Colis non retiré car pas arrivé dans les temps Rakuten

11 novembre 2020
Bonsoir la communauté,
Je viens chercher des conseils et avis sur un sujet d'achat d'un téléphone en Chine !

j'ai commandé un One plus Nord le 13/10/20 venant des UK(Chine) qui devait arriver au max 10 jours plus tard à mon domicile.

Finalement le colis arrive avec 20 jours de retard et je ne suis plus en France et je n'ai pas moyen de le retirer dans les délais imparti (entre temps j'ai acheté un autre tel).

J'ai enclenche une réclamation chez Rakuten qui me pousse à chercher le colis en point relais mais je ne peux pas et ne souhaite pas faire cela.

Savez-vous si je vais tout de même être remboursé ? j'en suis à ma 3eme réclamation et j'ai l'impression de discuter avec un robot me demande de récupérer le colis pour le renvoyer
..

Merci d'avance pour votre aide et conseils !
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