[Amazon] Colis jamais arrivé mais remis en main propre

Bonjour,

Je vous solicite aujourd'hui concernant un problème que j'ai actuelement avec amazon.

J'ai commandé la semaine dernière un colis d'une valeur de ~900€ qui devais arriver en fin de semaine dernière (20/04), seulement il y a eu du retard donc j'ai attendu jusqu'à mardi (24/04).

Comme je n'avais pas de nouvelles sur l'aplication je décide d'appeler le SAV qui relance alors la livraison. Le soir même je reçois une notification me disant que le colis a été remis en main propre‌ hors personne n'a sonné, j'ai fait le tour de l'appatement (ma BAL aussi évidemment ) mais je n'ai rien trouvé.
J'ai donc appelé le SAV qui a donc ouvert une enquête, et aujourd'hui ils me demande de porter plainte à la police pour pouvoir avoir un remboursement.

Est-ce réellement une procédure "normale"? Le livreur étant amazon logistics n'est ce pas à eux de faire le nécessaire ?

De plus le livreur peut-il mettre "livré en main propre" sans avoir à fournir de signature afin d'avoir une preuve?

Merci d'avance pour votre aide!