Annulation de précommande chez Fnac

21 juillet 2018
Bonjour,

Suite à un achat de carte cadeau de ce deal: dealabs.com/bon…994, j'avais acheté en précommande super smash bros pour nintendo switch mais ai annulé la commande. La fnac m'a bien confirmé l'annulation mais ne m'a pas recrédité le montant, ni en avoir, ni en remboursement.
Je voulais savoir les démarches à suivre car je leur ai envoyé plusieurs mails pour qu'ils me remboursent mais disent qu'en tant que précommande, le montant n'a pas été débité. Or, j'ai testé les cartes cadeaux et celles ci sont inutilisables.
Existe t-il des recours pour obliger la Fnac à me recréditer du montant des cartes cadeaux ou c'est peine perdue?
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