mais là maintenant quand on achète entre particuliers on paye une protection... Ils ont voulu faire comme Leboncoin en volant au passage les gens. Fini ou presque rakuten pour moi (modifié)
9 juillet
Ils avaient fait des tests depuis plusieurs mois mais à chaque fois sur la page de paiement les frais étaient "Offerts".

Aujourd'hui on ne peux plus les retirer, 0.99 ça passe, mais les frais explosent avec les produits plus chers.

Perso tout comme vous je pense que pas mal d'achats vont être redirigés ailleurs, Rakuten ça restera juste intéressant pour les achats chez des vendeurs pro, jusqu'à quand ?

Ensuite c'est peut être le but recherché de se séparer des ventes entre particuliers.
12 juillet
Je partage tous vos avis. Moi aussi, je vais arrêter d'acheter sur Rakuten. Je pensais que ces frais s'ajoutaient suite à bug ! et j'ai annulé plusieurs cdes récentes, essentiellement des CD. Ce soir, j'essaye de passer une cde pour 99 € de CD pour profiter du bon de réduction de 15 euros proposé : je met 9 CD dans mon panier et ils veulent prendre 8,91 € de frais !!! en plus des frais de livraison ... Hors de question que je commande dans ces conditions !!! J'ai cherché des réponses et trouvé : ils nous taxent maintenant pour nos achats aux particulier, avec des tarifs fonction des prix d'achat, de plus complètement débiles : par exemple sur un CD de 5, 10 € = frais de 0,99 €, soit 20 % du prix !!!! 9 CD = 8,91 de frais mais si on achète un seul objet de 99 €, ils prennent 2,99 de frais !!!!!!!!! En outre RAKUTEN explique que ces frais te permettent de retourner l'article s'il ne convient pas MAIS LA LOI NOUS LE PERMET GRAUITEMENT : c'est ce qu'on appelle le droit de rétractation ! Les frais permettent, disent-ils, "un service client dédié ..." mais encore heureux : là ils copient les FAI comme RED ou autre ... RAKUTEN, veut concurrencer Amazon, n'y arrivera pas, et se trompe lourdement de stratégie car nous irons acheter ches les concurrents !!!!!! En plus, vous avez vu le prix des CD neufs sur RAKUTEN = en général le double des prix d'Amazon, Ebay, etc ... En pleine période de crise économique, Ils creusent leur tombe tout seuls, comme le groupe Casino l'a fait avant eux ... : j'espère que les vendeurs particuliers vont se tirer de ce site qui est devenu vraiment insupportable et que RAKUTEN va couler !!!!!!!!!!!!!!!!!
13 juillet
Je viens de réaliser que j'ai fais une erreur : la rétractation n'existe pas pour les achats entre particuliers ... mais bon que Rakuten, qui revendique par ailleurs des valeurs éthiques !!!!, donne alors la LIBERTE aux clients de choisir de payer des frais ou non, selon qu'ils envisagent de se retracter ou non ... Sinon, un conseil : bien suivre le décompte de vos Rakuten points car je me suis fait avoir plusieurs fois !!! Il faudrait que la FEVAD = Fédération du e-commerce et de la vente à distance, association à but non lucratif dont l'objet est d'accompagner le développement éthique ... surveille un peu les agissements de ses adhérents tels que Rakuten !!!! Pour finir, voici le lien concernant les frais : help.fr.shopping.rakuten.net/hc/…at-
27 août
Encore plus fort! J'ai ouvert une demande support Rakuten pour demander le remboursement de la Protection (après tout, ça se tente, non?) sur ma commande. Et bien voici la réponse:
Magique! Tu payes de force et on te répond que ça n'est pas utilisable! Je précise, mon achat ne coche aucune des raisons listées. J'aime beaucoup la dernière raison car si elle s'avère la bonne, pourquoi j'ai du payé la protection?
Auteur(e)
27 août
Si ce n'est pas indiscret, quelle raison tu as invoqué pour activer la protection?
il y a 8 min
Suis-je la seule à qui ces frais s'appliquent alors que c'est un panier uniquement vendu par des pros ? ☹️ (Gibert Joseph et Momox)
il y a 11 s
J'ai l'impression que Rakuten viennent très récemment de se mettre a rajouter ces frais sur l'occasion chez les Pro également, j'ai reçu une commande cette semaine ram d'occasion chez un pro, pas de frais donc c'est très récent.

