Publié le 12 mai 2022
Colis Aliexpress non reçu mais indiqué livré par Colissimo
Bonjour,
J'ai acheté un smartphone sur AliExpress le 29 avril. Comme la livraison était faite depuis la France, je devais le recevoir le 03/05.
Le 03/05 à 10h55, je reçois un mail de Colissimo indiquant que mon colis a été livré. Quelle fut ma surprise quand j'ai découvert que le colis n'était pas présent dans la boite aux lettres, moins de 5 minutes après la livraison.
Or il se trouve que ce jour, j'attendais aussi un autre colis que j'ai bien reçu par contre. Cela indique donc que le livreur est bel et bien passé avec mon téléphone mais qu'il l'a gardé avec lui après l'avoir scanné. Et aussi, personne n'aurait pu entre temps accéder à ma boite aux lettres ou alors cette personne s'appelle Flash .
La première chose que je fais est donc d'aller me plaindre auprès du service de réclamation de Colissimo. Voici leur réponse :
Je décide donc de déposer un litige pour me faire rembourser sur AliExpress (comme on m'a recommandé de le faire) mais AliExpress m'a demandé un document attestant que le colis ne m'a pas été livré, ce que Colissimo refuse de me donner depuis.
J'ai beau les contacter tous les jours depuis cette date, et toujours la même réponse, toujours le même mail, même en gueulant au téléphone, pour eux, le suivi indique livré, c'est que c'est livré
Et aujourd'hui, j'ai reçu un mail de la part d'AliExpress m'indiquant que le litige est terminé et que je ne serais pas remboursé. Bien évidemment, j'ai fait appel.
Malheureusement, j'ai payé en carte bancaire via AliPay car le vendeur ne proposait pas de PayPal, donc je suis obligé de passer par AliExpress.
Aussi, comme j'ai dit, depuis le 3 mai, je ne fait que contacter Colissimo afin qu'ils reconnaissent que le livreur ne m'a pas livré ou du moins qu'ils ouvrent une enquête interne, mais ils ne veulent pas.
Je suis un peu déçu car j'ai l'habitude de commander sur AliExpress et c'est la première fois en 5 ans de commande que je suis dans ce cas.
A part contacter Colissimo jusqu'à ce qu'ils craquent, j'ai l'impression de ne pas avoir d'autre moyen.
Merci par avance de l'aide que vous pourriez m'offrir.
Bien Cordialement
J'ai acheté un smartphone sur AliExpress le 29 avril. Comme la livraison était faite depuis la France, je devais le recevoir le 03/05.
Le 03/05 à 10h55, je reçois un mail de Colissimo indiquant que mon colis a été livré. Quelle fut ma surprise quand j'ai découvert que le colis n'était pas présent dans la boite aux lettres, moins de 5 minutes après la livraison.
Or il se trouve que ce jour, j'attendais aussi un autre colis que j'ai bien reçu par contre. Cela indique donc que le livreur est bel et bien passé avec mon téléphone mais qu'il l'a gardé avec lui après l'avoir scanné. Et aussi, personne n'aurait pu entre temps accéder à ma boite aux lettres ou alors cette personne s'appelle Flash .
La première chose que je fais est donc d'aller me plaindre auprès du service de réclamation de Colissimo. Voici leur réponse :
Je décide donc de déposer un litige pour me faire rembourser sur AliExpress (comme on m'a recommandé de le faire) mais AliExpress m'a demandé un document attestant que le colis ne m'a pas été livré, ce que Colissimo refuse de me donner depuis.
J'ai beau les contacter tous les jours depuis cette date, et toujours la même réponse, toujours le même mail, même en gueulant au téléphone, pour eux, le suivi indique livré, c'est que c'est livré
Et aujourd'hui, j'ai reçu un mail de la part d'AliExpress m'indiquant que le litige est terminé et que je ne serais pas remboursé. Bien évidemment, j'ai fait appel.
Malheureusement, j'ai payé en carte bancaire via AliPay car le vendeur ne proposait pas de PayPal, donc je suis obligé de passer par AliExpress.
Aussi, comme j'ai dit, depuis le 3 mai, je ne fait que contacter Colissimo afin qu'ils reconnaissent que le livreur ne m'a pas livré ou du moins qu'ils ouvrent une enquête interne, mais ils ne veulent pas.
Je suis un peu déçu car j'ai l'habitude de commander sur AliExpress et c'est la première fois en 5 ans de commande que je suis dans ce cas.
A part contacter Colissimo jusqu'à ce qu'ils craquent, j'ai l'impression de ne pas avoir d'autre moyen.
Merci par avance de l'aide que vous pourriez m'offrir.
Bien Cordialement
Informations supplémentaires
9 commentaires
triés parMdrr.
Pas sûr que ce soit le même livreur, donc la solution n'est pas la meilleure. Surtout qu'il risque d'aller au comico juste après
Les vendeurs AliExpress envoient toujours leurs colis sans signature, directement en boite aux lettres. Donc pas de signature comme preuve de leur part que j'ai été livré, ils se fient à leur système de suivi
Effectivement, rien de mieux qu'une caméra visant la bàl, mais il y en a pas dans mon immeuble donc je ne peux pas leur prouver qu'il n'a pas livré le colis. (modifié)
1/ tu commandes un colis remis contre signature livraison colissimo
2/ tu attends le livreur pour signer
3/ tu sors avec une barre de fer et si tu le reconnais tu lui dis de revenir immédiatement avec ton colis volé et tu lui demande sa carte d’identité que tu gardes
Il groupe le scan des deux colis pour te faire signer une seule fois mais il te remet un seul colis. C'est imparable malheureusement
ah ok le livreur profite de la faille car aucun recours si livraison sans signature.
J'en ai déjà fait les frais mais avec GLS. Je m'étais rendu au centre logistique et la personne, avant même d'appeler le livreur pour avoir sa version des faits, m'avait indiqué qu'elle me croyait car le livreur était bien connu avec un lourd dossier.
J'ai dû malgré tout me battre car le service centralisé en charge des réclamations a vu que la livraison sans signature était non contestable. Avec l'aide du centre logistique local on a pu exploiter une faille car le livreur a pas suivi une procédure (il a mis dans la boîte au lettres soit disant alors que j'avais demandé de remettre à un commerçant en cas d'absence).
Franchement avec la poste + Aliexpress qui ne fait pas dans le détail et qui n'est qu'une market place tu auras bcp de mal à obtenir gain de cause
Sauf que là, il est bel et bien passé dans ma boîte aux lettres vu que j'ai reçu un autre colis le même jour et il y était. Aussi, je suis parti voir mon bureau de poste, ils m'ont dit que c'est pas eux qui gèrent ça et qu'il faut voir directement avec le service réclamation de Colissimo.