Commandé Amazon. Non reçu et procédure depuis 1 an

29 novembre 2021
il y a un an , j ai commandé des éléments de pc , que je n ai jamais reçu , le jour de la livraison nous étions de sortie ...
Amazon ne veut rien entendre pour eux les colis ont été flashes devant chez moi ...
ils m ont demande de porter plainte a la gendarmerie chose faite et au bout d un an classe sans suite ...
aujourd'hui je tombe sur moult conseille qui me réponde qu ils font remonter l info ...
mais rien de nouveau

je précise que la livraison devait être contre signature , je n étais pas là j ai fourni les preuves, ticket du parc où nous étions , plus facture restauration sur place ...

600€ de commande et Amazon a l époque m avait remboursé un seul élément a 100€ ...

et là je tourne en rond , même la gendarmerie m a dit qu elle ne pouvait rien faire ...
Informations supplémentaires
Marchands et leurs offres
Écrire un commentaire

Groupes

29 commentaires
  1. Avatar
    Bonjour,
    Après avoir lu votre message, cela n'est en aucun cas la faute d'Amazon mais bien des livreurs.
    Avez-vous demandé à l'entreprise qui a pu livrer votre colis ? Qu'ont-ils dit ?

    Le conseil que je puisse dire à toutes les personnes qui voit votre problème : Soyez présent ci possible lors des livraisons de vos commandes ! Pour ne pas avoir de problème. Surtout pour des articles valant aussi cher !
  2. Avatar
    Auteur(e)
    Michael16b_29/11/2021 17:48

    Bonjour,Après avoir lu votre message, cela n'est en aucun cas la faute …Bonjour,Après avoir lu votre message, cela n'est en aucun cas la faute d'Amazon mais bien des livreurs.Avez-vous demandé à l'entreprise qui a pu livrer votre colis ? Qu'ont-ils dit ?Le conseil que je puisse dire à toutes les personnes qui voit votre problème : Soyez présent ci possible lors des livraisons de vos commandes ! Pour ne pas avoir de problème. Surtout pour des articles valant aussi cher !


    Justement c était des articles expédiés via l entrepôt Amazon .article Amazon en stock chez Amazon et envoyé en prime ..... Donc seul eux ont la connaissance de leur livreur , et ils devaient m appeler avant la livraison , c était les consignes laissé , sachant que j attendais cette livraison en main propre , je n allais pas les laisser venir un jour où je savais que j allais être absent ...
  3. Avatar
    minor93_.29/11/2021 17:51

    Justement c était des articles expédiés via l entrepôt Amazon .article Ama …Justement c était des articles expédiés via l entrepôt Amazon .article Amazon en stock chez Amazon et envoyé en prime ..... Donc seul eux ont la connaissance de leur livreur , et ils devaient m appeler avant la livraison , c était les consignes laissé , sachant que j attendais cette livraison en main propre , je n allais pas les laisser venir un jour où je savais que j allais être absent ...


    D'accord merci pour votre réponse mais ça ne répond pas à ma question(Sauf si je me trompe!)... Les personnes qui vous ont livré votre colis c'est La Poste, Colis privé ? Ou Réellement Amazon eux-mêmes avec leurs propres logistiques ?

    Concernant la suite de votre message, vous dîtes que vous attendiez cette livraison en main propre et qu'il n'allait pas venir à un jour où vous étiez absent pourtant dans votre message d'origine vous étiez absent(parc + restaurant) d'après ce que j'ai compris sauf si je me trompe ?

    Dans tous les cas, je suis pas venu pour vous faire la moral, uniquement pour vous aider!

