Cagnotte fidélité Carrefour disparue !

bonjour à tous

Il
m'est arrivé un mésaventure chez carrefour ! sur le net, plusieurs
parle des cagnottes non débitées, alors que moi, j'ai perdu l'argent !
Dites moi si d'autres sont dans le même cas, j'ai écrit à Carrefour mais
j'attends toujours la réponse !

Le Vendredi 9/3, je suis allée
faire les courses et au moment de paiement, le solde de ma cagnotte
fidélité est d'environ 170E (J'ai utilisé 9.9E et crédite 6.72E lors de
ce passage en caisse). J'ai bien vu cette solde car j'ai utilisé le
borne de scan et ce montant me semble cohérente avec ce que j'avais
avant.
Je ne fais pas un suivi strict du montant de ma carte mais
j'en connait en l'ordre de grandeur. Cependant je n'ai pas gardé mes
tickets de caisse

Le samedi 10/03, j'ai encore acheté quelques
fruits et légumes et à la passage de caisse, la caissière m'informe que
j'ai 6.72E sur ma cagnotte. Je suis très surprise et en revenant à la
maison, j'ai vu dans l'espace "mon compte- solde fidélité" le même
montant. Autrement dit, tout ce que j'avais avant le 9/3 est disparu,
volatilisé ! Cependant, dans le relevé, je ne vois aucune débit après le
9/3 qui pourrait faire penser que ma carte est piratée.

J'ai
espéré que cela reste un bug du système. Pourtant, ce matin12/03, le
problème persiste et j'ai toujours que 6.72E sur mon compte ( je les ai
ensuite utilisé pour regler mes achats)

Cela est la première fois
que cela m'arrive et je suis choquée de perdre 170E sans aucune trace !
C'est quand même un gros montant !

quelqu'un est comme moi ?
quelqu'un peut me dire ce que je peux faire en attendant la réponse de
Carrefour ? (la dame de l'acceuil se contente de hausser les épaules et
dit qu'elle sait pas)

Merci