Amazon.de +première commande amazon

Bonjour alors voilà mon problème:

Lundi je commande une PS4
dealabs.com/bon…002
sur amazon.de avec une e-carte bleue

Je reçois un mail me demandant relevé de compte ou RIB avec Nom prénom et adresse, en précisant de leur envoyer par fax...
Pendant ce temps mon compte amazon est bloqué.

J'envoi le fax le mardi et je reçoit de nouveau le même mail
Mercredi je recommence et j'envoi un mail pour demander ou ça en est...

Et rien aucune réponse mon compte est tjrs bloqué, ce soir (jeudi) je renvoi un mail en anglais et allemand...

Et j'attend. Est-ce que cela est arrivé a quelqu'un d'autre?