    Personnellement j'ai jamais eu de problème avec Amazon, mais si un colis n'est pas livré, logiquement vous pouvez voir avec l'entrepôt de votre zone postale pour voir si votre produit n'est pas situé là-bas en cas de perte ou oubli de leur part.
  4. Avatar
    Auteur(e)
    En prime ce sont les livreur Amazon il le semble via de la sous traitance dont je ne connais la société , mais la gendarmerie elle même a enquêté et n a pas eu de retour de cette société , ils m ont confié aussi que bien souvent , il devait demander à Amazon. Qui était la société de livraison et qu Amazon. Ce gardait le droit de répondre et qu eux même ne pouvait rien faire face au Gafa ..
  5. Avatar
    Michael16b_29/11/2021 17:58

    Les personnes qui vous ont livré votre colis c'est La Poste, Colis privé ? …Les personnes qui vous ont livré votre colis c'est La Poste, Colis privé ? Ou Réellement Amazon eux-mêmes avec leurs propres logistiques ?C


    Qu'importe l'entreprise de livraison, celle-ci est sous contrat avec Amazon donc si il y a un problème avant la livraison effective, c'est 100% la responsabilité d'Amazon qui est engagée.

    @minor93_. : as-tu envoyé par LR/AR une lettre dénonçant la non livraison du colis à Amazon ?
    Édité par "GiveMeMoreDeals" 29 novembre 2021
  6. Avatar
    GiveMeMoreDeals29/11/2021 18:05

    Qu'importe l'entreprise de livraison, celle-ci est sous contrat avec …Qu'importe l'entreprise de livraison, celle-ci est sous contrat avec Amazon donc si il y a un problème avant la livraison effective, c'est 100% la responsabilité d'Amazon qui est engagé.@minor93_. : as-tu envoyé par LR/AR une lettre dénonçant la non livraison du colis à Amazon ?


    Merci! Je ne savais pas, personnellement quand j'ai eu des problèmes, on m'a dit d'aller voir les livreurs pour avoir des explications.

    minor93_.29/11/2021 18:03

    En prime ce sont les livreur Amazon il le semble via de la sous traitance …En prime ce sont les livreur Amazon il le semble via de la sous traitance dont je ne connais la société , mais la gendarmerie elle même a enquêté et n a pas eu de retour de cette société , ils m ont confié aussi que bien souvent , il devait demander à Amazon. Qui était la société de livraison et qu Amazon. Ce gardait le droit de répondre et qu eux même ne pouvait rien faire face au Gafa ..


    Ah oui donc là ça va être compliqué pour retrouvé vos 500€ restants...
    Édité par "Michael16b_" 29 novembre 2021
  7. Avatar
    Auteur(e)
    Michael16b_29/11/2021 17:58

    D'accord merci pour votre réponse mais ça ne répond pas à ma question(Sauf …D'accord merci pour votre réponse mais ça ne répond pas à ma question(Sauf si je me trompe!)... Les personnes qui vous ont livré votre colis c'est La Poste, Colis privé ? Ou Réellement Amazon eux-mêmes avec leurs propres logistiques ?Concernant la suite de votre message, vous dîtes que vous attendiez cette livraison en main propre et qu'il n'allait pas venir à un jour où vous étiez absent pourtant dans votre message d'origine vous étiez absent(parc + restaurant) d'après ce que j'ai compris sauf si je me trompe ?Dans tous les cas, je suis pas venu pour vous faire la moral, uniquement pour vous aider!Personnellement j'ai jamais eu de problème avec Amazon, mais si un colis n'est pas livré, logiquement vous pouvez voir avec l'entrepôt de votre zone postale pour voir si votre produit n'est pas situé là-bas en cas de perte ou oubli de leur part.


    Oui en effet j avais demander la livraison en main propre contre signature , il prévienne souvent la veille pour le lendemain , ou sur lendemain , j avais plusieurs colis a récupérer , d ailleurs j ai reçu un colis le lendemain que j' ai réceptionné et un autre le surlendemain laisse dans ma boîte aux lettres ...

    Pour ce qui est dece qui a été vue avec Amazon j ai envoyé un message car pas contacta le directement , on laisse notre Nulzro et ce sont eux qui vous rappel , je leur ai bien dis que j avais vueque mes colis était marqués comme livrés en main propre , et que le soir en rentrant je n' avais rien devant chez moi ...

