Amazon Premium : exiger de ne plus JAMAIS être livré par Coliprivé, possible ?

72
29 novembre 2016
Bonjour,

Je suis client Amazon depuis des années, je n'ai jamais eu de souci.
Depuis que j'ai déménagé en juillet, à chaque commande expédiée avec Coliprivé j'ai un problème : colis volé, colis perdu, non délivré, retard, produit détruit lors du transport et ce matin on m'indique produit livré et signé alors qu'il n'y a personne chez moi... et qu'il n'y a rien dans la BAL.

Existe t il une procédure chez Amazon pour ne plus jamais se faire livrer par Coliprivé ?

Merci

72 commentaires

IDEM. J'ai les mêmes problèmes avec eux ça me rend fou.

Déjà demandé (pour mon compte), ils peuvent mettre une annotation sur ton compte (visible que par eux) mais ça ne change rien

626 Commandes en 2016, 28 problèmes : 3 UPS, 2 La poste, 8 TNT, 1 Chronopost et 14 Colis privés (dont 4 colis jamais livrés car perdus).

Colis privé c'est une catastrophe, les gars posent les colis dans le jardin chez mes parents.
Un jour y en a un qui a essayé de rentrer dans la maison (je dormais encore, pas eu le temps de lui ouvrir qu'il etait déjà reparti et le colis derrière un pot de fleur, mais si la porte avait été ouverte avec un chien de garde derrière ça se serait très mal fini).

crashback

626 Commandes en 2016, 28 problèmes : 3 UPS, 2 La poste, 8 TNT, 1 … 626 Commandes en 2016, 28 problèmes : 3 UPS, 2 La poste, 8 TNT, 1 Chronopost et 14 Colis privés (dont 4 colis jamais livrés car perdus).


sympa ces stats.. t'as aussi le détails sur les 626 commandes ?

crashback

626 Commandes en 2016, 28 problèmes : 3 UPS, 2 La poste, 8 TNT, 1 … 626 Commandes en 2016, 28 problèmes : 3 UPS, 2 La poste, 8 TNT, 1 Chronopost et 14 Colis privés (dont 4 colis jamais livrés car perdus).



626 commandes ?! tu comptes les applications dans le décompte j’espère ?

Il suffit de vous faire livrer dans un point amazon locker, c'est sécurisé et tracé.

crashback

626 Commandes en 2016, 28 problèmes : 3 UPS, 2 La poste, 8 TNT, 1 … 626 Commandes en 2016, 28 problèmes : 3 UPS, 2 La poste, 8 TNT, 1 Chronopost et 14 Colis privés (dont 4 colis jamais livrés car perdus).



Ce qui serait intéressant c'est le pourcentage de problème/livreur, parce que la il y a plus de problèmes avec colis privé mais si c'est eux qui t'ont livré la plus-part des colis ça change tout...

moi c'est tnt la catastrophe !

Clairement C'est le cas, je ne vais pas vérifier toutes les commandes mais grossomodo j'ai du recevoir 10-15% via colis privés. 40% chrono 15% UPS et le reste divisé via TNT/La poste/DHL.

Les meilleurs élèves sont Chrono, un problème (retard) pour environ 300 livraisons.


ali02

moi c'est tnt la catastrophe !



Oui TNT sont très mauvais aussi, 8 problèmes sur une trentaine de livraison

Hélas souvent des problèmes de livraison colis perdu, livrée mais rien reçu, en retard, mis à part faire réclamation on ne peux rien faire de +, que ce soit avec livreurs x ou y peux importe c'est comme ça il fonctionne avec plusieurs livreurs et on ne peux rien y changez, juste faite des réclamation encore et encore

Tiens je me sens moi seul du coup... colisprivé une vrai cata !
Il me semble qu'Amazon detient 25% de colis privé et que début 2016 Amazon avait renoncé au rachat total de Colis Privé
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supprimé13924

sélectionne le relais colis le + proche de chez toi ... si le commerçant n'est pas sympa, fais 5 bornes de + et prends le prochain .... repeat until mec sympa. fin du problème.
fais gaffe que si tu as plein de problèmes, à la fin, amazon va te kicker.
en relais colis, tu vérifies le colis. si souci, tu refuses. zéro problème pour toi, et amazon ne pourra pas dire que c'est de ta faute; et en plus ils auront les stats de fiabilité, que demande le peuple !

