Cdiscount, opération "le pére noel existe" et produit en panne . avis ?

12
17 novembre 2014
slt, , trop dégu j'ai retiré vendredi ma commande datée du 07/11 (tondeuse + jouet cars) en relais et il est en panne (testé une heure après réception) .
il s'agit d'un jouet "Cars 2 Genius Pocket" réf cdiscount : VT121005 . on a le son, l'écran lcd est ok mis les touches du capot ou clavier sont inopérantes .

j'ai retiré les piles, cherché un éventuel bouton reset ou mode "démo" à désactiver mais rien . toutes les touches (sauf la on/off) sont HS .

La notice n'indique rien pour palier à ça .

On ne peut donc rien faire avec , pas d’activités sectionnables (c'est un mini ordi)

commandé pour mon neveu de 3 ans !!!

Le problème est que c'est un jouet éligible à l'offre "le père noel existe jusque 200€ en bons cadeaux " (du 4 au 11 novembre) en bon d’achats (2x 10 euro) . donc si je le renvoie en sav sans découper le code barre nécessaire pour faire valoir cette offre, je risque de perdre cette offre (si changement de date, nouvel envoi sur mon compte client etc... !!! le délai de l'opération étant limité dans le temps pour créer et monter le dossier . formulaire en ligne à remplir juqu'au 22/11.

Mon service client lié à mon achat me propose le choix "produit en panne" avec mention, on vous propose un remboursement en bon d'achats sous 72h après validation .

La forum la fourmilière me dit d'appeler le numéro sav azur pour signaler la panne et entamer une démarche sav .

Que faire pour échanger ce jouet tout en profitant de l'opération "le père noel existe " et être dans les temps ?

Je ne veux surtout pas que cdiscount créé un nouvel envoi et efface mon achat (jouet) du 07 novembre pour créer une nouvelle commande et ainsi perdre mon éligibilité à l'offre (changement de date) .

Moi après réflexion, je voulais faire comme suit :

Faire ma demande de bon d'achat (formulaire web) avec ce produit HS, donc découper son code barre , monter le dossier , le renvoyer .pour être dans le timing de l'offre .

Puis demander un retour sav du produit défectueux .

Mais avec un code barre manquant vont ils me chercher des poux ?

j'ai peur que ma commande /facture du 07/11 ne soit modifiée en tondeuse seule (autre produit acheté ce jour là) et que du coup je ne sorte des conditions de l'offre . dans le cas où cdiscount ne modifie cette commande et créé un nouvel envoi (nouvelle date) .

il ne reste que 05 j pour remplir le formulaire web !!!

Vous feriez comment vous ?

merci

12 commentaires

Punaise j'étais à deux doigt de l'acheter le génius pocket la dernière fois

Avec ta méthode ils vont pas accepter le produit si il n'y a pu le code barre je pense

Et si tu leur dis que tu as découpé et envoyé le code-barre avant de tester ? Il y a peut-être moyen qu'il accepte de l’échanger.

Posteur

l'échange = délai . et risque de créer une nouvelle commande qui sort des dates d l'offre .

Aucune confiance dans le service client de cdiscount. ..... Échanger un produit risque de prendre une éternité....

Ca parait un peu mort ton truc vu la date.
Tu dois renvoyer les éléments avant quand ? Parce que sinon tu imprimes la facture que tu as actuellement, tu lances la procédure d'échange, et tu renvoie le code barre du nouveau produit avec la première facture à la première date.

le père noël existe? c'est du JAMAISVU

désolé

Modo

C'est l'inverse qu'il faut faire je pense.
Si tu découpes le code barre t'es sûr que Cdiscount vont refuser de te le prendre. (ce qui est normal, ça serait pareil partout)

Photocopie le code barre et envoies le à l'offre, et renvoies le jeu pour un échange au près de Cdiscount. Vu qu'Atelierpromo a accès à ton compte Cdiscount je ne pense pas qu'ils soient trop chiant avec le fait que ton code barre soit une photocopie.

Posteur

Kalius

C'est l'inverse qu'il faut faire je pense.Si tu découpes le code barre … C'est l'inverse qu'il faut faire je pense.Si tu découpes le code barre t'es sûr que Cdiscount vont refuser de te le prendre. (ce qui est normal, ça serait pareil partout)Photocopie le code barre et envoies le à l'offre, et renvoies le jeu pour un échange au près de Cdiscount. Vu qu'Atelierpromo a accès à ton compte Cdiscount je ne pense pas qu'ils soient trop chiant avec le fait que ton code barre soit une photocopie.


Ceci dit, quand un article ayant bénéficié d'une odr , dont code barre de carton est découpé, voir même le numero de série carton . bin ils sont bien obligés de faire jouer la garantie, l'échange !!!

photocopie de code barre , ça pue je trouve

toutrisque

le père noël existe? c'est du JAMAISVU d … le père noël existe? c'est du JAMAISVU désolé


J'ai pensé exactement à la même chose !

Franchement z'êtes courageux de commander chez CDis. Mais vraiment, j'admire la patience, perso j'ai donné une fois, c'est bon suis drillé !

Posteur

accrochez vous bien , malgré l'article 3 des conditions d'éligibilité du réglement pdf qui dit qu'il faut acheter un ou des produits porteur de l'offre , cdiscount ne rembourse qu'un seul article, perso j'ai relancé la fourmilière et lesarnaques.com , car j'ai reçu les bons ce soir: 20€ au lieu de 40€ .

J'ai acheté 2 articles qui devaient me donner 4 x 10€ (20€ par produit) . jouet cars2 genuis pocket et tondeuse babyliss E709E.

Dans les conditions il était écrit qu'en cas d'achat de plusieurs produits éligibles, ils ne remboursaient que le moins cher

Posteur

pierre28

Dans les conditions il était écrit qu'en cas d'achat de plusieurs p … Dans les conditions il était écrit qu'en cas d'achat de plusieurs produits éligibles, ils ne remboursaient que le moins cher




mais l'article 3 dit, acheter un ou des articles éligibles . donc offre mal ficelé
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