    Leur réponse a été , la géolocalisation indiqué que les colis on été flashé a votre adresse ... !!!

    Certe cela est possible mais entre flashé et réceptionné il y a une différence !!! Surtout en mai. Propre quand vous n êtes pas chez vous ...

    Je tiens à préciser que j habite en maison donnant sur rue sans barrière de séparation et que tout le monde a accès à ma porte ...

    Donc même si le livreur m avais livre de bonne fois et déposé devant chez moi les 4 ou 5 colis ....
    N importe qui aurait pu repartir avec ...

    Pour faire preuve de ma bonne fois j avais même renvoyé les deux colis reçu les autres jours qui ne pouvait le servir sans la première réception ....
    Dont une carte graphique qui vaut aujourd'hui le double de son prix !!!
  8. Avatar
    Auteur(e)
    GiveMeMoreDeals29/11/2021 18:05

    Qu'importe l'entreprise de livraison, celle-ci est sous contrat avec …Qu'importe l'entreprise de livraison, celle-ci est sous contrat avec Amazon donc si il y a un problème avant la livraison effective, c'est 100% la responsabilité d'Amazon qui est engagée.@minor93_. : as-tu envoyé par LR/AR une lettre dénonçant la non livraison du colis à Amazon ?


    Non mais plusieurs demande par mail , de demande de remboursement dans les 30j suivant l incident , avec trace et dépôt de plainte a la gendarmerie ... J ai contacté leur service CS reply je tombe sur une personne différente à chaque qui m assure qu elle gère mon dossier et que je recevrai mon remboursement etcccc mais rien n y fait ,
  9. Avatar
    minor93_.29/11/2021 18:17

    Non mais plusieurs demande par mail , de demande de remboursement dans les …Non mais plusieurs demande par mail , de demande de remboursement dans les 30j suivant l incident , avec trace et dépôt de plainte a la gendarmerie ... J ai contacté leur service CS reply je tombe sur une personne différente à chaque qui m assure qu elle gère mon dossier et que je recevrai mon remboursement etcccc mais rien n y fait ,


    Aie .. car c'est la 1ere des choses à faire dés qu'il s'agit d'un achat en ligne ( voir code du commerce L133-3 ).

    Pourquoi ne pas essayé d'envoyer une LR/AR avec l'ensemble des preuves que tu as déjà envoyé à Amazon avec une mise en demeure ( de 15 jours je dirais ) avec en copie, une association de consommateur que tu cites dans le courrier à destination d'Amazon.

    Si par de réponse, tu dois contacter le médiateur qui gère Amazon : mediateurduecommerce@fevad.com

    Si toujours rien, là tu dois contacter ton tribunal d'instance.
  10. Avatar
    Auteur(e)
    GiveMeMoreDeals29/11/2021 18:37

    Aie .. car c'est la 1ere des choses à faire dés qu'il s'agit d'un achat en …Aie .. car c'est la 1ere des choses à faire dés qu'il s'agit d'un achat en ligne ( voir code du commerce L133-3 ).Pourquoi ne pas essayé d'envoyer une LR/AR avec l'ensemble des preuves que tu as déjà envoyé à Amazon avec une mise en demeure ( de 15 jours je dirais ) avec en copie, une association de consommateur que tu cites dans le courrier à destination d'Amazon.Si par de réponse, tu dois contacter le médiateur qui gère Amazon : mediateurduecommerce@fevad.comSi toujours rien, là tu dois contacter ton tribunal d'instance.


    J ai déjà envoyé via mail toute les preuves , dont le dépôt de plainte et les factures du jour j ,

    J ai télécharger la demande du médiateur , j attendais une réponse car la dernière personne de chez Amazon eu en date m avait l air sincère .... Elle devait me rappeler sans faute le 22 novembre ...

