Colis Volé/ Perdu Mondial Relay

Bonjour.... ou bonsoir ?

Je suis en ma première d'étude à 3h de chez mes parents. Ma mère m'a dénicher un iPhone 13 a un super prix en occasion et tout était nickel !
Elle fait un envoie mondial Relay avec la destination etc... Le colis est bien réceptionné par Mondial Relay le 18/03. Le 24 et 25 j'appelle mondial relay car ça commence à être long et ils me disent bien (via ce message qu'ils ont prit la peine d'enlever) que mon colis ne présente AUCUNE anomalie


Samedi ma mere décidé de râpeller,et d'après eux le colis se situe à Blois (a 1h d'où je suis en voiture), je me dis donc que mardi j'aurais mon colis (vue qu'ils ne livrent pas le lundi).
On se retrouve donc à aujourd'hui, ma mère décide encore une fois de RAPELLER, et cette fois ont nous a prévenue que le colis est perdu depuis un moment et que je ne serais rembourser que de 25€ après avoir fait leurs enquête pendant 24H



Mais c'est une blague ?
Depuis quand a-t-on le droit de me mentir pendant 10 jours que mon colis n'a aucun retard et me prévenir la veille qu'au final il était perdu ? On vien de me jeter 600€ à la tête ?
Ne puis-je rien faire face à leurs mensonge ?
Merci de votre aide...