Posteur

Ouais mais j'habite à la cambrousse, j'ai pas envie de traverser le coin pour aller chercher mes colis.
La dernière fois le type de Coliprive a ouvert ma barrière, il est entré dans le jardin, il a ouvert mon abri buche et a foutu le colis dedans !!!
J'aurais été à la maison à ce moment là il aurait pris une balle entre les deux yeux

J'ai pas envie de dégrader ma note client Amazon et risquer un ban un jour à cause de leur incompétence !

J'ai eu beaucoup de problèmes avec TNT la 1ère année de mon abonnement premium.
Mais depuis maintenant 1an et demi c'est Chronopost qui me livre dans la grande majorité des cas, et c'est top.

TNT un coup je suis descendu en bas de mon immeuble car la livreuse n'avait pas trouvé, du coup j'étais à côté d'elle quand elle cherchait mon colis dans son camion : elle balançait les colis au calme, normal mes condoléances à ceux qui avaient des trucs fragiles, car ça à pris cher...

moi tnt m'a indiqué être passé chez moi et que j'étais pas la (alors que j'étais la) et a indiqué avoir déposé le colis en point relais.

Je me pointe au point relais, la vendeuse me dit : "il n'est pas passé aujourd'hui".

j'appelle tnt, ils me disent que le colis est indiqué livré donc il doit y etre.

Le lendemain matin, coup de fil de tnt, finalement le livreur n'a rien fait de ce qu'il a dit !!!

je n'ai jamais eu de problème avec colis privé, mais c'est le gars de chronoposte qui fait n'importe quoi!!
ça depend donc du livreur je crois, car celui de colis privé qui me livre est hyper sympa

Posteur

Un responsable d'amazon m'a contacté.
Visiblement ils ont pas mal de souci et sont en train de changer de transporteur qui sera tout de même libellé coliprivé mais derrière ça va changer de fonctionnement
Ils font ce test sur la région nord donc je suis concerné
Ils m'a mis un paramètre qui fait que coliprivé sera attribué à mes commandes uniquement si aucun autre transporteur n'est possible (il y a visiblement un scoring fait à chaque commande)

vanquishV12

Un responsable d'amazon m'a contacté.Visiblement ils ont pas mal de souci … Un responsable d'amazon m'a contacté.Visiblement ils ont pas mal de souci et sont en train de changer de transporteur qui sera tout de même libellé coliprivé mais derrière ça va changer de fonctionnementIls font ce test sur la région nord donc je suis concernéIls m'a mis un paramètre qui fait que coliprivé sera attribué à mes commandes uniquement si aucun autre transporteur n'est possible (il y a visiblement un scoring fait à chaque commande)



Bonne nouvelle !

Mouais c'est du marketing cette com...
Jamais eu de problème avec La poste seulement avec ups tnt et colis privé. UPS et TNT spécialiste je dépose chez un voisin sans te prévenir un truc que je ne supporte pas déjà déranger des voisins et pire les voir rappliquer et te dire j'ai ton colis depuis x temps.
La poubelle sangenic expédié le 18 sensé arriver le 22 ils m'ont toujours pas livré colis privé je les contacte ils m'annoncent qu'ils n'ont plus de livreur sur la zone La défense et vont me relivrer avec La poste plus d'une semaine mais plus aucune nouvelle...

colis privé derrière c'est des livreurs indépendants avec leur camionnette qui font les tournées, en tout cas c'est comme ca chez moi, du coup l'avantage c'est que c'est tjrs le meme qui dessert ma ville, la 1ere livraison a été pénible mais maintenant il connait la maison, sait qu'il y a presque tjrs qqun, donc on est tjrs sur sa tournée du jour, du coup on est meme en général livré 1j avant la date annoncée
Si il est juste en temps des fois il appelle avant pour vérifier, c'est "allo mme K..., c'est le livreur, votre mari est à la maison là ? j'ai un colis qui va pas tenir dans la boite aux lettres" , autant dire qu'on est repérés

Son seul défaut : il fume comme un pompier, du coup des fois on se retrouve à mettre le colis dehors à aérer le temps que la fumée se dissipe

Mais du coup ceux qui ont un livreur qui s'en fout, ca sera tjrs le meme boulet aussi

Le pire par chez moi c'est GLS (même si pas utiliser pas Amazon), j'ai retrouvé des colis devant ma porte (j'habite en immeuble) avec le livreur qui a lui même signé le bon, laissé à un voisin ou au gardien sans aucune information, un soir un voisin vient frappé à ma porte pour me donner mon colis
Une fois, ma femme était partie sortir le chien et elle n'a pas fermé la porte à clé, en rentrant elle retrouve le colis dans l'appart , le mec il est carrément rentrer au calme.


