Cagnotte fidélité Carrefour disparue !

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13 mars 2018
bonjour à tous

Il
m'est arrivé un mésaventure chez carrefour ! sur le net, plusieurs
parle des cagnottes non débitées, alors que moi, j'ai perdu l'argent !
Dites moi si d'autres sont dans le même cas, j'ai écrit à Carrefour mais
j'attends toujours la réponse !

Le Vendredi 9/3, je suis allée
faire les courses et au moment de paiement, le solde de ma cagnotte
fidélité est d'environ 170E (J'ai utilisé 9.9E et crédite 6.72E lors de
ce passage en caisse). J'ai bien vu cette solde car j'ai utilisé le
borne de scan et ce montant me semble cohérente avec ce que j'avais
avant.
Je ne fais pas un suivi strict du montant de ma carte mais
j'en connait en l'ordre de grandeur. Cependant je n'ai pas gardé mes
tickets de caisse

Le samedi 10/03, j'ai encore acheté quelques
fruits et légumes et à la passage de caisse, la caissière m'informe que
j'ai 6.72E sur ma cagnotte. Je suis très surprise et en revenant à la
maison, j'ai vu dans l'espace "mon compte- solde fidélité" le même
montant. Autrement dit, tout ce que j'avais avant le 9/3 est disparu,
volatilisé ! Cependant, dans le relevé, je ne vois aucune débit après le
9/3 qui pourrait faire penser que ma carte est piratée.

J'ai
espéré que cela reste un bug du système. Pourtant, ce matin12/03, le
problème persiste et j'ai toujours que 6.72E sur mon compte ( je les ai
ensuite utilisé pour regler mes achats)

Cela est la première fois
que cela m'arrive et je suis choquée de perdre 170E sans aucune trace !
C'est quand même un gros montant !

quelqu'un est comme moi ?
quelqu'un peut me dire ce que je peux faire en attendant la réponse de
Carrefour ? (la dame de l'acceuil se contente de hausser les épaules et
dit qu'elle sait pas)

Merci
Informations supplémentaires
Marchands et leurs offres
13 commentaires
Y a un délais niveau utilisation de cagnotte... y a un rappel sur le bon de fidélité généralement du montant à utilisé avant X date...
Bonsoir

Comme le dit Einsteinium, généralement les cagnottes sont utilisables durant un certain temps (à Intermarché par exemple tu as jusqu'a Février de l'année suivante pour les utiliser). Carrefour se base peut-être la base de 365 jours et non sur un mois fixe de l'année

Sais-tu depuis combien de temps tu avais ta cagnotte ?
C'est sûrement pas ça car j'y vais trois fois par semaine, la cagnotte est sans cesse débité/ crédité.
J'ai surtout cumulé pendant les soldes ai début de l'année, donc il y a à peine 1-2 mois

Sur internet, les gens parlent que leur compte reçoivent d'argent ou les débits ne sont pas prises en compte... Alors que moi j'ai perdu mes sous !
HHNil y a 4 min

C'est sûrement pas ça car j'y vais trois fois par semaine, la cagnotte e …C'est sûrement pas ça car j'y vais trois fois par semaine, la cagnotte est sans cesse débité/ crédité. J'ai surtout cumulé pendant les soldes ai début de l'année, donc il y a à peine 1-2 moisSur internet, les gens parlent que leur compte reçoivent d'argent ou les débits ne sont pas prises en compte... Alors que moi j'ai perdu mes sous !


D'accord, dans ce cas-là c'est sans doute un bug informatique. Si tu as une preuve du montant de ta cagnotte, ça devrait pouvoir se régler rapidement (enfin j'espère)
Il me semble que dans le cas de carrefour, quand tu débites, c’est pas dans le sens où tu débites sur le vieux cagnottage, mais au contraire le plus récent... donc si tu joue à sa depuis un moment, c’est normal.
J’ai eu le même problème il faut les appeler
meme probleme la semaine derniere, faut aller en caisse centrale et c'etait réglé en 5min perso
Le problème est que je n'ai plus les vieux facture, j'ai pas pensé à garder ! J'ai gardé que le dernier, quand j'aperçois que j'ai perdu l'argent !

En plus, la dame de l'accueil ne sait pas quoi faire, elle me dit d'écrire à Carrefour, c'est ce que j'ai fait mais pas de réponse pour l'instant

À quel numéro vous avez appelé ? On m'a donné qu'un surtaxé
même problème j'ai environ 60-70e qui se sont volatilisés
HHNil y a 3 h et 58 min

Le problème est que je n'ai plus les vieux facture, j'ai pas pensé à ga …Le problème est que je n'ai plus les vieux facture, j'ai pas pensé à garder ! J'ai gardé que le dernier, quand j'aperçois que j'ai perdu l'argent !En plus, la dame de l'accueil ne sait pas quoi faire, elle me dit d'écrire à Carrefour, c'est ce que j'ai fait mais pas de réponse pour l'instantÀ quel numéro vous avez appelé ? On m'a donné qu'un surtaxé



Tu es tombée sur une incapable à l'accueil :
- Elle peux téléphoner au central qui gère les cartes Carrefour pour vérifier avec toi,
- Elle peux te demander d'aller sur ton compte sur le net pour vérifier,
- Parfois, cette vérification est aussi possible sur des bornes à la disposition, les mêmes où tu fait les factures.

Si elle ne sait pas cela ...
Elle est peut être incompétente mais j'ai fait la vérification sur le net, pas d'autres dépenses que ceux que j'ai fait, donc pas de vol.
Elle m'a donné le numéro surtaxé du central, pour l'instant je vais voir si l'on a d'autres solution que de payer ça


les3za14/03/2018 07:43

même problème j'ai environ 60-70e qui se sont volatilisés



Que t'as fait ?

Sofi7613/03/2018 23:50

J’ai eu le même problème il faut les appeler


T'as téléphone à quel numéro et ils ont pu te recréditer ?
Édité par "HHN" 14 mars 2018
HHNil y a 8 min

Elle est peut être incompétente mais j'ai fait la vérification sur le net, …Elle est peut être incompétente mais j'ai fait la vérification sur le net, pas d'autres dépenses que ceux que j'ai fait, donc pas de vol.Elle m'a donné le numéro surtaxé du central, pour l'instant je vais voir si l'on a d'autres solution que de payer çaQue t'as fait ?T'as téléphone à quel numéro et ils ont pu te recréditer ?


0141864240
Bonjour, HHN,
J'ai le même souci que vous! Plus de 50 euros de cagnotte volatilisés! Avez-vous obtenu réparation? Moi non, l'hotesse confirme un bug, mais n'a pas de solution à apporter.
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