J'ai testé seul le reconditionné/neuf reste sans frais chez les pro.

RATkuten continue de creuser sa tombe.
9 juillet
Ils ont copier le systeme de vinted qui s’enrichissent pas mal avec ce genre de frais (ce qui leur permet au passage de rembourser rubis sur ongle les commande qui n’aboutissent pas) mais les bénéfices de ces nouveau frais vont egalement etre faramineux perso je voulais commander ce soir et bien je n’achète pas. ces nouveau frais me dégoûte (modifié)
27 août
Je viens de retrouver cette vidéo de l'UFC pour la même chose chez Vinted il y a 2 ans:
24 septembre
Rakuten, ça devient de pire en pire : c'était déjà l'arnaque sur la commission pour les vendeurs; maintenant, ça le devient pour les acheteurs. On nous impose une protection qui ne nous intéresse pas forcément. J'arrête d'acheter chez eux, il y a assez de choix sur internet. Bye bye Rakuten.
24 mai
Perso, à chaque fois que je mets 1 article dans le panier, une fenêtre s ouvre et demande si tu veux pas prendre la garantie rakuten : c'est pas ça ?
Auteur(e)
24 mai
Non non, j'ai refait le test plusieurs fois. Et le même panier sur pc et application n'affiche pas le même prix
25 mai
t'as une url fiche produit ? car j'ai testé et rien trouvé
Auteur(e)
25 mai
J'ai pris un article au pif pour la comparaison
25 mai
Ces frais n'apparaissent que lors d'un achat auprès d'un vendeur particulier. Avec les pro il n'y en as pas (modifié)
Auteur(e)
25 mai
Oui tout à fait, j'ai effectivement oublié de faire cette précision dans du post initial
25 juillet
bon ben du coup je prends plus chez les particuliers, dommage. (modifié)
13 août
J'avais trouver un vendeur qui avait plein de magazine d'une de mes collections.
Je me suis dit chouette, quelle aubaine, je vais pouvoir combler un grand trou : Ah bah non du coup.
Adios, Rakuten !
27 août
à partir du moment où "La Protection Acheteur est fournie par Rakuten à titre onéreux", est-il légal de l'imposer? Est-ce que quelqu'un parmi vous avec des connaissances légales saurait répondre à cette question?
7 septembre
J’ai vendu un pack reflex a 899€ et j’ai eu 0 frais de vente, c’est nouveau ou quoi ? J’avais toujours eu des frais je comprend pas, mais bon tant mieux (modifié)
Auteur(e)
7 septembre
Les frais qui sont évoqués ici concernent les acheteurs, pour la vente ce que tu touches normalement c'est déjà en déduisant la commission de rakuten
13 octobre
Faite attention à ce protection qui ne protège que les intérêts de Rakuten. Ce n'est pas des remboursements via le mode de paiement d'origine comme sur amazon ou cdiscount ou tout autres site sérieux mais en Rakuten points, impossible de convertir en Argent. Vous êtes donc obligé d'acheter chez Eux. Quand vous cliquez sur le petit point d'interrogation sur le panier vous avez ça. Donc là je me retrouve avec 305€ en point Rakuten. Ils veulent rien savoir. Heureusement que les points Rakuten ont la même valeur que l'€
13 octobre
Plus de frais pour vendeur visiblement ?
Auteur(e)
13 octobre
Oui ce que j'ai l'impression, mais je n'ai rien vendu depuis quelques semaines sur rakuten. Mais si c'est le cas, c'est une très bonne nouvelle. Le prix final devrait être à peu près similaire qu'avant, si les vendeurs jouent le jeu
13 octobre
13 octobre
Ça dépend des articles ou plutôt catégorie, j'ai vendu 3 articles et il n'y en a eu qu'un seul sur lequel j'ai encaissé la totalité du prix vendu. Et c'était limité dans le temps même si ça apparaît encore aujourd'hui

(modifié)