UPS aussi, livraison à domicile alors que j'ai demandé dans un point retrait via ups my choice, livreur qui ne passe pas car n'a pas le digicode, j'appelle pour leur donner et le lendemain, il ne trouve plus l'adresse .


Sinon colis privé pour le moment, j'ai été livré que 2 fois et j'ai pas eu de problème.

Jamais eu de pb avec Colis Privé (je dois être un des seuls), Colissimo peu de problèmes.
Par contre Chronopost, TNT, UPS, GLS ....

Frogdeal

Il suffit de vous faire livrer dans un point amazon locker, c'est … Il suffit de vous faire livrer dans un point amazon locker, c'est sécurisé et tracé.


Bizarrement, la plupart des commandes ne sont pas livrables en Locker Amazon... Petit ou moyen colis, cher ou pas cher... Rien n'est éligible...
Pas moyen d'obtenir la livraison Locker, il faut toujours choisir entre boite-à-lettre domicile, ou relais-colis...

Voilà voilà ce qui devait arriver arriva, ne vous inquiétez pas c'est pas le colis, mon colis est perdu cooool ils avisent Amazon mais comme c'est la poubelle gratuite, merci colis privé

60 Millions de consommateurs ont fait un article au sujet des livraisons : 60millions-mag.com/201…811

Comme dit plus haut, à la fin c'est de la sous traitance par d'autres entreprises de transport.

A une époque j'ai rencontré plusieurs soucis avec Chronopost qui ne nous livrait pas en BAL le samedi mais mettait directement en point relais.
On a ralé plusieurs fois auprès d'Amazon. Pendant une période, nous n'avions plus de Chronopost mais après c'est revenu.

Je ne pense pas que l'on puisse exiger de ne plus jamais être livré par un transporteur précis.

vanquishV12 si sa continue il von bloqué ton compte et tu sera bannis d amazon . meme si s 'est la faute du transporteur

Aujourd'gui encore , colis privé dit avoir mit mes colis dans ma boites , mais comme à chaque fois cela est faux .
J'ai deposé une plainte contre colis privé et contre Amazon, ca les fera peu etre se bouger un peu plus.

Amazon va me rembourer mais je garde ma plainte quand meme .

Colis privé est le pire service de livraison auquel j'ai eu affaire. Et impossible de choisir le livreur à la commande, c'est aléatoire en fonction d'ou le colis vient. Donc pour moi c'est fini amazon , si je ne peux pas etre sur de recevoir mes commandes , pourquoi commander ...

Posteur

Bon bha depuis ma réclamation, 3 commandes, 2 par colisprivé...
Bullshit

Comme quoi les livreurs sont plus importants que les sociétés, je n'ai jamais eu AUCUN soucis avec Colis Privé (boites souvent intacts) et 3 colis sur 4 en colissimo est visité...

T'as essayé de mettre un mot sur la Bal ou de recontrer le gars pour lui expliquer ?

PS: Quand tu vois le reportage sur les livreurs c'est quand même au petit bonheur la chance...

Modo

Jamais eu de soucis avec Colis-Privé non plus.

Sinon Colis-Privé est une société appartenant à Amazon. C'est pour ça qu'ils peuvent se permettent de vous livrer le lendemain quand vous commandez la veille dans l'après-midi.

Exact si je pouvais être livré que par colis privé je signerais de suite, c'est pour la plupart du temps un jeune qui a mon num.

Si ça passe pas dans la bal, vu que je bosse dans mon village c'est du mano à mano.

Sinon plutôt TNT qui part en couille en ce moment, deux fois que je suis obligé d'aller au relais, le gars ne passe même pas par chez moi à coup sûr.

vanquishV12

Bon bha depuis ma réclamation, 3 commandes, 2 par colisprivé...Bullshit



Tu me fais pensé que j'ai toujours pas de news de ma réclamation Colissimo...

