Amazon.de colis livré non recu, amazon joue l'idiot

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4 janvier 2021
Alors voilà, ssd commande envoyé le 03/12, livré le 04/12 par chronopost en BAL... bien sur je n'ai rien eu.
Je contacte Amazon.de et ils me font tourner en rond et m'oblige a déposer plainte au commissariat a 1h de chez moi.
Je parviens enfin a obtenir un rdv au commissariat aujourd'hui, dépose plainte et envoi les papiers a amazon.de sur le coups.
Amazon me répond a l'instant et font les idiot, ils me demande un depot de plainte en anglais ou en allemand.... bien sur le comissariat ne va pas me donner des papier en allemand ou en anglais...
leur message:
"Dear customer,

Thanks for your message.

Unfortunately your police repord doesnt match our requirements.

In order to assist you, we need to please you to provide the confirmed police report in the german or english language.

Please contact us again and include a PDF, JPG or PNG copy of the police report to the following address: de-deliveryinvestigation@amazon.de . Please be sure to include key information:

- The police report number regarding this incident
- Name of related station
- Crime Reference Number/URL of report/Reference number provided"

Je suis perdu là, je ne sais pas quoi faire.
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