CDAV : impossible de résilier via le site ?

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31 décembre 2019
Bonjour à tous,

Je suis actuellement abonnée à l'offre d'essai Cdiscount à volonté, mais je souhaite ne pas adhérer à l'abonnement annuel.

De ce fait, j'ai tenté de me désabonner via leur site, mais cela ne fonctionne pas/plus.

Il y a encore 2 jours, le bouton "se désabonner" était présent. Ce qui ne semble plus être le cas aujourd'hui.

Cela veut dire que je ne peux plus résilier mon abonnement ? D'autres personnes sont concernées ?

Merci ;-)
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23 commentaires
Le retour des charlatans de Cdiscount J'avais eu le même soucis mais personne ne me croyais et me jetais la faute. Tu dois donc les appeler
Je l'avais fait sur Twitter en 5 mn il y a quelques mois. Rapide et efficace. Mais c'est clair qu'une «fonction» se désabonner sur le site les ferait moins passer pour des pingres...
@Cdiscount je ne suis pas sûr que masqsuer une fonction de désabonnement ou de désengagement soit très légale, si ca l'est vive l'image de marque que vous nous offrez.
L'ayant fait à deux reprises par tel (réglé sans problème à chaque fois), tu devrais tenter les 09 70 80 90 50 ou 09 77 40 40 80, numéros non surtaxés.
Bonne chance.
Oui ou sur Twitter ils le font aussi
Jcduss5931/12/2019 08:02

@Cdiscount je ne suis pas sûr que masqsuer une fonction de désabonnement o …@Cdiscount je ne suis pas sûr que masqsuer une fonction de désabonnement ou de désengagement soit très légale, si ca l'est vive l'image de marque que vous nous offrez.


Je pense qu'ils ne sont plus à ça près, ce sont les spécialistes pour les pratiques à la limite de la légalité
NetJulien31/12/2019 09:25

Je pense qu'ils ne sont plus à ça près, ce sont les spécialistes pour les p …Je pense qu'ils ne sont plus à ça près, ce sont les spécialistes pour les pratiques à la limite de la légalité



Je sais bien mais les alerter ne coûte rien.. Et si ils font la sourde oreille, ca démontrera une fois encore la considération envers le client
Bonjour,
C'est dommage de vouloir résilier "Cdiscount à volonté". ça permet de faire de vraies économies sur les frais de livraison sur les produits éligibles.
En plus d'un essai gratuit de 6 jours, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours. N'hésitez pas à nous joindre que ce soit par téléphone ou sur les réseaux sociaux pour faire le point : facebook.com/cdi…unt ou twitter.com/cdi…unt
Bonne journée
Lucie
Cela fait des années qu'il est impossible de se désabonner directement depuis le site, ils sont certainement déjà au courant... J'ai de forts doutes quand à leur volonté de vouloir changer ça
Cdiscount31/12/2019 09:30

Bonjour,C'est dommage de vouloir résilier "Cdiscount à volonté". ça permet …Bonjour,C'est dommage de vouloir résilier "Cdiscount à volonté". ça permet de faire de vraies économies sur les frais de livraison sur les produits éligibles. En plus d'un essai gratuit de 6 jours, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours. N'hésitez pas à nous joindre que ce soit par téléphone ou sur les réseaux sociaux pour faire le point : facebook.com/cdiscount ou twitter.com/cdiscountBonne journéeLucie


Bonjour,

C'est bien d'avoir un délai de rétractation de 15 jours, ça veut dire être dans la légalité.
Et effectivement, on peut faire des économies et c'est une bonne chose de pouvoir essayer le service gratuitement, OK.

Mais pourquoi rendre la résiliation si "compliquée"?
Un simple bouton "résilier" sur le site, présent TOUT AU LONG de l'abonnement créerait une vraie relation de confiance.

Plutôt que d'avoir une tacite reconduction de l'abonnement, et de devoir téléphoner/se rendre sur les réseaux pour faire une demande de résliation.

Cordialement

PS: Selon des derniers retours clients, les clients CDISCOUNT Mobile appelant le service client NRJ se feraient refouler..
Il serait difficile d'avoir un conseiller conciliant au téléphone, voire impossible de changer de réseau car les forfaits sont considérés comme des "promotions".
Auparavant ça se faisait bien, mais la politique semble avoir changé.
Il serait intéresser de faire remonter l'info pour la vérifier avant que cela prenne de mauvaises proportions et engendre une mauvaise réputation.
Édité par "Suzushii" 31 décembre 2019
Cdiscount31/12/2019 09:30

Bonjour,C'est dommage de vouloir résilier "Cdiscount à volonté". ça permet …Bonjour,C'est dommage de vouloir résilier "Cdiscount à volonté". ça permet de faire de vraies économies sur les frais de livraison sur les produits éligibles. En plus d'un essai gratuit de 6 jours, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours. N'hésitez pas à nous joindre que ce soit par téléphone ou sur les réseaux sociaux pour faire le point : facebook.com/cdiscount ou twitter.com/cdiscountBonne journéeLucie


Telephone surtaxé ou obligation de s inscrire au réseau sociaux tellement plus pratique qu une fonction sur votre site effectivement.
Suzushii31/12/2019 09:35

