Commande amazon.de colis resté chez dhl allemagne pas de transfert vers la France

Avatarsupprimé1678825
1 avril 2016
Bonjour, il y a 15 jours j'ai fait un achat sur amazon.de (280€ pour un jeu , une tour, un outil brico+ un jouet + jeu video) , au bout de 3 jours j'avais un avis amazon d'expédition (tout dans le même colis) .

entre 2, j'ai attendu mais comme rien n'est venu , j'ai été faire un saut sur mon suivi mercredi , la bargraphe de suivi livraison est vert à 95% avec un tracking nommé dhl à 12 chiffres (sans lettres) .

J'ai d'abord contacté amazon.de (mercredi) qui me dit que c'est l'adresse qui n'est pas bonne et que c'est pour ça que le colis est encore en allemagne (dhl leur dit qu'ils ne peuvent livrer à cette adresse) . avec menace amazon d'annuler la commande .

Alors qu'elle est bonne mon adresse car j'utilise le même mail (donc compte) sur les autres amazon (it/es/uk/fr) et les colis arrivent !!

un truc de fous !!

envoi d'une réclamation (au hasard) à "Dhl packet " qui me répond jeudi après midi qu' un tracking 12 chiffres c'est tantôt du deustch post , tantôt du coliposte/collisimo .mais pas eux !

Sur le site deutshe post le tracking 12 chiffres depuis ce site, me renvoi vers "ce n'est pas nous" + un lien tracking vers dhl.de

Via le lien ainsi obtenu : le tracking reste bloqué à l'entrepôt allemand depuis le 24/03 avec attente de remise vers le livreur pour la france !!! ? .

Comment débloquer la situation?

Via amazon.de, peur que ça annule tout !!! car pour eux cela tiens à une mauvaise adresse (qui est pourtant bonne, j'habite une rue principale de ma ville avec un vrai n° de porte )

Et pour contacter dhl allemagne ou avoir un interlocuteur parlant le fr , je galère

Là j'ai multi mailé sur divers liens du site dhl.de , mais aussi à dhl.fr , et déjà dhl france m'envoie promener car c'est un soucis allemand !

une idée ? merci
Informations supplémentaires
Achats à l'étranger
Discussions
25 commentaires
Laisser un commentaire