Colis Rakuten non reçu

Chère communauté,

Depuis quelques jours j'ai passé ma première commande sur Rakuten que je regrette tellement .
Sur la plateforme de suivi du livreur, la commande est marquée comme livrée dans ma boite aux lettres, mais j'y trouve rien. Je trouve quand même bizarre le fait de livrer un téléphone d'une valeur de 270€ dans la boite aux lettres.

Avez vous déjà eu ce genre de problème avec Rakuten ? Comment il a été résolu ?

Merci