Bonjour,C'est bien d'avoir un délai de rétractation de 15 jours, ça veut di …Bonjour,C'est bien d'avoir un délai de rétractation de 15 jours, ça veut dire être dans la légalité.Et effectivement, on peut faire des économies et c'est une bonne chose de pouvoir essayer le service gratuitement, OK.Mais pourquoi rendre la résiliation si "compliquée"?Un simple bouton "résilier" sur le site, présent TOUT AU LONG de l'abonnement créerait une vraie relation de confiance.Plutôt que d'avoir une tacite reconduction de l'abonnement, et de devoir téléphoner/se rendre sur les réseaux pour faire une demande de résliation.CordialementPS: Selon des derniers retours clients, les clients CDISCOUNT Mobile appelant le service client NRJ se feraient refouler..Il serait difficile d'avoir un conseiller conciliant au téléphone, voire impossible de changer de réseau car les forfaits sont considérés comme des "promotions".Auparavant ça se faisait bien, mais la politique semble avoir changé.Il serait intéresser de faire remonter l'info pour la vérifier avant que cela prenne de mauvaises proportions et engendre une mauvaise réputation.


Bonjour,
on prend bonne note de votre retour. Merci
Bien à vous
Lucie
piwicreme31/12/2019 09:44

Telephone surtaxé ou obligation de s inscrire au réseau sociaux tellement p …Telephone surtaxé ou obligation de s inscrire au réseau sociaux tellement plus pratique qu une fonction sur votre site effectivement.



C'est pour te passer la pommade en te vendant que le CDAV c'est super chouette indispensable et être sûr que tu ne veux pas profiter de cette offre privilégiée et inratable.
Pour le coup ça me fait un peu penser à Free qui utilise les mêmes pratiques...
Aucun problème à résilier via Facebook Messenger, ça se fait presque automatiquement en 5 a 10 min, la confirmation le lendemain.
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Édité par "A.E.K" 31 décembre 2019
A.E.K31/12/2019 18:59

Aucun problème à résilier via Facebook Messenger, ça se fait presque aut …Aucun problème à résilier via Facebook Messenger, ça se fait presque automatiquement en 5 a 10 min, la confirmation le lendemain.[Image]


J'ai pas Facebook et pas de réseaux sociaux car j'ai de vrais amis du coup comment ça se passe ?
Appelez au 09 70 80 90 50 (numéro non taxé) ou le 39 79 (70 cts la minute + prix d’un appel selon l’opérateur), il faudra demander le service de résiliation de Cdiscount à volonté.
Nexus02/01/2020 08:14

J'ai pas Facebook et pas de réseaux sociaux car j'ai de vrais amis du coup …J'ai pas Facebook et pas de réseaux sociaux car j'ai de vrais amis du coup comment ça se passe ?



On peut avoir Facebook et de vrais amis aussi, merci de ne pas mettre tout le monde dans le meme panier
Avatar
supprimé1392320
Nexus02/01/2020 08:14

J'ai pas Facebook et pas de réseaux sociaux car j'ai de vrais amis du coup …J'ai pas Facebook et pas de réseaux sociaux car j'ai de vrais amis du coup comment ça se passe ?


moi non plus je n'ai pas facebook, mais tu sais, en général, ceux qui l'ont, c'est justement pour parler avec leurs vrais amis.
Avatar
supprimé1392320
Cdiscount31/12/2019 09:30

Bonjour,C'est dommage de vouloir résilier "Cdiscount à volonté". ça permet …Bonjour,C'est dommage de vouloir résilier "Cdiscount à volonté". ça permet de faire de vraies économies sur les frais de livraison sur les produits éligibles. En plus d'un essai gratuit de 6 jours, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours. N'hésitez pas à nous joindre que ce soit par téléphone ou sur les réseaux sociaux pour faire le point : facebook.com/cdiscount ou twitter.com/cdiscountBonne journéeLucie



c'est pas grand chose, un essai gratuit de 6 jours, c'est trop court.

chez amazon prime jeune, on a des essais gratuits de 6 mois, voir 1 an, gratuitement.

vous aviez déjà fait un essai gratuit d'un an à CDAV, c'était cool, faudrait que vous recommenciez ça.
supprimé139232002/01/2020 16:40

moi non plus je n'ai pas facebook, mais tu sais, en général, ceux qui l …moi non plus je n'ai pas facebook, mais tu sais, en général, ceux qui l'ont, c'est justement pour parler avec leurs vrais amis.


Moi perso j'utilise le telephone pour ça, chacun son truc.
Je crois que Cdiscount nous a enfin entendu... L'option "se désabonner" est enfin disponible sur l'espace client (pour ma part) et ça semble fonctionner en plus

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Édité par "Manon." 10 janvier
Cdiscount31/12/2019 09:30

Bonjour,C'est dommage de vouloir résilier "Cdiscount à volonté". ça permet …Bonjour,C'est dommage de vouloir résilier "Cdiscount à volonté". ça permet de faire de vraies économies sur les frais de livraison sur les produits éligibles. En plus d'un essai gratuit de 6 jours, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours. N'hésitez pas à nous joindre que ce soit par téléphone ou sur les réseaux sociaux pour faire le point : facebook.com/cdiscount ou twitter.com/cdiscountBonne journéeLucie


Bonjour, vous proposez un essai gratuit automatiquement sur chaque panier quand l’offre d’essai est disponible même si nous étions clients dans les 12 derniers mois , il devient donc impossible à résilier ou alors nous devons rembourser les frais de port économisé , technique de mafieux on pousse à ajouter dans le panier et on bloque le client
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