Commande Fnac - Livre abimé

21 février 2018
Bonjour bonjour

J'aurais besoin de vos lumières chers amis. J'ai passé une pré commande pour le nouveau livre guide Zelda Breath of the Wild sur la fnac il y a de cela deux semaines.

Je suis allé le récupérer hier en fin de journée. Tout content de mon achat, j'ai ouvert le colis, défait le blister et la surprise (mauvaise malheureusement) le livre est abimé.

La tranche est enfoncée sur sa partie haute et une déchirure dans la couverture est présente à ce niveau. La couverture est aussi enfoncée sur le bas du livre.

J'ai contacté la fnac via facebook mais ils me disent que comme le blister est enlevé il n'y aura pas d'échange. Je ne sais pas si c'est légal. Sachant que la garantie de conformité s'applique même si l'emballage n'est plus présent...

Est-ce que quelqu'un a déjà eu ce genre de problème ? Une idée de ce que je peux faire ?

Merci par avance, très bonne soirée (nuit)
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