    J vais envoyé demande au médiateur et en dernier recours tribunal du commerce ... Mais je laisserai pas tomber ...

    Merci mais et que l'on message serve a d autre , préférer les livraison en point relais pour les articles de valeur
  11. Avatar
    Pour info
    Ce logiciel devait révolutionner les commissariats et aider les policiers à la rédaction des plaintes. Moderne, intuitif, les superlatifs étaient de sortie à l’époque. Mais il s’avère être un échec. Ce progiciel baptisé Scribe est désormais une momie informatique, un projet mort-né. Il reste la facture, estimée à plus de 11 millions d'euros. Son abandon programmé a provoqué ses dernières semaines l'ire des plus hauts responsables de la police nationale.

    Selon nos informations et après plusieurs réunions ces derniers jours, y compris en présence du ministre de l'Intérieur qui a repris le dossier en main depuis son arrivée en juillet 2020, un nouvel appel d'offre sera passé dans les mois qui viennent avec une autre société prestataire pour un nouveau logiciel, à l'horizon 2024
    franceinter.fr/jus…ace

    Aprés il semble qu'il faut passer par toute une procédure avant de porter plainte
    economie.gouv.fr/par…ges

  12. Avatar
    LRAR de mise en demeure de te rembourser (ils ont 15j apres leur avoir signalé la non livraison) sinon ils doivent des pénalités

    quelle que soit leur réponse tu es dans ton droit, si en plus tu as déposé plainte pour non réception
    ce n'est pas parce qu'ils ont une signature ou qu'ils ont géolocalisé le livreur qu'ils. peuvent se dédouaner


    au pire demande à Julien Courbet
  13. Avatar
    Hello,

    Lettre RAR puis si pas de nouvelle tribunal.
    Pour info et pour les prochaines fois si ça arrive, verifie si tu as une assurance avec ta CB et enclenche une procedure de chargeback avec ta banque. Surtout que tu as toutes les preuves indiquant que tu n etais pas là

    economie.gouv.fr/par…ack
    Édité par "Ju_F_CTR" 29 novembre 2021
  14. Avatar
    Ju_F_CTR29/11/2021 19:38

    Hello, Lettre RAR puis si pas de nouvelle tribunal. Pour info et pour les …Hello, Lettre RAR puis si pas de nouvelle tribunal. Pour info et pour les prochaines fois si ça arrive, verifie si tu as une assurance avec ta CB et enclenche une procedure de chargeback avec ta banque. Surtout que tu as toutes les preuves indiquant que tu n etais pas làhttps://www.economie.gouv.fr/particuliers/procedure-chargeback


    Le chargeback n’est absolument pas fait pour ça et la banque se doit de refuser ce genre de demande farfelue
  15. Avatar
    LaJague29/11/2021 19:47

    Le chargeback n’est absolument pas fait pour ça et la banque se doit de re …Le chargeback n’est absolument pas fait pour ça et la banque se doit de refuser ce genre de demande farfelue


    Hahaha. Donc c est fait pour quoi ?

    Car, les premières lignes que je lis sur le site du gouvernement c est : Vous avez commandé des produits sur un site Internet qui n’ont jamais été livrés et ce, malgré vos relances
  16. Avatar
    Ju_F_CTR29/11/2021 19:50

    Hahaha. Donc c est fait pour quoi ?Car, les premières lignes que je lis …Hahaha. Donc c est fait pour quoi ?Car, les premières lignes que je lis sur le site du gouvernement c est : Vous avez commandé des produits sur un site Internet qui n’ont jamais été livrés et ce, malgré vos relances


    Yep !
    Ne pas confondre cette procédure avec celle prévue à l'art L133-17 du code monétaire.
  17. Avatar
    LaJague29/11/2021 19:47

    Le chargeback n’est absolument pas fait pour ça et la banque se doit de re …Le chargeback n’est absolument pas fait pour ça et la banque se doit de refuser ce genre de demande farfelue


    Eh ben si justement. Je suis passé par là pour une livraison de colis annoncée livrée mais ce n'était pas le cas et sans preuve, c'est bien le chargeback qui s'applique auprès de la banque car la prestation payée n'a pas été exécutée.