Et donc t'as une hotline (payante ) ou un twitter colisprivé (gratuit) si besoin.

J'ai une histoire assez drôle moi aussi avec eux qui date d'hier ...

Bref je dois recevoir mon colis le Mercredi donc comme tous transporteur j'imagine qu'il livre a des heures où la majorité des personnes sont donc a midi, j'attends rien ok je me dit bon bah a la débauche il sera soit en relais soit il passe ... bref dans l'aprem le livreur m’appelle, je lui dit que je ne peut pas venir car je taff il me dit ok, mais qu'eux ils ne peuvent pas livrer le colis en relais directement donc je planifie la livraison dans un relais colis dans un magasin qui aura des horaires plus convenable et donc hier je vais le chercher et rien ... rien sur le suivi donc j’appelle le SAV et là la meilleure blague ever elle me sort "Le colis n'as pu être déposé le magasin étant fermée ...
Nan mais déjà c'est un intermarché pour il allée quand il est fermée faut faire fort, mais en plus qu'ils doivent bien connaitre les horaires, ils sont partenaires ... Puis même tous le mode connait les horaires d'ouverture d'un magasin ... C'est clairement le mec il s’en fout complet et la flemme de livrer ...

Moi c'est l'inverse, quand je commande en rapide(3-4j) je le recois le lendemain comme si j'etais premium, par contre quand j'etais premium a l'essai et que c'est eux qui livrait y avait toujours des souci de retard et j'etais livre 2 jours apres xd

GLS j'ai eu une galere avec eux mais j'ai croisé le lendemain le livreur a l'acceuil de mon taf j'ai pu discuté et debloquer la situation (il m'a meme confié que si on avait pas parlé mon colis restait dans ses locaux.

Nan la pire que j'ai vecu c'est UPS, livraison pour noel :
Le mec passe pas et ecrit : le client a demandé que la livraison se fasse dans 3 jours
3 jours apres sur mon suivi : le client est malade
le lendemain : le client est parti en vacances
tsi si je deconne pas)
1 semaine apres : le client ne veut pas de la livraison ce jour la
j'ai appelé le marchand qui m'a dit de me demerder avec eux....
3 semaines apres je l'ai eu pour de vrai mais j'en voulais plus tellement ils m'ont ecoeuré.
ps : a l'epoque j'habitais un immeuble avec une gardienne qui prends les colis.

alan

Exact si je pouvais être livré que par colis privé je signerais de suite, … Exact si je pouvais être livré que par colis privé je signerais de suite, c'est pour la plupart du temps un jeune qui a mon num.Si ça passe pas dans la bal, vu que je bosse dans mon village c'est du mano à mano. ;)Sinon plutôt TNT qui part en couille en ce moment, deux fois que je suis obligé d'aller au relais, le gars ne passe même pas par chez moi à coup sûr.


TNT ou UPS passent jamais chez moi, c'est n'importe quoi... Et 1h après la livraison "prévue", sur le suivi : "personne n'était présent à la réception du colis"

Une honte |o

J'ai aussi des galères avec Colis privé. Et uniquement avec eux. Je suis premium depuis 2013 sur Amazon. Et que ce soit UPS, TNT ou Chronopost, jamais eu aucun souci. Toujours dans les temps, même en période de fête.

Colis privé, à chaque fois la même histoire. Marqué comme livré ou marqué "livraison prévue avant 20h". Et à chaque fois, ce putain de livreur se pointe à 20h30. J'ai déjà remonté plusieurs fois le problème par chat et téléphone. à chaque fois Amazon me dis qu'ils vont bien transmettre l'information plus haut.

Et juste après, dans la foulée Colis Privé me harcèle sur le portable. quelle bande de chbeb...

patamodeler

Jamais eu de pb avec Colis Privé (je dois être un des seuls), Colissimo p … Jamais eu de pb avec Colis Privé (je dois être un des seuls), Colissimo peu de problèmes.Par contre Chronopost, TNT, UPS, GLS ....

Oulalalalaa ne dit JAMAIS ça vite supprime ...J'ai dit la même chose est quelques semaine plus tard ....2 commandes ...2 colis privé....deux pertes
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