Colis perdu et non remboursé BoohooMAN

Bonjour,

Tout est dans le titre, suite a un deal j'achète 80€ d'articles chez BoohooMAN.
Je reçois un mail de la poste comme quoi le colis est dans ma boîte au lettre, il n'y est pas et ne peut pas y entrer d'ailleurs.

Boohoo m'accuse de m'être trompé de tantôt le numéro de maison, tantôt du code postal.
Heureusement, leur mail de confirmation de commande est là, l'adresse est parfaitement correct.

Ils refusent de me rembourser ou de renvoyer.

Je vais leur envoyer une lettre de mise en demeure.
Des conseils pour l'action en justice ?

Merci beaucoup !