Aucune commande mais paiement en attente sur mon compte bancaire Sarenza

29 mai 2021
Bonjour a tous
J'ai passé une commande sur Sarenza pour la première fois mardi 25 mai 2021
j'ai payé mais sur compte bancaire le montant a été retiré et se retrouve en attente.
Dans la rubrique mes commandes, c'est écrit que je n'ai jamais commandé
le support ne me répond pas et j'aimerais bien savoir ou cela en est.
Et ce que quelqu'un a déjà eux a faire à ce problème ?
Merci
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