Amazon.de colis volé/disparu

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15 décembre 2019
Salut la communauté , je rencontre une galère : g commandé un DD sur Amazon.de et alors que le tracking du site annonce la marchandise livrée je n'ai en fait rien reçu ce jour là.
J'étais pourtant présent , mais personne ne sait manifesté ou ne m'a contacté , j'avertis Amazon qui , quelque temps plus tard , après enquête , m'annonce que le colis a bien été livré à la bonne adresse et qu'ils n'échangeront et ne rembourseront pas , pourtant une énorme incohérence apparaît : sur le site il est indiqué que la gardienne a signée à ma place le bon de livraison à 14h17 : impossible , sa loge ferme de 12h00 à 15h00 et elle affirmée n'avoir vu personne et ma délivré une attestation sur l'honneur allant dans ce sens , je leur explique et là ils me disent qu'il va falloir déposer plainte auprès de la police (?!) je m'y exécute à contre coeur , récupère le récépissé et leur transmet et là accrochez vous , il faut que la police corrobore les faits , c'est quoi cette arnaque !!
Quelqu'un aurait une idée afin de m'aider SVP ?
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