    Pour l'auteur, je pense que le plus gros soucis c'est que tu as laissé passer 1an donc ça laisse penser que tu as lâché l'affaire.
    Dans tous cas, pour corriger les âneries qui peuvent être dites :
    - Tu contractualises avec Amazon et la livraison est de leur responsabilité - tu ne peux même pas aller porter plainte contre le transporteur (que ce soit eux ou n'importe qui d'autre) de ne pas avoir reçu un produit étant donné que tu n'as aucun contrat avec le transporteur.
    - il aurait fallu ne rien lâcher dès le début : pas de preuve de livraison, amazon est responsable, point. Un flash ou un suivi n'est PAS une preuve de livraison. Relance, lettre avec AR, médiateur.
    Dernier recours, tribunal de proximité.

    A votre place dans l'ordre même si cela a déjà été bien dit plus haut :
    Lettre AR avec mise en demeure par Amazon avec rappel factuel de tous les échanges et le fait qu'Amazon n'a jamais pu produire une preuve de livraison. Réclamer le rembourser ou l’exécution de la commande.
    Saisie du médiateur
    Tribunal de proximité
    à vérifier les délais de prescription, le délai avant une réaction musclée ne joue pas en votre faveur
  18. Avatar
    Auteur(e)
    LaJague29/11/2021 19:25

    LRAR de mise en demeure de te rembourser (ils ont 15j apres leur avoir …LRAR de mise en demeure de te rembourser (ils ont 15j apres leur avoir signalé la non livraison) sinon ils doivent des pénalitésquelle que soit leur réponse tu es dans ton droit, si en plus tu as déposé plainte pour non réceptionce n'est pas parce qu'ils ont une signature ou qu'ils ont géolocalisé le livreur qu'ils. peuvent se dédouanerau pire demande à Julien Courbet


    Rigole c est ce que m a dit le gendarme

    Ju_F_CTR29/11/2021 19:38

    Hello, Lettre RAR puis si pas de nouvelle tribunal. Pour info et pour les …Hello, Lettre RAR puis si pas de nouvelle tribunal. Pour info et pour les prochaines fois si ça arrive, verifie si tu as une assurance avec ta CB et enclenche une procedure de chargeback avec ta banque. Surtout que tu as toutes les preuves indiquant que tu n etais pas làhttps://www.economie.gouv.fr/particuliers/procedure-chargeback


    Sûrement une assurance oui , j vais vérifier ça merci a tous
    Édité par "minor93_." 30 novembre 2021
  19. Avatar
    minor93_.30/11/2021 17:16

    Rigole c est ce que m a dit le gendarme (lol)Sûrement une … Rigole c est ce que m a dit le gendarme (lol)Sûrement une assurance oui , j vais vérifier ça merci a tous


    Tiens nous au courant.
    La problematique que tu vas peut etre rencontrée est que le litige a un an.
    Normalement pour le chargeback c est un mois il me semble.
    Mais tente quand meme et tiens nous au courant
  20. Avatar
    Auteur(e)
    Ju_F_CTR30/11/2021 17:18

    Tiens nous au courant. La problematique que tu vas peut etre rencontrée …Tiens nous au courant. La problematique que tu vas peut etre rencontrée est que le litige a un an. Normalement pour le chargeback c est un mois il me semble. Mais tente quand meme et tiens nous au courant


    Le problème. C est que , une fois qu Amazon m a clôturé impossible de les recontacter , ils l avaient black listé , ils m ont demander de porter plainte a la gendarmerie et revenir vers eux par la suite ... Sauf que la procédure d enquête a duré un très long laps de temps , et en plus ils ont oublié de me prévenir de la fin de l enquête , donc j ai renvoyé les papiers de la gendarmerie etcccc mais depuis plus de news donc j vais saisir le médiateur et ensuite tribunal ... Avec indemnité !!!
  21. Avatar
    minor93_.30/11/2021 17:16

