Colis non reçu DhGate

hello!
jai commandé sur un deal un aspirateur balai Dreame V9p sur dhgate... ça fait au moins 15-20 jours et j'ai toujours rien reçu, de plus le numéro de tracking ne marche pas, après un message au vendeur sans réponse j'ai demandé un remboursement, mais à chaque fois le vendeur me fait une contre proposition à 0.01€!
certains ont-il déjà eu cette expérience ? comment ça va se régler ? Merci