    Sûrement une assurance oui , j vais vérifier ça merci a tous


    Le camarade @Ju_F_CTRvous l'a indiqué : Ce sera pour la prochaine fois.
    Car effectivement (rappelé par pandoulou), le délai est sans doute dépassé pour le chargeback. Usuellement, c'est 90 à 120 jours.
  22. Avatar
    Auteur(e)
    Lauburu30/11/2021 17:23

    Le camarade @Ju_F_CTRvous l'a indiqué : Ce sera pour la prochaine fois.Car …Le camarade @Ju_F_CTRvous l'a indiqué : Ce sera pour la prochaine fois.Car effectivement (rappelé par pandoulou), le délai est sans doute dépassé pour le chargeback. Usuellement, c'est 90 à 120 jours.


    Pas grave je ne lâcherai rien , j vais envoyer une LAR mais je connais déjà la réponse , suite à votre incident un conseille va vous recontacter et on va recommencer , la même chose ...

    J vais saisir le médiateur et le tribunal par la suite ...
  23. Avatar
    minor93_.30/11/2021 17:28

    Pas grave je ne lâcherai rien , j vais envoyer une LAR mais je connais …Pas grave je ne lâcherai rien , j vais envoyer une LAR mais je connais déjà la réponse , suite à votre incident un conseille va vous recontacter et on va recommencer , la même chose ... J vais saisir le médiateur et le tribunal par la suite ...


    Ne trainez pas non plus pour le médiateur.
    Il y a là aussi un délai (un an) pour le saisir.
  24. Avatar
    Auteur(e)
    Lauburu30/11/2021 20:35

    Ne trainez pas non plus pour le médiateur.Il y a là aussi un délai (un an) …Ne trainez pas non plus pour le médiateur.Il y a là aussi un délai (un an) pour le saisir.


    Ah Bein ça doit être trop tard alors .... C était octobre l année dernière
  25. Avatar
    minor93_.30/11/2021 20:51

    Ah Bein ça doit être trop tard alors .... C était octobre l année dernière


    Vérifiez sur le site le point de départ.
    Je n'ai plus en tete si c'est un an aprés les faits ou un an aprés la derniére tentative amiable.
  26. Avatar
    Auteur(e)
    Lauburu30/11/2021 21:36

    Vérifiez sur le site le point de départ. Je n'ai plus en tete si c'est un a …Vérifiez sur le site le point de départ. Je n'ai plus en tete si c'est un an aprés les faits ou un an aprés la derniére tentative amiable.


    J vais tenter de toute manière et je verrais bien , je laisserai un résumé de mon avancé merci à tous
  27. Avatar
    Auteur(e)
    Requête envoyé au médiateur fevad qui a accepté de prendre en charge mon dossier ... En attente d réponse
  28. Avatar
    minor93_.14/12/2021 11:16

    Requête envoyé au médiateur fevad qui a accepté de prendre en charge mon do …Requête envoyé au médiateur fevad qui a accepté de prendre en charge mon dossier ... En attente d réponse


    Bonjour je sais que le sujet date de longtemps mais depuis vous avez eu des nouvelles ?
  29. Avatar
    Auteur(e)
    Bonjour oui cela n a rien donné , la réponse d Amazon est la même requête demandé plus de 10 ou 30 j après la livraison donc trop tard pour remboursement sauf que comme expliqué j avais des le lendemain de cette soir disant livraison que je n' avais reçu et demander le remboursement ...

    Le négociateur n a pas cherché plus loin et m a dit si je voulais d aller porter plainte au tribunal ... Chose que je vais aller faire une fois d autre problèmes réglé
Laisser un commentaire
Avatar
Marchands populaires